做不抱怨的员工
快乐由我
你在抱怨什么？
你为什么会抱怨？
你为什么要抱怨？
你凭什么要抱怨？
你能不能不抱怨？
问自己几个问题：
抱怨让机会溜走
国庆长假期间，大学同学阿杰来张伟家玩，好久没见面了，彼此都很高兴，免不了一
番促膝长谈。
在谈话中，张伟了解到，阿杰竟然“内退”在家。张伟十分吃惊，实在有些不敢相信
这是真的。要知道，阿杰才36岁，重点大学毕业，现在却待在家中，每个月只拿400块
钱的生活费。
事后，张伟从另外几个同学那里知道了原委。
刚开始，厂长很器重阿杰，他上班后不久，就提拔他当了科长，一年半后，又提拔他
当了厂长助理。阿杰的能力很强，不过，他有一个缺点，就是讲话不太注意，喜欢发
牢骚。这一点厂长早有耳闻，只是觉得人无完人，只要能改正，还是可以重用的。但
是，自从做了厂长助理，阿杰不仅没改掉自己的缺点，反而变本加厉，甚至当着厂长
的面抱怨不休。于是，厂长开始渐渐冷落他，先是免去了他厂长助理的职务，后来又
免去了他科长的职务。于是，阿杰的牢骚话就更多了，不但自己消极怠工，还影响别
人做事，厂长考虑他还年轻，就让他“内退”了。
如果阿杰能够吸取教训，以后不发牢骚，应聘其他单位，会比继续留在原单位更有前
途。事实也是这样，阿杰“内退”之后，又应聘了几家单位，都被录用了。刚开始，
几家单位领导都很重视他，可是，他爱发牢骚的老毛病改不了，结果同样是遭到了冷
落，他受不了冷落，一气之下就又不干了。这不，他只好早早地过起了“内退”的生
活。
一个人在职场上打拼，要想成就一番事业，除了要有能力外，还要有涵养，不
能动不动就发牢骚，要知道，职场不欢迎牢骚者，没有领导喜欢爱发牢骚的“
刺头”。
那些在事业上取得成功的人，往往不是幸运之神的宠儿，反而只是一些工作在
平凡岗位的普通员工。但是和一般人不同的是：他们从不抱怨公司，而是认真
干好自己的工作，最终通过努力来证明自己的价值。
不要抱怨自己没有机会，应该扪心自问，
当机会来临的时候，你在干什么？
你认真分析过你的工作能给你带来什么样
的成就吗？
你认真思考过怎样把自己的工作做到最好，
成为行业精英吗？
你是否把对别人职位和薪水的羡慕，转化
成努力工作的动力，而不是抱怨呢？
卡罗琳刚工作时只是一个打字员，但现在她是一家大公司的总经理。
卡罗琳毕业后，先在一家广告代理公司担任打字员。虽然她的外
表并不十分出色，但她下定决心：“既然要当秘书，就要当最出色的
秘书。”这也成了她一贯的工作态度。
由于谦虚、勤奋、好学，在很短的时间内，她便得到了提升，先
后担任了编辑部主任、记录公司总经理、广告代理公司总经理。
无论何时何地，无论从事什么工作，卡罗琳总是坚持“做好本职
工作”这一原则，努力锻炼自己的观察力、判断力。因此，她的见识
与能力也在不断提高，对于问题，她总能一眼找出症结所在。最后，
她被大公司高薪聘走。
做好自己的本职工作
专注于眼前的事，比胡思乱想尚未发生的事
要重要得多。
美国前总统罗斯福说过：“我从来不去想做
一件事会带来什么样的好处。我的人生原则
就是，做好手边的工作，其他的一概不想。
”
一定要记住：不管你的人生目标有多高，不
要做一个空泛的梦想者，立足眼前，先把本
职工作做好，然后才有资格考虑其他的。
我们进入一个行业，想成就一番事业，应该
从何做起呢？答案很简单：从做好自己的本
职工作做起，从提高自身能力做起。
放低姿态，一切从基层做起
企业需要的是实用型人才，只有理论联系实际，
将所学的知识应用到实践中，才能有更好的发展。
职场没有神话，不可能一步登天，只有循序渐进
地积累实力，从最平凡、最基础的工作做起，在
简单、低微的工作中寻找成长的支点，才能最终
实现职业梦想。
从基层做起，不但不是一件坏事，还有事半功倍
之奇效。一个人放低姿态，并没有失去什么，反
而能收获更多。
要想能在工作中有所发展、有所突破、有所成就，
就必须在职业生涯开始时，树立从零开始、从基
层做起的决心，不断夯实自己的基础。
抱怨工资：你是千里马吗？
齐瓦勃出生在美国乡村，只受过很短的学校教育。18岁时，齐瓦勃来到钢铁
大王卡内基所属的一个建筑工地打工。当其他人在抱怨薪水太低而消极怠工
的时候，齐瓦勃却默默地积累工作经验，并自学建筑知识。
一天晚上，同伴们在闲聊，只有齐瓦勃躲在角落里看书。那天恰巧公司经理
到工地检查工作，经理看了看齐瓦勃手中的书，又翻了翻他的笔记本，什么
也没说就走了。
第二天，公司经理把齐瓦勃叫到办公室，问：“你学那些东西干什么？”
齐瓦勃说：“我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验、又有
专业知识的技术人员或管理者，对吗？”
经理点了点头。不久，齐瓦勃就被升任为技师。
有些打工者讽刺挖苦齐瓦勃，他回答说：“我不光是在为老板打工，更不单
纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我必须在
工作中提升自己。我要使自己工作所产生的价值远远超过所得的薪水，只有
这样我才能得到重用，才能获得机遇！”
抱着这样的信念，齐瓦勃一步步升到了总工程师的职位上。25
岁那年，齐瓦勃又做了这家建筑公司的总经理。
卡内基的合伙人琼斯是个天才工程师，在建筑公司最大的布拉
德钢铁厂时，他发现了齐瓦勃超人的工作热情和管理才能。当
时身为总经理的齐瓦勃，每天都是最早来到建筑工地。琼斯问
齐瓦勃为什么总来这么早，他回答说：“只有这样，当有什么
急事的时候，才不至于被耽搁。”工厂建好后，琼斯推荐齐瓦
勃做了自己的副手，主管全厂事务。两年后，琼斯在一次事故
中丧生，齐瓦勃便接任了厂长一职。
因为齐瓦勃天才的管理艺术及认真的工作态度，布拉德钢铁厂
成了卡内基钢铁公司的灵魂。因为有了这个工厂，卡内基才敢
说：“什么时候我想占领市场，市场就是我的，因为我能造出
又便宜又好的钢材。”几年后，齐瓦勃被卡内基任命为钢铁公
司的董事长。
只要你兢兢业业地工作，在别
人抱怨工资微薄的时候，默默
地提升自己的能力，那么高薪
也就会自然而然地来临。
当你在抱怨的时候，你不妨问
问自己：“我是千里马吗？”
如果你能以“日行千里”的业
绩来证明自己，那么待遇不是
问题；如果不是，那就闭上嘴
巴，努力工作吧！
你完成工作的质量，在某种程度上决定你整个生命的质量。工作
固然是为了薪水，但是比生计更可贵的，就是在工作中充分挖掘自身的
潜能，发挥自己的才干，实现个人的价值。
前通用CEO韦尔奇说过：“员工希望拥有高薪，这是很正常的一
种心理，但是起码你先要告诉我支付你高薪的理由。”
与其抱怨薪水，不如提升自己
一位20多岁的年轻记者去采访日本著名的企业家松下幸之助。
年轻人很珍惜这次采访机会，做了认真的准备，因此，他与松下先生谈得很
愉快。采访结束后，松下先生亲切地问年轻人：“小伙子，你1个月的薪水是
多少？”
“薪水很少，1个月才1万日元。”年轻人不好意思地回答。
松下先生微笑着对年轻人说：“很好！虽然你现在的薪水只有1万日元，但是
你知道吗，你的所得远远不止这1万日元。”
年轻人听后，不由得一脸疑惑，松下先生接着说：“小伙子，你要知道，你
今天能争取到采访我的机会，明天你也同样能争取到采访其他名人的机会，
这就证明你在采访方面有一定的潜力。如果你能多多积累这方面的经验，这
就像你在银行存钱一样，钱存进了银行是会生利息的，而你的才能也会在社
会的银行里生利息，将来能连本带利地还给你。”
松下先生的一席话，让年轻人茅塞顿开。
许多年后，已经做了报社社长的年轻人，回忆起与松下先生的谈话，深有感
慨地说：“对于年轻人来讲，注重才能的积累比注重目前薪水的多少更重要，
因为它是每个人最重要的生存资本。”
你只要留意身边的人，你就会发现，很少能听到谁对自己的薪酬十分满意，对自己
的工作状况十分满意；与此相反，大家好像都在抱怨，抱怨自己的工作不如人意，
抱怨收入太低等等。
事实上，抱怨不但丝毫不能解决问题，反而会让人失去更高的目标和更强劲的动力，
带来以下3种后果：
1）应付工作。他们认为公司付给自己的薪水太微薄，只要对得起这份工资就行了。
他们工作时缺乏激情，以应付的态度对待一切，能偷懒就偷懒，能逃避就逃避，以
此来表示对老板的不满。
2）到处兼职。两线作战，长期处于疲劳状态，最终职业道路只会越走越窄。
3）时刻准备跳槽。他们抱有这样的想法：现在的工作只是跳板，时刻准备着跳到
薪水更好的单位。但事实上，很大一部分人没有越跳越高，只是在频繁地换工作，
因为他们的能力并没有得到大的提升。试想，这样的员工，企业敢委以重任吗？
马云说过：“在职业上升期，不要把钱
看得太重，而要将钱看‘轻’，一个人
头脑里面老想钱，那他成不了大事。”
抱怨工资微薄于事无补，掌握真才实学
才是最过硬的安身立命之本。
不要单单为薪水而工作
斯蒂文·安德森和吉姆·墨菲一起进入一家铁路公司工作。20年后，
吉姆已成为铁路公司的董事长，而斯蒂文仍在铁路公司，顶着烈日，
辛辛苦苦在路基上工作。面对20年后如此巨大的差别，斯蒂文说了一
句意味深长的话：“20年前，我为每小时美元的工资而工作，而
吉姆·墨菲却在为事业而工作。”
一个人的工作除了薪水，还有很多种看不见但能感受得到的东西存在，
如艰难的工作能磨炼我们的意志，新的工作能拓展我们的才能，与同
事合作能提升我们的协调能力，与他人沟通能拓展我们的视野、提升
我们的交际能力和表达水平。公司是我们成长过程中的一所学校，从
中我们能获得许多受益终身的能力。
面对微薄的薪水，你应当懂得，你在工作中得到的乃是珍贵的经验、
良好的训练、才能的表现和品格的建立。这些东西与金钱相比，其价
值要高出千万倍。
抱怨同事：为什么不将心比心？
美国心理学家杰森·道格拉斯指出，办公室里80％的敌对情绪都可以被克服。
可情绪一旦产生，你就会不由自主地把对方的缺点扩大，并在潜意识里扮演“
无辜者”的角色。而对方会很快意识到你的情绪变化，以其人之道还治其人之
身，于是，你的抱怨就更多，同事也越来越可憎。
如果你想在办公室里与众不同，只要减少抱怨次数，忽视同事的百般不是，才
能向老板展示你能够胜任未来管理者的基础素质：行动力、亲和力和不抱怨！
那么，在与同事的相处中，如何做到“将心比心”呢？在这里送上三句话，简
单有效。
第一句：把自己当别人。当“我”得志或者做出选择的时候，把自己当成别人，
跳出自己的思维方式，以他人的角度看待问题，让自己的心态更平和，让自己
的头脑更清醒。
第二句：把别人当成自己。这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，
而且在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助。
第三句：把别人当别人。要充分尊重每个人的独立性，在任何情形下都不能侵
犯他人的核心领地。
总而言之，如果你能灵活运用“将心比心”，多多考虑同事的利益和要求，那
么你一定能在职场左右逢源，游刃有余，无往而不利。
抱怨别人只会显示你的无能
多做事，多观察，少抱怨，多努力提高自己才是出路。
任何指责和抱怨都是无能的表现。一味地抱怨，业绩和顾客是不会主
动上门的。你应该想尽一切办法去完成任何一项工作，而不是为不能
完成工作去找借口或者抱怨。
抱怨、指责、推卸责任＝无能，请把自己培养成一个有能力的人。
要学会检讨自己
一位管理专家在一次培训课上问他的学生——一些高级管理人员：“
如果买了几条鱼回家，你出了趟门，回来后发现鱼被猫偷吃了，你觉
得应该怪谁？”
毫无疑问，几乎所有的学生都觉得怪猫。
管理专家笑了笑：“猫当然有责任，但除了责备猫，你更应该责备自
己，因为猫吃鱼是它的本性，你明知猫会偷吃鱼，却不加任何防范，
导致了事故的发生，所以你也是有责任的。同样的道理，在企业管理
的过程中，你明明知道人性有弱点，却不加防范，或者对一个人的了
解不够深就重用他，一旦出了大错，首先应该检讨自己。”
学生们听了，默然点头。
我们大多数人最爱犯的毛病
就是：当事情不顺利时，首
先就去埋怨别人，而从不检
讨自己。
在工作中遭遇不顺的时候，
往往会努力为自己开脱，将
原因归结为他人或者环境的
不是，而从来不会从自己身
上找原因。
与其抱怨别人，不如反省自
己：我哪方面有欠缺？我什
么地方做得还不够？当你学
会了检讨自己，你就会有更
多的收获和更大的提升。
不批评，不指责，不抱怨
没有十全十美的人。每当你忍不住要批评别人
时，先想一想自己在这种情况下会怎样做，同时
记住下面几句话：
（1）不要批评你不了解的人，先控制自己
的情绪；
（2）不要批评别人的行为，先站在别人的
角度想想；
（3）即使要批评，最好先加以肯定；
（4）如果你经常批评别人，为什么不试着
多赞美别人？
成功者永不抱怨，抱怨者永不成功
索尼公司创始人盛田昭夫曾经说过这么一个故事：东京帝国大学的毕
业生在索尼公司一直非常受欢迎。有个叫大贺典雄的帝国大学高材生，
是一位有才华的青年。他加入索尼公司之后曾多次与盛田昭夫争论，
盛田昭夫喜欢这个直言无忌的年轻人，非常器重他。
出人意料的是，后来盛田昭夫居然把大贺典雄下放到了生产一线，给
一位普通工人当学徒。这让很多员工迷惑不解，甚至怀疑他得罪了盛
田昭夫。有人为大贺典雄感到不平，但大贺典雄只是淡淡一笑。
一年后，更让人大跌眼镜的事情发生了，还是学徒工的大贺典雄居然
被直接提拔为专业产品总经理，员工们百思不得其解。
在一次员工大会上，盛田昭夫为大家揭开了谜团：“要担任产品总经
理，必须要对产品有绝对清楚的了解，这就是我要把大贺典雄下放到
基层的原因。让我高兴的是，大贺典雄在他的岗位上干得不错。然而，
让我坚定提拔念头的是——整整一年，他在累脏卑微的工作环境下居
然没有任何牢骚和抱怨，而且甘之若饴。”
二战著名将领巴顿将军在他的回忆录《我所知道的二战》中讲述了这
样一个故事：
“我要提拔军官的时候，常常把所有符合条件的候选人集合到一起，
让他们完成一个任务。我说：‘伙计们，你们要在仓库后面挖一条战
壕，8英尺长，3英尺宽，6英寸深。’说完就宣布解散。我走进仓库，
通过窗户观察他们。
“我看到军官们把锹和镐都放到仓库后面的地上，开始议论我为什么
要他们挖这么浅的战壕。有的人抱怨说：‘6英寸还不够当火炮掩体。
’还有一些人抱怨说：‘我们是军官，这样的体力活应该是普通士兵
的事。’最后，有个人大声说：‘我们把战壕挖好后离开这里，那个
老家伙想用它干什么，随他去吧。’”
最后，巴顿写道：“那个家伙得到了提拔，我必须挑选不抱怨就能完
成任务的人。”
一个聪明的员工，从不抱怨现状，而是潜心研究如何解决问题，脚踏实
地，一步步向上攀登，从而走向成功。
少抱怨，多行动，才是应对困境的正确方法。
爱默生说：“一心朝自己目标前进的人，整个世界都会给他让路。”
如果一个人对自己目前的环境不
满意，唯一的办法，是让自己战
胜环境、超越环境。
抱怨会限制你的思维，让你的视
野变得“近视”，把自己局限在
抱怨本身上，而不是努力地去适
应变化，解决问题。如果你能像
大贺典雄一样脚踏实地地工作，
从不抱怨，那么你能取得的成就
将不可限量。
抱怨是影响你职业发展的恶瘤
有位工程师在业界小有名气，他自己也很喜欢这份工作，但公司还处
在发展初期，管理很混乱。习惯于有条不紊的工程师忍受不了这种状
况，他开始抱怨，并养成了习惯。有同事劝过他，可他就是控制不了。
直到有一天正在抱怨时，老板对他说：“你觉得公司不好，明天就不
要来了。”
抱怨是被裁员和被迫跳槽的直接诱因。抱怨让我们失去动力、心态消
极、应付了事，结果业绩出不来，还影响团队的士气。若要问那些卓
越的管理者，在他的团队中最不喜欢听到的是什么，他很可能会很爽
快地回答是“抱怨”。
抱怨，让你厌倦了企业，同时也让企业厌倦了你。对此，专家的建议
是：
（1）闭紧爱抱怨的嘴，先从不抱怨做起。抱怨永远解决不了问
题，只会把事情弄得更糟。
（2）把抱怨化作建设性的意见。抱怨的人其实心中早已有了对
某些事情的看法或解决方法，可能是不被重视或自身不够主动，所以
只能抱怨。如果把自己的想法从老板的角度加以考虑，并且以老板能
够接受的方式主动提出，老板应该是非常欢迎的。
（3）寻找自己的原因。对于人际关系紧张、工作疲劳、工作压
力大、得不到信任等原因引起的抱怨，可先从自己身上寻找原因。看
看自己是不是工作方法上出了问题，或者是沟通能力有待提高等等。
与其抱怨别人，不如改变自己
有这样一则古老的寓言：
一个年轻的农夫，划着小船，给另一个村子的居民运送自家的农产品。
那天的天气酷热难耐，农夫汗流浃背，苦不堪言。他心急火燎地划着小船，
希望赶紧完成运送任务，以便在天黑之前能返回家中。突然，农夫发现前面
有一只小船，沿河而下，迎面向自己快速驶来。眼看两只船就要撞上了，但
那只船丝毫没有避让的意思，似乎是有意要撞翻农夫的小船。
“让开，快点让开！你这个白痴！”农夫大声地向对面的船吼叫道，“
再不让开你就要撞上我了！”但农夫的吼叫完全没用，尽管农夫手忙脚乱地
企图让开水道，但为时已晚，那只船还是重重地撞上了他的船。农夫被激怒
了，他厉声斥责道：“你会不会驾船，这么宽的河面，你竟然撞到了我的船
上！”当农夫怒目审视对方的小船时，他吃惊地发现，小船上空无一人，听
他大呼小叫、厉声斥骂的只是一只挣脱了绳索、顺河漂流的空船。
不要抱怨别人不喜欢你，要先改造自己
20世纪30年代，日本有个矮小的保险推销员，业绩很差，因而收入也少得可怜。有一
天，他来到一所寺庙，向一位老僧人推销保险，滔滔不绝地说着投保的好处。没想到
他说完之后，老人摇了摇头说：“小伙子，你说了这么多，我丝毫没有兴趣啊！”这
如同一瓢冷水，使年轻人灰心极了。老人注视着他，接着说：“你要向人推销，就一
定要有一种强烈的吸引力才行，否则，你做推销就没有什么前途了。”看着满脸通红
的年轻人，老人说：“小伙子，还是先改造改造自己吧！”
走出寺庙后，年轻人一路上思索着老和尚的话，他觉得话虽不中听但很有道理。
为了改造自己，他组织了专门针对自己的“批评会”，每月一次，每次请来5个同事或
者投了保的客户一起吃饭，请他们指出自己的毛病。虽然他很拮据，但即使典当衣物，
也坚持这样做。
每一次的“批评会”都使他有被剥皮抽筋的感觉，但他默默地忍受着，他把那些
逆耳忠言记录下来，进行自我反省。随着毛病的减少，他渐渐成熟起来。他的努力终
于得到了回报，到了1939年，他的销售业绩获得了全日本第一。从1948年起，他竟然
连续15年保持全日本业绩第一的好成绩。这个矮个子不是别人，就是著名的推销大师
原一平。
不要抱怨别人不重视你，要先提升自己
一个销售员很不满意自己的工作，他愤愤不平地对朋友说：“我的老板一点也不把我
放在眼里，改天我要对他拍桌子，然后辞职不干。”
朋友对他说：“我举双手赞成你报复！这样的老板一定要给他点颜色看看。不过你现
在离开，还不是最好的时机。”
这人一脸疑惑地问：“为什么？”
朋友说：“如果你现在走，老板的损失并不大。你应该趁着还在这里，拼命去为自己
拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，你的老板
就会受到重大损失，非常被动。”
这个销售员觉得朋友说的非常在理，于是努力工作。事遂所愿，半年多的努力工作后，
他有了许多的忠实客户。再见面时，朋友对他说：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！
”
销售员兴奋地答道：“我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是不断给我加薪，
并和我长谈过，准备让我做他的助理，我暂时没有离开的打算了。”
“这是我早就料到的！”他的朋友笑着说，“当初你的老板不重视你，是因为你的能
力不足，又不努力，而后你痛下苦功，当然会令他对你刮目相看。”
与其抱怨老板不重视我们，不如反省自己，不断提高自身能力！
企业需要什么样的员工？
一天，《纽约时报》著名专栏作家哈维·麦克在机场排队等候出租车。
当一辆出租车停在哈维面前时，他眼前一亮，这辆车一尘不染，司机
穿着整洁的白衬衫，系着黑领带，裤子熨烫得十分平整。他走下车来
为哈维打开后车门，同时，他递给哈维一张薄薄的卡片说：“我是您
的司机威林，在我给您装行李的时候，希望您能够阅读一下我的工作
介绍。”
哈维拿起卡片看了起来：“威林的任务：让我尊贵的顾客沉浸在愉快
的氛围中，通过最快捷的、最安全的并且是最为廉价的路线，到达他
的目的地。”
哈维心里为之一振，尤其是他注意到出租车内同它的外观一样，也是
一尘不染。哈维坐在座位上后，威林说：“您要来杯咖啡吗？热水瓶
里有加糖咖啡和无糖咖啡两种。”哈维说道：“不用了，我还是喜欢
喝点饮料。”
“没问题，在小冰箱里面有可乐、水，还有橙汁。”
哈维有点惊讶，差点口吃起来：“我，我还是来杯可乐吧。”
递给哈维饮料后，威林说：“如果您想看点东西的话，车里有《华尔
街日报》《时代周刊》《体育画报》和《今日美国报》。”
车开起来了，威林递给了哈维另一张卡片：“这是我所搜集的播放音
乐的电台频率，如果您喜欢的话，可以听一下收音机。”接着，威林
问哈维车内温度是不是合适。然后，他为哈维制定出到达目的地的最
佳路线。
“告诉我，威林，你一向这样为顾客服务吗？”
后视镜中的威林面带笑容：“不，实际上，仅仅是最近两年才这样。
在开始五年中，我的大多数时间都用来抱怨，就跟大多数出租车司机
一样。后来，我在收音机中听到了心理学专家韦恩·戴尔的成长经历，
他在一本名为《只要相信就能实现》的书中写道：‘如果你在早上起
床就期盼会有糟糕的一天，你将不会失望，因为糟糕的事情肯定会如
约而至。’”
“停止抱怨！在竞争中改变自己，不要做鸭子，要做一只鹰。鸭子喋
喋不休，抱怨不停，而鹰则越过人群展翅高飞。”威林说，“他真的
让我茅塞顿开，韦恩说的就是我，我就是喋喋不休、抱怨不停，所以
我决定改变自己的生活态度，变成一只鹰。”
日本管理学家川上真史在他的《改变公司的员工在哪里》一书中提出
这样的问题：我们的企业到底需要什么样的员工？能够改变公司命运
的人是什么样的呢？他给出了下面的答案：
（1）他们不把问题当问题，而把问题当课题；
（2）他们有勇气迈出第一步；
（3）他们能及时、准确地发射知识和信息；
（4）他们时刻张开天线，接收一切能为企业带来效益的资讯；
（5）他们能对企业的问题进行深入的分析、探讨，并解决问题；
（6）他们善于用自己的语言来表达观点、远见和计划。
能为企业及时解决问题
1999年，美国第一大零售商凯玛特开始显露出走下坡路的迹象。在这
之前有一个关于凯玛特的故事在广泛流传：
在1990年的凯玛特总结会上，一位经理认为自己犯了一个“错误
”，他向坐在他身边的上司请示如何更正。这位上司不知道如何回答，
便向自己的上司请示：“我不知道，您看怎么办？”而上司的上司又
转过身来，向他的上司请示。这样一个小小的问题，一直推到总经理
帕金那里。帕金后来回忆说：“真是可笑，没有人积极思考解决问题
的办法，而宁愿将问题一直推到最高领导那里。”
2002年1月22日，凯玛特正式申请破产保护。
在企业的发展过程中，总会不可避免地遇到各种问题和困扰，所
以，企业迫切需要的是那种能及时解决问题的人才。
在老板眼中，没有任何事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表
现出他不可替代的价值。
老板聘用一个人，给他一个职位，给他与这个职位相应的权力，目的
是为了让他完成与这个职位相应的工作，而不是让他在这个职位上无
所事事。
“我能为公司做什么？”这应该是每一位员工从进公司起就该搞清楚
的事情。你要主动地、积极地、创造性地把你的工作做得尽善尽美，
然后才能获得“公司能给我什么”的报酬。
工作中遇到林林总总的问题时，不要牢骚抱怨，而是要敢于面对和迎
接。当周围的人们都喜欢找你解决问题时，你就取得了胜人一筹的优
势，老板必然就会知道你是个良才。
时时处处站在公司立场
阿基勃特是美国标准石油公司的一名普通职员，他无论在什么场合中签名，
都不忘附加上公司的一句宣传语——“每桶4美元的标准石油”。时间长了，
同事朋友们干脆给他取了个“每桶4美元”的外号，他的真名反而没人再叫了。
公司董事长洛克菲勒听说了此事，便叫来阿基勃特，问他：“别人用
‘每桶4美元’的外号叫你，你为什么不生气呢？”阿基勃特答道：“‘每桶
4美元’不正是我们公司的宣传语吗？别人叫我一次，就是替公司免费做了一
次宣传，我为什么要生气呢？”
洛克菲勒感叹道：“时时处处都不忘为公司做宣传，我们需要的正是这
样的员工。”
5年后，洛克菲勒卸下董事长一职，阿基勃特成为标准石油公司的下一任
董事长，他得到升迁的重要原因之一就是：他能站在公司的立场，坚持不懈
地为公司做宣传。
阿基勃特之所以成功，归根究底，是因
为他内心对公司的归宿感和责任感，那是
人类美好的人格在闪闪发光。因为，只有
从公司立场出发的人，才能够发自内心地
对待自己的工作，从一点一滴的小事到举
足轻重的抉择，都责无旁贷地全身心投入，
以此作为对公司的报答。
正因为如此，越是明智的员工就越不
会抱怨，越珍惜公司给予自己的一切，时
刻站在公司的立场上，想公司之所想，急
公司之所急。这样的人，无论在哪里，都
是最受欢迎的。
抱怨和牢骚不能带来能力的提升
“老板真不够意思，我跟着他干了几年啦，工资还没有涨过！这样工作下去，
实在太没劲了，我真不想干了！”一位年轻人怒气冲冲地把自己对老板的怨
言一股脑儿地说给自己的哥哥听。
哥哥静静地听着弟弟的抱怨，充满关心地看着他，一直等到他诉说了一大通
后，才平静地对他说：“我觉得你现在已经养成了抱怨的坏习惯，这对于你
的成长很是不利。如果你保持这样的心态，即使不在这里干了，你到别的公
司，还是会遇到现在的问题！你唯一应该改变的是自己的心态，不断地提升
自己的能力，而不是一味地抱怨和挑剔公司！”
哥哥的话，对年轻人犹如当头棒喝，年轻人陷入了沉思。是啊，如果总是抱
怨公司给自己的钱太少，却没有反省为什么老板不给自己涨工资，那么，即
使换一百份工作，薪水又能涨到哪里去呢？
于是，他从此开始改变自己，努力把现在的工作干好，不断地提升自己的能
力。就这样，通过自己一步一个脚印的努力，他越来越受到公司的重用，薪
水也不断地上涨。
后来，这位年轻人离开公司，自主创业，成为了享誉世界的著名企业家。他
的名字叫稻盛和夫，日本高科技时代最著名的企业领袖，被世人称为“经营
之神”。
能力有提升，薪水才会涨。稻盛和夫从抱怨到改变的事迹启示我们，获得涨薪的正确
办法并不是抱怨，也不是牢骚，而是转变自己的心态，不断地提升自己的能力。
那么，怎么样做才算是真正的“能力提升”呢？
首先，需要特别注意的是，“能力提升”不仅仅是我们通常理解的专业能力的提
高，而是有着更深刻和宽广的内涵。本质上，“能力提升”有以下四层内涵：
第一层含义：多付出。当一名员工化“被动听命”为“主动做事”，并且乐意去
做分外的工作，为企业多付出的时候，其能力就开始提升了。
第二层含义：有事业心。当一名员工能视工作为事业，努力让工作尽善尽美时，
其能力又提升到了一个新的台阶。
第三层含义：更专业。当一名员工能不断地主动学习、钻研和实践本职工作，使
自己的专业能力不断提升，这时我们可以说该员工的能力获得了提升。
第四层含义：能创新。当一名员工能通过创新，为企业创造更多的效益时，其能
力的提升又到了更高的境界。
事业心越强，能力提升得越快
博恩·崔西是美国家喻户晓的成功学大师、亿万富翁。有人向他请教成功之
道时，他讲到了自己年轻时的经历。他认为：“要成功，就必须不断提升自
己的能力。事业心越强，能力提升得越快。”
在他二十出头的年龄时，他还只是美国一家大型企业里的最基层员工，属于
“螺丝钉”式的小人物。那时候，他在一个狭小的办公室里工作，被安排在
屋子的最里面办公，只有一张桌子和一把椅子，没有电脑。每天，他从早忙
到晚，处理的只是一些鸡毛蒜皮的小事情。当然，他完全胜任了这些事情，
然后他就向上司抱怨：“我是一个干大事的人，这些鸡毛蒜皮的小事常常让
我有一种挫败感，我认为我的价值没有得到充分的利用。”但上司对他说：
“这我管不着，你要有怨言，就去找老板。”
年轻的博恩·崔西果真找到了公司的老板，向他说：“老板您好！现在安排
给我的工作，我完全能胜任，我希望能获得更多的机会，去完成更多的任务，
去承担更多的责任，可以吗？”
面对事业心这么强的下属，老板内心里欣慰不已。不过，老板表面上不动声
色，只是让他回去。
一周之后，博恩的工作还是原来那些事。于是，他又找到了老板，再次
表达了自己愿意承担更多责任的想法。就这样，一个月之后，老板终于找到
了他，对他说：“博恩，我准备在你的本职工作之外，安排一些别的事情让
你干，你愿意吗？”博恩自然满心欢喜，马上答应了。
从此，博恩不断地要求老板和上司给自己更多、更有难度的任务，并且
总是能提前保质保量地把任务完成。当然，有时候为了完成这些任务，他经
常要加班加点工作到深夜。但这些都是很值得的，因为每一次他出色地完成
任务时，老板都对他赞赏有加。
很快，博恩就获得了老板的认可和青睐，于是，他所接手的项目越来越
多、越来越大，职位和薪酬也越来越高。
博恩·崔西的这段经历告诉我们，当你不断地激发自己的事业心时，你
就能让自己的能力如火箭般上升。要知道，人的能力都是在不断的挑战中获
得提升的。当你能不断地挑战困难并最终战胜困难，你的能力又将跃上新的
台阶。
创造更多的效益，才能领到更高的薪水
2006年，香港“十大打工皇帝”出炉，李嘉诚的得力干将、和黄董事总经理霍建宁以
亿港元的年收入蝉联“王中王”。李嘉诚的大儿子李泽钜以年收入9200万港元排在
第二。从1997年开始，霍建宁一直是香港的打工皇帝。
李嘉诚为什么每年都提供霍建宁那么高的报酬呢？因为一直以来，霍建宁为李嘉
诚的企业屡创佳绩。
1979年加入长实的霍建宁，是李嘉诚亲手栽培的良将。他凭着自己在金融财务方
面的才干和踏实的工作作风，一路晋升。1984年升为和黄执行董事，1985年任长实董
事，1993年登上和黄董事总经理之位。当时有人说，霍建宁接下了一个“烫手的山芋
”，因为和黄在20世纪80年代后期受海外业务亏损拖累，令股价长期处于偏低水平。
霍建宁接手后，不断改组，通过收购合并，成功地将业务由亏转盈。其后，他趁赫斯
基石油表现优异，顺势在加拿大借壳上市，令集团从中获特殊盈利65亿港元。
1999年底，霍建宁将Orange转售，成功替集团赚取了超过1600亿港元的盈利，
创出神话。李嘉诚的事业不断发展壮大，霍建宁功不可没，李嘉诚也给予了霍建宁惊
人的回报。
态度决定成就，效益决定收益。有些人
总是抱怨待遇低、薪水少，却没有自问：
“我到底为公司创造了多少效益？”
只有你为企业创造财富，企业才会给你
高薪；只有你为企业创造机会，企业才
会给你机会！
是否能获得加薪，是否有希望被提拔，
虽然表面看来决定权操控在老板手上，
但归根到底还是在于你自己！
如果你想领到更高的薪水，就必须化抱
怨为改变，让自己付出更多，并不断激
发自己的事业心。如果在此基础上，你
还能不断地提升自己的专业能力，并学
以致用，开放你的思路，为企业创造更
高的效益，你的前途和“钱”途都必将
越来越光明。
不要抱怨不公平，是你还不够努力
美国著名的《时代周刊》总编查尔斯在一开始时是一个周薪6美元的《论坛报
》的责任编辑，可是他为什么后来能够取得这么大的成就呢？
我们可以从他日记中的几句话找到原因：
“为了收获成功的机会，我必须比其他人更努力地工作。当我的伙伴们
在剧院时，我必须在房间里；当他们在熟睡时，我必须在学习。”他坚持每
天工作13~14个小时，正是这种努力使他获得成功。
著名投资专家约翰·坦普尔顿通过大量的观察研究，得出了一条很重要
的结论：“取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，
前者仅仅是多做了一分努力，却取得了与后者有天壤之别的成就。”
陈安之也说过：“我发现一个人之所以成功，是因为他行动的次数比别
人多。我发现我之所以在30岁之内创造出非常惊人的绩效，是因为我行动的
次数比任何人都要多。”
你是公司最勤奋的员工吗？
1994年，唐骏加入微软，微软当时有12000人，而他只是一个普通的软件工
程师。他和微软上万名工程师一样，年薪数万美元。一直努力工作的唐骏，
将这个良好习惯带进了微软。当时的微软，正在全球范围内推广Windows操
作系统，各国语言不同，许多源代码都需要在英文版基础上重新改写，微软
为此组建了300多人的开发团队。即便如此，其中文版产品依然要在英文版
之后推迟大半年才能上市。
进入微软几个月的唐骏，暗自决定要改变这种事倍功半的状态，就利用业余
时间在家里重新设计软件架构，编写了几万行代码，自己检验成功之后，拿
到了老板面前。唐骏的方案被微软总部接纳，三百人的翻译团队压缩成数十
人，唐骏也在进入微软一年之后快速升迁为“开发经理”，薪酬自然是水涨
船高。
虽然只是程序员，但你还是要为老板着想，发现了问题，并不是向老板提出
来就够了，最好是先调查，带着解决方案去找老板。没有一位老板会不喜欢
唐骏这样的员工。
1997年底，微软开始将发展的眼光投向中国，已经任微软Windows NT开发
部门高级经理的唐骏主动请缨，回到中国创办大中国区技术支持中心。3个月
后，技术中心开始运转。6个月后，技术中心各项运营指标已位居微软全球五
大技术支持中心之首，唐骏荣获比尔·盖茨总裁杰出奖。这是微软公司内部
的最高荣誉。
“简单＋勤奋”是唐骏的座右铭。
“我不是一个聪明的人，但是你看不出
来的是我几年、几十年如一日的勤奋。
我没有其他秘密，只有靠勤奋。勤奋在
一个人的职业生涯中比什么都重要。”
“现在的大学生进入企业就开始抱怨，
我刚来微软的时候也发现微软有很多问
题，但是我没有抱怨，而是利用晚上和
周末的时间研究，最后才有多语言引擎
的出现。在任何时期、阶段，勤奋是可
以弥补不足的。”
“我是否勤奋和努力得感动了别人，甚
至是感动了自己呢？”
我们还不够努力，所以我们拿不到100万
在一家著名房地产公司的培训课上，年薪100万的销售总监并没有给新招来
的员工讲什么枯燥的理论知识，而是开门见山地问：“你们知道我为什么可
以拿100万年薪吗？”
这个敏感的话题显然抓住了大家的兴趣，他们开始窃窃私语。
“没有关系，你们尽管大胆地把你们认为可能的理由说出来。”销售总监鼓
励道。
“因为你学历高！”
“我只有小学的学历。”
“因为你和公司的老总是亲戚。”
“我并不知道他的妻子是谁。”
“因为你有销售的天分。”
销售总监仍然摇了摇头。
…………
学员们把想到的一切理由都说了，仍然没有说中。他们怀疑总监是在和他们
开玩笑。
看见学员们满脸的疑团，这位总监说起了自己的故事：
“我来北京的时候只有18岁。我们家是我们那个村子里面最穷的，因为我的
父亲很早就去世了。我们读不起书，只能读到小学。那时候，村里面的人都
嘲笑我没有钱娶媳妇。说来好笑，我就是为了这句话才跑到北京来的。我发
誓我一定要赚足够的钱娶一个媳妇回去给他们看看。刚来这家公司的时候，
规模还很小。我给他们免费发了三个月的传单，联系了一家客户才被录取的。
做销售的，口齿要伶俐，但我当时的普通话很不好，曾经好几个客户因为没
有听清楚我说的话，误解了我的意思，导致谈判失败。
“为了练好普通话，我找来小学课本，把汉语拼音重学了一遍，力求发音准
确。普通话练好以后，我开始练胆子，你们知道的，胆大是销售人员必须具
备的一项心理素质。我专门跑到人多的地方，大声地喊出自己的名字，并说
自己一定要成功，一定会成功。周围的人都以为我是疯子，如果换作我，我
也会这么想的，但我顾不得那么多了。渐渐地，我胆子也有了，但还缺乏经
验。
“于是，我跑到图书大厦买来所有关于销售的书籍，一本一本地读。在客户
方面，我的同事有的很轻松地就可以签下一笔业务，而我往往要联系几十个
客户才能成功地签到一笔业务。为了谈判成功，我想尽办法获取客户的详细
资料，有一次竟然遭到客户的殴打，说我窃取他的隐私……所以，我能有今
天，是我付出了比别人多十倍的努力而换来的。我年薪拿一百万，靠的就是
两个字：努力！”
销售总监的故事讲完了，台下响起了一片热烈的掌声。
不要抱怨怀才不遇，只要是金子终会发光
有一个自称“全才”的年轻人，毕业以后屡次碰壁，一直找不到理想
的工作。多次的失败让他伤心绝望，他觉得没有“伯乐”来赏识他这
匹“千里马”。痛苦绝望之下，他来到大海边，打算就此结束自己的
生命。在他正要自杀的时候，有一位路过此地的老人看见了，救了他。
老人问他为什么要走绝路，年轻人说自己得不到别人和社会的承认，
没有人欣赏并且重用他……
老人从脚下的沙滩上捡起一粒沙子，让年轻人看了看，然后就随
便地扔在了地上，对年轻人说：“请你把我刚才扔在地上的那粒沙子
捡起来。”“这根本不可能！”年轻人说。老人没有说话，从自己的
口袋里掏出一颗晶莹剔透的珍珠，也是随便地扔在了地上，然后对年
轻人说：“你能不能把这颗珍珠捡起来呢？”“当然可以！”“那你
明白了吗？你应该知道，现在你还不是一颗珍珠，所以你不能苛求别
人立即承认你。如果要别人承认，那你就要想办法使自己成为一颗珍
珠才行。”年轻人蹙眉低首，一时无语。
金子是锻造出来的，人才是打造出来的
少抱怨公司，多理解老板
进入一家公司，我们就应该与公司同呼吸、共发展，因为我们与公司有着
共同的目标和共同的利益。路有坎坷不平，公司和员工的磨合与发展，也
必定不会一帆风顺，总有一些摩擦和矛盾。这时，我们应该少抱怨，学会
换位思考，多理解公司和老板。对于有志于成就一番事业的员工来说，想
公司之所想，急公司之所急，就会让自己更成功！
公司就是你的船
对于员工来说，公司就是你的船，一
荣俱荣，一损俱损。日本著名企业家
松下幸之助说：“我的员工要像企业
家那样思考，不能只像个被雇来干活
的人。”一个员工，只有把公司当成
一条与自己命运息息相关的船，像企
业家一样思考、工作，才能提升自己
的能力，打造过人的业绩。
公司的效益决定员工的利益
1999年3月，马云决定回到杭州重新创业。
回去时，当初从杭州跟到北京的6个人一个不少，加上其他人一共18个人。当时马
云只给他们3天时间考虑，回去的条件是每月只有500元工资，在加拿大MBA毕业的也
一视同仁。而这些人在外经贸部要名有名，要利有利。与此同时，各大互联网公司正
好在招兵买马，但他们都跟着马云回到了杭州，大家把各自口袋里的钱掏出来，凑了
50万元，开始创办阿里巴巴网站。
当时，他们没有办公室，就在马云家办公，把自己封闭在房间里，埋头苦干，每
天工作16~18个小时。
苦到尽头了，甜头终于来了。2007年11月6日，阿里巴巴在香港上市。为了这一
天，有人等待了12年，有人等待了8年，还有很多人没有等到这一天。
阿里巴巴创业时，天下IT精英蜂拥而至。其中不少人是为了阿里巴巴的上市，这
些人中的大部分没有等到这一天，他们或是在阿里巴巴的冬天逃走了，或是在阿里巴
巴大裁员时被裁掉了。
马云和他的“十八罗汉”以及阿里巴巴团队中的骨干，他们不是为了上市、为了
股份而来的，他们是为了“做一家伟大的公司”的理想欣然而至。刚开始的18个
人中，有做到总裁级的孙彤宇，也有还是经理的麻长炜，但没有任何一个人从阿
里巴巴流失。
阿里巴巴的成功上市，最高兴的恐怕是阿里巴巴的骨干创业者和员工。阿里
巴巴上市造就的千万富翁就有千人之多。阿里巴巴集团旗下5家全资子公司（阿里
巴巴、淘宝、支付宝、中国雅虎和阿里软件）的高管都成了百万富翁甚至亿万富
翁。这是中国互联网企业历史上从未有过的面积最广泛、数量最巨大的造富运动。
当年跟着马云艰苦拼杀的阿里巴巴创业者们得到了超乎想象的回报。在创业
初期，马云给他们的允诺是：“阿里巴巴一旦成为上市公司，我们每一个人所付
出的所有代价都会得到回报。”马云当年的允诺超值兑现了，但别忘了马云当年
最先给他们的允诺是“一天12个小时的苦活、不到2000元的低工资、苦难、屈辱
和不被理解”。
如果没有阿里巴巴的完美团队，相信阿里巴巴的今天绝对不会如此美好。从
某种程度上来说，是整个团队的不离不弃、团结合作成就了阿里巴巴，而阿里巴
巴的壮大也成就了员工。
做一名敬业的船员
企业就是在惊涛骇浪中航行的船，
老板是船长，你是船员，每一个人
的生命和利益都紧密地联系在一起。
在企业大船航行的时候，你要做一
名敬业的船员，与老板风雨同舟，
齐心协力，才能使船安全到达目的
地。
对企业用人需求的调查结果表明：
工作态度是企业选择人才时优先考
虑的条件，对企业忠诚和工作积极
主动的人是企业最欢迎的人。
敬业精神往往能够决定成就的大小。
这个世界并不缺少能力超群的人，
但最缺少能与公司共命运的人。
换位思考，理解老板
有一次，戴尔·卡耐基在报上刊登了一则聘请秘书的广告，大约有三
百封求职信涌来，内容几乎是一样的：“我看到周日早报上的广告，
我希望应征这个职位，我今年二十几岁……”只有一位女士特别聪明，
她并没有谈到她所想争取的，她谈的是卡耐基需要什么条件。她的信
函是这样的：“敬启者：您所刊登的广告可能已引来两三百封回函，
而我相信您一定很忙碌，没有时间一一阅读，因此，您只需拨个电话
……我很乐意过来帮忙整理信件，以节省您宝贵的时间。我有15年的
秘书经验……”
卡耐基一收到这封信，真是欣喜若狂。他立即打电话请她前来。
卡耐基说：“像她那样的人，永远不用担心找工作。”
学会换位思考，遇事能够设身处地站在别人的立场和处境思考问
题的人，永远能在职场上找到自己的位置。
像老板一样思考，像老板一样行动，你就具备了老
板的心态和思维。
以老板的心态对待公司，你就会成为一个值得信赖
的人、一个老板乐于雇用的人、一个可能成为老板
得力助手的人。
很多人只看到了老板光鲜的一面，却往往忽略了他
们辛酸的一面。员工只需要对老板负责，而老板却
要对每一个员工负责；
员工只需要做好本分工作，老板却要协调全局；
员工有业余时间和周末，老板却不敢有丝毫懈怠；
换位思考，也就是员工能站在老板的角度去思考一
些问题，充分理解老板的苦衷，想老板之所想，急
老板之所急。像老板那样思考，像老板那样追求，
像老板那样奉献，像老板那样行动，你就已经具备
了老板的素质和能力。只要你想，你总有一天会成
为名副其实的老板。
如何像老板那样思考和行动？
首先，做事讲品质：做对的事情；严格按标准和程序工作，一点
也不马虎；第一次就把事情做对；人品就是工作品质。
其次，做事讲成本：做事之前要先进行成本分析——如何做更省
钱？如何做才有利润？如何才能用最少的投入获得最大的产出？
第三，做事讲效率：快速反应，雷厉风行；重视期限，拒绝拖延。
第四，做事讲责任：成果导向；团队合作；有大局观念；积极进
取和创新；勇于担负责任；实事求是。
知道不如做到，要做就做最好
在你抱怨的时候，不仅让自己郁闷，
还让其他人不痛快，为什么不闭上
嘴，开始行动，为解决问题而奔走
呢？
行动比抱怨有效，抱怨人人都会，
行动家却不多见。
真正的人才，绝对不会是那种只懂
得评判是非、指出对错的人，因为
几乎每个人都能够做到这一点。知
道不如做到，要做就做最好！真正
的人才，是能够让事情变得更简单、
更好的人。
现在就做，马上行动
美国成功学家格林在演讲时，曾不止一次地对听众开玩笑说，全球最大的航空速递公
司——联邦快递（FedEx）其实是他构想的。
格林没说假话，他的确曾做过这样的设想。20世纪60年代，格林刚刚起步，在全
美为公司做中介工作，每天都在为如何将文件在限定时间内送往其他城市而苦恼。
当时，格林曾经想到，如果有人开办一个公司，能够提供将重要文件在24小时之
内送达任何目的地的服务，该有多好！
这想法在他脑海中停留了好几年，他也经常和其他人谈起这个构想，遗憾的是，
他没有采取行动，直到一个名叫弗列德·史密斯的家伙（联邦快递的创始人）真的把
它转换为实际行动。从而，格林也就与开创事业的大好机会擦身而过了。
可见，行动才是最终决定力量，无论你的计划多么详尽，创意多么巧妙，你不开
始行动，就永远无法达到目标。在一生中，我们有着许多人生畅想，若能够将一切憧
憬都抓住，将一切计划都执行，那么，事业上所取得的成就，将是多么的伟大！
没有卑微的工作，只有卑微的态度
杰克·韦尔奇是美国通用电气公司前CEO，是管理界叱咤风云的人物。你想
知道他成功的秘诀吗？按他的话说，只有七个字：“做好平凡的工作。”
韦尔奇刚开始工作的时候，在一家名为汤姆·麦坎的小鞋店做售货员。
虽然这份工作基本上没有什么值得炫耀的地方，但韦尔奇认为这份工作非常
有意思，可以与形形色色的人打交道，因此他干得很愉快。凡是有顾客进商
店，韦尔奇就会给他们拿来各种样式的鞋子，井井有条地依次放好，然后让
他们试鞋。如果他们不喜欢某种款式的鞋，韦尔奇总会不厌其烦地给他们推
荐另外一双鞋。
这份工作让韦尔奇学到了一条很重要的生意经：一切为了做成买卖。在
鞋店当售货员的几年中，韦尔奇从没让一个走进鞋店的人空手而去。
韦尔奇从售货员起步，从这份平凡的工作起步，一步一步走来，成就了
自己传奇般的事业——世界最大电气公司的“掌门人”。
不平凡都是从平凡开始的
他出身卑微，却身怀远大理想。多年前，他在1983年版的《射雕英雄传》中扮演
宋兵乙，为增添一点点戏份，他请求导演安排“梅超风”用两掌打死他，结果被
告之“只能被一掌打死”。这个年轻时被称做“死跑龙套”的卑微小人物，第一
次当着导演的面谈到演技的时候，在场的人无一例外都哄堂大笑，但他依然不断
思索、不断向导演“进谏”，直至2002年自己当上导演。那年，他获得了金像奖
“最佳导演奖”。
上世纪90年代，在一趟开往西部的火车上，梳着分头、戴着近视眼镜的他看上去
朝气蓬勃，内心却带有微微的彷徨。那时的他严肃乏味，常常独坐好几个小时不
说话，后来转行做主持人，这成了他主持节目时最大的硬伤。1998年，他第一次
主持的电视节目播出时，他发现自己说的话几乎全被导演剪掉了。他让身为制片
人的妻子准备了一个笔记本，把自己在主持中存在的问题一一记录下来，哪怕是
最细微的毛病都不肯放过，然后逐条探讨、改正。即使今天其身价已逾4亿，成为
中国最具影响力的主持人之一，他仍然保持了这个习惯。
可能你已经猜到他们是谁了，一个是周星驰，一个是李咏，他们在成名前和你并
无多大不同，而如今都已成为中国最具知名度的人。
不要抱怨贫富不均、生不逢时、社会不公、机会不等、伯乐难求，要知道：每个
人都平等地享有出人头地的机会。
在和别人比收入前，先比业绩
看着昔日的同学和同事一个个升了官、发了财，走上一个新的台阶，刘涛的
情绪一度很消沉。论工作能力、论工作态度、论工作强度，刘涛自认为并不
比他们差，但付出的比别人多，得到的却比别人少。在这种想法的控制下，
刘涛开始像很多人那样，时常抱怨生活的不公平，直到他听说了一个朋友的
故事……
这位朋友刚参加工作时，拿着很低的工资，每天的工作却很辛苦。当他
拿着第一个月的工资回到家里抱怨时，父亲并没有问具体的薪水有多少，而
是问：公司这个月的销售如何？净收入是多少？其他人的业绩如何？相比之
下，你所付出的努力是否对得起工资？从此，他再也没有抱怨过，更多的时
候只是感觉这个月自己的工作成绩太少，进而更加勤奋地工作。
很快，这个朋友就升任公司的副总经理。
听了朋友的故事，刘涛一下子释然了。
能为老板分忧解难的人，是不可替代的
萨克斯顿在著名的传播机构贝尔·霍韦公司任职时，主要负责对公司众多分支机构进
行分析，拟定计划以协调它们的工作。萨克斯顿把注意力集中于维尔丁电影制作公司。
虽然该公司一直在亏损，但是萨克斯顿认为自己可以使维尔丁电影制作公司扭亏为盈。
为此，他提出了一个具体的市场开拓计划，建议维尔丁公司卖掉电影制片厂，将
业务集中在咨询顾问及推销新产品上，老板对此大为赞赏，当即把萨克斯顿提拔为维
尔丁公司副总裁，主管市场开拓。不到一年工夫，他就使维尔丁公司开始盈利。萨克
斯顿用业绩向公司管理层证明了他的能力，从而为自己争取了一个更高的职位。
人都是趋利避难的，如果你总能替老板解决难题，老板不但会领你的情，而且会
越来越欣赏你，从而逐渐提拔你、重用你。因为，在老板眼里，你不但忠诚可靠，还
拥有出色的解决问题的能力，是不可替代的。
所以，当老板被公司事务缠得焦头烂额的时候，作为他的下属，应该想想“我能
为老板做些什么”，为其分忧解难。特别是在老板遇到难题、迫切需要帮助的时候，
优秀的员工应该像江湖豪杰那样主动站出来，施以援手，而不能像平庸者那样袖手旁
观。
工作中的问题就是你的机会
加藤信三是日本狮王牙刷公司的普通职员。当时，公司正陷入困境，产
品一直打不开市场，作为市场部的员工，加藤信三非常着急。一天早上，
他用本公司生产的牙刷刷牙时，牙龈被刷出血来。他气得将牙刷扔在马
桶里，擦了一把脸，满腹怨气地冲出门去。牙龈被刷出血的情况，已经
发生过许多次了，并非每次都怪他不小心，而是牙刷本身的质量存在问
题。真不知道技术部的人每天都在干什么！
他来到公司，气冲冲地向技术部走去，准备向有关人员发一通牢骚。
忽然，他想起管理培训课上学到的一条训诫：“当你有不满情绪时，
要认识到正有无穷无尽新的天地等待你去开发。”他冷静下来，心想：
“难道技术部的人不想解决这个问题吗？一定是暂时找不到解决办法。
如果能解决它，情况会怎么样？这也许是一个发挥自己才干的好机会呢！
”于是，他掉头就走，打消了去技术部发牢骚的念头。
自此，加藤信三和几位同事一起，着手研究牙龈出血的问题。他们提
出了改变牙刷造型、质地、排列方式等多种方案，结果都不理想。一
天，加藤信三将牙刷放在显微镜下观察，发现毛的顶端都呈锐利的直
角。这是机器切割造成的，无疑是导致牙龈出血的根本原因。
于是，加藤信三就向领导建议：公司应该把牙刷毛顶端改成圆形。
改进后的狮王牌牙刷在市场上一枝独秀。作为公司的功臣，加藤信三
从普通职员晋升为课长。十几年后，他成为这家公司的董事长。
机会不会青睐没有准备的人！不要埋怨没有机会，更不要埋怨得
不到领导的重用，如果你真想要获得机会，先问问自己现在的公司是
否存在尚未解决的问题，如果有，恭喜你，你的机会来了，抓住它！
如果可以把问题当作机会，你的职业生涯离转变不远了。
主动找方法，让自己脱颖而出
福特汽车公司是美国创立最早、最大的汽车公司之一。1956年，该公司推出了一
款新车。尽管这款汽车式样、功能都很好，价格也不高，但奇怪的是，竟然销路
平平，和公司预期的情况完全相反。
公司高层急得像热锅上的蚂蚁，但绞尽脑汁也找不到让产品畅销的方法。这
时，在福特公司里，有一位刚刚毕业的大学生对这个问题产生了浓厚的兴趣，他
叫艾柯卡。
艾柯卡是福特汽车公司的一位见习工程师，本来与汽车的销售工作并没有直
接关系。但是，老板因为这款汽车滞销而着急的神情，却深深地印在他的脑海里。
他开始不停地琢磨：我能不能想办法让这款汽车畅销起来呢？终于有一天，
他灵光一闪，于是径直来到总经理办公室，向总经理提出了一个方案：“我们应
该在报纸上登广告，内容为花56元买一辆56型福特。”
这个创意的具体做法是：谁想买一辆1956年生产的福特汽车，只需先付20％
的货款，余下部分可按每月付56美元的办法支付，直到全部付清。
他的建议最终被采纳，“花56元买一辆56型福特”的广告引起了人们极
大的兴趣。
“花56元买一辆56型福特”，不但打消了很多人对车价的顾虑，还给人
留下了“每个月才花56元就可以买辆车，实在是太划算了”的印象。
奇迹就因为这样一句简单的广告而产生了：短短的3个月，该款汽车在费
城地区的销售量从原来的末位一跃成为冠军。而这位年轻的工程师也很快受
到了公司赏识，总部将他调到华盛顿，并委任他为地区经理。
后来，艾柯卡不断地根据公司的发展趋势，推出了一系列富有创意的方
法，最终脱颖而出，坐上了福特总裁的宝座。
从艾柯卡身上我们能够看出：在工作中主动想办法为老板分忧解难的人
最容易脱颖而出，也最容易得到老板的认可！
不在枯燥中抱怨，就在问题中改变
有一位年轻人在美国某石油公司工作，他所从事的工作非常简单，就是每天检查石油
罐盖是否自动焊接完全，以确保石油被安全地储存。这是一个非常简单而又枯燥的工
作。公司经理认为这个工作最适合一个学历不高、也不会什么技术的年轻人。
每天，年轻人都会看到机器成百上千次地重复同一个动作。首先是石油罐从输送
带上移动至旋转台上，然后焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周。工作完成后，油
罐下线入库。他的任务就是注视这道工序，从清晨到黄昏，检查几百罐石油，每天如
此。
前几个在此工作的人对这种枯燥无味的工作厌烦极了，每天都向自己的主管抱怨
不休，最后他们被一一解雇。这个年轻人在经历了开始的那段烦躁后，选择了留下，
他深信这一切是可以改变的。
工作了一段时间后，年轻人在机器成百上千次的重复动作中，注意到了一个非常
有意思的细节。他发现罐子旋转一次，焊接剂一定会滴落39滴，但总会有那么一两滴
没有起到作用。他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，这将会节省多少焊接剂？
于是，他经过一番研究，研制出“37滴型”焊接机。但是用这种机器
焊接的石油罐存在漏油的问题。但他不灰心，很快又研制出“38滴型
”焊接机。这次的发明解决了上个机型漏油的问题，同时每焊接一罐
石油都会为公司节省一滴焊接剂。虽然节省的只是一滴焊接剂，但就
是这“一滴”却给公司带来了每年5亿美元的新利润。
这位年轻人，就是后来掌控全美制油业的石油大王——约翰
·D·洛克菲勒。
不难想象，如果洛克菲勒也像他的几个前任一样，忍受不了枯燥
无味的工作过程，其结果也只能流于平庸。正是他沉下心来，改变了
自己在工作上的思路，才在平凡的工作中成就了不平凡的事。
当你遇到问题的时候，你不妨换一种思路，也许你马上就能找到
一条新的道路、一个新的目标、一种新的境界。换个思路，就有了出
路！
与其生气，不如争气
一个年轻人只有高中学历，无一技之长，只好在一家印刷厂做“送货员”。
一天，这个年轻人将一整车四五十捆书，送到某大学的七楼办公室。当他先
扛了两三捆书到电梯口等候时，一位保安走过来，冷冷地说：“这电梯是给
教授、老师搭乘的，其他人一律都不准坐，你必须走楼梯！”
年轻人向警卫解释：“我是要送一整车的书到七楼的办公室，这是你们学校
订的书啊！”可是保安面无表情地说：“不行就是不行，你不是教授，不是
老师，不准坐电梯！”
两人在电梯口吵了半天，但保安还是不放行，年轻人心想，这一车的书要搬
完，至少要来回搬二十多趟，并且是走楼梯上下七层楼！后来，年轻人无法
忍受这样的“无理刁难”，就心一横，把四五十捆书搬放在大厅角落，不顾
一切地走了。
后来，年轻人向印刷厂老板解释了事情原委，虽然获得了谅解，但他毅然向
老板辞职，并且立刻到书店买来整套高中教材和参考书，含泪发誓：我一定
要奋发图强，考上大学，决不再让别人“瞧不起”。
后来，这年轻人终于考上名牌大学。最终，他成为了一位知名学者。
结束语
不要抱怨职场不公平，那是因为你的眼
睛“看斜”了。
不要抱怨工作不如意，那是因为你
的眼睛“看花”了。
不要抱怨上级不识才，那是因为你
的眼睛“看低”了。
不要抱怨下属不尽心，那是因为你
的眼睛“看偏”了。
不要抱怨同事不配合，那是因为你
的眼睛“看扁”了。
