公 共 关 系 学
欢迎同学们选修公共关系学
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第一章 公共关系与公共关系学
本章要点：两个问题，一是公共关系；二是公共关系学。
主要是介绍公共关系和公共关系学的含义，分析与公共关
系相关联的几个概念，从而从宏观上理解公共关系学。
一、公共关系 （PR）
1、公共关系定义 美国、英国、国际、学者、中国
2、公共关系定义的五个要点
（1）公共关系的行为主体是社会组织 （2）公共关系的对象是公众
（3）公共关系的手段是 传播媒介 （3） 公共关系的本质是信息交流
（5）公共关系的目标是树立良好形象
3、公共关系的几层涵义
（1）公共关系是一种状态 （2）公共关系是一种活动
（3）公共关系是一种意识或思想 （4）公共关系是一门学科 接下来
完整的定义
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PR—就是公共关系的英文（public realtions）
的缩写,译为公众关系更加确切.
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这个名词实质上是指的就是组织机构与公众
环境之间的沟通与传播关系。其中, realtions
一词是复数,可见不是一种关系,而是众多的关
系.
这种关系是相当复杂和特殊的，其中许多关系因组织而异，
很难具有“公共的”性质。但是，“公共关系”一词已广泛使
用`流传，已成为一个约定俗成的特定概念，并且已被人们所
广泛接受和使用，因此沿用译作“公共关系”。
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美国公共关系协会（Public Realtions Society of America）
1、公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其
态度公诸社会，借以获得顾客、员工及社会的好感和了解这样
一种经常不断的工作。
2、首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任
与好感，借以迎合大众兴趣而调整其政策与服务方针的一种经
常不断的工作。其次，公共关系是将此种以调整的政策与服务
方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。
3、公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何
一个人或一个组织的了解而对之产生信任。
4、公共关系是工商管理机构用以检验大众态度，检查本企
业的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。
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英国公共关系学会（British Institute of Public Relations)
公共关系的实施是一种积极的，有计划的以及持久的努力，
以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。
国际公共关系协会（International Public Relations
Association) 公共关系是一项经营管理的职能，属于一种经常性与计划性
的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与其相关的公
众之了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政
策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设
性合作，而获致共同利益。
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学者定义：
1、美国著名公关权威卡特利普和森特（Scoot M Cutlip &
Allen H· Center）：公共关系是这样一种管理功能，它确定、
建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间互益关系。
2、英国著名公共关系学者弗兰克۰杰夫金斯（Frank Jefkins）
公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的
确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的
总和。
3、美国贝逊企业管理学院公共关系学系主任康菲尔德：
公共关系是一种管理哲学，即在所有决策和行动上，都
以公众利益为前提。此项原则应厘定于政策中，向社会大众
阐扬，以获得谅解与信任。
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1、王乐夫在《公共关系学》中的定义：“它运用合理的原
则和方法，通过有计划和持久努力，协调和改善组织机构的
对内外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众
的需求，在公众中树立良好形象、以谋求公众对本组织机构
的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。”
2、居延安在《公共关系学导论》中的定义：“公共关系
是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相
互适应的一种活动或职能。”说出了公共关系本质特征。
一是一种公众关系；二是一种传播活动；三是具有管理职
能。但用“职能”一词来定义“关系”不一定恰当。
3、方宏进在《公共关系原理》中的定义：认为没有必要
下定义，只要定义式的理解。“目的：争取公众的理解与
支持；作用：发挥管理的职能；工作方式：有计划的主动
行动；具体工作：对话与交流等双向沟通。”
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1、公共关系是一种组织的关系、组织的活动、组织的职能。任何组织
在其生存、发展过程中必然会与各类公众形成一定的关系；处理和协调这
种关系的行为便是组织的公共关系活动；将这种活动纳入管理的轨道，有
计划、有组织地去进行便构成组织的一种经营管理职能。
2、公共关系指的是一个组织机构与它的公众之间的相互关系。因此组
织公共关系对象便是与组织相关的公众，即影响和制约着组织的生存和发展、
组织必须与之保持良好沟通的个人、群体和组织的总和。
3、公共关系作为组织的经营管理方法。主要运用各种信息传播媒介去建
立和维持组织与公众之间的有效沟通。
4、公共关系有别于政治关系、经济关系、法律关系、家庭伦理关系等。
特指组织与公众之间的信息交流关系。是通过双向信息传播与沟通，去达成
组织与具体关系对象之间的相互了解、理解、信任与合作，以促成具体关系
的顺利发展。
5、公共关系与具体的人、财、事、物的管理不同，它的经营管理的内
容是组织的声誉和形象，可以视为一种形象管理的职能或艺术。
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公共关系 是一种客观的社会状态，是不以人的意
志为转移的：不管人们认识还是不认识、
承认还是不承认、喜欢还是不喜欢，公共
关系作为一种社会状态总是客观存在的。
公
共
关
系
状
态
社
会
关
系
状
态
公
众
舆
论
状
态
组织机构与其相关的公众对象之间相互
交往和共处的情形与状况。如：“亲密还是
疏远”，“融洽还是紧张”、“合作还是竞
争”、“友好还是敌对‘等。
公众舆论对组织机构的反映和评价的
情形与状况。如：对组织的评价和态度是
“热烈还是冷淡”、“赞扬还是批评”、
“喜欢还是讨厌”等。
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公共关系活动公共关系活动 即运用信息媒介和传播沟通艺术，
协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，
塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境的
一系列公共关系实务工作。
“公共关系活动”也可以指自发的、日常的沟通
与传播行为，但，现代公共关系活动已经形成为一系
列比较规范和专业化的管理实务，包括公关调查、咨
询、策划、宣传、交际等。应该说，公共关系特性的
自古就有，，但是，将公共关系上升为一种经营管理
职能和方法，形成为专业化或职业化的实务工作，则
是现代社会的产物。这标志着人们的公共关系行为从
自发到自觉、从无意识到有意识、从经验到科学。
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公共关系意识 客观的公共关系状态和能动的公共关系
活动在人们思维中的反映，并以观念和
文化的形式，构成经营管理中的一种价值观念、行为准
则和道德规范。它影响和指导个人或组织决策与行为的
选择取向，从而反作用于人们的公关活动，并间接影响着实际
的公关状态。
当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活
动的重要性时，便会形成一定的公关意识或公关观念。 公
共
关
系
意
识
形象意识
公众意识
传播意识
协调意识
互惠意识
还包括：团队意识、整体意识、创新意识、服务意识等。
全员公关管理（全员PR）通过全员的
公关教育与培训，增强全员的公关意识，
提高全员公关行为的自觉性，加强整体
的公关配合与协调，全面发动全员的公
关努力，形成浓厚的组织公关文化气氛。
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公共关系学
“公共关系”概念也可以指公共关系学科。公共关系学
是以公共关系的客观对象和活动规律为研究对象的一
门综合性的应用学科。
结论
公共关系的涵义：状态、活动、观念、学科。是相
互联系的：任何机构和个人都处在一定的公共关系
状态之中；公共关系状态的改善有赖于公共关系活动成功；公
共关系活动的成败相当程度上又取决于公共关系意识的确立和
公共关系科学理论的指导
状态 活动 观念 学科
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二、公共关系学 公共关系学是以公共关系的客观对象和活
动规律为研究对象的一门综合性应用学科。或者说，公
共关系学是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规
律和方法的一门学科。
公
共
关
系
学
传
播
学
管
理
学
营
销
学
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三、划清几个界限
（1）两者产生的历史条件和社会基础不同
（2）两者所采取的手段和达到的目的不同
（3）两者产生的社会效果不同
（1）两者之间有联系：都是现代社会商品经济发展的产物，
都负有传递信息的职能，传播渠道是相同的。
（2）两者大的区别：A、两者在组织中所处的地位不同；
B、两者传播的原则、方式和周期不同；C、产生的效果不同
1、搞公关与搞庸俗关系
2、搞公关和做公告
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3、搞公关和搞宣传
1、两者的联系：
（1）二者都是依靠传播媒介，使信息为更多的人所共享。
（2）二者密切配合、相辅相成。
（3）搞公关包含搞宣传的内容，搞公关要以信息传播的宣传
为前提。
2、两者的区别：
（1）内容不同，前者是发最新信息，后者是提供一种思想
（2）目的不同，前者是取得公众理解，后者是要求公众接受
（3）方式不同，前者是双向沟通，后者是单向灌输
（4）要求不同，前者是定量，后者是定性
完
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比较完整的定义可以这样表述：组织在
经营管理中运用信息传播沟通媒介，促使组织
与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合
作，为组织机构树立良好的公众形象。
具体直观的定义：（1）公共关系是百分之九
十靠自己做得对，百分之十靠宣传。（2）公共关
系即通过良好的人际关系来辅助事业成功。（3）
公共关系就是促进善意。（4）公共关系是信与爱
的运动。（5）PR（公共关系）〓P（自己行动）
R（被人认识）
回
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公共关系与交际应酬
公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。
从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。
A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表
示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬交际
A B CD
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公共关系与广告
广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费
广告”。
广告让公众买我，公共关系要公众爱我。
广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，
乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。
公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自
始至终无须广告。
广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关
系状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的
是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的
社会整体效应。
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谢 谢
四月-
2122:23:3722:2322
:23四月-21四月-
2122:23
22:2322:23:3
7四月-21四月
-2122:23:37
2021/4/16 22:23:37
