保全业务代签字处理办法
凡是保险合同相关文件部分或全部非客户（投保人、被保险人、被保险人法定监护人等需要在保险合同相关文件中签字的人在本文中均称为客户）本人签名，保全申请时均需进行效力确认。
一、保险合同相关文件效力确认应备文件（具体保全项目所需文件见相关制度）
1．《保险合同相关文件效力确认书》；
2．应补签字的保险合同相关文件的复印件；
3．保险单原件；
4．需效力确认的客户有效身份证件。
二、保险合同相关文件效力确认要求
1．客户应亲自到我公司分支机构进行办理，不可委托他人代办。
2．客户亲自填写《保险合同相关文件效力确认书》，并在应补签字的保险合同相关文件的复印件的客户签名处补签字。
三、代签字一般处理流程
1．保全变更中发现投保相关资料存在代签字问题时,须在系统中查找打印客户代签字相关文件影像资料；
2．通知客户本人亲自来机构办理补签字手续。如通知客户后，客户一周内未到公司办理补签字手续，则机构保全人员联系客户确认保全申请，如客户确认此次申请，但无法亲自来机构办理补签字手续，机构保全人员在人员配置充足的情况下可以上门协助客户办理；如客户不确认此次申请，需客户提交终止保全申请，则此次保全操作终止；
3．客户亲自来公司办理补签字，机构保全人员需核实客户身份证明原件，并留存身份证明复印件；
4．客户填写《保险合同相关文件效力确认书》，并在应补签字的保险合同相关文件复印件的客户签名处补签字；
5．客户填写《保险合同相关文件效力确认书》，将《保险合同相关文件效力确认书》复印后加盖保全业务专用章,粘贴在保险合同批单页并加盖骑缝章，将原件及相关资料扫描至此次保全受理号下,资料随同保全申请资料归档；
6．代签字处理完毕后,才可继续完成保全操作。
四、保全解除合同时代签字的处理流程
1．邮保通系统流转保全件，核心录入或复核时发现代签字问题，需通知网点让客户本人携带身份证件原件到公司机构办理，填写《保险合同相关文件效力确认书》；
2．核心受理件，核心录入或复核时发现代签字问题，如确是客户到机构亲自办理，需由机构受理人员填写情况说明，说明申请保全项目、是否审核客户身份、是否为客户本人亲自办理等，由受理人员和业务管理负责人签字确认；如不是客户到机构亲自办理，需通知客户本人携带身份证件原件到公司机构办理，填写《保险合同相关文件效力确认书》；
3．如退费到其他账户，需客户填写《保险合同相关文件效力确认书》；
4．若是由于网点原因造成代签字情况，客户对于退费金额不认可的，需由网点人员写情况说明，并加盖网点章戳，可进行协议退保处理，具体流程参见协议退保流程。
五、本办法只适用于保全受理过程中发现投保文件为代签字情况。
附件：保险合同相关文件效力确认书
保险合同相关文件效力确认书
（保全业务专用）
中邮人寿保险股份有限公司：
我是保险合同号为 （保全变更项目名称为 ）的
□投保人，姓名 身份证件号码
□被保险人，姓名 身份证件号码
本人现在郑重声明上述保险合同相关的文件的签名非我本人亲笔签名。本人现在以本确认书及随附的重新签名的保险合同相关文件作为对保险合同的补充确认和修改。今后如因本保险合同相关文件的补签名及效力追溯问题与贵公司发生任何纠葛，全部责任由我本人承担，特此声明。
投保人签字：
年 月 日
被保险人/未成年人之法定监护人签字：
年 月 日
机构经办人员签字： 保全业务签章：
年 月 日
本保险合同相关文件效力确认书一式两联，一联粘附于保险合同批单页，一联保险公司留存。
