上海复斯管理咨询有限公司
SHANGHAISHANGHAISHANGHAI FUTHFUTHFUTH CONSULTINGCONSULTINGCONSULTING .
. Copyright 2003
目
录
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公司简介………………………………………….
业务内容………………………………………….
服务方式………………………………………….
管理咨询……………………………………….
企业诊断………………………………….
方案设计………………………………….
辅助实施………………………………….
管理顾问……………………………………….
合作管理……………………………………….
委托管理……………………………………….
构建服务……………………………………….
公司特点………………………………………….
公司业绩…………………………………………..
质量保证…………………………………………..
媒体报道…………………………………………..
分支机构………………………………………….
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上海复斯管理咨询有限公司成立于 1999 年初，现已拥有两个子公司，一个研究所，是国内规模最大、
最具实力的管理咨询公司之一。复斯秉持专业、务实的服务理念，致力于向客户提供科学、可操作的管理
咨询方案，转移复斯的知识和经验，提高客户企业的管理实践水平。
复斯汇聚了大批具有现代管理智慧和全球视野的优秀管理咨询人才，公司目前拥有 35 名专职咨询人员
（其中 12 人有博士学位，23 人有硕士学位）。复斯对咨询人员的基本要求是：一、接受过正规、系统的管
理学专业训练，并已获得硕士以上学位；二、具有科学精神和良好的职业道德；三、有三个以上大型企业
项目咨询或三年以上大型企业管理工作经验，并得到客户或企业的良好评价。
复斯有提供系统管理咨询服务的能力，业务涵盖企业战略、组织管理、市场营销三个方面。复斯已为
国内 50 多家大型企业提供系统的管理咨询服务，为 100 多家企业提供过帮助，并取得了巨大的成功。在实
践的基础上，复斯的管理专家们发展了现代管理理论，复斯的发展战略、企业（集团）管理模式、科研管
理、市场战略和营销管理、虚拟生产、绩效管理体系等设计思想和方案的价值已被中国客户的实践广泛验
证，在专业咨询领域，复斯的优势已遥遥领先。
卓越的咨询能力和良好的服务业绩使复斯成为中国的著名管理咨询公司，被客户和媒体誉为中国第三
代管理咨询公司--专业管理咨询公司的代表，其观点也日益受到普遍的认同，复斯已成为专业管理咨询的
主要实践者。
了解复斯及复斯的思想、观点可参阅下面的报道、专访和特约专稿：
《解放日报》： 2001 年 3 月 2 日，2003 年 3 月 10 日，2003 年 4 月 20 日
《中国证券报》： 2001 年 11 月 2 日 ，2003 年 5 月 12 日
《科技日报》： 2003 年 5 月 9 日
《中华工商时报》：2001 年 10 月 29 日，2002 年 4 月 5 日
《新民晚报》： 2000 年 10 月 9 日
《劳动报》： 2000 年 7 月 31 日
《上海经济报》： 2002 年 8 月 7 日
公
司
简
介
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N
T
R
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D
U
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T
I
O
N
复斯业务集聚在战略、组织管理和市场营销三个相互联系、内在统一的方面，复斯在其中每个方面
都有深入、前沿的理论研究和广泛的实践基础，并有自己科学、完善的产品体系。复斯的具体业务包括：
业
务
内
容
P
R
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组织管理
发展战略
□ 企业市场营销体系诊断
□ 市场营销战略
□ 销售渠道构造与渠道管理
□ 营销模式与营销组织管理体系设计
□ 销售方式的规范化与制度化建设
□ 营销人员的激励与约束机制设计
□ 产销率和货款回笼率促进计划
□ 品牌营销与策划
市场营销
※ 企业组织管理诊断
※ 企业（集团）管理模式
■ 业务运行与组织结构设计
■ 体制改造与组织机制设计
※ 业务流程重组与组织改造
※ 业绩管理
■ 企业（集团）业绩管理
■ 部门（分、子公司）业绩管理
※ 人力资源管理
■ 工作设计与岗位分析
■ 薪资福利制度设计
■ 绩效考评体系设计
■ 培训投入产出评估与优化
※ 企业科研管理
※ 全面成本管理
※ ERP 项目前期管理咨询
※ 企业战略评估
※ 企业整体发展战略与规划
※ 企业竞争战略与经营规划
※ 核心能力诊断与培养
※ 战略转型与组织发展模式
※ 具体业务投资分析及业务规划
复斯经营的是管理资源，影响该资源效率的因素之一是：该资源与客户资源结合的方式（即服务
方式）。遵循价值原则，复斯将根据服务内容及客户企业的特点，以最适合的方式为客户提供服务，以使服
务价值最充分、经济地体现为客户的实际业绩。目前复斯有五种主要服务方式：管理咨询、管理顾问、合
作管理、委托管理和构建服务。
服
务
方
式
H
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E
R
V
I
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E服务方式
管理咨询
企业诊断
辅助实施
管理顾问
合作管理
委托管理
整体托管
专项托管
构建服务
方案设计
整体合作
专项合作
管理咨询是指：针对客户企业具体的经营管理问题提出独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相
关的问题或者机会，推荐合适的行动方案并进行规划，为所提出建议方案的付诸实施提供帮助。管理咨询
主要是以方案报告的形式向客户企业的高层决策者提供建议，并不直接介入客户企业的具体经营管理活动。
管理咨询包括三个服务方式：企业诊断、方案设计、辅助实施。
企业诊断是指通过调研，对企业现状进行客观、系统地剖析，描述出企业相关方面的运行现状，揭示
出企业的问题及产生问题的根源，提出解决问题的思路性建议；方案设计是指在企业相关问题诊断的基础
上，就客户提出的经营管理问题设计出系统、具体的解决方案并进行规划。辅助实施则是组织客户企业有
关人员熟悉、消化管理咨询方案，就方案内容涉及到的理念和经营管理知识，对客户企业的有关人员进行
培训，组织制订有关各项管理制度和实施细则，辅助企业模拟实施设计方案，根据模拟实施结果，对设计
方案及制定的管理制度、细则等作必要的调整。
管管 理理 咨咨 询询
企业诊断是指，咨询公司派出咨询小组到客户企业，通过与客户企业的有关部门和人员进行深度交谈、
并结合市场调研、资料研究等，对企业现状进行客观、系统地剖析，然后向客户企业提交相应的诊断报告，
并就报告内容与客户企业的高层管理者进行交流。
企业诊断的目的，主要是帮助客户企业（主要是高层经营管理者）及时、系统、准确地了解企业的现
状，以及企业问题的根本原因，使管理层对企业有一个全面、理性、具体的认识。由于企业诊断具相对独
立性，复斯提供单独的企业诊断服务。
□
□企业全面诊断 □企业组织管理诊断
□企业战略评估 □企业市场诊断
描述企业相关方面的运行现状；揭示出企业的问题及产生问题的根源；提出解决问题的思路性建议；
与客户企业的有关人员交流报告，提升他们的观念和认识水平。具体工作方式如下：
（1）双方签订协议；
（2）复斯组织成立项目小组；
（3）项目小组进行企业内外部调研；
（4）项目小组提交诊断报告，并与客户企业高层管理人员进行直接交流。
管管 理理 咨咨 询询
诊断服务类型
工作方式
企业诊断
管管 理理 咨咨 询询
企业诊断
方案设计指，咨询公司咨询小组人员在企业相关问题诊断的基础上，就客户提出的经营管理问题设计
出系统、具体的解决方案并进行规划。
为了保证客户及时了解咨询方案的思路和内容，及咨询方案是否适合企业的文化特点和管理现状，避
免客户的时间及经济风险，在方案的具体设计过程中，复斯要求咨询小组把整个咨询内容分成多个在逻辑
上有继起关系的子方案，分阶段进行设计。咨询小组必须就每一阶段方案的设计思路及结果与客户企业高
层及其他主要相关人员进行充分交流，客户对上一阶段方案报告结果表示认可后，咨询小组再进行下一阶
段方案的设计，直到全部方案设计完成。
包含企业组织管理、企业战略、市场营销三方面内容，详细内容参见本简介中的“业务内容”。
在企业诊断基础上，就方案设计思路、框架和具体方案与客户高层经营者进行交流，保证设计方案的
科学性、针对性和较强的操作性。具体工作方式如下：
（1）签订咨询协议；
（2）复斯组织项目组并就有关内容对客户企业进行调研；
（3）项目组就调研结果及问题解决方案的整体设计思路与客户高层进行交流；
（4）项目组设计阶段性方案报告；
（5）项目组提交阶段性报告，并与客户企业的有关人员进行交流；
（6）听取客户的意见并对阶段性方案进行适当的修改；
（7）项目组重复 4~6，直至各阶段性方案设计完成；
（8）项目组提交最终设计方案报告并提出实施建议。
服
务
内
容
工作方式
管管 理理 咨咨 询询
方案设计
辅助实施是指，咨询公司派出辅助实施小组，与客户组建的实施小组人员共同完成复斯设计的管理咨
询方案的实施操作工作。
咨询成功的关键在实施，但是成功实施管理咨询方案，既需要实施人员对方案本身有深入理解，又需
要制订大量的管理和实施细则，同时还需要实施人员结合企业实际对实施过程进行科学安排和艺术处理。
因此，如果企业缺乏相应的实施能力，要么可能由于实施不当导致管理混乱，要么可能由于无法有效实施
而使咨询方案最终被放弃。为了保证客户完整、准确、成功的实施复斯设计的管理咨询方案，复斯在方案
实施阶段向客户提供“后续的支持性”服务——辅助实施。
□ 方案培训 □ 制订方案实施细则
□ 方案实施辅导 □ 方案模拟及调整
拟订方案实施计划，组织客户企业有关人员熟悉、消化管理咨询方案，就方案内容涉及到的理念和经
营管理知识，进行相关培训，组织制订有关各项管理制度和实施细则，辅助企业模拟实施设计方案，根据
模拟实施结果，对设计方案及制定的管理制度、细则等作必要的调整。具体工作方式如下：
（1）签订辅助实施协议；
（2）复斯在原项目咨询小组的基础上组建辅助实施小组；
（3）复斯辅助实施人员和客户组织的方案实施人员共同组成方案实施小组；
（4）方案实施小组，拟订实施工作计划；
（5）按照实施计划，我方辅助实施人员完成我方应提供的服务。
管管 理理 顾顾 问问
辅助实施
服务内容
工作方式
管理顾问指，咨询公司指定相关的咨询顾问人员，对客户企业进行持续的研究并通过经常性的接触、
或直接参与客户企业的经营管理与决策，及时发现问题并提出建议，避免客户企业出现重大决策失误，引
领企业持续、健康发展。管理顾问是典型的保健式服务，其理念是：超前设计企业的发展，而不是等问题
出现后，再考虑解决。管理顾问的合作期限一般比较长（一年以上）。
跟踪、了解客户企业的经营情况和管理状况；帮助客户企业把握战略方向和项目实施进程；对客户企
业经营中的一般问题提出解决思路；应邀参与客户企业的重大决策，发表独立性的意见；倾听、思考客户
企业董事长和总经理提出的有关问题，并提出相关的思路性建议；帮助客户企业发现、提出潜在的重大经
营管理问题；建议客户企业针对某重大的经营管理问题进行管理咨询方面的单独立项。
合合 作作 管管 理理
企业战略顾问
组织管理顾问
管理变革顾问
流程改造顾问
人力资源管理顾问
薪资福利顾问
绩效管理顾问
公司治理顾问
市场营销顾问
品牌管理顾问
渠道管理顾问
营销管理顾问
顾问类型
工作方式
合作管理是指，复斯选派管理团队到客户企业，与客户企业有关经营管理人员共同组成管理团队，依
托复斯的管理能力和客户企业的组织保证，共同实施对企业整体或特定领域的管理，完成双方设定的经营
管理目标。复斯根据合作管理的实际效果收取管理服务费用。
客户寻求管理服务的目的是解决企业面临问题，或达到某种经营管理目标，如何提供一种更加贴近企
业实际需要、具体的管理服务，是复斯长期探索的问题。为了进一步消除客户选择并与管理咨询公司进行
合作的风险，复斯强化了实际效果是检验管理服务质量的标准的服务理念，开发并推出“合作管理”服务形
式。
整体合作管理：围绕企业的整体经营业绩，在企业战略、组织管理、市场营销等涉及企业经营管理所
有方面，与客户企业进行合作管理；
专项合作管理：围绕企业经营管理的某一方面，与客户企业进行合作。当前，复斯主要开展的专项合
作管理：营销管理合作、全面成本管理合作、生产管理合作。
对企业进行全面的内部诊断和外部调研；设计完整、具体的经营管理方案；实施经营管理方案；日常
的市场研究和内部生产经营情况分析；日常的经营管理决策等。具体方式如下：
（1）复斯对客户企业进行考察，以决定客户是否具有合作管理的基础；
（2）签订合作管理的框架协议；
（3）根据客户企业的实际，复斯组建管理团队；
（4）复斯管理团队的全部成员到客户企业进行调研和诊断，并在客户高层经营管理人员的参与下设
计有关经营管理方案；
（5）在框架协议的基础上，双方商定具体的合作条款；
（6）复斯管理团队成员和客户的经营管理者共同组建企业有关方面的“管理委员会”；
（7）双方人员在该管理委员会的领导下开展有关管理工作；
（8）复斯从管理团队中选派执行代表，在合作期内一直在客户处工作；
（9）管理团队其他成员根据对相关问题的研究和执行代表、管理委员会的信息反馈，制订并修正有
关方案；
（10）执行代表根据管理团队的经营思路、管理方案，参与客户企业的经营管理决策；
（11）客户的有关经营管理者参与全部决策过程，并执行所有的经营管理决策。
委委 托托 管管 理理
合作管理类型
工作方式
委托管理是指：接受客户的委托，由复斯人员组成的管理团队独立的对受托企业整体或特定领域实施
直接管理，并对管理结果负责。双方商订受管对象的基本经营目标，及相应的收益分享比例。实现经营目
标后，复斯获取相应的收益；完不成基本经营目标，复斯承担相应的损失。
□企业整体托管
□企业专项托管：围绕客户企业的某个职能领域，为企业提供托管服务。目前复斯主要提供两个方面的
专项托管服务：人力资源管理托管；财务托管。
（1） 对拟受托企业进行考察；
（2）双方签订委托管理框架协议；
（3）复斯组员对拟受托企业进行全面的诊断；
（4）双方商订委托管理的详细条款；
（5）复斯组建管理团队，执行对受托企业的管理。
构建服务指，复斯派出管理咨询人员，围绕新建企业的业务、市场及将要构建企业的使命特点，帮助
构构 建建 服服 务务
委托管理类型
工作方式
新建企业完成组织结构设计、管理模式构建和制度制订、管理人员的遴选和培训。经试运营正常后，把一
个规范、完整、成熟的企业运营体系交给客户。
构建服务的意义在于，可以使企业利用新公司设立的机会，为新生企业构建出一套先进、高效的组织
管理体系，不再步入“新瓶装旧酒”的循环。
（1）签订构建委托协议；
（2）复斯组建项目组，专门负责客户新设立企业的构建；
（3）项目组对客户拟建企业的情况进行细致的了解；
（4）项目组对相关市场进行研究；
（5）项目组设计各种应设计的内容；
（6）项目组就每项内容的设计结果与客户的有关人员进行深入交流；
（7）对双方认定的内容，项目组组织或辅助实施；
（8）重复 5～7 所示的步骤，直到完成所有的管理体系的构建工作。
特点一：高素质的专职咨询团队特点一：高素质的专职咨询团队
公
司
特
点
F
E
A
T
U
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S
市场研究和业务规划；
新建企业的中长期发展战略；
新建企业的管理模式设计；
新建企业的岗位设计；
新建企业的薪资设计；
构建内容
工作方式
新建企业的考评制度设计；
新建企业的市场规划和市场管理
制度；
人员招聘和培训；
其它各种必须的职能管理制度。
复斯的咨询人员都是专职的管理专家，接受过系统的专业训练，并拥有丰富的实践经验，35 名专职咨
询人员全部拥有硕士、和博士学位，很多人在加入复斯之前，曾是国外咨询公司的高级咨询人员或者是大
公司的高级经管人员。
特点二：独特而高效的服务产品特点二：独特而高效的服务产品
复斯为企业提供的管理方案，在理论上具有极强的创造性，在实践上又非常易于操作。公司的准市场
运行模式、关联价值增加值分配方式、关联考评等管理方案，其设计思想都是由复斯专家首创的，并经过
客户实践效果的检验和完善。
特点三：灵活而有针对性的服务方式特点三：灵活而有针对性的服务方式
复斯把自身定位为“管理服务的提供者”，并认为传统管理咨询服务仅是管理服务的方式之一，除此之
外，复斯还结合服务内容特点及客户企业的实际需要，开发出了合作管理、委托管理、构建服务等多种服
务形式。
特点四：基于效果的收费模式特点四：基于效果的收费模式
复斯按服务效果收取服务费用，并通过具体的费用支付安排加以兑现：
对于不能当期产生直接经营管理效果的服务，如传统管理咨询服务，按方案效果收费，即复斯把每个
项目分解成多个在逻辑上有继起关系的子方案报告，分阶段进行设计，并与服务费用的支付相联系，阶段
性报告完成且被客户接受后，再继续进行下阶段的咨询。如果客户对某阶段的咨询报告不满意，可终止咨
询，并不再支付服务费；
对于当期能产生直接经营管理效果的服务，如合作管理、委托管理，则完全根据合作或托管的实际结
果收费。
特点五：广泛而深入的客户咨询实践特点五：广泛而深入的客户咨询实践
复斯已为机电、房地产、家电、化工、零售、IT、钢铁、电子、机械、设计、工程、航天、航空等行
业 100 多家企业成功提供过管理咨询，积累了进一步提高管理服务能力的深入而广泛的实践经验。
公
司
业
绩
C
L
I
E
N
T
S
上海仪电控股(集团)公司
海信集团公司
上海绿地集团（有限）公司
江西贵溪化肥有限公司
上海永冠金属制品有限公司
长春恒客隆集团
中鲁通信技术有限公司
天福集团有限公司
兰州海默科技股份有限公司
涟源钢铁集团有限公司
福建海鹰机械有限公司
上海中通电器有限公司
上海航天测控通信研究所
浙江美姆龙有限公司
广州赛格特电子有限公司
香港翠台有限公司
1、道德保证
和其它著名管理咨询公司一样，复斯公司对咨询人员的选择和培养，十分重视道德操守和职业精神。
质
量
保
证
G
U
A
R
A
N
T
E
E
复斯公司的咨询人员都是复斯公司的专职咨询人员，而且都具有硕士以上学位，其中有 30%以上具有博士
学位，他们加入到复斯公司的行动本身已经证明他们对管理咨询职业的热爱，事实上，他们都把管理咨询
作为事业加以对待。“严守客户秘密，追求卓越贡献”，是复斯公司基本道德操守。
2、资源保证
完成客户委托的咨询项目，需要相应的资源，即咨询人员的专业能力和专业经验。复斯公司在中国管
理咨询行业首先提倡“胜任原则”（参见 2001 年 10 月 29 日《中华工商时报》对该倡议和我公司的报道），
并在实践中严格遵守，以保证我们只承接我们胜任的咨询项目；围绕每个咨询项目，我们都要组成针对该
项目的专职咨询团队——项目小组，在项目经理的领导下完成全部工作。项目小组中至少有两名高级咨询
师（有管理学和经济学博士学位，且有三年以上咨询工作经验），助理咨询师最多不超过两名。
3、程序保证
复斯公司根据项目内容，把整个咨询工作分成可以前后继起的多个阶段，每个阶段完毕，提交该阶段
的咨询报告，并和客户充分交流，客户认可该阶段咨询报告以后，咨询工作才向下一阶段推进；否则，客
户可以中止后续咨询，并可拒付后续咨询费用。
4、组织保证
复斯公司在公司内部除了成立专门的项目小组，并有项目经理负责外，还为每个项目指定项目主管，
每个阶段性报告交给客户之前，都要经过项目主管的审定和批准，以保证每个项目组的报告完成质量符合
复斯公司一贯的要求；同时，复斯公司通常建议客户方成立相应的项目工作小组和项目领导小组，其中，
项目工作小组配合复斯公司项目小组，共同合作完成管理咨询工作，项目领导小组则主要负责推进内部配
合，以及对提交的咨询方案进行审议、评定。这样，从内外两个方面，在组织上保证了咨询项目的完成质
量。
5、仲裁保证
一旦双方在方案报告上发生争议，复斯公司和客户方一起，共同组成由双方公司高层领导及外部专家
组成的专家委员会，接受该专家委员会的评价结果，并接受仲裁。
6、经济担保
根据咨询项目的实际情况和客户的需求，复斯公司愿意为其设计的方案效果提供经济担保，如果设计
的报告不能满足合同规定的要求，复斯公司愿意按照合同项目金额为客户提供一定的经济补偿。
媒
体
报
道
P
O
I
N
T
S
O
F
V
I
E
W
2000年7月31日 题目：“企业找谁当高参——第三代管理咨询公司浮出水面”
记者 成 冰
IT 技术及 Internet 技术无论作为手段，还是作为工作方式，都已经和企业管理本身密不可分，IT 及
Internet 技术正在改变市场需求特点，为了适应市场需求特点的变化，企业经营方式、竞争方式和管理模式
必须做出变化，而这些变化的有效实现则必然要求引发性因素（IT 及 Internet 技术）的对应支撑。因此，
从管理的角度看，优秀的运行机制和管理模式只能是充分考虑到 IT 及 Internet 技术发展和运用的类型之一，
分
支
机
构
S
U
B
S
I
D
I
A
R
Y
2001年11月2日 题目：“管理资源：待开发的处女地”
2003年5月12日 题目：民企收购国企 管理整合是关键
2002 年 8 月 7 日 题目：走出传统业绩评价模式的困境
2000年10月9日 题目：“‘点子公司’当高参——申城信息咨询业发展势头猛”
记者 薛慧卿
2001年3月2日 题目：“他钟情于‘管理’” 记者 王珏磊
2003年3月10日 题目：经营者持股改革 配套管理须跟上
2003年4月20日 题目：加工出口型企业管理问题
2001年10月29日 题目：“管理咨询亟待正本清源” 记者 王义伟
2002年4月5日 题目：“民营企业现阶段面临的一个普遍问题:资源短缺的管理”
2003 年 5 月 9 日 题目：应关注转制科研院所的管理问题
同样，IT 及 Internet 技术的有效运用，也只能在与之相适应的运行机制和管理模式的平台上加以实现。总
之，现代企业管理与 IT 及 Internet 技术之间必须紧密结合。
基于上述认识，上海复斯管理咨询公司分别在广州和西安以直接投资的方式，成立了相对独立运作的
子公司——广州振佳网络技术有限公司和西安豪讯网络技术有限公司。致力于培养在网络方案设计和实施
方面的核心竞争力，为客户提供一流的系统方案论证、设计、咨询、系统硬件选型、配置、网络工程施工、
维护、扩展、应用软件的开发、实施、培训等全方位服务。
两家子公司凭借对业界最新技术的跟踪与消化，在 Internet、Intranet 等尖端技术领域拥有较强的技术
实力，无论是为客户设计、实施 Intranet（内部网），还是 Extranet（外联网），或者 Internet（因特网），都
强调用 IT 增值技术，服务于不同客户的业务模式与管理模式，为用户汇集国内外最优秀的产品和成果，根
据客户的实际需求进行精心设计，提供最佳性价比的解决方案，并保证最高质量的售前及售后服务和支援。
