电信信息服务产品供应链绩效影响因素分析 赵淑娟，黄逸珺，舒华英 北京邮电大学经济管理学院，北京（100876） E-mail：answerzsj@ 摘 要： 针对现阶段电信信息服务产品供应链结构的特点，本文给出了反映其关键竞争力的特定的评价体系，并且进行系统动力学模型的静态分析和动态分析，其中包含对28个变量的仿真控制、11个原因树分析和3个基模分析，并根据这些定性结论和定量结论，针对电信信息服务产品供应链的管理提出了8条建议。掌握供应链竞争力所在及其关键影响因素、并有目的地进行控制，是塑造和提高供应链竞争力的手段，也是本文研究题目的目的。 关键词：电信信息服务产品，供应链绩效，系统动力学，仿真与控制 中图分类号：C94 1. 引 言 在企业自身发展需要、国家信息化战略要求及技术与市场的推拉作用等多方面作用之[1]下，传统的电信服务逐渐向综合电信信息服务转型。从已有的电信运营经验和电信信息服务的特点来看，将管理扩展到单个企业之外、关注生产过程流程运作的供应链管理理论与方法，是为电信信息服务培养供应链组织竞争力的方法。而处于发展阶段中的电信信息服务产品供应链，管理控制手段不明晰。针对现阶段的供应链结构特点，用特定的绩效评价体系反映供应链关键竞争力，并且掌握这些竞争力的关键影响因素、有目的地控制这些因素以改善供应链绩效，是实现供应链竞争力的手段。 2. 电信信息服务产品供应链绩效评价体系 . 电信信息服务产品供应链绩效评价方法 电信信息服务产品供应链绩效评价要侧重整体性、兼顾长远性、有主体和职能的针对性、关注时效性和可行性。尤其要避免过度关注短期的财务绩效而不看重长远绩效，也要避免能评价但是评价结果对供应链运作绩效改进的辅助效果不明显的现象。而由于评价效益性和可行性等的要求，要定量的短期评价与定性的长期评估相结合。尤其是关注指标的时效性，避免过时的或超前的指标的设置。 纵观各种供应链绩效管理理论方法并分析各家所长，其中平衡记分卡方法最好地体现了供应链系统协调平衡发展的要求，直接与战略和目标相联，而且继承着传统的财务绩效评价，是一种自上而下的、能够保证绩效评价目的性、全面性与平衡性的方法，并且也有应用上的进步。而基于供应链职能的关键绩效指标法也是一种战略管理工具，是可行性最强的战略目标分解、执行和监控的绩效管理方法。集成化供应链绩效评价集成了平衡记分卡的思想和关[2]键绩效指标的方法，为集中型制造模式的供应链的绩效管理提供了很好的评价体系。 因此，对于电信信息服务产品供应链的绩效评价，采用基于平衡记分卡的四个角度，将供应链整体目标分解为关键指标，建立包含结果层和运作层、包含评价指标和测量指标的电信信息服务产品供应链绩效评价体系，以产品管理中心为供应链主导和绩效评价管理主体，对整个供应链的运作绩效进行测量、评价，并进行进一步的绩效改进和控制。 - 1 -
. 电信信息服务产品供应链绩效评价体系 在对各种绩效评价理论方法、相关绩效评价指标研究成果的分析和借鉴、分析现阶段电信信息服务产品特点和关键成功要素及现阶段电信信息服务产品供应链的结构特点的基础上，经过从电信信息服务产品供应链整体目标的自上而下的分解和供应链主体功能的自下而上的匹配和补充，得到评价现阶段电信信息服务产品供应链绩效的指标体系如图2-1所示。 与需求的吻合程度用户数业务质量财务角度收入内容质量服务质量结果层客户服务质量感知和认知终端应用质量客户导向角度用户期望应急保障和故障恢复价格供应商业务柔性供应链柔性网管与支撑柔性网络容量柔性电供应商产能利用率信信产能利用率网络容量利用率息网络业务能力利用率服运作层流程运作角度产品数量务供应链产能业务数量产品服务容量 供网络设备和平台成本应网络建设维护成本链供应链成本技术和新产品开发成本绩营销推广成本效客户服务成本产品设计能力服务创新能力需求分析能力管理过程（是否完善）支持层学习与成长角度资源管理能力管理手段（是否恰当）市场规模市场占有率成长空间用户数增长率产品盈利能力层面角度一级评价指标二级评价指标图2-1 电信信息服务产品供应链绩效评价体系 3. 电信信息服务产品供应链绩效的系统动力学模型 [3][4][5][6]依照系统动力学建模方法，学习与借鉴相关论文研究方法，建立电信信息服务产品供应链绩效的系统动力学模型，如附录1所示。模型中共有变量104个，其中包含代表绩效指标的内生变量和不受绩效系统直接影响的外生变量。所有这些变量都有可能成为其他变量的影响因素，也就是供应链绩效评价指标的影响因素的范围是模型中变量的全集。 根据研究的重点和系统中的流位流率变量，将整个系统划分为结果层（财务和客户导向 - 2 -
角度）绩效子系统、运作层（流程运作角度）绩效子系统和支持层（学习与成长角度）绩效子系统。系统分析可以从子系统的分析入手，还原为一个完整体系的分析，也可以在系统整体的角度上进行。各个角度的绩效之间存在着交互的因果关系，如图3-1所示。 社会信息化环境+客户导向角度绩效+-社会经济水平信息技术++-+ -流程运作角度的绩效财务角度绩效+-+竞争-+学习与成长角度的绩效-图3- 1绩效子系统间的因果关系 各个子系统内部也存在大量的因果关系，在此以结果层绩效子系统为例。 结果层绩效子系统内部的绩效影响关系如图3-2所示。在由财务和客户导向角度绩效构成的结果层绩效子系统中，重点关注的是供应链的整体绩效和客户导向的绩效，是供应链运作的目标。这一子系统中包含了上述两个角度的所有评价指标。这些指标中体现为流位变量的是产品的总收入和用户数，这是两个具有明显积累效应的变量。在流位变量的流入流出变量之间有若干个中间变量，主要是代表绩效评价指标的变量，如客户认知、用户感知等。 子系统中还有若干个增补变量，这类变量通常是另外两个子系统之中的主要变量，如内容服务改善动力。子系统中还有若干外生变量，如（营销服务）传播质量、（产品）价格，这一类变量是重要的绩效影响因素研究对象，也是系统模拟控制的对象。 用户增长率+用户增长率目标--+营销服务改善动力供应链产能+用户数+新增用户数流失客户数+自然投诉率标准+++新增业务量电信业务质量改善动力用户流失率市场竞争+客户认知客户需求++强度++-+-内容服务改善动力业务质量投诉率 用户心理忠诚度++单位用户业务量-认知率对sp投诉率+-+传播质量终端应用质量+新增收入+用户感知价格+终端定制动力+++-收入服务质量与需求的吻合程度投诉处理质量应急保障和故障恢复+业务质量用户期望+内容质量客户服务质量图3- 2 结果层（财务和客户导向角度）绩效子系统流图 - 3 -
4. 电信信息服务产品绩效影响因素分析 . 绩效影响因素静态分析 . 原因树分析 由系统动力学模型中我们可以得到围绕绩效评价指标的自变量和因变量关系，经过分析、整理与综合，对各指标存在影响、但不局限于直接因果关系的影响因素分析结果，共得到定性分析的原因树结论11个，直观地展示了主要绩效的影响因素，是对供应链绩效进行系统定性分析和仿真控制定量分析的基础。 其中用户感知、用户数和用户认知三个绩效的原因树如下所示： 产品质量产品种类数量服务能力服务质量服务能力利用率 (需求吻合程度)市场竞争终端应用质量销服务投入流失用户数价格用户忠诚度 (品质形象)价格优势成长空间用户数 (用户数) Time价格优势新增用户数 (价格优势)客户认知客户认知 (品质形象)用户需求营销服务投入 (服务质量) (价格)品质形象用户感知 (用户感知)INITIAL TIMETime需求挖掘能力需求吻合程度价格设计超前性 (品质形象)价格优势供应链柔性应急保障和故障恢复用户数信息服务消费能力服务质量客户认知 社会信息化环境用户期望 (价格)品质形象市场竞争用户感知 (用户感知)供应链成本控制(Time)营销服务投入供应链投入 (产品种类数量)用户需求服务创新 (营销服务投入)流失用户数用户数新增用户数其中树枝左端的变量是右端变量的影响因素。原因树最右端的树根代表的是由要评价的关键绩效指标。这些关系的具体实现路径在系统动力学模型中体现。 . 基模分析 通过对供应链绩效的系统动力学模型的提炼与概括，发现在电信信息服务产品供应链系统中存在业务量增长与投资不足、舍本逐末追求用户数增长和供应商产能利用率上限这三个基本动力学模式，分别如图4-1中A、B、C图所示。 - 4 -
新增用户数价格优势+营销推广投入供应商数量用户数新增用户数流失用户数++--+-+-用户忠诚度业务量供应链可靠性供应商产能利用率用户数用户增长率不足++++收入 -+用户感知服务能力利用率-造价流失用户数++---服务质量服务质量改善动力+产能++投入用户感知和认知+服务能力+-+服务质量服务改进动力投资+（A） （B） （C） 图4- 1 业务量增长与投资不足、舍本逐末追求用户数增长率、供应商产能利用率成长上限 电信信息服务产品的业务量发展往往受到投资不足的限制。供应链中存在着舍本逐末、重视营销推广而忽视服务质量改进的倾向。供应链对于供应商的产能利用率不会一直上升也不会一直下降，而是一个波动的过程。由于篇幅限制，在此只对业务量增长与投资不足基模进行详细阐述。 供应链规模在不断发展，产品所服务的用户数在不断增多，用户数这一绩效不端提高，同时带来了业务量的增长，而业务量的增长使得整个供应链收入增加、降价能力增大，在进一步降低价格、提高价格优势之后，又刺激了单位用户业务量的增长，这样供应链的业务量朝着快速增长的良好趋势发展。然而在投资没有跟上、服务能力没有及时扩大的情况下，业务量的增长却造成了服务质量的下降，服务质量下降间接造成了客户的流失和用户数的下降，没能保证总体业务量的持续增长。 产生这一现象的原因是由于在电信信息服务产品的供应链中服务质量下降产生了服务改进动力，但是形成投资事实还需要一段网络和产品的规划、计划以及项目建设周期，因此服务能力提高滞后于服务容量的扩大，服务能力利用率的饱和对服务质量的影响巨大。 因此在电信信息服务产品的供应链中，要保证财务绩效的快速增长，需要加强运作层的绩效，尤其对于处于发展期或导入期的电信信息服务产品，要加快和加大成本投入，提前进行网络扩容和工程建设、缩短服务能力建设、服务质量提高的周期，及时投资，保证对服务产品业务量增长的快速响应。而实现投资与业务量发展匹配的本质是整个供应链发展的一体化，即市场发展与能力建设两个方面的信息共享和协同。 . 绩效影响因素动态分析 电信信息服务产品供应链绩效的系统动力学模型所包含的变量众多、变量之间的关系复杂，进行仿真控制所需要的数据规模比较大。然而现阶段供应链相关数据的积累还比较少，质量比较好的数据仅有用户数、业务量、收入、利润、客户流失率、成本等。目前阶段无法完成准确和科学的整个系统的定量分析。经过对现有数据和系统对数据的要求的分析，仿真控制分析针对业务量增长与投资不足这一基模中涉及的绩效变量展开。 . 流图 业务量增长与投资不足基模主要涉及了业务量、用户数、服务质量、能力利用率、用户感知、供应链投入等这几个关键的电信信息服务产品供应链绩效评价指标。通过节关于绩效影响因素和基模的定性结论，得到这些变量的系统动力学流图如图4-2所示。这些变量 - 5 -
的公式如附录2所示。 降价+价格新增用户数-降价空间价格优势++-用户数流失用户数-用户忠诚度++平均价格利润率+业务量<Time>用户感知+++ 收入+利润标准值+利润服务能力利用率服务质量最优服务能力-总收入利用率<业务量>-单位业务量成本服务能力成本-服务能力增加服务改进动力+边际服务成本服务质量标准+投资固定成本图4- 2 业务量与投资不足基模流图 . 仿真分析、结论与管理建议 仿真后绘制典型流位变量的曲线，并且主要研究对象业务量这一因变量与它的两个自变量用户数和价格优势之间的变化趋势比较如图4-3所示。 业务量 1Selected Variables1,0007502,0005002,0012501020 用户数 160050004002,000 价格优势 10244872961201441681922162402Time (Month) 业务量 : Current1 服务能力 : 服务质量 : Current0060120180240 流失用户数 : CurrentTime (Month)图4- 3业务量绩效等的仿真曲线和用户数、价格优势对业务量绩效的影响分析曲线 由仿真结果我们看到： 总体来看，在仿真时间内，业务量不断增加，但是存在成长的上限，在仿真的结尾已经呈现出增长率放缓、总量向水平直线靠近的趋势。 分析其发生的过程，在仿真开始阶段服务能力利用率还没有达到上限、市场还没有达到饱和，随着业务量的上升，服务质量没有受到影响，但经过一段时间后服务能力显现不足，而由于投资不足、投资效果的滞后等所造成的服务能力跟不上业务量发展，导致了服务质量的迅速下降和客户流失率的迅速提高，进而反馈到业务量使得业务量的成长后劲不足、逐渐达到发展上限。 并且对比业务量的影响因素和业务量的发展之间的趋势发现，业务量的成长上限提前于用户数的成长上限的到来，而电信信息服务产品的价格优势随着时间的发展而不断减小。 也就是虽然用户数还在增长，但是单个用户的业务量已经出现了下滑，这正是前期业务量增长、投资不足、服务质量下降所造成隐患，用户对服务的需求不断下降，虽然还保持业务关系，但是消费行为已经出现滑坡。而随着竞争的加剧、电信信息服务产品的价格将不断下降，产品与产品之间的价格上的差异化将越来越小。 - 6 -
因此我们得到结论：业务量发展受投资不足的影响，存在成长上限。验证了定性分析结论。并且由仿真分析对电信信息服务产品的运营给出以下管理建议： 建议1：加快供应链流程运作角度绩效改善，加强供应链各个环节服务改善意识，加大投资力度缩短投资建设周期，提高供应链运作绩效以配合财务和客户导向绩效的高速发展。 建议2：降低对电信信息服务产品的价格竞争的依赖性，通过服务创新、服务质量提高等手段塑造服务优势、从而延缓价格优势的流失。 建议3：加强对业务量绩效指标的观测和调控，保持市场发展速度的健康稳定性、保持整个供应链的前端与后端的协调，不能为追求短期的财务绩效而超速发展市场，以致供应链后端供应不足、运作绩效及发展空间受限。 建议4：在发展用户数的同时，注重用户消费习惯的保持和提升，提升用户个体的业务量以保证供应链整体业务量绩效的平稳持续，做好存量市场的供应链客户导向绩效。 . 控制分析、结论与管理建议 模型中包含一系列的外生变量，他们是这一供应链绩效子系统的潜在关键营销因素。对这些变量进行控制、对比系统绩效前后的变化，我们得到以下结果。 2,0002,0002,0002,0002,0012,0011100002,000 2, (Month) 业务量 : Current 业务量 0 : Current 收入 : Current 收入 0 : Current 服务能力 : Current 服务能力 0 : Current 服务质量标准 : Current 服务质量标准 0 : Current图4- 4 服务质量标准对绩效的影响控制分析曲线 将服务质量标准从提升至，系统的业务量、收入两个绩效变化不明显，供应链运作流程绩效中的服务能力指标有明显改善，如图4-4所示。 由此得出，服务质量标准影响的是供应链流程运作层面上的绩效，对供应链能力的提高有显著作用，但是对于供应链结果层的绩效指标作用绩效小。 因此得出结论：服务质量标准是供应链服务能力这一绩效的关键影响因素（之一），但不是供应链结果层绩效的关键影响因素。 根据这一控制分析和结论，并考虑到面向客户的供应链前端的环节十分强调服务质量，而以供应商、网络建设维护部门等环节为代表的供应链后端服务质量意识薄弱的电信信息服务产品供应链现状，给出供应链运营管理建议如下： 建议5：在供应链流程运作层面加强服务质量标准的认识和改进措施，尤其加强供应链中远离客户的供应商、网络建设部门等环节的供应链整体服务质量意识，建立前后一体化的服务质量管理体系，实现运作层对结果层的有效支撑，优化供应链绩效体系的总体成绩并保证绩效的可持续发展。 此外，进行其他变量的控制分析之后，发现利润目标对财务绩效的影响有积极的一面也有消极的一面；抬高利润率目标后，客观上实现了优化服务质量绩效的效果，同时也拉低了流程运作中的成本绩效。由于电信信息服务产品多处于产品生命周期的发展期，并且多有比 - 7 -
较高的利润率，因此上述结论具有比较大的应用空间。 建议6：从供应链长期发展的角度，建议供应链不要设置过高的利润率目标，延长服务的生命周期，通过长期稳定的产品收入实现整个供应链的绩效最大化。 建议7：对于有些电信信息服务产品，由于政策或信息技术等不确定因素的影响，可预见其生命周期将非自然停止的情况下，为了快速收回供应链前期的投入，适宜适当抬高利润率目标，以实现短期内大量投入的回报。 建议8：可以通过对利润率目标的控制来有效地辅助电信信息服务产品的服务质量管理，虽然这不是解决服务质量问题的根本方法，但却是一个效果显著、见效快的过渡方法。 而利润率目标的提高，造成了单位业务量成本的提高，这种情况支持了服务产品定价的灵活性和动态性。电信信息服务产品供应链可以根据供应链投入的成本、利润率目标来调控价格，也可以通过价格来调控供应链投入与利润目标。 5. 总结 本文给出了电信信息服务产品供应链绩效的系统动力学模型。经过对模型的静态分析，分别从系统还原论与系统整体论两个角度出发，得到了关于电信信息服务产品供应链绩效影响因素的11个因果树和3个基模。在这两类定性结论和现有供应链数据积累的基础上，又进一步进行动态分析，对基模中28个变量进行仿真控制分析，用定量结论验证和加强了部分定性结论并对电信信息服务产品供应链提出了8条管理建议。 参考文献 [1] 中国移动通信集团移动.移动3G运营及客户服务管理培训教材[Z], [2] 霍佳震,马秀波,朱琳婕.集成化供应链绩效评价体系及应用[M].北京:清华大学出版社,. [3] 许志国.系统科学[M].上海：上海科技教育出版社, [4] 张力菠等. 供应链管理的系统动力学研究综述[J].系统工程, [5] 黄逸珺.电信运营产业供应链的系统动力学模型[D].北京邮电大学博士论文,:万方数据库 [6] Defee C. Clifford,Stank, Theodore P. Applying the strategy –structure -performance paradigm to the supply chain environment[J]. International Journal of Logistics Management,2005 Issue 1, p28-50 - 8 -
附录 附录1： 用户增长率目标+用户增长率<网络规模业务产品能力>--+营销服务改善动力+供应链产能用户数+新增用户数流失客户数自然投诉率标准<市场规模+><信息内容和服务投入>+++<成长空间>++<终端定制成本>电信业务质量改善动力新增业务量<网络建设和维护成本>用户流失率市场竞争客户认知客户需求++<营销推广成本>强度+++-<设备和平台制造成本>++-设备和平台供应商业务质量投诉率内容服务改善动力<客户服务成本>+用户心理忠诚度研发制造能力+设备和平台造价单位用户业务量-<产品设计开发投入>对<产品设计质量>+sp投诉率-认知率<传播到达客户数>-++资源占比11新增收入+设备和平台供应商业供应链成本+-资源占比1价格+终端应用质量务柔性设备和平台产能用户感知终端定制动力++++传播质量++-<电信业务质量改善动力>-+-设备和平台制造成本利润设备和平台供应商产能++网络设备和平台数量规模投诉处理质量利用率+新增投资收入应急保障和故障恢复+服务质量网络投资与需求的吻合程度用户期望网络能力建设和维护造价-+供应商数量1+柔性-+++-资源占比12资源网络规模业务产++-配套比率网络接入网络建设和维护成本网络业务能力和容量利用率品能力能力网络业务能力和容-<内容服务改善动力>业务质量+提供商价格资源占比量利用率目标2内容质量-客户服务质量承载业务种类和业务量+++-信息内容和服务投入+--<网络业务能力和信息内容+和服务能+客户服务利用率目标-容量利用率>供应资源可靠性信息内容和服务能-力产品设计质量力和规模资源占比<终端定制动力>目标3和规模+-补贴用户准确度<客户服务利用率><信息内容和服务能力和规模>+定制终端数量终端定制成本学习与模仿能力<单位用户业务量>+<用户数><用户数>资源占比4需求分析能力到达率-定制终端上服务开通比例-++<利润><营销服务改善动力>社会信息化环境+定制造价分析能力增加传播到达客户数营销推广成本++++++盈利潜力资源占比5供应链可靠性市场占有率盈利现状客户服务业务量客户服务成本/人次++<供应资源+-+-可靠性>+客户服务目标客户群+-前后端信息共享++客户服务利用率客户服务成本+规模产品设计开发投入市场规模产品盈利能力+<设备和平台供应<Time>+商业务柔性>资源占比6++++-<网络能力柔性>成长空间需求分析改善动力+产品定制终端用户渗透率目标<用户增长率> 附录2： (01) FINAL TIME = 240 (02) INITIAL TIME = 0 Units: Month Units: Month The final time for the simulation. The initial time for the simulation. (03) SAVEPER = TIME STEP (04) TIME STEP = 1 Units: Month [0,?] Units: Month [0,?] The frequency with which output is stored. The time step for the simulation. (05) 业务量= IF THEN ELSE( 用户数>3000 , 用户数*2*价格优势 , 用户数*2*价格优势) Units: **undefined** (07) 价格= INTEG (-降价, 1) (08) 价格优势=平均价格/价格 Units: **undefined** Units: **undefined** (09) 利润=收入-成本 (10) 利润标准值= 业务量*利润率 Units: **undefined** Units: **undefined** (11) 利润率= (12) 单位成本=成本/业务量 Units: **undefined** Units: **undefined** (13) 固定成本 =3000+投资* Units: **undefined** (14) 平均价格 = WITH LOOKUP (Time,([(0,0)-(200,10)],(0,),(200,) )) Units: **undefined** (15) 成本=固定成本+业务量*边际服务成本 (17) 收入=价格*业务量 Units: **undefined** Units: **undefined** (16) 投资=IF THEN ELSE( 服务改进动力>1 , (服务改进动力-1) /30, 0) Units: **undefined** (18) 新增用户数= 10*价格优势 (19) 最优服务能力利用率= Units: **undefined** Units: **undefined** (20) 服务改进动力=IF THEN ELSE(服务质量>服务质量标准, 0 , 服务质量标准/服务质量 ) Units: **undefined** (21) 服务能力= INTEG (服务能力增加,2000) (22) 服务能力利用率= 业务量/服务能力 Units: **undefined** Units: **undefined** (23) 服务能力增加= 投资 - 9 -
Units: **undefined** (24) 服务质量= IF THEN ELSE( 最优服务能力利用率>服务能力利用率 ,1, 最优服务能力利用率/服务能力利用率 ) Units: **undefined** (25) 服务质量标准= (26) 流失用户数= 20*(1-用户忠诚度) Units: **undefined** Units: **undefined** (27) 用户忠诚度= 用户感知* (28) 用户感知= 服务质量* Units: **undefined** Units: **undefined** (29) 用户数= INTEG ( 新增用户数-流失用户数,300) Units: **undefined** [?,3000] (30) 边际服务成本= (31) 降价= 降价空间/业务量 Units: **undefined** Units: **undefined** (32) 降价空间= IF THEN ELSE( 利润>利润标准值 , 利润-利润标准值 ,0 ) Units: **undefined** RESEARCH ON INFLUENCE FACTORS OF SUPPLY CHAIN PERFORMANCE OF TELECOM INFORMATION SERVICE PRODUCT Zhao Shujuan,Huang Yijun,Shu Huaying School of Economics and Management, BUPT, Beijing (100876), China Abstract In this paper, the supply chain performance evaluation index system of the telecom information service product has been put forward, and On the basis of studies on systematic structure, a system dynamics model of supply chain performance of telecom information service product reflecting performance causality has been established, then both static and dynamic analyses have been undertaken, and some qualitative and quantitative conclusions have been figured out. The study involves with simulation control of 28 variables, 11 cause tree analyses and 3 basic-model analysis. 8 suggestions have been put forward to improve the supply chain management of telecom information service product. Keywords: Telecom information service Supply chain performance System dynamics System simulation and control 作者简介： 赵淑娟，女，河北籍，北京邮电大学经济管理学院硕士研究生，主要研究方向为供应链管理与电信信息服务产品管理。 黄逸珺，女，新疆籍，北京邮电大学经济管理学院教授、硕士生导师，曾任职于吉通公司，方向：电信业务的资费及成本研究、经营管理决策、系统仿真及产业结构研究等。 舒华英，男，陕西籍，北京邮电大学经济管理学院教授、博士生导师，方向：通信网优化规划、系统工程、管理信息系统、移动通信网网络管理、信息系统及系统集成、知识创新。 - 10 -
