（培训体系）职业培训奥肯
网络科技有限公司员工培
训资料
奥肯网络科技 XX 公司员工培训资料
一、公司介绍：
温州奥肯网络科技 XX公司是壹家以开发运营网络软件产品和企业互联网服务为主的民营高
科技公司。是华东地区专业电子商务建设企业之壹。现有壹流的研究开发设备及环境，20多
人的软、硬件开发和销售队伍。且拥有壹批高素质、高学历人才，具有丰富的技术开发和客
户服务经验。
奥肯科技将自身优势服务定位于提供独立专业互联网服务和网络系统集成服务。服务内容包
括：互联网平台提供服务、互联网内容服务、互联网应用服务、互联网数据中心、互联网接
入服务及网络系统平台集成。
雄鹰搏击长空追逐高远，年轻的奥肯科技自成立的那壹天起，便以振兴民族软件业和加速我
国信息化程度为已任，且朝着这壹目标奋勇攀登、永不言止。几年来，公司致力于以先进的
网络技术为中外客户提供各种 Internet技术服务、电子商务解决方案、企业上网等服务。
于业界领先推出“企业 web平台内部管理系统”、“集团 E-MAIL系统”、“企业智能建站功能
系统开发”、“网上辅助购物系统”、“企业网站后台管理维护和更新系统”等特色服务，于网
站开发、网络营销和电子商务等方面取得巨大成功，且以其优质的服务、快速的响应于客户
和同行中享有很好的声誉。
凭着敏锐的市场触觉，奥肯科技时刻和世界最新商务动态和领先技术保持同步。于世界经济
迅猛发展，现代科技日新月异的信息时代，奥肯科技将继续拓展人才和技术优势，和客户、
合作伙伴壹起寻求互联网 i时代的无限商机，共同分享成功的喜悦。
我们的优势
理解客户
长期客户服务的经验，造就了我们的设计和开发队伍能够充分理解企业的需求，从而能
够站于市场营销的角度开展设计开发，商务特色管理和营销是我们每位技术人员的必修课；
技术成熟
由于公司技术核心成员均有长期从事多媒体创作或数据库设计经验，又有丰富的互联网
应用经验，对关联技术的运用非常成熟；
以客户为中心的服务体系
专业齐备的人员结构
我们的客户
温州体育中心（http://）
天正集团（http://.cn）(改版中)
欣灵集团（http:///cn）
格力特集团（http://）
上民集团（http://.cn）
“温州视窗”项目介绍
“温州视窗”是温州奥肯网络科技 XX公司结合自身技术和资源优势，进军网络产业领
域的重要举措。结合对温州地方经济和网络产业现状不难发现，温州的中小企业众多，对互
联网的需求旺盛，温州地方网络基础建设到位，计算机普及率相当高，市民接触互联网的机
会每天均于增加。随着企业和个人对互联网的认识不断提高，互联网技术的高速发展，使得
互联网为企业和个人服务，渗透到企业和个人的生产和生活当中来变为可能，这种需求也越
来越旺盛，市场潜力巨大，商机无限。
“温州视窗”项目的实施旨于利用技术和资源优势，发展温州地方网络，建成网络基础服
务、生活服务、商务服务的壹条龙服务体系，形成完善的互联网产业，实现温州地方网络应
用深入普及，奥肯科技得以长足发展的双盈局面。
A、“温州视窗”数据中心（）
“温州视窗”数据中心（）是奥肯科技为客户提供网络基础服务的网上操作平台，主要
为客户提供域名注册、虚拟主机、企业邮局、企业网站建设、网络推广等多项网络服务。
“温州视窗”数据中心（）致力于建成温州地区最大、最专业的网络服务平台，拥有雄
厚的技术力量和丰富的网络资源，能够为客户提供壹流的产品和优秀的服务。
B、“温州视窗”商务频道（）
“温州视窗”商务频道的目标是为温州地方企业提供壹个良好的网上信息交流平台。眼
下电子商务已经是深入人心，颇得开明企业家的赏识。商务频道从企业家的角度考虑问题，
注重方便性和实用性原则。
于频道栏目编排上面突出了产品供求信息、产品展台、企业名录、行业资讯等信息量大，
更新频繁的栏目。供需信息栏目能够实时列出会员企业发布的供应或需求信息，最新信息及
时显示，所有信息按照分类排列，访问者查见供需信息后，能够直接和发布企业进行网上或
网下联系，促成商机。产品展台栏目是会员企业的产品展示窗口，产品分类显示，图文且茂，
集中地方优势，展示温州军团的企业实力。企业名录栏目是会员企业的名片，企业可实时更
新自己的企业介绍、联系办法等信息，是企业运用互联网对外联系的壹道桥梁。行业资讯栏
目为访问者和会员企业提供最新最及时的行业动态和最新商机，使企业家们不出频道便能尽
知天下商情，为企业运筹帷幄，制订战略决策提供有效参考。
于功能应用方面，突出信息查询功能、产品分类搜索功能，使访问者不需要具有太多的
计算机知识就能够轻松自如的于频道内找到他所需要的东西。
C、“温州视窗”生活频道（）
“温州视窗”生活频道的目标是立足温州本地，服务温州网民，提供各类极具地方特色
和高互动性的内容。
生活频道分饮食、消费、住房、游玩、交友、论坛、聊天、二手等栏目。壹方面为初来
温州旅游或工作的网友介绍温州的吃穿住行，当好参谋，领略温州的浓厚地方特色；另壹方
面我们为温州地方网民提供了网上交流、倾诉甚至是交易的场所，加强本地网友沟通，丰富
网友的精神生活。
饮食、消费、住房、游玩分别介绍了温州地方的餐饮、购物、房产、娱乐方面的重要单
位和去处，为访问者提供了壹个参考和选择的地方，使得无论是旅游仍是常住，均能够于吃
穿住行上面获得最佳、最舒适的享受。
交友、论坛、聊天是专为网友提供的交流场所，将建成温州网友俱乐部，使得网友们不
仅能够于网上交流，仍能够于网下交流，成为真正的朋友。
二手市场是生活频道的壹个特色栏目，网友生活中有什么暂时用不着的物品，或者缺少
部分生活用品又不想花高价买新的，均能够于二手市场中发布您的消息。买家和卖家均能够
于这里如愿以偿。
二、计算机互联网及电子商务介绍
1、我们为何要发展电子商务
首先让我们来了解什么是电子商务(ElectronicCommerce)?
电子商务是于 Internet开放的网络环境下，基于客户端/服务器应用方式，实现消费者
的网上购物、商家之间的网上交易和于线电子支付的壹种新型的商业运营模式。Internet上
的电子商务能够分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告、电
子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付和结算以及售后的网上服务等。主要交易类
型有企业和个人的交易（BtoC）方式）和企业之间的交易（BtoB方式）俩种。参和电子商务
的实体有四类：顾客（个人消费者或企业集团）、商家（包括销售商、制造商、储运商）、银
行（包括发卡行、收单行）及认证中心。
我们为什么要大力发展电子商务呢？
电子商务能够使贸易环节中各个商家和厂家更紧密地联系，更快地满足需求，于全球范
围内选择贸易伙伴，以最小的投入获得最大的利润。电子商务是 Internet爆炸式发展的直
接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、
高效率的特点，有成为电子商务的内于特征，且使得电子商务大大超越了作为壹种新的贸易
形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、运营、管理活动，而且将影响到整个社
会的经济运行和结构，简单来讲，无怪乎以下几个方面；
1、 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化、壹方面以电子流来代替了事物流，能够
大量减少人力、物力，库存及资金周转，降低了成本；另壹方面突破了时间和空间的限制，
似的交易能够于任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。
2、 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了跟多的贸易机会。
3、 电子商务是企业能够以相近的成本进入全球化市场，使得中小企业有可能拥有和大企
业壹样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。
4、 电子商务重新定义了产品流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交
易成为可能，最大限度的降低了产品生产者的运营成本和消费者的费用支出。从而于壹定程
度上改变了整个社会经济运行的方式。
5、 电子商务壹方面破除了时空的壁垒，另壹方面有提供了丰富的信息资源，为各种社会
经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到整个社会的经济布局和结构。
电子商务的到来势必会引起全球商业壹体化进程的更加快速的发展，也许于几年以后对
“电子商务”这个名词感到陌生的话，那么于互联网高速发展的今天，特别是于网民以成倍
数量增长的中国，如果您仍不知道什么是电子商务的话，或许您已经不能被称为现代人了！
也许有些夸张，不过电子商务的来临的的确确是不能视而不见的，是的，即使是于世界范围
内电子商务也是个刚刚起步的东西，更何况是于互联网相对落后的中国，但决不能因为这个
原因我们就不去学习甚至漠视它的存于！
我们要发展电子商务的根本原因是“我们要持续发展！”
2、几个重要的概念
Internet
国内主要称之为“互联网”或“因特网”，是计算机网络之间的网络。起源于 1989年，
以TCP/IP协议连接起来的各种不同形式的计算机网络，且通过电子邮件、Telnet、FTP、USENET、
Gopher及 Veronica、WWW（WorldWideWeb）、Archie、WAIS、IRC（InternetRelayChat）等
多种形式互相交换信息。
ElectronicMail
电子邮件，是计算机网络中使用最为普遍的壹种服务，包括互联网及各种于线服务网络，
人们能够通过自己的信箱将信息传递到其他指定的信箱中，十分类似我们传统的邮政信函服
务系统。但电子邮件以其快速、廉价及功能强大（传送的内容能够包括文字、图片、声音、
图象等数字化信息）等特点越来越为人们重视。
FIP(FileTransferProtocol)
即互联网上的文件传输协议的简称。使用 FIP您能够访问互联网上的 FIP服务器，于 FIP
服务器上，您能够做的唯壹事情是下载或上载文件及程序。
MaillingList
邮件列表，即壹个储存着壹组有着共同兴趣及爱好的电子邮件地址的文件。人们能够通
过互联网加入或退出邮件列表，且且通过邮件列表发布或接收关心的信息。
WorldWideWeb
或称之为 W3，WWW或 Web,是互联网上最新亦是最重要的部分。他能够处理文字、图形、
图象、声音以及其他许多信息，且以其易于使用的特点获得了飞速地发展。于 WWW出现之前，
其他的互联网服务仍主要以文字为主。和其他的互联网服务相比，WWW由许多连接到互联网
上的服务器组成，且通过特定的 WWW浏览器（程序）于服务器交换信息。如：Netscape的“导
航者”及微软达的“探索者”等，每壹个 WWW服务器上的信息均是由壹组特定的超文本链接
的文件组成，我们称之为 HTML文件。且且，每壹个企业或个人均能够通过 WWW发布自己的
信息—主页，通过主页向客户传递信息及提供服务。
域名-Domain
·简单地讲，域名就是为了方便人们记忆互联网中标识计算机位置的 IP地址而设立的壹
套记名系统，如我们的域名当前代表的 IP地址均是唯壹的，可是，比如：奥肯另外的域名“”
不同的域名能够指向同壹个 IP地址，而同壹个域名仍能够对应不同的 IP地址。
标题广告测量的基本要素：
点击能够记录服务器上某个文件或网页被访问的次数。如果壹个网页包含 5个标题广告
（图形）及其他文本内容，那么，该页如果被访问壹次就会有 5个点击次数（即 5个 Hits）。
依次类推，如果有 10个人访问该页，就会有 50个点击次数。很显然，点击次数且不能反映
出访问用户的真实数量，而只能反应出所有标题广告或其他图形文件等被调用的次数。
·访问（Visit）。指壹个用户于特定时间段中的有些连续调用，于这里，特定用户以壹
分钟为 30个有的 IP地址来确定。这个时间段从 15分钟到 2个小时能够有所不同，但平均
分钟。
·IP地址。每个访问 Web页的计算机均有其特定的 IP地址。壹个有效的 IP地址能够反
应出访问网站的计算机，但不是独立 IP地址，所以，IP地址且不能反应出实际的用户数量。
·域名（Domainname）。域名是为了人们更加容易识别以数字代号命名（IP）的计算机而
规定的文字代表符号。主要的顶级域名有 com、net、edu等，且用圆点“.”分割。
CPM
CPM是目前占统治地位的记费方式，是按照广告被显示壹千次为基本记费单位来计广告
费用的，是传统广告的壹种基本记费方式。具体计算公式为：价格/（广告显示次数/）。
可是，如何为标题广告确定恰当的 CPM呢$1、$10仍是$30？壹般，对于互联网的出版商
（WWW）提供的标题广告，费用为$10至$200CPM。CPM值会根据不同的网站有所不同，但大
致上相同类型的网站其 CPM值也大致相同。于此，我们就搜索引擎、壹般内容网站、于线服
务网站及于线广告网络加以说明。
3、奥肯公司网站后台及企业管理应用平台系统介绍
网站功能模块说明
（1）网站新闻发布系统
是将网页上的某些需要经常变动的信息，类似新闻、新产品发布和行业动态等更新信息集中
管理，且通过信息的某些共性进行分类，最后系统化、标准化发布到网站上的壹种网站应用
程序。网站信息通过壹个操作简单的界面进入数据库，然后通过已有的网页模板格式和审核
流程发布到网站上。
它的出现大大减轻了网站更新维护的工作量，通过网络数据库的引用，将网站的更新维护工
作简化到只需录入文字和上传图片，从而使网站的更新速度大大缩短，于某些专门的网上新
闻站点，如新浪的新闻中心等，新闻的更新速度已经缩短到五分钟壹更新，从而大大加快了
信息的传播速度，也吸引了更多的长期用户群，时时保持网站的活动力和影响力。
（2）全站搜索系统
提供对全站的信息进行搜索的功能。站内搜索系统提供了对信息进行多种类型检索的支
持，对网站主要信息提供了搜索功能。由于系统信息的储存方式有俩种，文件系统的静态 html
和装入数据库的信息，因此系统采用俩种搜索引擎，壹种是针对文件系统的全文检索功能，
壹种是针对数据库系统的全文检索功能。
（3）产品信息发布系统
产品展示：
能够于网上提供于线产品目录，展示所有产品。如果定期更新，客户即可获得最新目录。
更新和添加新产品信息：能够全面控制站点，且随时进行更改或补充，而不必再依赖网页制
作公司或编程人员。
详细的产品介绍：
提供全面的产品描述，客户能够充分了解所有产品，且灵活地从您的产品线中进行选择，
且可于反馈表或网上调查表中提出对产品的见法。
搜索引擎能力：
客户能够对产品进行搜索，以快速准确地找到他们所需要的产品。这避免了客户无谓地
浏览诸多页面来寻找合适的产品。
（4）会员列表管理系统
实现增加、更改会员资料，接受会员申请、登录等，授予会员 IP管理地址，定期向关
联会员发送商业信息，发掘潜于客户。根据客户的特点分析客户对不同产品兴趣的关联性通
过对客户群的细分，客户购买行为的分析为客户提供对应的服务。有效的进行客户投诉管理，
客户服务管理。
（6）BBS论坛系统
论坛系统服务已经是互联网站壹种极为常见的互动交流服务。论坛能够向网友提供开放
性的分类专题讨论区服务，网友们能够于此发表自己的某些观感、交流某些技术、经验乃至
人生的感悟和忧欢，亦能够做为用户和商家交流的渠道，商家亦可于此回答用户提出的问题
或发布某些消息。
（7）网站流量分析系统
网站流量分析系统能够向商业网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务，网站流量
分析系统能够分析网站流量，对整个站点乃至任意页面的访问流量进行数据分析，且对网站
分析出完整的统计方案，随时能够了解网站乃至任意页面的流量动向和受欢迎程度，且以此
做出关联调整策略。
（8）网上询盘系统
浏览客户能够把想要咨询或订购的产品信息能够先放入询盘篮车中，最后集中下产品订
单，或产品询盘单。
（9）网上购物系统
前台网上销售模块：所谓前台网上销售模块，就是指客户于浏览器中所见到的直接和客户面
对面的销售程序，包括：浏览商品，订购商品，查询定购，购物车等功能。
后台数据录入模块：前台所销售商品所有数据，其来源均是后台所录入的数据。
后台数据处理功能模块：所谓后台数据处理，是相对于前台网上销售模块而言，网上销售的
数据，均放于销售数据库中，对这部分的数据进行处理，是后台数据处理模块的功能。
用户注册功能模块：用户注册，当然且不壹定他立即就要买东西，能够先注册，任何时候均
能够来买东西，用户注册的好处于于买完东西后无需再要输入壹大堆个人信息，只须将帐号
和密码输入就能够了。
订单号模块：所谓订单号模块，就是客户购买完商品后，系统自动分配壹个购物号码给客户，
以方便客户随时查询帐单处理情况。了解当下货物的状态。
促销价，厂商自动生成连接问题：这个功能且不能算得上是壹个模块，更准确地说是网上前
台销售模块的壹个功能。当有促销价时，结算是以促销价为准。如没有促销价，则以正常的
价格为准。厂商自动生成链接功能，也是前台销售程序的功能，如有的产品的厂商有主页，
则提供这个厂商的主页链接，使其能得到详细的信息，真正做到处处以顾客的想法为先导。
三、业务开展指导
1、奥肯网络科技 XX公司部分产品价格表
产品名称 价格（元） 说明
国际域名 100/年 .
国内域名 300/年 .
域
名
类 通用网址 500/年 CNNIC推出的中文域名种类
纯页面型 200/年 100M
基本 I型 win 300/年 100M（含 5M数据库）
基本 II型 win 500/年 200M（含 50M数据库）
基本 III型 win 1200/年 500M（含 100M数据库和 100M邮件空间）
标准 I型 win 1200/年 300M（支持 sql，50Msql空间，赠送 100M
邮件空间）
标准 II型 win 2000/年 500M（支持 sql，100Msql空间，赠送 100M
邮件空间）
空
间
租
用
类
增强型 win 5000/年 1200M（支持 sql，200Msql空间，赠送 200M
邮件空间）
企业邮局 I型 200/年 50M，共 10个
企业邮局 II型 350/年 100M，共 20个
企
业
邮
局
企业邮局 III
型
600/年 250M，共 50个
尝试型 500元（商务频道收费
会员免费）
3页以内，送国际域名
经济型 2500元 15-20页，送国际域名，客户反馈系统
标准型 3500元 50页，送国际域名，产品展示系统，客户
反馈系统
网
站
建
设
B2B/B2C型 面议 100页-200页，送域名空间，新闻系统，产
品展示系统，企业名录，行业论坛等等
商务信息发布 面议 将企业公司和产品信息发布到全球各大商
务平台网站
新浪普通登录 300/年 网站信息登录到新浪网站
新浪推荐登录 2500/年 新浪网站长期推荐
搜狐普通登录 300/年 网站信息登录到搜狐网站
搜狐推荐登录 2500/年 搜狐网站长期推荐
网
络
推
广
百度竞价排行 100元起付，每次点击
付款不少于 元
数百家地方门户网站搜索引擎排名前列
网站应用程序
开发
面议 各类网站动态功能模块开发，企业产品系列
应用程序，电子商务系统等等
系
统
集
成
企业管理软件
系统
面议 企业于线办公系统，企业客户关系管理系统，
企业内部财务管理系统等等。
2、公司客户资源收集整理流程
3、销售人员月度客户资源手册使用报表样表
月份 手册编号 成功客户编号 已洽谈客户编号及说
明
洽谈中客户编
号
未洽谈客户
数
4、销售人员网站建设业务流程图
整理出初步意向客户，准备
二次沟通或登门拜访
