共好内训强效教材
Gung Ho! 共好集团
教练将有可能成为
21世纪人力资源管理方
面的重要技术。
—（美）《财富》杂志
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教练现象
单元一
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神奇的网球教练
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体育教练
引发和激励每个人发挥最好的表现；
设定及达到目标；
培养运动员成为一个团队里的成功团员；
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传统管理者的特点 教练的特点
说话的时间占多 * 聆听的时间占多
给予指示 * 发问
补救 *预防
假设 *挖掘可能性
控制 *承诺
命令 *挑战
和员工保持距离 *和员工关系密切
要求解释 *要求成果
廿一世纪企业领导人的角色
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单元二
教练的基本理论
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教练的定义
教练是一门通过完善心智模式来发
挥潜能，提升效率的管理技术。教练通
过一系列有方向性，有策略性的过程，
洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜
能，向外发现可能性，令被教练者有效
达到目标。
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天才的理论推动我们思维
的进步，而将理论转变成实践和
成果才是整个社会进步的强大助
推器。企业教练就是这样的一个
助推器。
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教练的核心原理
教练技术探寻的就是改变
的根本动因——根植于心中的信
念，而且从操作层面观察和改善
人们的心智模式——这些信念如
何影响我们的行为和成果。
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单元三
教练的能力和作用
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教练的四大能力
•聆听
•区分
•发问
•回应
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3“R”聆听技巧
Receive 接收
Reflect 反映
Rephrase 覆述
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聆听的态度
。
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聆听的技巧
•保持专心
•坦诚开放，洞悉判断。
•聆听全部对话
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听些什么
事实与真相
感觉与情绪
成功与迁善
• 障碍
• 渴望与真正的需要
• 缺少了什么
• 歧异与不协调之处
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纠正不良的聆听习惯
注意力不集中
假装听
爱听中听的话
心存戒备
反应激动
光是听
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发问的目的
让对方厘清
教练能力二：发问
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区分时要注意
情况的多面性
生活化
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如何令回应更有效
最好要取得别人的准许
要留意周围的环境
要留意自己的情绪和出心
要留意别人的情绪
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回应时要注意
真诚、善意
明确
焦点
区分
是一份礼物
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教练的作用
• 一面镜子
• 反映被教练者的心态、行为和实况
• 指南针
• 协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和
更快捷达成目标；
• 催化剂
• 提升个人的表现、加速企业的发展；
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教练让你看清自我，
取得人生的金牌！
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对于人们为何表现不佳，添·高威先生给
出了这样一个公式：
•
表现=潜能一干扰
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单元四
教练的四大步骤
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=成长(激发潜能)一限制(干扰)
变革表现(成败)
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教练的四大步骤
•厘清目标
•反映真相
•心态迁善
•行动计划
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回应的目的
•让对方知道现况和真相
•让被教练者了解自己想做到的与实际所做
的差异
•让被教练者察觉及消除误差
•让被教练者知道要掌握那些技能与需要提
升的地方
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单元五
教练的领导艺术
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付出就是付出自己
的专业精神，付出“忘
我”，付出教练之心。
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教练的领导的艺术
•付出
•信 任
•授 权
•分享
激 励
挑战
洞察力
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信任是一种互动关系，需要
教练首先具备信任的能力和心态，
相信对方是真诚的，相信对方能
够做到。因为信任是一种激励，
信任是一种力量。
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激励的重点是
• 1．鼓吹对方是谁；
• 2．为对方树立坚定的立场；
• 3．关怀对方；
• 4．接受对方什么时候都是对的；
• 5．嘉许对方行动及成果；
• 6．包容和尊重对方。
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与激励不同，挑战是让
对方在能量较高时做出更大
的承诺其方向是看到对力方
的可能性而引发对方看到更
大的远景，要求对方做到卓
越。
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高度的洞察力
是21世纪卓越领导
人必备的素质之一。
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•洞察力，优秀领导者的重要素质
•洞察人性，激励成员
•洞察变化，利导冲突
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分享的过程就
是不断厘清和发现
的过程。
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单元六
教练技术引发领导力革命
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领导力是什么
领导力就是榜样。人
们更多地通过他们的眼睛
来获取信息，他们看到你
做的比听到你说的效果要
大得多。
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一个有影响力的经理人，需要掌握4个关键
技能：
•了解自我。
•找出目标。
•非正式组织。
• 确定策略。
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调适性领导与技术性领导的区分
（1）
功能区分 技术性领导 调适性领导
方向指引 领导者提出问题定
义与解答
领导者确认调适性问
题的性质，诊断情况，
质疑问题的定义与解
答，让大众深入探讨
保护 领导者保护大家免
于外在威胁
领导者揭露外在威胁
的存在，并让大家去
亲身体验，诱发大家
的调适行为
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调适性领导与技术性领导的区分
（2）
功能区分 技术性领导 调适性领导
角色定位 领导者定位各人角色 领导者打乱既有的角
色定位，或者拒绝大
快为众人做新的角色
定位
控制冲突 控制冲突领导者重建
秩序
领导者揭露冲突，或
是任其逐渐形成
维护规范 领导者维护秩序 领导者向规范挑战
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调适型领导的五个要素
• 第一，前者会确认问题的性质，诊断情况，质疑问题的定义与解
答，让大家深入探讨。而技术型领导则会直接提出问题定义与解
答。
• 第二，前者会揭露外在威胁的存在，而后者则保护众人免于
外在威胁。
• 第三，前者会打乱既有的角色定位，或者拒绝太快为众人做
新的定位，而后者则直接定位各人在解决问题中的角色。
• 第四，前者揭露冲突，或者任其逐渐形成，而后者则致力于
重建秩序。
• 第五，前者向规范挑战，或任其受到挑战，而后者则努力维
持现有的秩序。
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单元七
运用教练技术建立高
绩效企业文化
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在企业中应用教练技术
•教练员工
•教练同事
•教练上司
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梦幻团队教练的特质
• 一、梦幻教练拣选好球员
• 二、经常沟通
• 三、知道员的偏好
• 四、为成功提供需要的支援
• 五、博得球员的尊敬
• 六，待人要差异
• 七、继续赢球
• 八、了解球员的水平
