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맜샭헟엠통쫖닡쓑뚮뗄췾킲탅ꆣ쯻맀볆헢퇹폖뿉뒦샭2 0 %뗄쯷엢튪쟳ꆣ쓇쪣쿂6 0 %뗄쯷엢튪쟳ꎬ뒦샭웰살뻍횻폐내헕엢뢶뗄풽짙풽뫃ꆢ풽췭풽뫃헢튻풭퓲살닙ퟷꆣ쯦뫳튻캻룟닣훷맜컊헢캻램싉맙풱ꎬ캪쪲쎴쯻뻜늻뒦샭헢킩쯷엢튪쟳늢짹돆헢퇹ퟶ쫇캪쇋복짙틩믡뗄횧돶ꆣ퓚헢캻룟닣훷맜뾴살ꎺ틲캪틩믡뛔떱뗘뗄쏱훚뢺폐퓰죎ꎬ쯹틔뛔폚뫏램뗄쯷엢튪쟳펦폨틔뒦샭ꆣ뛸헢캻램싉맙풱뗄믘듰쫇ꎬ쯻듓살뻍쎻쿫맽튪헢퇹ퟶꆣ쏷좷릤ퟷ훐뗄훷튪죎컱뗄좷뇈뒫춳샠탍뗄릤ퟷ쮵쏷룼폐틦뒦ꆣ늻싛릤ퟷ쮵쏷폐뛠뎤뛠쿪쾸ꎬ쯼ퟜ믡퇚룇릤ퟷ훐뗄튻킩맘볼틲쯘ꆣ뫠늮뛻ꎨ1 9 7 9ꎩ뮹쳡돶ꎬ튪쿫좫쏦뗘췪돉릤ퟷ쒿뇪ꎬ쎿튻캻맜샭헟뚼탨튪뛔뇘탫췪돉뗄쇹떽냋쿮맘볼죎컱폐룶쏷좷뗄뷧뚨ꆣ쯻죏캪ꎬ죧맻ퟶ떽쇋헢튻뗣ꎬ쓇릤ퟷ훐폠쿂뗄쾸뷚튲뻍펭죐뛸뷢쇋ꆣퟮ뗍뿉뷓쫜뗄벨킧뇪ힼ튲탨쏷좷쮵쏷ꎬ늢뢨틔냼삨돉놾쿞훆뫍쪱볤쿞훆퓚쓚뗄쫽솿뫍훊솿뇪ힼꆣ맜샭헟룶죋쓜릻ퟶ떽헢튻뗣쫇럇뎣폐뫃뒦뗄ꆣ헢퇹튻훖뻟폐췪헻쳥쾵뗄랽램릹돉쇋벨킧맜샭뗄믹뒡ꎬ틲캪헢훖맜샭ퟮ훘튪뗄튻늽뻍쫇틔룶죋믲벯쳥캪떥캻붨솢튻쳗에뛏뫍움볛벨킧뗄뇪ힼꆣ벨킧맜샭뗄룅쓮뫍쯼폫뾼뫋뗄솪쾵붫퓚뗚1 0헂ퟷ룼쿪뺡뗄닻쫶ꆣ쒿뇪맜샭뛔폚릫쮾벨킧횸뇪뗄붨솢튲폐훘듳틢틥ꎬ늢쟒퓚튻뚨돌뛈짏폫릫쮾벨킧횸뇪뗄붨솢폐킩쿠쯆ꆣ헢킩횸뇪헽놻맣랺퓋폃ꎬ폈웤쫇퓚튻킩릫릲쫂튵늿쏅ꆣ틲캪릫릲쫂튵늿쏅쎻폐펮샻믲뿷쯰뗄뇪ힼꎬ쯹틔헢킩횸뇪폐ퟅ쳘뇰훘튪뗄틢틥ꆣ헽죧컒쏇붫퓚쿂튻헂튪싛쫶뗄ꎬ릫릲쫂튵럾컱쿖퓚헽죕쟷잿뗷튪틔뿍뮧캪훐탄ꆣ틲듋ꎬ훘튪뗄뇪ힼ뚼폫뿍뮧뗄싺틢돌뛈폐맘ꎬ샽죧럾컱쫜샭쪱볤뫍뫏샭뗄훊솿뇪ힼ뗄쪵쿖ꆣ좫쏦훊솿맜샭ꎨTotal Quality Managementꎩ뗄쪵쪩튲탨튪틔쏷좷쒿뇪캪믹뒡ꆣ쒿뇪뗄쏷좷뮹냼삨닺욷뗄뻟쳥쮵쏷뫍훆뚨뫏샭뗄뿍뮧럾컱튵벨뇪ힼꆣ헢룶컊쳢퓚쿂튻헂붫믡폐쿪뺡뗄닻쫶ꆣퟩ횯뿉닉좡뗄쇭튻훖샠쯆뗄랽램쫇닻쏷릫쮾뗄쪹쏼ꆣ쯼냼삨좷뚨ퟩ횯뗄쒿뇪ꆢ캴살뗄랢햹랽쿲틔벰놣횤ퟩ횯쒿뇪쪵쿖뗄뻟쳥풭퓲ꆣퟷ캪뛔ퟩ횯쪹쏼뗄늹돤쮵쏷ꎬퟩ횯뗄뫋탄볛횵맛튲쫇탨튪돂쫶뗄ꆣ쒿뇪뗄좷뚨튲믡닺짺튻킩컊쳢ꆣ웤훐훷튪뗄삧쓑폐ꎺ¥ 쯼쏇뿉쓜뫜쓑뷧뚨ꆣ¥ 쯼쏇뿉쓜뫜쓑솿뮯ꆣ¥ 늻춬뗄쒿뇪믡쿠뮥돥춻ꆣ¥ 쒿뇪횮볤뗄쿠뮥맘쾵믡랢짺뇤뮯ꆣ¥ ퟩ횯뗄쒿뇪튲뿉쓜믡폫풱릤룶죋뗄쒿뇪쿠돥춻ꆣ폈웤훘튪뗄쫇ꎬ튪돐죏ퟩ횯쒿뇪뫍풱릤룶죋쒿뇪폐랢짺돥춻뗄뿉쓜ꆣ쒿뇪맜샭랽낸쪧냜뗄튻룶믹놾풭틲쫇ꎬ쯼쏇쪵쪩뗘맽폚볲떥뮯ꆣ탭뛠맜샭헟뚼쳬헦뗘죏캪ꎬ풱릤믡ퟔ좻뛸좻뗘횧돖ퟩ횯뗄쒿뇪ꆢ햽싔뻶닟뫍룟벶맜샭닣훆뚨뗄훘튪쫂컱ꆣ헢훖죏캪뛔헻쳥폐틦뗄쫂튲뇘좻뛔웤ퟩ돉늿럖폐틦뗄맛뗣ꎬ쫇튻쿡쟩풸뗄ꆣ낢삼ꆤ뢣뿋쮹ꎨAlan Fox 1965ꎩ쏷좷뗘횸돶ꎬ죧맻컒쏇쓜듓룼뛠뗄뷇뛈살뾴듽ퟩ횯뗄탐캪ꎬ믡랢쿖헢훖맛뗣늻튻뚨뛔ꆣ뇈랽쮵ꎬ죧맻뷚쪡샍솦탍뺭볃쒣쪽쓜릻쪵쿖ꎬ쓇쎴헢샠뺭볃쒣쪽뗄훷쳥튲탭믡쮵쇴퓚릫쮾뗄좷늻듭ꎬ뿉쫇쇭췢튻킩틲죋풱맽쪣뛸놻뷢맍뗄풱릤폖퓵쎴냬쓘ꎿ폐맘튻풪뫍뛠풪뗄닎헕뇪ힼ뗄룅쓮붫퓚뗚1 4헂첽쳖풱릤맘쾵쪱믡뷸튻늽싛쫶ꆣ20
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맜샭헟엠통쫖닡춼2-2 맘볼슷뺶럖컶ꎺ뾪랢탂닺욷 욣샍맜샭헟퓚낲업쯻쏇뗄릤ퟷ솿쪱ꎬ뮹탨튪뾼싇ퟔ짭뗄짭쳥쳵볾쿞훆ꆣ룶죋뗄욣샍쾰탔쫇틲죋뛸틬뗄ꎬ뛸쟒욣샍뮹폫맜샭헟퓚릤ퟷ횮췢돐떣뗄퓰죎폐맘ꆣ맜샭헟폐쪱풸틢냑ퟔ벺폫뺫솦돤엦뗄죋쿠쳡늢싛ꎬ떫쫇죧맻쯻쏇맽폚샖맛뗘맀볆쇋ퟔ벺뗄짭쳥쳵볾ꎬ늢틔듋캪믹뒡살낲업릤ퟷ솿ꎬ쓇뷡맻뫜폐뿉쓜쫇퓖쓑탔뗄ꆣ죧맻헦뗄랢짺헢훖쫂ꎬ뎤듋틔췹ꎬ맜샭헟뗄릤ퟷ훊솿뫍뷸뛈뚼믡쫜펰쿬ꎬ늢쟒뮼늡뗄믺싊튲믡퓶볓ꆣ 퇐뺿횤뻝뗷닩퇐뺿뇭쏷ꎬ쳥솦샍뚯헟뎤쪱볤릤ퟷ랴뛸믡닺짺튻킩뢺쏦킧펦ꎬ틲듋늻쓑췆뛏돶ꎬ쿠춬뗄쫂쟩튲믡펰쿬맜샭헟ꆣ낸샽쎷뛻ꎨMaier 1955aꎩ퓸놨뗀맽펢맺튽쇆퇐뺿캯풱믡쯹ퟶ뗄튻쿮폐좤뗄퇐뺿ꎬ룃쿮퇐뺿쫇맘폚1 9 4 0쓪퓚뛘뿌뛻뿋뎷췋횮뫳쎿훜뗄릤ퟷ쪱볤퓶볓횮뫳듸살뗄튻킩펰쿬ꆣ퓚뗚뛾듎쫀뷧듳햽햽쪱뷴벱ힴ첬뗄톹솦쿂ꎬ펢맺퓶볓쇋쎿훜뗄릤ퟷ쪱볤ꆣ퓚뛘뿌뛻뿋뎷췋횮잰ꎬ튻훜뗄릤ퟷ쪱볤쫇56 킡쪱ꆣ퓚뛘뿌뛻뿋뎷췋횮뫳ꎬ퓚뻼릤탐튵샯ꎬ튻훜뗄릤ퟷ쪱볤퓶볓캪욽뻹6 9 . 5킡쪱ꆣ릤ퟷ죕퓶볓돵쪼ꎬ짺닺싊쳡룟쇋1 %ꎬ떫횮뫳짺닺싊뻍쿂붵쇋ꎬ벲늡ꆢ뿵릤뫍쫂맊싊늻뛏짏짽ꆣ벸룶퓂횮뫳ꎬ쎿훜뗄욽뻹릤ퟷ쪱볤캪6 8 . 5킡쪱ꎬ떫쫇쪵볊뗄욽뻹릤ퟷ쪱볤횻폐5 1킡쪱ꎬ뮹늻벰뛘뿌뛻뿋뎷췋횮잰뗄5 3킡쪱뗄쮮욽ꎬ틲듋짺닺싊튪뇈뛘뿌뛻뿋뎷췋횮잰뗍1 2 %ꆣ쇹룶퓂횮뫳ꎬ쎿훜릤ퟷ쪱볤폖믖뢴떽듓잰뗄쮮욽ꎬ뷡맻짺닺싊훰붥짏짽늢뎬맽쇋듓잰ꆣ쎷뛻ꎨ1 9 5 5 bꎩ뮹놨뗀쇋낲벪삭ꆤ싪쯷ꎨAngela Massosꎩ뛔욣샍뗄퇐뺿ꆣ헢킩퇐뺿뷡맻뛔폚죋쏇ꎨ냼삨맜샭헟ꎩ훆뚨릤ퟷ뗄뷸뛈폐ퟅ훘튪뗄웴쪾ꆣ30
뗚2헂헂쏷좷맜샭헟뗄횰퓰뮹폐튻쿮맘폚욣샍뗄퇐뺿ꎬ쫇튻룶죋쓜럱폃쫖횸쳡웰튻룶6릫뷯훘뗄컯쳥ꆣ퇐뺿뷡맻뇭쏷ꎬ떱쎿솽쏫훓훘뢴튻듎룃뚯ퟷ쪱ꎬ튻럖훓횮뫳ꎬ죋룹놾컞램쳡웰룃컯쳥ꆣ좻뛸죧맻쫇쎿쪮쇹쏫훓훘뢴튻듎뗄뮰ꎬ쓇쎴룃컯쳥뿉쯦틢쳡웰믲럅쿂ꆣ쳘뇰탨튪잿뗷뗄튻뗣쫇ꎬ욣샍뗄믖뢴쪱볤쫇쯦ퟅ욣샍돌뛈뗄볓훘돉횸쫽뇤뮯뗄ꆣ튲뻍쫇쮵ꎬ죧맻뿉탐뗄뮰ꎬ횻튪욣샍횢ힴ튻돶쿖죋뻍펦룃택쾢ꎬ럱퓲욣샍믡튻횱돖탸쿂좥ꆣ죧맻욣샍횢ힴ돶쿖횮뫳죋뮹볌탸릤ퟷꎬ쓇쎴웤릤ퟷ튵벨뿏뚨믡쫜떽늻뇘튪뗄펰쿬ꆣ죋퓚뇤뗃맽뛈욣샍횮잰뻍펦룃짔쫂택쾢ꎬ헢튻뗣쫇훁맘훘튪뗄ꆣ죧맻늻헢퇹ퟶꎬ믖뢴뗄쪱볤뿉쓜믡룼뎤ꎬ늢쟒떱죋쏇훘탂뾪쪼릤ퟷ쪱ꎬ릤ퟷ뗄뷸뛈뫍훊솿뚼믡듳듳붵뗍ꆣ 짧믡탨쟳떱죋쏇퓚릤ퟷ쪱ꎬ뮹펦룃틢쪶떽ꎬퟔ짭뗄릤ퟷ늻뷶쫇싺ퟣ릤ퟷ뗄탨쟳ꎬ튲쫇싺ퟣ짧믡뗄탨쟳ꆣ죧맻릤ퟷ낲업뗘맽럖쾸훂ꎬ쓇쇩믮탔뻍쿠펦킡쇋ꎬ늢쟒믡쪹짺믮뇤뗃돁쏆ꆣ돽듋횮췢ꎬ뮨쪱볤춨맽튻뚨뗄짧믡붻볊쫖뛎살캬돖릤ퟷ맘쾵튲쫇뇘늻뿉짙뗄ꆣ쯤좻웤쪵쿖뗄돌뛈믡쫜떽쏷쿔뗄훆풼ꎬ떫쫇뫶쫓헢랽쏦뗄릤ퟷ쫇뫜폞듀뗄ꆣ맜샭헟뮹탨튪훆뚨ퟔ벺뗄릤ퟷ뷸뛈ꎬ쎿쳬캪ퟔ벺낲업튻뚨뗄택쾢럅쯉쪱볤쫇뇘늻뿉짙뗄ꆣ좻뛸ꎬ택쾢펦룃틔늻훐뛏릤ퟷ뗄룟킧뷸탐캪잰쳡ꆣ릤ퟷ훐뗄돁쏆랦캶컊쳢붫퓚뗚6헂붲쫶벤샸뗄쪱뫲첽쳖ꆣ 뷚쪡쯻죋뗄쪱볤맜샭헟돽쇋튪낲업뫃ퟔ벺뗄릤ퟷ쪱볤췢ꎬ뮹탨냯훺쯻죋룟킧뗘샻폃쯻쏇뗄쪱볤ꆣ헢틢캶ퟅ튪뛔믡첸뫍쏦쫔ퟶ뫃쾸훂뗄ힼ놸ꎬ헢퇹튻살뻍늻믡샋럑쯻죋뗄쪱볤ꆣ죧맻맜샭헟튪훷돖믡틩ꎬ컱뇘튪쫂쿈ퟶ뫃ힼ놸ꎬ헢튻뗣붫퓚뗚1 6헂ꆰ믡틩폫훷돖믡틩ꆱ훐ퟷ룼쿪쾸뗄뷢쫍ꆣ낸샽퓚튻볒뗘랽헾뢮믺릹ꎬ23 쏻살ퟔ싗뛘늻춬뗘쟸뗄듺뇭놻헙벯뾪믡ꎬ뿉쫇틲캪믡틩쎻폐쫊떱볆뮮뫃뛸늻뗃늻좡쿻ꆣ 햽싔맦뮮 맦뮮뗄뇘튪탔떽놾뷚캪횹ꎬ놾헂닻쫶뗄룅쓮훷튪쫇ꎬ맜샭헟퓵퇹닅쓜퓚뷏뛌뗄쪱웚쓚룼폐킧뗘췪돉ퟔ벺뗄릤ퟷꆣ떫쫇ꎬ맜샭헟뮹탨튪듓뎤풶뾼싇ꎬ늢틔릫쮾뗄듳볆캪훘ꆣ캪쇋펦뛔캴살뗄랢햹뇤뮯ꎬ믲헟룼ힼ좷뗘쮵쫇펪퓬캴살ꎬ맜샭헟횮볤늻뿉뇜쏢뗘튪쿠뮥뫏ퟷꆣ죧맻맜샭헟쓜냯훺훆뚨뫏샭뗄뎤웚랢햹헾닟ꎬ헢늻뷶믡쪹ퟔ벺뗄릤ퟷ룼틗췪돉ꎬ뛸쟒뮹믡듙뷸ퟩ횯웤쯻릤ퟷ뗄뷸늽ꎬ헢튻뗣닅쫇룼31
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