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“电话说：“李总：您好！我是小赵，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的小马驾车与一辆大货车相撞，小马当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与小马同车的还有公司的销售员人员张三、李四和王五、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望跟您商量一下应对措施。”
假如你是一位管理者,一个工作日的早晨 下属电话汇报了一个特别紧急的突发状况,该如何应对呢？
小赵
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先给大家一个参考答案，请认真感受一下，听完这位管理者的电话，你有什么感觉:
“小赵，先别急。你立即向主管总裁汇报；然后联系相关医院确保伤病员的全力救治；再联系保险公司，协商理赔事宜； 还有，联系伤亡员工家属；别忘了跟郑州交警部门确定事故责任，一定要全力维护公司利益；跟销售部门说，让他们确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，请他们理解；反正就是按照公司应急预案立即成立事故处理小组处理上述事宜。对了，别忘了做好伤亡员工家属前往郑州的准备，去办吧。”
李总
这是基于对内和对外分类的
这是基于人、事故和业务分类的
