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彭罗生博士
创道软件公司首席执行官和公司创始人
手 机 的用 途 越 来 越 不 只是 为 了通 话 ，从 拍 照 、
MP3、／j,型PC、掌 上 电脑 到 操 作 系统 ，移 动设 备将 呈
现 给 用 户 更 多 富有 创 意 与实 用 的功 能 。驱 动这 些装
置 的软 件 日趋 复 杂 ，并越 来 越 多地 汲 ~v．3G以及其 他
先 进 网 络 的 优势 。随 之 而来 的 负面效 应 是 给用户 带
来 了诸 多 问题 ，包 括 应 用程 序 缺 陷 以及设 备故 障 。
事 实 上 ，对 于 运 营 商 和 制 造 商 来 说 ，移 动 设
备 的故 障率 已经 成 为 企业 管 理 费用 的一 项 巨大
支 出 ， 大 约 每 个 故 障 设 备 成 本 支 出 约 为 20-70美
元 。目前 10％的设 备在未来几 年中面临软件缺 陷 、
用 户投 诉 、装 置 返 工 ，甚至 完 全 召 回等情 况 。同
时 ，用 户 还 有 新 功 能 方 面 的 需 求 。为 此 ，设 备 制 造
商在 努力 寻求 先进 的“应用软 件杀手锏 ”，以适 应
严 酷 的竞 争环 境 。尽管 不是所有 的软件 瑕疵 都是
致 命 弱 点 ，但 是 如 销 售 点 软 件 更 新 、设 备 召 回 以
及 用 户 退 货 等 传 统 应 对 软 件 的 方 式 ，不 足 以解 决
问 题 ，成 本 也 较 高 。
针 对 移动设 备 中的缺 陷修 补 、升级 的空 中下
载 (以 下 简 称 0TA)软 件 管 理 技 术 是 全 新 的 应 用
程 序 ，可 以 改 进 与 维 护 移 动 用 户 对 手 机 新 功 能 的
满 意 度 。 凭 借 0TA，任 何 种 类 的移 动 软 件 ，包 括 运
行 系 统 、软 件 库 、驱 动 程 序 以 及 嵌 入 程 序 等 都 可
以升 级 、修 改 ，甚至改变 。
亚 洲 运 营商 ，包括 N rr DoCoMo等 ，均 已经 推行
了oTA，以 避 免 与 先进 移 动 设 备软 件 相 关联 的典 型
问题 。作 为最为有效 的一个方面 ，OTA降低 了进入
市场 所 需 的时间 ，并为提供者降低了升级 的成本开
支，使 得用 户可以在线升级 、修复 手机 ，而无须光顾
手 机 销 傅 网 点 。
0TA软 件 更 新通 常 由设 备制 造 商 、无 线运 营商
和移 动 川 户 参与 。设 备 制造 商 负责 软件 本 身 和把 软
件 发 送 给 无 线运 营商 ；无 线 运 营商 负责 网络 和更 新
的配 置 ；移 动 用 户 通 常 要 做 的事 情 很 少 ，只 需 要 简
电佑技
单 地 同 意或 另外 约 定一 个更 新 升级 的 时间 。
当 手 机 制 造 商 发 现 一 个 软 件 缺 陷 ，或 者 开 发
软 件 升 级 程 序 后 ，会 首 先 利 用 一 个 安 全 的 互 联 网
界 面来 登记 这一 新型 软件 ，并 指 定 哪种 手机需 要
更 新 。 0TA解 决 方 案 然 后 使 用 一 种 差 分 算 法 ，这
种 算 法 将 新 的 软 件 与 旧 的 已 经 在 设 备 上 的 软 件
加 以比较 ，生成 一个很 小 的“差 分 文 件”。此 种文
件 因 为 只 含 有 需 要 更 新 的 内 容 ， 而 不 是 整 个 文
件 ，通 常 只有 源 文 件 的 l％～3％左 右 。因 此 ，服 务 与
更 新 所 需 的 时 间 仅 为 几 分 钟 。0TA解 决 方 案 如 果
运 用 静 态 和 动 态 技 术 ，就 可 以 进 一 步 地 减 少 更 新
的 总 量 ，从 而 可 使 传 送 和 更 新 快 5～10倍 (在 l min
之 内)，限定下 载文件 的大小 约在 1O0 kB左 右。
oTA还 提供 软件确 认 功 能 ，可使 软件 开发 商
对 其 工 作 达 到 精 益 求 精 的 境 界 ，保 证 新 软 件 版 本
可 利 用 差 分 文 件在 手 机 上 获 得 1OO％ 的还 原 。
安 全 加 密 的 软 件 经 过 上 述 确 认 ，就 可 以送 往
运 营 商 处 。运 营 商 可 以通 过 一 个 模 拟 器 进 行 软 件
更 新 的 检 测 ，以 确 定 用 户 能 完 全 正 确 接 收 该 软 件
包 ，并 正 常运 行 。软 件包 经 过 确 认 与 鉴 别 后 ，运 营
商将 其 安 装 在 一 个 “升 级 服 务 器 ”上 ，由 oTA提 供
并 处理 软件 的升级 。
OTA-,~件 管 理 技 术 已 经 在 日 本 使 用 ， 比 如 ：
今 年 3月 7日 ，N rr DoCoMO宣 布 FOMA N900i系 列
手 机 存 在 “重 新 启 动 缺 陷 ”， 由 于 之 前 N rr
DoCoMo已 经 正 式 将 创 道 公 司 的 DehaUpgrade
OTA软 件 管 理 框 架 设 立 为 标 准 并 商 业 化 ，它 很 快
地 就 把 软 件 升 级 发送 给 了 16万 钇 用 户 ，使 用 户 能
够立 即下 载和安装oTA缺 陷软 f，卜修补程序 。
创 道 软 件 是 首 家 将 采 用 0TA技 术 的 手 机 用
于公 共 无 线 网 络 的公 司 ，截 止 刮 2004年6月 该 公
司 的软 件 管 理 平 台 已应 用 于 3000万 台 手 机 中 。目
前 创 道 软 件 已经 与 NEC，Panasonic，Sharp，LG，
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“3+1”
综合网管解决方案
电信行业 的发展 ，使得 电信 网络 日益庞 大和
复杂 ，电信 企业越来越依 靠IT系统来提 供更 好 的
服务 。电信 网络包括大规模 的客户服务 、账 务 、市
场 分 析 、ERP等 企 业 支 撑 系统 ，对 这 些 关 键 应 用 的
管理 ，只作 系统简单 的故 障分析与排 除已经 不能
满足 电信运营商 的需求 ，综 合的 网络管 理 系统 需
要 首 先 管 理 关 键 应 用 的底 层 ，也 就 是 承 载 关 键 应
用 的各 种IT系统 ，包 括 网络设 备 、硬 件 平 台 、操 作
系统 、数 据库 、中间件 、安 全设 备等 构成 的IT基 础
架构 。一套综合 网络管理 系统 对于提高 网络 的运
行和交付能力 ，进 而提 高电信行业的服 务质量 是
非 常重要的 。CA提 出 “3+1”综 合 网管解决 方 案 ，
为 电信企业的关键应用提供 了高效 的管理 维 护平
台 。
1 综合网管解决方案的主要功能
CA电信行 业综合 网管解决方 案 (3+1)可 以分
为 3个 管 理 平 台 和 一 个 管 理 门 户 ，“3” 即 系 统 管
理 、应用管 理和 服务管 理 ；“1”是 管理 门户 ，涵 盖
了电信企业IT运维 的各 个方面 。
(1)系 统 管 理 平 台
通 过 拓 扑 呈 现 ，实 时 提 供 整 个 IT基 础 架 构 的
全 景 图 ，管 理 所 有 的 网络 、业 务 主 机 和 开 放 系 统 ，
并且 监控数 据库 、中间件 、Web、邮件 、业 务 应 用 。
监控关 键的性能 参数 和运行状 态 ；提供 自动 作 业
调度 、文件 传输 等 高级 的 自动 管理 手 段 ；监 控 服
务 水 平 相 关 的 参 数 ，自动 生 成 性 能 和 服 务 水 平 报
告 。系统 管理 的 目的就是 达到故障监控 和性 能 管
理 ，达 到IT基 础 架 构 的 正 常运 行 和 高 可 用 性 。
CA解决 方案 中的系统 运营管理 包括 网络 与 系统
管理 、应用 与数 据库管理 、作 业调度管理 、桌面管 朔 。
系 统管 理还 包 括基 础架 构 的存储 设 备 和 资
源 的管 理 。CA新 一代 的智能 化存储 管理解决方 案
BrightStor rl1．1集成 了CA全 部 的存储 管 理 软件 ，
能够 以前 所未 有 的成 本效 率 保护 客户 宝 贵 的企
业 资 产 ，实 现 IT投 资 的最 大 回报 ，为 客 户 实 现 智 能
化 存 储 管 理 奠 定 了坚 实 的基 础 。
(2)应 用 管 理 平 台
实 现 了从 应 用 开发 、维 护 、发 布 到外 包 等 环 节
的 应 用 全 生 命 周 期 的 管 理 。包 括 应 用 研 发 平 台 、应
用 维 护 平 台 、外 包 管 理 、应 用 产 品 管 理 、安 全 管 理
和 门户管理 ，并且它们 能有效地 集成 起来 ，实现对
应用全生命周期 的规范管理 。
(3)服 务 管 理 平 台
电信网络服务管理平 台包括管理流程 、维护人
员和管理工具。IT月艮务管理平台将管理流程 自动化 ，
按照规范的处理流程完成 问题请求 、变更管理 、资
产 管 理 、知识 管理 以及 服 务 水平 管 理 ，科 学 地 自动
完成人力资源分配 ，确保每个 问题及时解决 。整个
服 务管 理流 程 严 格按 照ITIL标 准 ，在IT部 门与 业 务
部 门之 间搭 起 一 座桥 梁 ，从 而让 IT发 挥 最 大 的 效 能
为业务部门提供支持 ，并产生最大的收益 。
(4)管理 门户
可 以根据个人设置 ，以个性化 的方式 提供企
业范 围的可用性 、性 能和服务等 信息。
2 结论
CA电信 行业综 合 网管 解决方 案对 提 高 电信
企业 的整体 网络 服 务交 付 能力 和服 务质 量 可 以
起 到 关 键 的 支 撑 作 用 ，其 基 于EIM(企 业 基 础 架 构
管 理 )的发 展 战 略理 念 ，提 供 了一 套通 用 的服 务
和 一 个 通 用 的 数 据 库 环 境 ，可 以 最 大 限度 地 帮 助
IT部 门优 化企业 资产 ，提升架构性 能 ，确保企业 安
全和业务 连续性 ，并 降低 管理成本 。
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SANYO， China Unicorn 和 KDDI等 公 司 达 成 合 作
关 系 ，采 用 OTA技 术 的 手 机 已 经 投 入 商 业 运 行 ．
(彭 罗生博士 ，创 道软 件公 司创 始 人 之 一 兼
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CEO ．移 动 通 信 计 算 领 域 及 分 布 式软 件 系统 设 计
领 域 的 著 名 学 者 。他 在 移 动 网络 计 算领 域持 有 专
利权 ，并积极探索移动网络计算国际标准。) D
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