工作心态工作心态
主讲人：张黎明
要学会"变态"——改变心态、状态、态度
下面有个关于心态的故事
• 曾经有对正在工作的煤矿工人进
行调查，当他走到第一个人旁边
问：“你在干什么？”这个人回
答说：“你瞎了眼睛，没看见我
在挖煤，这是人干的活吗，又脏
又累 ，整天不见太阳。”当他走
到第二人旁边问：“你在干什么
？” 这个人回答：“我在挖煤，
没办法，家里上有老下有小，不
过一个月还有三千多块的工资，
为了养家户口，不得不干。”当
他走到第三人旁边问：“你在干
什么？”这个人回答说：“我在
挖煤，我挖的煤不仅给千家万户
带来光明，而且不会让南方同胞
因冰冻天气受寒，还可以保证温
总理彻夜工作，不会总点蜡烛。
”这是对工作三种态度。
• 第一、二个人都不会认真负责完成好
自己的工作，也许可能出现差错，他
们是一种应付对待自己的工作，只有
第三个人是以快乐心情对待自己的神
圣工作。不仅能保质、保量完成好自
己的工作，而且也能享受工作带给他
的快乐，三种工作态度表现三种工作
结果。
• 在工作没有方向，没有目标，上司安排做什么就
做什么，从来不会自己找事做。如果在工作中给
自己订一个目标，就不会上班很空虚，就如白开
水一样，你可以加糖或者加盐，充实还是虚无，
就要看自己了！关键在于我们对人生态度。
• 所以不管是人生还是工作，心态很重要，心态决
定一切，成功就是从心态加目标加方法加行动，
才会成功。
三个杯子的启示
• 一个是杯口朝下盖着
• 一个是杯口朝上，可是杯底破
了洞
• 一个是杯子里头很脏
• 杯口朝下..水倒不进去
当你抗拒而不肯接受时....你什么都没有，学不到也得
不到。
当你边听边漏时..........你也许知道，可是却不是完
全了解而可以运用。
杯底破洞..边倒边漏..
有脏东西…水倒进去就脏了…不能喝了
当你对事情有所成见时....你就得不到它原来的本质。
你是哪个杯子？？
职业心态
定位人生
态度&能力
职业行为
阳光思维
工作中成功秘诀
成功信念
定位人生
今天，诸位加入了这个大家庭，你是否
想过，在这里干多久？通过一段时间你会成
为什么样的人？
从这里我们看到，在一个人职业定位中，你必须
把镜头拉长延伸到你的一生。
如果以一般人同样的工作量、同样的睡眠、同样
的娱乐，凭什么你比别人成功？
吃得苦中苦 方为人上人
态度&能力
第一个推销员：
失望地放弃，失败沮丧而回……
另一个推销员：
惊喜万分，就像发现新大陆一样……
故事：故事：两个皮鞋推销员两个皮鞋推销员
讨论：成功是因为什么？
——把信带给加西亚
消极心态? : 积极心态 ?
消极心态的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；
2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取；
3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；
4. 心存侥幸，不愿付出；
5. 固执己见，不能宽容人；
6. 自卑懦弱，无所事事；
7. 自高自大， 清高虚荣，不守信用。
1. 有必胜的信念；
2. 善于称赞别人；
3. 乐于助人，
4. 具有奉献精神；
5. 微笑常在，乐观自信；
6. 能使别人感到你的重要。
积极心态的人
知识 技巧
态度
是什么？ 怎么干？
愿意干
态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，
其中态度尤其扮演着带动的角色。
知识+技巧=能力
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。
态度与能力
人材
态度不错，就是
干不了事。将就
用吧！
人财
态度好，又有能
力。真是公司的
财源呀！
人裁
没有能力，态度
又差。裁掉算了
！
人才
能力挺强，就是
态度太差。真是
难用呀！
态
度
能力
态度能否决定能力？态度能否决定能力？4
阿基勃特与每桶4美元
美国标准石油公司曾经有一位小职员
叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总
是在自己签名的下方，写上“每桶4美元
的标准石油”字样，在书信及收据上也不
例外，签了名，就一定写上那几个字。他
因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的
真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒
知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣
扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请
阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，
阿基勃特成了第二任董事长。
态 度
行 为
习 惯
性 格
命运
--拿破仑.希尔
职业行为
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建
筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙
再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都
看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，
出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥
匙递给他。
“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼
物。”
他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果
他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？
现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
职 业行为小故事
职业行为两点常识
1、做人
2、做事
1、做人
有很多60岁的老人都还会说﹕“做人难啊！”为什
么六十多了他都还在感叹？在感叹？
人大都不是作为个体存在的，所以打交道（与人协作）
很重要。
永远跟自己的上司学习
一个人不可能生下来就是老板，他能成为我们的
上司一定有他的道理，否则为什么不是你成为
领导呢？
如果我们真的不喜欢自己的上司主管，请在尊重
他的同时，努力学习他的工作经验吧！终有一
天，你会超越他！
请用能力证明，你是最优秀的！请用能力证明，你是最优秀的！
永远不要说自己上司的坏话，这是一个职业
品德。
很多人喜欢当着领导说一套，背过领导又说一
套，這是人的道德问题，难改，但活到一百年
也要強迫自己每天改一点。
• 对同事相互尊重、坦然相待。
2. 做事
做事要做到四个字“尽职尽责”。职业精
神应该是敬业、乐业，喜欢这份工作并以
此为荣。工作中不可能不存在困难。
第一类: 为自己的工作的人；
第二类: 现在为别人而努力工作，只为了将来
能为自己工作的人；
第三类: 一辈子都在为别人而痛苦的工作。
世上最大的一个人群族叫打工族，这群人里分三
类人﹕
你又是哪一类人呢？
阳光思维
寻找每个人身上最好的东西
你眼睛盯住什么
你肯定就能看到什么
寻找别人身上最好的东西
能促使他们努力做到最好
并且创造出一个积极的、卓有成效的环境
塞翁失马
把解决难题和完成目标当成一种乐趣；
要解决问题，不要成为问题的一部分；
不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟
更有经验。
积极的人
不会把行为归咎于环境或他人
不会选择受制于“环境”
视困难为乐趣视困难为乐趣
太棒了！
这样的事情竟然发生在我的身上
又给了我一次成长的机会
凡事的发生必有其因果
必有助于我！
牛仔大王的故事
工作中成功秘诀
• 你绝对不需要任何人的许可，才能把工作做得很棒。
• 时下领导要找的人：能够主动积极做事的人。
• 要「一直」把工作做好。
坦白说，很难做到「一直」，
但是要勉励自己要「时常」做
好工作。
肯定自我
充分肯定自我，等于成功了一半
告诉他：
我是信鸿人！
我是最棒的！
我是最优秀的！
不断学习 ( ( 学习时应具备的空杯心态，麦穗精神)
为什么要学习？
A．要想成为赢
家，必先成为
行家
B．天不助不自
助之人
学什么？
A．专业知识：
管理知识、法
律常识、相关
专业知识等；
B．工作技能：
技巧、处理投
诉等；
C．工作心态：
成功书籍。
怎样学？
解开三把锁
A. 眉头：牵挂之
锁
B. 肢体：挑剔之
锁
C. 心锁：我都知
道--自以为是
如何学?
A.明确目标去学
习
B. 目标需是:
具体的
可衡量的
相关联的
可达到的
有时间限制的
是谁让我们有了今天的生命？ 是父母！
是谁让我们摆脱了愚昧？ 是老师！
是谁给我们一个温暖的家？ 是家人！
是谁给了我们一份工作？ 是老板！
是谁帮助我们成长？ 是上级！
是谁让我们具有了坚不可摧的意志？ 是对手！
感 恩
我们应该感谢他们，我们应该珍惜眼前的生活。
有人进步快，有人进步慢，为什么？被动工作和主动工作！
品质
主动做事才是品质！
任务
被动完成的是任务！
主动 被动
主动吃亏吗？
被动等来了什么？
主 动
四个
不沾
酒、色、财、气
四个
照办
不顺心时、所有的规章制度、没有检查时、8小时外
三个
不谈
不要工作、迟到早退、资历关系
二个一样 要做到（集体行动和单独行动、领导在与不在一个样)
一树立 树立良好的职业形象。（头发、胡子、眉毛、服饰）
自 律 自审、自省、自觉、自我调试的能力
莫以恶小而为之,莫以善小而不为。
多看优点
多点头
多赞美
多认可
多做事
少抱怨
少责备(骂)、
少批评
少攀比
少议论
一个人只要能宽容、忍让，
就一定能化干戈为玉帛，并
获得意外收获。
宽 容
人无完人，宽容别人，忘记
仇恨，可得心安。
77%%
1313%%
20%20%
6060%%
成 功
其它技能
目标态度
态度 技能 其它 目标目标技能 其它
态度和成功之间的关系
1. 每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；
2. 没有失败，只有结果，过去并不代表未来；
3. 每个人都有无限的潜力；
4. 我是100%负责任的人；
5. 我热爱自己的工作；
6. 每天进步一点点；
7. 立即行动，全力以赴，坚持到底。
七大成功信念
我们无论在任何条件下都要保持
积极的心态，
让整个身心都充满勇气和智能，
把挫折与失败当成学习的机会，
这样我们就会战胜自我，超越自
我，到达成功的彼岸。
相信自己会飞的更高
