360360沟通技巧沟通技巧
没有自我的反思和没有自我的反思和发现发现就没有学到就没有学到
人世人世间间最困最困难难的事不在于的事不在于说说服大家接受服大家接受新新观观念念
而在于怎而在于怎样样使他使他们们忘掉忘掉旧想法旧想法————凯凯恩斯恩斯
关关于于““管理与沟通管理与沟通””的思考的思考
1:1:作作为为管理者你在工作中需要与哪些人沟通？管理者你在工作中需要与哪些人沟通？
2:2:用于沟通的用于沟通的时间时间在你工作中所占的比例？在你工作中所占的比例？
3:3:在沟通中你遇到在沟通中你遇到过过什什么样么样的挑的挑战战和障碍？和障碍？
对对今天所探今天所探讨讨的主的主题题和学和学习习方式有何期待？方式有何期待？
今天的研讨课题和进行方式
1.管理沟通需把握的四项基本原则
2.如何克服管理沟通中的深层障碍
3.如何在工作交往中提升沟通技能
活动：斗生肖
活动：冰山模型和萨提亚雕塑
思考：如何运用最佳的沟通利用互联网思维整合人际关
系
阅读 与思考：管理者有效沟通的三项技能
“自主学习”心态约定
要充分体验参与，不要为寻求标准答案
要轻松愉快学习，不要刻板地约束自己
要大胆发表看法，不要做“表态式发言”
要倾听他人反馈，不要只顾及个体学习
情境分析：再变化面前如何沟通？
情境分析：
1.凯瑟琳老师在讲堂上遇到了哪些挑战？
2.凯瑟琳教课的方式有了哪些变化？
3.教法改变对学生产生了什么样的影响？
4.你对怎么教才能更好地学有什么发现？
“融入、参与、思考”
她们知道了学习的发生不是寻找标准答案，
而是在感受中学会思考。
在接受新理念的过程中，需要敞开心扉，“怎
么说都不会错”。
学习是发现新事实的过程
有效学习是以学习者为主体的过
程。
有效的学习和成长是在情境对话
中发生的发现未知和发现新事实
的过程。
透过团体互动对话才能“看清真相”
17
活动体验：12生肖
小组竞赛：12生肖（一）
活动目的：了解影响团队的主要因素
活动方式：在竞赛中模拟一个必须在15分钟之内达成目标的工作团体。
1.以小组为单位：争取用最短的时间完成任务
2.小组成员分成：领导（1人）、管理（2人）、员工（若干）三种角色。
3.按角色分工就座后将得到不同角色的任务单
4.不同角色之间只能通过书面语言沟通
活动时间：15分钟，超过视为未达成绩效
12生肖活动分析
请使用信息整理单整理刚才在活动中传递的信息并
分析三种角色的工作状况：
领导者是如何决策和传导目标的？
管理者是如何组织工作的实施的？
员工们是如何理解和完成工作的？
“12生肖”活动研讨
1.活动中哪些因素影响了目标的达成？
2.要使任务高效完成团队成员须做什么？
3.如何使员工主动整合手中的资源有效地达成目标？
4.什么团队工作中最重要的职责？
影响沟通的因素
目标的衰减：团队目标缺乏有效沟通，导致层层衰减，成员
对团队愿景及职务目标的认知度低，影响组织力量的整体发挥。
管理的整合：团队中各层级孤立运作，导致资源难以通
过有效协作产生协同效应。
人员的活化：团队成员的依赖意识和自我矮化或愿力不足，
使其难以超越自我，发挥应有作用。
课题一
管理沟通需把握的四项基本原则
主管在管理工作中最基本的沟通：对组织目标的演绎转化和对
员工自我管理的反馈。
我们每天都在接收“信息”：有了这些信息，就能做任何事情
或者决定什么不能做。
沟通中，有时候是有意识的，而通常是无意识的。之所以无意
识，是因为我们可能觉得这太简单了，不需要考虑就说清楚了，
或者就听明白了。而这恰恰是沟通的问题所在。
管理工作中最基本的沟通？
有意识沟通的三项技能
在管理中要取得工作成效，需要清晰、有意识的沟通。这包
括三个方面的技能：
清晰传递信息的技能
通过倾听和提问收集信息的技能
在反馈中讨论修正行为取得结果的技能
请在活动中体验如何有意识沟通和沟通需把握的基本原则。
活动反思
从活动中对管理工作中的沟通有什么发现？
沟通的目的是什么？是为了传递信息吗？
有效沟通须把握哪些主要环节？
沟通策略运用的重点是什么？
沟通者应扮演的角色？
管理工作与有效沟通管理工作与有效沟通
调查结调查结果果显显示，管理人示，管理人员员在各在各项项活活动动中花中花费费的的时间时间
70%70%－－90%90%是属于沟通。有效的管理是建立在有效的是属于沟通。有效的管理是建立在有效的
沟通之上的。沟通之上的。
管理者正是通管理者正是通过过沟通来沟通来实现实现管理目管理目标标，，对对他人他人进进行指行指
导导与激励，达成工作成效的。与激励，达成工作成效的。
••高明的沟通技巧能高明的沟通技巧能创创造出必要的理解与信任，造出必要的理解与信任，
从而使他人受到鼓励，愿意从而使他人受到鼓励，愿意协协助与配合。助与配合。
沟通的质量决定管理工作及其人际关系的质量
成人学成人学习习的知行合一效果的知行合一效果
情境体情境体验验 分享分享对话对话 归纳归纳提升提升 行行动检验动检验
3.归纳
摘要出观念并形成结论
1.体验
具体的体验
4.应用
将结论应用于新的环境中
2.反思内省
观察及省思
真真实实的世界的世界 做中学做中学情境体情境体验验
扩扩大大觉觉察空察空间间
学中学中觉觉
分享分享对话对话
促促进进反思内省反思内省
觉觉中悟中悟
归纳归纳梳理梳理
提升普遍提升普遍认认知知
敏于行敏于行
应应用研用研讨讨
激激发发行行动动意愿意愿
未来学家未来学家约约翰・奈斯比特翰・奈斯比特
未未来来的的竞竞争争是是管管理理工工作作的的竞竞
争争，，竞竞争争的的焦焦点点在在于于每每个个社社会会组组
织织内内部部成成员员之之间间及及其其与与外外部部组组织织
之之间间的有效沟通上。的有效沟通上。
奈斯比特的话让你想到了什么？
他所说的“未来”已经呈现出来了吗？
管理工作与有效沟通管理工作与有效沟通
调查结果显示，人们在从事的各项活动中花费的时间 70%-
90% 是属于沟通。可见有效的工作是建立在有效的沟通之上
的。
区域
1,
四月,
70,
70%
区域
1,
五月,
10,
10%
区域
1,
九月,
10,
10%
区域
1,
十月,
10,
10%
区域 1
沟通
有效沟通
有效
管理
人人们们正是通正是通过过沟通来沟通来实现实现任任务务的完成、自我的成的完成、自我的成长长与与领导领导和管理的。和管理的。
高明的沟通技巧能高明的沟通技巧能创创造出必要的理解和信任。造出必要的理解和信任。
沟通的质量决定工作效能及其人际关系的质量
沟通不在于技巧而在于意沟通不在于技巧而在于意识识
沟通是手段，而不是目的沟通是手段，而不是目的
沟通的目的在于促沟通的目的在于促进进目的目目的目标标的的实现实现
沟通是沟通是计计划与划与实实施的有意施的有意识识的行的行为为
沟沟通通能能够够建建立立与与机机构构内内外外的的利利益益相相关关者者的的
人人际关际关系网系网络络。。
必必须须与各与各种种力量抗衡力量抗衡
还还是自己更可是自己更可爱爱。。
达到平均水平就可以了。达到平均水平就可以了。
不相干辛苦和困不相干辛苦和困难难的事的事
不想惹怒不想惹怒别别人人
不想失不想失败败
不想受束不想受束缚缚
课题二
如何克服管理沟通中的深层障碍
a
信息
传达者 接收者
理想的沟通过程
我所知道的
他所记住的
他所接收的
他所理解的
他所听到的
他所想听的
我所说的
我所想说的
100%
90%
70%
40%
10%~30%
现实沟通中的信息损耗
语境 组织干扰
信息
传达者 接收者
受传达者控制：
• 不适宜的语境
• 不理解听众
• 思维混乱
• 错误的媒介
• 错误的发言人
• 时间观念不强
• 用词或风格不佳
• 道德观问题
被接收者感知：
• 信息目的不明
• 信息或结构没有
逻辑
• 语气挑衅
• 情感上或认知上
的冲突
• 文化理解偏差
• 负面的气质
实际沟通过程受到的干扰
◆现代组织中普遍存在着自我防卫机制——
怕承担责任而掩盖和回避矛盾的自我保护
行为，自我防卫造成成员之间沟通困难，
缺乏公正意识。
运用四项基本原则
进行沟通的最大障碍
沟通的关键是与员工的真诚对话
组织防卫是组织中人们面对障碍或威胁时的
一种自保性反应。组织防卫一旦出现，就会
阻断对相应障碍或威胁的深层探究，使参与
者无法发现那些障碍或威胁产生的真正原因。
人们的习惯性防卫也使组织目标的沟通受阻，
克服组织防卫，避免这一现象是对管理者
能否有效沟通的挑战。
冰山模型冰山模型
沟通的四沟通的四种种雕塑雕塑
沟通的模式与沟通的模式与过过程程
审视审视活活动动中中对对沟通沟通过过程的把握程的把握
组织中的发送者通常是
谁？
发送者根据什么编码信
息？
忽忽视视
了什了什
么么？？
审视审视活活动动中中对对沟通沟通过过程的把握程的把握
忽忽视视
了什了什
么么？？
组织中的接收者通常是
谁？
接收者根据什么编码信
息？
审视审视活活动动中中对对沟通沟通过过程的把握程的把握
忽忽视视
了什了什
么么？？
决定沟通效果的是谁？ 如何把握沟通模式改善沟通？
.用收听者的用收听者的经验经验来沟通来沟通
苏苏格格拉拉底底说说，，我我们们必必须须用用接接受受者者的的经经验验来来和和他他们们说说话话。。
也也就就是是说说当当我我们们在在对对木木匠匠说说话话时时需需要要使使用用木木匠匠的的行行话话。。依依
此此类类推推，，我我们们只只有有运运用用接接受受者者能能了了解解的的语语言言或或术术语语，，才才能能
进进行沟通。而行沟通。而这这些些语语言和言和术语则术语则必必须须以以经验为经验为基基础础。。
.沟通是理解：只有真正被理解了的信息才能达到沟通效果。沟通是理解：只有真正被理解了的信息才能达到沟通效果。
沟通需要了解接受者的期待沟通需要了解接受者的期待
在在进进行行沟沟通通前前，，必必须须先先了了解解接接受受者者会会预预期期看看到到或或听听到到什什
么么。。只只有有如如此此，，我我们们才才能能了了解解沟沟通通是是否否能能够够利利用用接接收收者者的的
期期待待，，他他有有什什么么样样的的期期待待以以及及是是否否需需要要对对他他““当当头头棒棒喝喝””，，
而而让让他意他意识识到到““不能如其所愿不能如其所愿””的事情正在的事情正在发发生。生。
.沟沟通通是是期期望望：：只只有有了了解解听听众众的的兴兴趣趣和和期期望望，，才才
能使他能使他们们从新的角度来看从新的角度来看 问题问题。。
2121世世纪纪人人际际沟通的五个沟通的五个层层次次
行行为为
应对应对方式方式
感受感受
观观点、信念点、信念
期待期待
渴渴望望
我是我是
沟通一定会形成要求沟通一定会形成要求
通通常常沟沟通通总总是是会会要要求求接接受受者者成成为为某某种种人人，，做做某某些些事事或或去去
相相信信某某些些事事物物；；总总是是会会诉诉诸诸动动机机。。因因此此沟沟通通如如果果符符合合接接受受
者者的的抱抱负负、、价价值值及及目目标标，，它它才才会会有有力力量量。。而而如如果果违违背背了了接接
受者的抱受者的抱负负、价、价值值和和动动机，它就不会被接受者接受。机，它就不会被接受者接受。
.沟沟通通产产生生要要求求：：只只有有信信息息接接受受对对象象感感到到有有价价
值值才能接受才能接受这这一要求。一要求。
.如何如何让让沟通沟通产产生效果生效果
如如果果沟沟通通仅仅是是““你你””到到““我我””的的过过程程，，就就一一定定会会沟沟而而不不通通。。
沟沟通通必必须须是是““我我们们””当当中中的的一一个个人人对对另另一一个个人人说说话话，，它它才才会会
有有效效果果。。组组织织内内部部的的沟沟通通并并不不是是组组织织的的工工具具，，而而是是组组织织中中
的互的互动动模式。模式。
.沟沟通通不不同同于于信信息息：：两两者者既既对对立立又又相相互互依依存存，，
沟通者必沟通者必须须扮扮 演好演好发发起者的角色。起者的角色。
明确沟通目标
制
定
沟
通
策
略
分析沟通对象
寻
求
沟
通
反
馈
➢ 目标传导
➢ 促进关联
➢ 自主行动
沟通策略运用的重点
要素一：建立明确的沟通目要素一：建立明确的沟通目标标
沟通是以沟通是以唤唤起起客体行客体行动为动为目的目的的。的。为为了了确保信息接受者的回确保信息接受者的回应应
或或行行动动与与你你的的预预想想一一致致，，你你必必须须对对自自己己的的如如下下目目的的有有非非常常清清楚楚的的
了解。了解。
传传达信息达信息————传传达什达什么么信息信息给给他人？他人？
说说服服对对方方————要要劝劝服他人做什服他人做什么么事？事？
进进行指行指导导————指指导导他人的什他人的什么么行行动动？？
要素二：制定有效的沟通策略要素二：制定有效的沟通策略
即即按按照照““沟沟通通策策略略框框架架””的的系系统统性性方方法法，，制制定定将将目目标标
转转化成化成为为行行动计动计划的沟通划的沟通战术战术。。
没没有有完完整整的的，，考考虑虑周周到到的的沟沟通通策策略略，，就就难难以以唤唤起起有有
效的行效的行动动。。
要素三：分析受众独特性及要素三：分析受众独特性及风风格格
受受众众的的特特点点决决定定了了你你将将要要采采取取的的沟沟通通方方式式，，以以及及如如
何有何有针对针对性地性地设设定你要定你要传传达的信息。达的信息。
面面对对不不同同的的受受众众进进行行演演讲讲，，就就需需要要在在不不同同的的沟沟通通环环
境境中中分分析析他他们们的的专专业业层层次次，，并并根根据据他他们们的的决决策策风风格格确确
定定说说服他服他们们的方式。的方式。
要素四：要素四：寻寻求反求反馈馈达到沟通目的达到沟通目的
反反馈馈就就是是把把信信息息告告知知某某人人，，以以便便让让他他知知道道别别人人是是如如
何何感感受受、、理理解解、、体体验验他他的的行行为为方方式式。。反反馈馈的的数数量量及及效效
果很大程度上取决于相果很大程度上取决于相关关人人员员之之间间的信任程度。的信任程度。
主主动动询询问问和和寻寻求求反反馈馈是是消消除除沟沟通通障障碍碍，，通通过过他他人人的的
反反应应了了解解自自己己传传递递的的信信息息被被理理解解和和可可能能实实施施的的程程度度，，
以以进进一一步步促促进进和达到沟通目的的重要和达到沟通目的的重要环节环节。。
现现代管理大代管理大师师彼得・德彼得・德鲁鲁克克论论沟通沟通
. 沟通的成立要件沟通的成立要件
. 用接收者的用接收者的经验经验来沟通来沟通
. 了解接受者的期待了解接受者的期待
. 沟通一定会形成要求沟通一定会形成要求
. 如何如何让让沟通沟通产产生效果生效果
. 以目以目标标管理促管理促进进沟通沟通
. 上司的言行上司的言行对对沟通的影响沟通的影响
信赖
真诚尊重、互动互赖的沟通
成果 伙伴
左右逢源、整合关系的沟通承上启下、连通内外的沟通
主
管
管
理
实
践
管理沟通是组织的生命线
沟通是组织健康发展的营养源
沟通的障碍
与技巧
沟通的智慧
与能力
沟通的目的
与策略
管理者
的职责与沟通
管理的
沟通策略框架
管理沟通需
把握的基本原则
管理中
的多层次沟通
沟通中
的深层次障碍
沟通的
三个本质特征
沟通的
方式及4种能力
与多重
对象有效沟通
沟通的
情商与素养
管理工作
与有效沟通
斗生肖
冰山与
雕塑
人际关系
与圈子
管理者有效沟通
的三项技能
沟通的四项基本原则
1. 沟通是理解：只有真正被理解了的信息才能达到沟通的效果；
2. 沟通是期望：只有了解听众的兴趣和期望，才能使他们从新
的角度来看问题；
3. 沟通产生要求：只有信息接收对象感到有价值才能接受这一
要求；
4. 沟通不同于信息，两者既对立又互相依存。沟通者必须扮演
好发起者的角色。
把握沟通的四项基本原则
1.一个人必须知道说什么。
2.一个人必须知道什么时候说。
3.一个人必须知道对谁说。
4.一个人必须知道怎么说。
有效沟通的“态度测试”
测试中的选项是当别人指责你时，你对自己
行为做出的一种维护。
请按照测试的选项作出自己的判断。
1b、2a、3b、4b、5a、6b、7b、8a、9b、
10a 反映了克服习惯性防卫的态度和行为。
1a、2b、3a、4a、5b、6a、7a、8b、9a、
10b 反映了习惯性防卫的态度和行为。
练习：了解无障碍的沟通交流方式
请从测试题目的练习中思考如何改善我们
激起他人防卫心理的沟通交流方式。
论述2、3、5、8、9是正确的；论述1、4、
6、7、10是错误的。每个正确答案为10分。
90-100分：能良好运用无障碍的交流；
70-90分：了解无障碍交流行为的特征；
50-70分：对无障碍交流行为有一定了解；
50分以下：需要多了解这方面的行为。
课题三
如何在工作交往中提升沟通技能
成功沟通的三个本质特征
理性：结构推理
建立在谈话的逻辑性上
感性：感情诉求
建立在情感的运用上
道德品质：个人气质
建立在正直的信任度上
管理者运用好
个人气质是最
重要的说服手
段。关注对方
的兴趣，以情
动人是成功的
关键。
策略
写作
谈话
核心沟通技巧
管理沟通技巧
机构层面沟通技巧
团队情感 /
文化素养
会议
内部关系
对外关系
管理工作中
的沟通层次
及技巧
多层次、多方位的管理沟通技巧
核心的沟通技巧：通过把握沟通策略、写作
和谈话使用语言的能力促进沟通目的的实现。
管理层面的沟通技巧：人际交往和面对面的
沟通交流能力。
机构的沟通技巧：与机构内外的利益相关者
进行有效沟通的能力。
管理工作中有效沟通的三项技能
请阅读和研讨辅助资料“管理者有效沟通的三项技
能”。
如何传递信息 —— 促进接收者倾听的技巧；
如何收集信息 —— 一个好的倾听者应具备的功
力：倾听、总结、询问；
如何对结果和行为评价 —— 对他人的行为或工
作成果作出评论和反馈，是管理者最具体的沟通形
式。
促进有效沟通的四种技能
明确沟通目标
制
定
沟
通
策
略
分
析
沟
通
对
象
寻
求
沟
通
反
馈
表达 发问
反馈 倾听
与上级的有效沟通
1. 适当的时机
2. 适合的地点
3. 灵活运用事实数据
4. 预测质疑，准备答案
5. 突出重点，简明扼要
6. 尊重领导的决定
1. 尊重而不吹捧
2. 请示而不依赖
3. 主动而不越权
4. 自信而不自负
《触龙说赵太后》的启示
请阅读《触龙说赵太后》的故事，并思考如下
问题：
1. 触龙是运用什么策略说服了赵太后的？
2. 你认为他为什么需要运用这样的策略？
3. 现实当中有哪些类似的和不同的沟通？
4. 你有哪些经历和经验应对这样的挑战？
《邹忌讽齐王纳谏》的启示
请阅读《邹忌讽齐王纳谏》的故事，并思考如
下问题：
1. 邹忌从不同人的共同反应中悟出什么？
2. 运用这样的策略进谏取得了什么效果？
3. 现实社会环境需要什么样的沟通策略？
4. 你有哪些经验和经历应对这样的挑战？
与不同性格上级的沟通技巧
领导风格 性格特征 与其沟通技巧
控制型
领导
• 态度强硬
• 竞争意识强
• 要求立即服从
• 实际果敢求胜欲
• 可开门见山
不必拐弯抹角
• 尊重其权威，认真对待、
称赞其成就
互动型
领导
• 善交际，喜欢互动
• 喜欢享受他人赞美
• 凡事喜欢参与
• 公开赞美，诚心诚意，
言之有物
• 开诚布公谈问题，
不要私下议论
实事求是
型领导
• 讲究逻辑不感情用事
• 为人处事有自己标准
• 喜欢弄清来龙去脉
• 理性思考，缺想象力
• 方法论的最佳实践者
• 务实交谈言之有物
• 对其提出的问题应直接
回答
• 汇报工作，要详细说明
关键性细节
与下属的有效沟通
没有难沟通的员工，只有不善于沟通的领导。
管理者管理工作的成效，很大程度上取决于
同下属的沟通能力。
管理者与下属有效沟通的技巧表现在：
1. 如何传达命令
2. 如何批评下属
3. 如何赞扬下属
4. 换位思考与细节沟通
与同事的有效沟通
与同事沟通的目的：达成共识而非抬杠争吵。
顺畅沟通须以求同存异为目标。
与同事有效沟通的原则如下：
1. 以大局为重
2. 对待分歧，求大同存小异
3. 对待升迁、功利，保持平常心，不要嫉妒
不同不同层级层级人人员员的不同痛苦指数的不同痛苦指数
彼
此
关
联
相
互
依
存
乔·哈里视窗
共识区 盲 区
隐藏区 双盲区
自己知道 自己不知道
别
人
知
道
别
人
不
知
道
约约哈里之窗哈里之窗
自己
他
人
自己知道
别
人
知
道
自己不知道
别
人
不
知
道
开开放区放区 盲点区盲点区
隐隐藏区藏区 未知区未知区
沟通是双向的，您的窗户打开了吗
？
如何把握沟通的四如何把握沟通的四项项基本原基本原则则
.一个人必一个人必须须知道知道说说什什么么？？
.一个人必一个人必须须知道什知道什么时么时候候说说。。
.一个人必一个人必须须知道知道对谁说对谁说
.一个人必一个人必须须知道怎知道怎么说么说
信赖半径
何何谓谓情商？情商？
情商是管理者理解自己和他人的情感能力，
1. 能感觉、了解并表达自我
2. 能感觉、了解他人，并与他人相联系
3. 能应对强烈的感情，控制自己的冲动
4. 能适应变化，能够解决个人性质以及社会
性质的问题。
表现出正面的气质
听众对管理沟通信息的理解决定了他们对管理者的信任程度，
决定了管理者的说服力，并且最终决定了管理的沟通效率。只
有表现出正面的气质，才能成功地进行管理沟通。
在对听众产生的效果上看，以情动人远远好于以理服人。正面
的气质更富有感召力。管理者消极的气质是阻碍有效沟通的最
大障碍之一。
建立正面气建立正面气质质的要素的要素
诚实
可敬
可信
公平
有道德感
有吸引力
有感召力
专业知识
拥有地位
或头衔
正面
气质
内在品格内在品格 外在表外在表现现
建立正面气质的要素
内在品格
诚实
可敬
可信
公平
有道德感
外在表现
• 有吸引力
• 有感召力
• 专业知识
• 拥有地位
或头衔
+ = 正面气质
调查表明，大多数管理人员都在很大程度上高估了自己在别人
心目中的可信度。
想要了解别人对自己的看法，诚心的自我反省是必不可少的。
很少有人会真正站在他人的角度来看自己。如果能做到以完全
诚实的态度看待自己，将是管理者很大的优势。
表现正面的气质需要有自知之明
沟通的障碍
与技巧
沟通的智慧
与能力
沟通的目的
与策略
管理者
的职责与沟通
管理的
沟通策略框架
管理沟通需
把握的基本原则
管理中
的多层次沟通
沟通中
的深层次障碍
沟通的
三个本质特征
沟通的
方式及4种能力
与多重
对象有效沟通
沟通的
情商与素养
管理工作
与有效沟通
从沟通的
客体出发
明确目的
运用好策
略是有效
沟通的维
系性力量
注重双向
沟通过程
克服组织
防卫运用
多层次技
巧是有效
沟通的决
定性力量
管理者的情商即以
己达人是真正能够
提高沟通效率的激
励性力量
纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行
感感觉觉到的到的东东西不一定能理解它；理解的西不一定能理解它；理解的东东西，才能更深刻的感西，才能更深刻的感觉觉到它。感到它。感谢谢大家的参与大家的参与
！！
