采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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第13章 其他的绩效评估
内部和外部的商业关系
评估活动的其他方面内容
联合绩效评估的发展
审核供应商绩效 （FACE）
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内部和外部的商业关系
1.在很多企业都存在的商务关系：见书P245图13-
1（压力在采购这一方而不是在供应商处）
2.客户与采购团队形成一种良好关系，建立一种
与供应商的协同方法---压力由供应商来承担，见
书P246图13-2
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内部和外部的商业关系
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评估活动的其他方面内容
1.供应商的组织和管理：一般信息、历史、未计划、厂房
和设备、培训、外包和分装等
2.供应商的员工：技能和培训、工会组织、流动率等
3.注意员工福利等的标准不同企业的要求是不一样的
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评估活动的其他方面内容
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评估活动的其他方面内容
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联合绩效评估的发展
1.联合绩效测量的好处：见书P250表13-1
度考核，共同评估前提：
1）双方都有利的目标和利益
2）分担风险
3）主动寻找更好的评估方法
4）主动管理相互关系
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联合绩效评估的发展
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联合绩效评估的发展
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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联合绩效评估的发展
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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联合绩效评估的发展
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联合绩效评估的发展
3.如何建立联合绩效测量：见书P251图13-3
1）步骤：一开如采购方和供应商各自建立自己的团队，
最后两个团队会合并，建立一种跨职能、跨组织的团队。
2）任务：分析绩效数据、识别问题的原因和产生的影响，
提出解决方案
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审核供应商绩效 （FACE）
1.供应商标杆管理的内容：价格和成本分析、质量和质量
控制流程、日常绩效和服务的交付、管理和一般管理费用、
供应链管理、员工绩效管理
2.标杆管理是为了找到绩效上的差距的原因，以及如何去
改进
3.标杆管理的问题：见书P254表13-2
4.供应商调查---调查问卷
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审核供应商绩效 （FACE）
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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第14章 供应商开发和供应商账户管理
更积极地开发和控制供应商
识别主要供应商的必要性
供应商开发
供应商帐户管理
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第14章 供应商开发和供应商账户管理（重点）
1、供应商开发、供应商开发的目的
2、运用四象限矩阵法识别主要供应商 ，
3、识别主要供应商的重要性
4、供应商开发的方法及注意事项
5、供应商账户管理的内容
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更积极地开发和控制供应商
1.关系类型：对手型的、平衡型的、合作型的
2.关系类型不同，使用的工具也不同。
3.供应商管理工具：供应商指导、供应商开发和
供应商账户管理。
4.供应商绩效测量必须是公开、透明的
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更积极地开发和控制供应商
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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识别主要供应商的必要性
1.有许多企业只用非常简单的方法就可以识别关键的、战略的或重要
的供应商。
2.识别主要供应商的方法：
1）价值
2）关系问题
3）商品问题
4）采购人员的专业知识和商务知识
5）政治或组织敏感性
6）消除供应失败导致的商业风险
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识别主要供应商的必要性
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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识别主要供应商的必要性
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识别主要供应商的必要性
3.传统的四象矩阵：见P266图14-2
1）关键/战略物品：高价值、高风险
2）瓶颈物品：低价值、高风险
3）杠杆物品：高价值、低风险
4）常规/非关键性物品：低价值、低风险
4.四象矩阵法：分析采购商品的内在属性
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供应商开发
1.供应商开发就是供应商实施帮助
2.供应商开发方法：建议、财务、技术、人员、采购、供应链优势
3.供应商是否要开发取决于采购商的供应战略，通常只有那些重要/战
略型的供应商
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供应商开发
4.供应商开发注意点：
1）对象是现有供应商
2）需要有良好的沟通
3）大公司带动中小公司
4）按照标准进行
5）开发团队具有多方面的功能
6）针对供应商设计的
7）公共部门就可以进行
8）清楚开发的目的
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供应商开发
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供应商开发
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供应商帐户管理
1.供应商账户管理目标：采购方控制双方的关系
2.供应商账户管理的模型：
1）充分了解供应商
2）制定战略
3）设计行动计划
3.供应商账户管理具体内容：见书P272-273表14-2
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供应商帐户管理
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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供应商帐户管理
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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供应商帐户管理
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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第15章 为何测量采购人员的绩效
绩效管理和采购人员
绩效管理和组织
周期测量、持续测量和年度测量
测量与奖赏和晋升之间的联系
管理不善的测量方案所存在的问题
更广阔的观点和“人才投资”
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第15章 为何测量采购人员的绩效（重点）
1、组织中机构合理管理得当的方法可以确保采购人
员为什么要进行采购人员绩效管理。
2、组织中建立良好绩效管理体系应达到下列要求：
绩效管理对组织的好处
3、探探奖赏和晋升与个人的联系
4、管理不善的绩效方案所存在的问题
5、更广阔的掼蛋和人才投资
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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绩效管理和采购人员
1.对采购人员绩效管理的作用：
1）提高技能和知识，开发潜能
2）增强对组织的贡献
3）更好的理解总体目标和战略
4）高涨的积极性和士气
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绩效管理和采购人员
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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绩效管理和组织
1.绩效管理系统的作用：
1）提高员工绩效—测量实际绩效，通过培训来弥补不足
2）更加顺畅的交流和反馈---获得改进意见
3）获取信息---开发员工、团队、招聘
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绩效管理和组织
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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周期测量、持续测量和年度测量
1.绩效管理体系中，测量的频率非常重要
2.测量频率：持续、周期、年度
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周期测量、持续测量和年度测量
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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周期测量、持续测量和年度测量
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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测量与奖赏和晋升之间的联系
1.开发人才
2.提高积极性
3.财务奖励
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测量与奖赏和晋升之间的联系
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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管理不善的测量方案所存在的问题
1.评估给予优先权
2.压力过大和经常被错过
3.变化的目标和优先权
4.缺乏保密性
5.管理者不倾听
6.缺乏良好的信息
7.审核和更新失败
8.缺乏培训和实践
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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管理不善的测量方案所存在的问题
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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更广阔的观点和“人才投资”
1.人才投资标准几个要素：
1）员工发展承诺
2）定期审核所有员工培训和发展需求
3）员工培训和发展行动体现在整个雇佣过程
4）考评培训项目的有效性
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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更广阔的观点和“人才投资”
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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更广阔的观点和“人才投资”
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 47
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更广阔的观点和“人才投资”
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 48
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更广阔的观点和“人才投资”
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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第16章 分级目标和指标
目标管理（MBO)
指标和目标以及企业计划流程
设计符合SMART标准的积极的目标
目标的时间量程
目标设定中的问题
目标设定过程中的信息反馈、审计和评审
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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目标管理（MBO)
1.目标管理含义：
2.均衡目标管理实现的两个因素：
1）一套预期目标
2）一套最低的硬性指标
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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目标管理（MBO)
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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目标管理（MBO)
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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目标管理（MBO)
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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目标管理（MBO)
3.正确实施的目标管理：
1）各个层次目标集中的
2）各个部分参与自身目标设定
3）帮助参与者发现问题
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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目标管理（MBO)
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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目标管理（MBO)
4.员工个人目标设立的步骤：
1）理解发展方向和目标
2）工作描述和职责
3）员工意见和部门目标匹配
4）确定个人目标
5）评估标准
6）时间表
7）考察评估结果
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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目标管理（MBO)
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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指标和目标以及企业计划流程
1.高水平的计划应在整个企业内分解
2.分解说明：
1）公司使命---企业侧重点和发展方向
2）公司计划---重大问题
3）业务计划---特定项目
4）部门计划---部门的年度贡献
5）员工计划---公司需求转化为个人目标
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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指标和目标以及企业计划流程
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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设计符合SMART标准的积极的目标
1.个人目标设置：不能太多，也不能太少
8-10个比较好
2.目标的四个要素：
1）主要任务
2）目标
3）绩效评估
4）时间量程
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 61
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设计符合SMART标准的积极的目标
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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设计符合SMART标准的积极的目标
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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设计符合SMART标准的积极的目标
1）明确性
2）可测性
3）可完成性
4）现实性
5）定时性
4.测量方式：零基测评、连续测评
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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设计符合SMART标准的积极的目标
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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目标的时间量程
1.不同的目标有不同的时间量程
2.五种类型的时间量程：
1）特长期（超过10年）
2）长期（3-10年）
3）中期（1-3年）
4）短期（不到1年）
5）每日
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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目标设定中的问题
1.计划和重点不断变动
2.审核不充分
3.目标不符合SMART标准
4.信息不充分
5.组织控制太多
6.缺乏定性目标
7.目标太低
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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目标设定过程中的信息反馈、审计和评审
1.日常评审：助于监督目标的运行
2.信息反馈：
1）精确
2）及时
3）非个人
4）经常反馈
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 68
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目标设定过程中的信息反馈、审计和评审
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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目标设定过程中的信息反馈、审计和评审
3.评审意义：
1）组织和个人有利
2）不会有严重问题
3）计划符合现实
4）有效取得成果
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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第17章 绩效评价的技术
正式考评法与非正式考评法的技术
定量评价法和定性评价法
基于面谈的评价法
自我评价
考评过程中涉及的其他人员因素
考评过程中可能出现的问题
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 71
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正式考评法与非正式考评法的技术
1.考评面谈的形式：
1）正式的
2）非正式的
3）结构化的：上两种的平衡
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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正式考评法与非正式考评法的技术
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 73
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正式考评法与非正式考评法的技术
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 74
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定量评价法和定性评价法
1.定量和定性评价法的主要特征：见书P318表17-1
2.定量与定性相结合来操作，若评价过程要求比较严格最
好用定量评价法
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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基于面谈的评价法
1.面谈方式：质问式/强制型、计划型/指导型、松散/轻
松型
2.面谈过程：
1）面谈前
2）面谈
3）面谈后
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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自我评价
1. 形式：表格和调查表
2.前提：员工对自身优缺点准确认识，公开和坦诚
3.注意的问题：
1）为考评过程提供信息
2）严格实施
3）有助于培训和专业发展
4）表格形式
5）易产生个人认识上的偏差
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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自我评价
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 78
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自我评价
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 79
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自我评价
4.调查表包括的内容：
1）核心目标
2）目标进展
3）用数字表明进展
4）找出不足
5）个人的积极性
6）参与者署名
7）经理完成等级评定
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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考评过程中涉及的其他人员因素
1.与采购和供应人员的潜在的利益相关者：
1）团队和/或同类人员
2）内部客户因素
3）供应商
4）其他
5）初级员工
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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考评过程中可能出现的问题
1.考评不恰当带来的后果：
1）员工将考评当作“游戏”
2）企业没有得到期望成果
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
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考评过程中可能出现的问题
2.考评失败的原因
1）准备不充分
2）偏袒和不公平
3）面谈技巧不合理
4）考评过于机械
5）沟通渠道畅
6）没有跟进
7）缺乏数据 8）奖励不当 9）抵消
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 83
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考评过程中可能出现的问题
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 84
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考评过程中可能出现的问题
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 85
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第18章 培训和员工发展
培训需求分析
职位要求、工作描述及其对培训需求分析（TNA)的
影响
针对式与非针对式员工培训和发展
培训的类型
持续职业发展
评估培训绩效
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培训需求分析
1.重点：匹配员工个人技能和企业发展需要
2.方法：
1）自我评价法
2）面谈法
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 87
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培训需求分析
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 88
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培训需求分析
3.步骤：
1）确定方法
2）确定参与人员
3）对企业需要的绩效、技能等进行排序
4）进行面谈或自我评价
5）比较结果，找出问题
6）弥补不足
7）回顾和反馈
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 89
英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心
培训需求分析
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 90
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职位要求、工作描述及其对培训需求分析
（TNA)的影响
1.职位要求（job profile）
2.工作描述（job description）
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 91
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职位要求、工作描述及其对培训需求分析
（TNA)的影响
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 92
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职位要求、工作描述及其对培训需求分析
（TNA)的影响
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 93
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针对式与非针对式员工培训和发展
1.针对式培训法作用：P340
2.非针对式培训法作用：P341
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 94
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针对式与非针对式员工培训和发展
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 95
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针对式与非针对式员工培训和发展
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 96
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培训的类型
1.岗位培训
2.特定技能培训
3.基础培训
4.职业或学术培训
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 97
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培训的类型
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 98
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持续职业发展
:保持员工的工作技能、培训知识和保持最新工作经
验的过程
计划构成因素：
员工自身努力、管理培训课程等P345
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 99
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持续职业发展
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 100
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持续职业发展
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 101
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持续职业发展
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 102
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持续职业发展
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 103
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评估培训绩效
1.评估培训绩效的考虑问题：
1）培训项目和绩效提高两者间有联系吗？
2）培训帮企业节省的资金多于培训的费用吗？
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 104
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评估培训绩效
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 105
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评估培训绩效
2.培训业绩考评的方法：P346-347
1）询问受训者
2）调查问卷法
3）与培训师讨论
4）成立评审小组
5）通过员工绩效考评流程进行
3.培训业绩考评模型：反应、学习、行为和结果
4.培训为员工带来的好处：P347
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 106
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评估培训绩效
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 107
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评估培训绩效
采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量
讲师:周科选 Susan SUN, Page 108
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评估培训绩效
