,2009
以素质模型为核心的人
力资源管理
Topic of Competency
KICKINGOFF ---PCCN素质模型项目
案例：素质模型案例
素质模型在人力资源管理中的应用
素质模型的概念及建立
以素质模型为核心的人力资源管理理念
Topic of Competency
KICKINGOFF ---PCCN素质模型项目
案例：素质模型案例
素质模型在人力资源管理中的应用
素质模型的概念及建立
以素质模型为核心的人力资源管理理念
素质模型的背景及来源
素质模型的背景及来源
素质模型的背景及来源
素质模型的背景及来源
素质模型的背景及来源
素质模型的背景及来源
Topic of Competency
KICKINGOFF ---PCCN素质模型项目
案例：素质模型案例
素质模型在人力资源管理中的应用
素质模型的概念及建立
以素质模型为核心的人力资源管理理念
素质模型的概念和定义
素质模型的概念和定义
素质模型是一把 尺子，它能测量出什么是
高绩效行为，什么是低绩效行为。
素质模型是一只镜子，它能照出人身上的优
势和不足。
素质模型是成功企业、成功人士的成功行为
标杆。
COMPETENCY译法：
胜任特征、胜任力、胜任素质、胜任资
格、能力、才能、 才干、资质、素质
素质与行为的驱动关系
素质模型的类型
建立素质模型的方法
归纳法：
通过对特定员工群体的个人特质的发掘
和归纳，形成素质模型。归纳法主要运用的
主要工具是“行为事件访谈法”（BEI）
演绎法：
成立专家组，依据问卷、头脑风暴等多种
工具手段集中开发，通过从企业使命、愿景、
战略及价值观推导员工群体所需的核心素质。
限定选项法：
由专家顾问根据对组织的初步了解，提出
一组相当素质项目，然后通过相关人员集体
讨论的方式进行几轮的筛选和调整，最终确
定一套素质项目作为素质模型。
建立能力素质模型的步骤
STEP1：背景资料收集
建立能力素质模型的步骤
STEP2：关键人员访谈
建立能力素质模型的步骤
STEP3：标杆企业比较
建立能力素质模型的步骤
STEP4：素质模型初建
建立能力素质模型的步骤STEP5：讨论与修改
STEP6：最后确认定稿
建立能力素质模型的五个标准和
五个误区
五个标准：
战略性/逻辑严谨性/操作化/企业特
色/易理和记忆
误区一：素质模型越多越好
误区二：建立模型必须做探索式研究
误区三：行为硬性分级
误区四：素质描述岗位化
误区五：拿素质模型当测评工具
素质模型三个
组件
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案例：素质模型案例
素质模型在人力资源管理中的应用
素质模型的概念及建立
以素质模型为核心的人力资源管理理念
素质模型在人力资源管理中的应
用 •定义成
功
•选拔优
秀
•发展卓
越
•衡量进
步
素质模型在招聘管理中的应用
—结构化行为面试法
原理：过去的行为是预测其未来能否成功的最好依据。
认识与行为极度背离
行为事件问题（假设性问题）---STAR提问及追问技术
SITUATION 在什么情况下？
TASK 要完成什么任务？
ACTION 采取了哪些具体行动？
RESULT 达到了什么具体效果？
提问 追问 追问 再追问
STAR具体提问
SITUATION 当时的情况怎样？
-为什么要这么做？什么时候？在
哪里？
-主要的问题和困难在哪里？
-有什么数字可以衡量当时的情况
吗？
• TASK 当时的任务是什么？
-是你主动发现的这个问题还是领
导交代的任务？
-这个任务具体是什么？
-你在这个任务中承担什么角色？
• ACTION 你做了什么？
-你是怎么分析的？和谁一起做？
-这个决定需要谁批准？你是怎么
说服其接受的？
-你个人具体做了什么？
-花费了多长时间？主要克服了什
么困难？
• RESULT 结果怎样？
-有什么数字衡量？
-客户有什么反应？有没有提供后
续服务？
-有没有总结经验教训？
素质模型在绩效管理中的应用
• 素质模型与KPI结合使用
（能力态度部分）
• 关注结果+关注过程
目标 结果
（过程管理）
• 360评估
行为
素质模型在绩效管理中的应用
-360评估
素质模型的其它应用
基于提升员工胜任能力的培训体系建立
领导素质能力模型及继任计划
职业等级序列
薪资政策依据
企业文化推广
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素质模型在人力资源管理中的应用
素质模型的概念及建立
以素质模型为核心的人力资源管理理念
南京大学MBA素质模型
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东衡集团通用素质模型
样本素质定义及行为描述
1、分析及决策能力
Topic of Competency
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素质模型的概念及建立
以素质模型为核心的人力资源管理理念
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