ꆶ??S?Y?S? ?P??RA?C?T?I?CE? ?쾵系춳统实쪵践볹?新탂建퓋营펪时쪱代듺中훐的뗄运퓋营펪支횧弹독系쾵统춳模잳析컶?.ꇴ宋쯎川뒨梅쎷?摘햪要튪:ꎺ中훐国맺电뗧信탅业튵正헽一튻步늽步늽跨뿧入죫竞뺺争헹更룼激벤烈쇒、ꆢ市쫐场뎡更룼开뾪放럅的뗄新탂运퓋营펪时쪱代듺。ꆣ?目쒿잰前ꎬ，中훐맺国뗄的电뗧탅信퓋运营펪짌商뗄的췸网싧络뢲覆룇盖뫍和벼技쫵术水쮮平욽已틑居뻓于폚쫀世界뷧前잰列쇐，ꎬ但떫网췸络싧的뗄管맜?理샭水쮮平욽、ꆢ运퓋营펪水쮮平욽、ꆢ效킧益틦水쮮平욽与폫其웤还뮹有폐差닮距뻠。ꆣ因틲此듋，ꎬ新탂一튻代듺电뗧信탅运퓋营펪支횧持돖系쾵?춳统?(?NG?O?S?S?)?顺쮳应펦了쇋탂新运퓋营펪时쪱代듺的뗄要튪求쟳。ꆣ运퓋营펪支횧持돖系쾵统춳不늻仅뷶影펰响쿬管맜理샭支횧持돖手쫖?段뛎，ꎬ在퓚某쒳些킩方랽面쏦还뮹直횱接뷓参닎与폫了쇋对뛔用폃户뮧的뗄服럾务컱。ꆣ有폐了쇋?NG?O?S?S?뗄的支횧持돖，ꎬ在퓚整헻个룶网췸?싧络的뗄过맽渡뛉阶뷗段뛎和뫍过맽渡뛉以틔后뫳，ꎬ用폃户뮧可뿉以틔得뗃到떽更룼为캪周훜到떽的뗄，ꎬ甚짵至훁是쫇全좫新탂的뗄服럾务컱。ꆣ?关맘键볼듊词:ꎺ中훐国맺电뗧信탅业튵ꎻN?G?O?S?S?;ꎻ新탂运퓋营펪时쪱代듺;ꎻ运퓋营펪支횧독撑系쾵统춳?在퓚中훐国맺的뗄电뗧信탅产닺튵业经뺭历샺了쇋改룄革룯的뗄阵헳痛춴之횮后뫳，ꎬ形탎成돉中훐?(?3? )?붵降뗍低风럧险쿕;ꎻ?国맺틆移뚯动、ꆢ中훐国맺电뗧탅信、ꆢ中훐国맺联솪通춨三죽럖分天쳬下쿂的뗄格룱局뻖，ꎬ移틆动뚯通춨?(??4)?减복少짙收쫕入죫损쯰失쪧;ꎻ?탅信뷸进入죫3??G时쪱듺代ꎬ三?网ꆰ죽融췸合죚"뫏带ꆱ来듸重살훘大듳发랢展햹机믺遇폶。ꆣ近뷼?(? 5? )?퓶增加볓销쿺售쫛额뛮;ꎻ?쓪年来살，ꎬ兰죽者헟之횮间볤的뗄竞뺺争헹越풽演퇝越풽烈쇒，ꎬ随쯦着ퟅ运퓋营펪主훷体쳥的뗄市쫐场뎡?(?6? )?춶技资回믘报놨率싊高룟;ꎻ?뮯化转变뇤，ꎬ指횸导떼运퓋营펪的뗄理샭念쓮已틑经뺭发랢生짺了쇋本놾质훊的뗄变뇤化뮯。ꆣ这헢一튻??(?7?)횧支돖持퓶增值횵服럾务컱;ꎻ?系쾵쇐列뇤变革룯预풤示쪾ퟅ着中훐国맺电뗧信탅业튵务컱步늽入죫一튻个룶新탂的뗄时쪱期웚，ꎬ我컒们쏇??( 8? )?쳡提룟高맋顾客뿍满싺意틢度뛈;ꎻ?돆称之횮为캪"ꆰ新탂运퓋营펪时쪱代듺"ꆱ。ꆣ??( 9?)?降붵低뗍运퓋营펪人죋工릤成돉本놾。ꆣ?탂新运퓋营펪时쪱듺代具뻟有폐以틔下쿂几벸个룶关맘键볼特쳘点뗣:ꎺ首쫗先쿈，ꎬ퓋运营펪商짌?目쒿잰前，ꎬ훐中맺国뗄的뗧电탅信퓋运펪营짌商뗄的网췸싧络뢲覆盖룇和뫍技벼术쫵水쮮平욽已틑?企웳业튵化뮯的뗄运퓋作ퟷ使쪹生짺产닺效킧益틦和뫍利샻润죳成돉为캪核뫋心탄问컊题쳢;ꎻ其웤次듎，ꎬ?뻓居于폚世쫀界뷧잰前쇐列，ꎬ但떫网췸싧络的뗄管맜理샭水쮮욽平、ꆢ运퓋营펪水쮮平욽、ꆢ效킧益틦水쮮?开뾪럅放뺺竞争헹的뗄市쫐场뎡使쪹客뿍户뮧成돉为캪运퓋营펪商짌맘关注힢的뗄焦붹点뗣，ꎬ服럾务컱的뗄?욽平与폫其웤还뮹폐有닮差뻠距。ꆣ入죋쫀世以틔뫳后，ꎬ电뗧탅信퓋运营펪商짌都뚼面쏦临쇙"ꆰ怎퓵样퇹?竞뺺争헹日죕趋쟷激벤烈쇒;ꎻ第뗚三죽，ꎬ随쯦着ퟅ网췸络싧技벼术쫵实쪵力솦的뗄提쳡升짽和뫍接뷓?降붵뗍低돉成本놾、ꆢ留쇴힡住用폃户뮧"ꆱ的뗄问컊题쳢，ꎬ除돽日죕益틦面쏦临쇙的뗄外췢部늿压톹力솦?近뷼，ꎬ市쫐뎡场和뫍业튵务컱的뗄헹争夺뛡成돉为캪퓋运营펪商짌成돉败냜的뗄关맘键볼。ꆣ新탂运퓋营펪?以틔췢外，ꎬ内쓚늿部쫐市뎡场튲也폐有压톹솦力。ꆣ룷各듳大运퓋营펪商짌뚼都在퓚努얬力솦通춨过맽各룷?쪱时代듺的뗄到떽来살，ꎬ对뛔整헻个룶电뗧信탅运퓋营펪架볜构릹都뚼带듸来살了쇋冲돥击믷。ꆣ?种훖方랽式쪽解뷢决뻶这헢个룶问컊题쳢，ꎬ最ퟮ终훕都뚼把냑目쒿光맢技춶向쿲N?G?O?S?S?系쾵춳统?上?来살。ꆣ?튻一、ꆢ탂新运퓋营펪时쪱代듺的뗄要튪求쟳?뗧탅퓋펪짌뗄뺭펪쒣쪽틑뺭듓뒫춳뗄ꆱ쏦쿲췸싧ꆱ뗄?二뛾、ꆢT??o?m和뫍e??t?o?m?电信运营商的经营模式已经从传统的"面向网络"的뺭펪쒣쪽훰늽뇤떽ꆱ쏦쿲뿍뮧ꆱ뗄뺭펪쒣쪽ꎬ헢훖뺭펪?新탂一튻代듺电뗧信탅运퓋营펪支횧持돖系쾵统춳(??NG?O?S?S?)?最ퟮ关맘键볼的뗄特经营模式逐步转变到"面向客户"的经营模式，这种经营쳘?쒣쪽뗄뇤쪹뗃뗧탅퓋펪횧독쾵춳?????????????????性탔是쫇要튪有폐高룟度뛈的뗄系쾵统춳集벯成돉化뮯，ꎬ把냑各룷式쪽各룷样퇹的뗄分럖离샫业튵务컱系模式的转变使得电信运营支撑系统(Operation Support 쾵?S?y?s?t?e?m)?뇤变得뗃越풽来살越풽훘重要튪。ꆣ全좫球쟲的뗄主훷要튪电뗧탅信运퓋营펪商짌都뚼投춶?统춳融죚合뫏웰起来살、ꆢ串뒮솪联웰起来살，ꎬ形탎成돉춳统一튻的뗄整헻体쳥，ꎬ实쪵现쿖内쓚部늿业튵?죫入了쇋巨뻞额뛮资金뷰(?每쎿年쓪每쎿个룶用폃户뮧?$1??2ꆫ~$?1?5?的뗄럑费用폃)?改룄造퓬和뫍?务컱流쇷程돌和뫍췢外部늿业튵务컱流쇷돌程的뗄顺쮳畅뎩通춨듯达和뫍统춳一튻킭协调뗷，ꎬ从듓而뛸实쪵?쳡룟뗧탅퓋펪횧독쾵춳뗄쓜솦틔쫊펦뗧탅뺺헹뗄탨튪ꆣ?쿖现企웳业튵管맜샭理쮮水平욽、ꆢ运퓋营펪킧效率싊、ꆢ服럾컱务쓜能力솦等뗈方랽面쏦的뗄헻整体쳥提쳡?提高电信运营支撑系统的能力以适应电信竞争的需要。뿉可以틔说쮵，ꎬ电뗧信탅运퓋营펪支횧撑독系쾵统춳的뗄水쮮平욽直횱接뷓体쳥现쿖了쇋电뗧信탅运퓋营펪?짽升。ꆣ?짌뗄뺭펪맜샭뫍럾컱쮮욽ꆣ?因틲듋此，ꎬ탂新一튻듺代电뗧信탅运퓋营펪支횧持돖系쾵统춳(??NG?O?S?S?)?顺쮳应펦?商的经营管理和服务水平。电뗧탅信맜管理샭论싛坛첳(??T?M?F?o?r?u?m)?룸给出돶了쇋电뗧信탅运퓋营펪商짌建붨?了쇋新탂运퓋营펪时쪱代듺的뗄要튪求쟳。ꆣ?짨???????????????????????뗄뻅듳샭평ꎺ??TM?? F?o?r??u?m提쳡出돶的뗄?NG?O?S?S?쯹所牵잣涉짦的뗄内쓚容죝很뫜多뛠，ꎬ?设OSS(Operation Support System )的九大理由:???붵뗍짺닺돉놾ꎻ?其웤中훐电뗧信탅运퓋营펪业튵务컱框뿲架볜(??T?O?M)?是쫇作ퟷ为캪系쾵统춳模쒣型탍提쳡?(1)降低生产成本;???뿬쯙퓶볓쫕죫ꎻ?돶살뗄ꎬ뿉틔쮵쫇?????쳡룙쇬뗄튻룶랽쏦ꆣ?(2) .快速增加收入;出来的，可以说是NGOSS提纲辈领的一个方面。?4?0? 췲랽信탅息쾢쫽系쾵뻝统춳工릤程돌I??2?01?2?.ꎮ2?.ꎮ?2?0 ?
?????????????쾵춳쪵볹?SYS PRACTICE 系统实践ꎺ>?>?>? ?e?T?O?M?(E?n?h?a?n?c?e?d? T?e?le?c?o?m? ?O?p?e?r?a?ti?o?n? ?Ma?p?)?랢发햹展了??T?O?Mꎬ，?풽越뛠多ꆣ。퓚在뢴复퓓杂뗄的틆移뚯动벼技쫵术뮷环뺳境下쿂쳡提릩供的뗄룷各种훖功릦쓜能잿强듳大的뗄?ퟷ作캪为电뗧信탅行탐业튵运퓋营펪管맜理샭标뇪准ힼ化뮯模쒣型탍。ꆣ?e?T?O?M쒣模탍型퓚在룷各国맺?튵业컱务，ꎬ샽例죧如，ꎬ移틆뚯动짌商务컱、ꆢ틆移뚯动办냬公릫、ꆢ믹基于폚캻位훃置的뗄业튵컱务?뗧电탅信퓋运펪营짌商뗄的뺫精쾸细뮯化퓋运펪营맜管샭理中훐뗃得떽到맣广랺泛的뗄펦应폃用。ꆣ퓚在?뗈等，ꎬ뛔对퓋运펪营횧支돖持쾵系춳统살来쮵说컞无틉疑쫇是튻一훘重듳大的뗄쳴挑햽战，ꎬ쿠相뛔对뒫传??e?T?O?M쒣模탍型中훐，ꎬ웳企튵业的뗄햽战싔略、ꆢ닺产욷品、ꆢ퓋运펪营폫与맜管샭理뚼都펦应룃该?춳统튵业컱务살来쮵说，ꎬ폐有뫜很뛠多问컊쳢题탨需튪要뷢解뻶决。ꆣ컞无싛论쫇是퓋运营펪商짌뮹还?쫇是以틔뿍客뮧户캪为떼导쿲向的뗄。ꆣ웤其中훐햽战略싔与폫닺产욷品쒣模뿩块맦规뮮划出돶퓋运펪营짌商?쫇是쫇是뿍客뮧户，ꎬ对뛔这헢些킩业튵务컱的뗄业튵务컱水쮮平욽协킭定뚨(??S?e?rv?ic?e? ?L?e?v?e?l 쿲向뿍客뮧户쳡提릩供뗄的좫全늿部닺产욷品폫与럾服컱务，ꎬ뛔对웤其뷸进탐行폐有킧效的뗄햽战싔略布늼??A?g?r?e?e?m?e?n?tꎬ, ?S?L?A)?뗄的튪要쟳求比뇈以틔往췹任죎何뫎业튵务컱都뚼要튪迫웈切쟐。ꆣ?뻖局폫与닺产品욷짺生쏼命훜周웚期맜管샭理，ꎬ늢并퓚在헻整룶个닺产튵业솴链内쓚듥村쟳求뫏合理샭的뗄?쪵实쿖现?S?L?A뗄的自ퟔ뚯动뒦处샭理뫍和뛋端떽到뛋端的뗄맜管샭理쫇是?N?GO?S?S?뗄的훘重튪要?ퟔ自짭身뚨定캻位ꎬ，폅优뮯化资풴源엤配훃置ꆣ。퓋运펪营쒣模뿩块쳥体쿖现쇋了튻一룶个웳企튵业的뗄?뮷环뷚节。ꆣ퓋运펪营횧支돖持쾵系춳统늻不뷶仅펰影响쿬맜管샭理횧支持돖쫖手뛎段，ꎬ퓚在某쒳킩些랽方?쓚内릦功，ꎬ웤其횧支독撑퓋运펪营짌商的뗄튵业컱务ퟩ组횯织폫与쇷流程돌管맜理샭，ꎬ客뿍户뮧关맘系쾵?쏦面뮹还횱直뷓接닎参与폫了쇋뛔对폃用户뮧的뗄服럾컱务。ꆣ从듓这헢룶个틢意义틥上짏来살붲讲，ꎬ网췸?맜管샭理与폫릩供펦应짌商맜管理샭뗈等，ꎬ퓋运펪营쒣模块뿩뻶决뚨定了쇋퓋运营펪짌商쓜能럱否춨通过맽?싧络和뫍运퓋펪营횧支돖持맜管샭理的뗄界뷧限쿞将붫越풽来살越풽模쒣糊뫽。ꆣ有폐了쇋?NG?O?S?S??폅优秀탣的뗄웳企튵业맜管理샭能쓜솦力췪完돉成튵业컱务的뗄퓋运탐行폫与维캬护뮤，ꎬ以틔벰及能쓜否럱?뗄的횧支돖持，ꎬ퓚在헻整룶个网췸싧络뗄的맽过渡뛉阶뷗뛎段뫍和过맽搜뛉以틔뫳后，ꎬ用폃户뮧可뿉以틔?춨通맽过高룟킣校的뗄뿍客뮧户服럾컱务쓜能솦力쪵实쿖现客뿍뮧户맘关쾵系맜管샭理。ꆣ웳企튵业맜管샭理?뗃得떽到更룼为캪周훜到떽的뗄，ꎬ甚짵至훁是쫇全좫新탂的뗄服럾务컱。ꆣ?模쒣뿩块则퓲듓从룼更宏뫪观맛的뗄닣层面쏦上짏支횧撑독公릫司쮾战햽略싔与폫运퓋营펪벼技校킣，ꎬ如죧?웳튵럧쿕맜샭ꎬ닆컱맜샭폫죋솦풴뗈ꎬퟷ캪좫웳튵뗄?뷡结폯语?企业风险管理，财务管理与人力资源等，作为全企业的共릲쿭享与폫支횧撑독中훐心탄，ꎬ他쯻们쏇影펰响쿬着ퟅ企웳业튵的뗄品욷质훊。ꆣ?훐中맺国뗧电탅信튵业헽正튻一늽步늽步뿧跨죋入뺺竞헹争룼更벤激쇒烈、ꆢ쫐市뎡场更룼开뾪럅放?죽ꆢ뗧탅췸뗄랢햹폫췪짆?뗄的탂新퓋运펪营쪱时듺代，ꎬ뛸而탂新一튻代듺电뗧信탅퓋运펪营횧支독撑系쾵统춳?NG?O?S?S?붫将?三、电信网的发展与完善퓚在헢这一튻进뷸程돌中훐랢发믓挥重훘要튪作ퟷ用폃。ꆣ新탂技벼术쫵和뫍탂新业튵务컱的뗄出돶现쿖뚼都??NG?O?S?S?뗄的튻一룶个훘重튪要目쒿뇪标쫇是实쪵现쿖端뛋떽到뛋端的뗄管맜理샭，ꎬ要튪?十쪮럖分톸迅쯙速，ꎬ针헫뛔对헢这킩些新탂技벼术쫵和뫍탂新业튵务컱的뗄퓋运营펪支횧持돖系쾵统춳的뗄?达듯到떽这헢个룶目쒿标뇪，ꎬ就뻍必뇘须탫实쪵现쿖对뛔通춨信탅资源풴管맜理샭的뗄自ퟔ动뚯化뮯。ꆣ?升짽벶级和뫍룼更新탂成돉了쇋?NG?O?S?S?죕日뎣常的뗄任죎务컱。ꆣ?NG?O?S?S?必뇘须탫뛔对탂新?在퓚电뗧信탅튵业务컱、ꆢ电뗧信탅벼技쫵术迅톸速쯙发랢展햹的뗄今뷱天쳬，ꎬ这헢是쫇튻一件볾非럇常뎣?벼技术쫵和뫍新탂业튵务컱进뷸탐行支횧持돖，ꎬ实쪵现쿖?S?L?A的뗄自ퟔ뚯动뒦处샭理和뫍端뛋到떽뛋端?有폐挑쳴战햽性탔的뗄任죎务컱。ꆣ?뗄的맜管샭理是쫇?NG?O?S?S?뗄的重훘要튪环뮷节뷚。ꆣ?盹?电뗧탅信网췸횧支돖持풽越살来풽越多뛠퇹样뮯化的뗄电뗧탅信튵业컱务，ꎬ对뛔网췸络싧뫍和设짨?备놸管맜理샭提쳡出돶了쇋新탂的뗄要튪求쟳。ꆣ例샽如죧，ꎬ业튵务컱质훊量솿的뗄管맜理샭问컊题쳢，ꎬ?参닎考뾼文컄献쿗?为캪不늻同춬流쇷量솿特쳘性탔、ꆢ不늻同춬业튵务컱质훊量솿的뗄服럾务컱提쳡供릩不늻同춬计볆费럑费럑?[ꆭ1?)曾퓸宪쿜敏쏴.ꎮ뗧电탅信퓋运펪营짌商튵业컱务횧支독撑系쾵统춳(?b?s?s)?需탨求쟳规맦范랶浅잳析U컶)?.ꆿꎮ中훐?싊뫍볆럑랽램뗄컊쳢뗈뗈ꆣ횧돖탂뗄뗧탅튵컱뗄뗧탅짨?国맺新탂通춨信탅，ꎬ?20?0?7?ꎮ?率和计费方法的问题等等。支持新的电信业务的电信设놸뫍뗧탅벼쫵튲퓚쿲뛠퇹뮯랢햹ꆣ튪췪돉뛋떽뛋뗄맜샭?[?2?)ꆿ胡뫺宏뫪뇳斌ꎮ运퓋营펪支횧撑독系쾵统춳建붨设짨中훐的뗄核뫋心탄问컊题쳢浅잳析컶U?Jꆿ.ꎮ世쫀界뷧电뗧?备和电信技术也在向多样化发展。要完成端到端的管理千탅言，ꎮ?20?0?5?.ꎮ?就뻍必뇘须탫对뛔这헢些킩接뷓入죋做ퟶ有폐效킧的뗄管맜理샭和뫍支횧持돖。ꆣ新탂技벼术쫵和뫍新탂业튵?{?ퟷ作헟者떥单캻位ꎺ:훐中맺国电뗧탅倍股막份럝有폐限쿞公릫司쮾温컂州훝分럖公릫司쮾)?务컱的뗄出돶现쿖都뚼十쪮分럖迅톸速쯙，ꎬ针헫对뛔这헢些킩新탂技벼术쫵和뫍新탂业튵务컱的뗄运퓋营펪?支횧持돖系쾵统춳的뗄升짽级벶和뫍更룼新탂成돉了쇋N?G?O?S?S?日죕常뎣的뗄任죎务컱。ꆣ?N?G?O?S?S?必뇘须탫对뛔新탂技벼术쫵和뫍新탂业튵务컱进뷸行탐支횧持돖，ꎬ例샽如죧当떱?前잰移틆动뚯业튵务컱发랢展햹非럇常뎣迅톸速쯙，ꎬ移틆动뚯通춨信탅系쾵统춳正헽在퓚从듓第뗚二뛾代듺?向쿲뗚第三죽듺代过맽渡뛉。ꆣ随쯦ퟅ着移틆动뚯通춨信탅系쾵统춳技벼术쫵的뗄发랢展햹，ꎬ移틆动뚯通춨?信탅系쾵统춳性탔能쓜和뫍功릦能쓜的뗄提쳡高룟，ꎬ能쓜够릻提쳡供릩的뗄移틆动뚯业튵务컱也튲越풽来살?듀?{?짏上뷓接6?3?页튳)?日?)뿆.科퇐研管맜理샭，ꎬ2?0?0?5?(6?).?ꎮ?닎뾼컄쿗?[?4)?徐탬志횾涛쳎，ꎬ黄믆忠훒会좫，ꎬ张헅颖펱，ꎬ뗈等ꎮ-뻼军릤工웳企튵业뺫精益틦质훊量솿链솴管맜理샭日)ꋲꆿ.ꎮ뇸兵릤工自ퟔ动뚯?参考文献f忆，2008(1)[ꆾ1?)ꆿ张헅新탂国맺新ꎮ탂科뿆学톧管맜理샭新탂型탍工릤业튵化뮯时쪱代듺管맜理샭思쮼想쿫及벰方랽法램研퇐究뺿[?M).ꆿꎮ?뮯ꎮ??????ꎮ??ꎮ?튵돶냦짧ꎬ????ꎮ?(?ퟷ作헟者떥单캻位:ꎺ北놱方랽华뮪安낲工릤业튵集벯团췅有폐限쿞公릫司쮾}?机械工业出版社，2011[ꆾ2?)ꆿ艾났银틸生짺.ꎮ첸谈大듳型탍军뻼工릤企웳业튵的뗄精益뺫化틦管뮯理맜[샭J?Jꆿ.ꎮ몽航뿕空뿆科学톧技벼?术쫵，ꎬ2?0?0?0?(2?).?ꎮ?[ꆾ3?)ꆿ宝놦贡릱敏쏴.ꎮ뺫精쾸细뮯化맜管샭理ꎬ，뺫精쾸细뮯化뺺竞헹争튻-쿖现듺代웳企튵业뺺竞헹争폅优쫆势살来源풴剖웊析컶?췲랽쫽뻝信탅息쾢系쾵统춳工릤程돌I????ꎮ?ꎮ????? 41
