团队的组织文化建设
组织机构建设
组织制度建设
（一）组织机构建设
１、团体构成
（1）几个公式
1+1 > 2
1+1<2
2-1 > 2：
减员增效：多余人、有害人/不具有优势者/人际
相克者、排斥者/不对口、无用武者/知识老化
者/工作量不足3/4者/热中内耗者
1 、2 < 1：多头决策、多头领导/指挥随意性/
1 、2 > 2：互补，有核心，理想软环境
（2） 团体规模
A、大/小
小团体凝聚力强，规模增大工作满意感
降低
上限：不降低效率；下限：保证完成任
务。7+-2
大团体：决策速度慢/资源浪费/不同点增
多，协调复杂，冲突增多/了解降低/参与、
奖励机会少。
B、奇/偶
（3）团体结构
A、同质/异质：
取决于工作性质、连续作业、互相配合/创
造性工作
B、任务角色/维护角色：
关键要互补。
2、现代组织设计
（1）组织结构本身设计：三项内容
职能设计：经营职能、管理职能
框架设计：金字塔型（纵向、横向）
协调设计：分工协作
（2）运行制度设计：
管理规范设计
人员设计
激励制度设计
纵向分层次：基本原则适当集权与适当
分权相结合。
层次设计：（高层决策、中层管理、基
层作业）、按规模经营领域决定。
各层次的权责分工，集分权：管理体制
问题。这是关键核心。
体制决定一切：影响方方面面、管理矛
盾的焦点、体制的复杂造成管理的复杂。
纵向结构
集权：
有利资源合理分配、有利贯彻企业战略规划、
分权：
有利调动下级积极性、对市场反应灵敏。是
市场经济的本质要求
集分权取决于：
企业的生产技术特点、规模大小、经营领域
和产品的多少、环境的复杂程度。
部门设计、机构设置。横向分部门。实质研究分工。
一个层次里面分多少部门。
传统强调专业化、现代强调综合化。
简化分工、减少部门、职能综合。紧紧围绕管理
业务的流程连续不断这一目标，简化管理程序和
手续，提高管理效率。
分工过细的弊端：管理的程序手续复杂了、协调
工作量增加了、助长了分散主义、会引起顾客的
不满。
方法：相邻职能的归并、相似相同职能的归并、
双重（管理与作业）职能的归并。
横向结构
（二）组织制度建设
制度意识
制度原则
制度内容
制度要求
1、制度意识
管理从标准开始。科学管理的核心——制度
制度是组织运行的一些列规则的总和，是特定的管
理体系，长期运作会成为一种机制。
制度不是万能的，没有制度是万万不能的。
管得少就是管得好。韦尔奇。
管理是在企业的创新经营理念指导下，形成一整套
的模式、机制，使其竖能传代、横能复制。
合作要信任：熟人信任；主要是制度信任。
原因一：性恶论
人的属性三层次：
自然关系属性：生物属性。生物性偏于恶。恶的潜
意识。
社会关系属性：人与人之间的关联性。社会性，善
恶交错。有意识的恶，行为的恶。
思维关系属性：精神属性，人对自然、社会、他人、
自身等等的认识。认识自己，最深刻地莫过于认识
自己的人性。精神性偏于善。
比例：人性的90%偏向恶，10%偏向善。
马克思：自私是人类的真正本性。
恩格斯：与其说人性善不如说人性恶更加接近唯物
主义。
亚当斯密：人们追求自己利益的时候，往往能更有
效的促进社会利益。
人是动物进化而来，这就注定他永远不可能彻底摆
脱兽性，而只能是摆脱的多少。
三原欲
（1）食欲
生存需要，不食不得生。
（2）性欲
生殖需要：食色性也。饮食男女，人之大欲。
中西方都认为是首恶、原罪。“万恶淫为首”。
淫不为恶。但淫起来不讲任何规矩、道德、法律
而达到任性妄为地步，就是十足的恶了。
（3）情欲
交往、爱、情感、为一定的群体接纳。友谊、
信任、温暖、爱情、理解。
社交欲：
归属欲：
人希望生活在爱的阳光之下，不愿意生存在缺
少爱的沙漠之中。
人需要三种爱：亲情、爱情、友情。第四种感
情：情愫。
感情来自于人际交往。
三原恶
（1）任性
自主、放纵、不受约束。
生命诚可贵，爱情价更高；若为自由故，两者皆
可抛。
社会防范：社会权力的威慑，如法律的制裁；
个人防范：个人扩大求知的范围，包括对道德价
值、法律责任、制度理性等各方面的认识。
（2）惰性
万恶懒为首：是一切恶行为的罪深邃的祸因。
毛泽东：“怠惰乃生之墓也”。
忙中偷闲。
“表面风光，内心彷徨；比蚂蚁忙，比驴还累。”
西装革履貌似高贵，其实生活及其琐碎；逢年过节
家不能回，分分秒秒不能离位；日不能息夜不能寐，
一年到头加班受罪；抛家舍业愧对长辈，身在其中
方知其味。
世界上最富有的人，比尔盖茨，他是个程序员，
懒的读书，他就退学了。他又懒的记那些复杂的
dos命令，于是，他就编了个图形的界面程序，
于是，全世界的电脑都长着相同的脸，而他也成
了世界首富。
世界上最值钱的品牌，可口可乐。他的老板更懒，
尽管中国的茶文化历史悠久，巴西的咖啡香味浓
郁，但他实在太懒了。弄点糖精加上凉水，装瓶
就卖。于是全世界有人的地方，大家都在喝那种
像血一样的液体。
世界上最厉害的餐饮企业，麦当劳。他的老板也
是懒的出奇，懒的学习法国大餐的精美，懒的掌
握中餐的复杂技巧。弄两片破面包夹块牛肉就卖，
结果全世界都能看到那个M的标志。必胜客的老
板，懒的把馅饼的馅装进去，直接撒在发面饼上
边就卖，结果大家管那叫PIZZA，比10张馅饼还
贵。
生命在于运动，你见过哪个运动员长寿了？世界
上最长寿的人还不是那些连肉都懒的吃的和尚？
人是这样，动物也如此。世界上最长寿的动物叫
乌龟，他们一辈子几乎不怎么动，就趴在那里，
结果能活一千年。他们懒的走，但和勤劳好动的
兔子赛跑，谁赢了？
牛最勤劳，结果人们给它吃草，却还要挤它的奶。
熊猫傻了吧唧的，什么也不干，抱着根竹子能啃
一天，人们亲昵的称它为“国宝”。
我们的工作中，看看你公司里每天最早来最晚
走，一天像发条一样忙个不停的人，他是不是
工资最低的？
那个每天游手好闲，没事就发呆的家伙，是不
是工资最高，据说还有不少公司的股票呢！
聪明的懒人
懒的爬楼，于是他们发明了电梯；
懒的走路，于是他们制造出汽车，火车，和飞机；
懒的一个一个的杀人，于是他们发明了原子弹；
懒的每次去计算，于是他们发明了数学公式；
懒的出去听音乐会，于是他们发明了唱片，磁带和
CD；
这样的例子太多了，我都懒的再说了。
精彩世界靠懒人支撑
以上所举的例子，只是想说明一个问题，这个
世界实际上是靠懒人来支撑的。世界如此的精
彩都是拜懒人所赐。
懒不是傻懒，如果你想少干，就要想出懒的方
法。要懒出风格，懒出境界。
（3）贪性
人心不足蛇吞象。
是石头就有缝，是人就有弱点。
中国人的特性：怕吃亏、爱占小便宜、要面子。
动物主义＝个人主义＋自由主义＋享受主义。
三原心态
（1）自我
人都是自我主义者：对自己的事最感兴趣；总希
望被他人重视；总渴望得到赞同；以便自我欣赏。
关心人、人情味只在五伦之内。
（2）自大
看自己一朵花，看人家豆腐渣。
好为人师。
（3）自尊
自尊心是最敏感、最脆弱的神经。
人要脸面树要皮；人争一口气，佛争一柱香。
自尊：自我尊重、自我评价；自尊心、自信心、；独立、
知识、成就、能力；反之：自卑感、虚弱感、无能感；
他尊：名誉声望、赏识、注意；
自尊心有三忌：一忌过分，学会忍辱负重；二忌过敏，三
忌过正（指波动大）。
了解人的心理秘密：表现自己、突出自己、肯定自己、实
现自己。
两表心理：人一爱表现、二爱表扬。
自
己
的
事
穿
心
过
人
家
的
事
耳
边
过
人生做两件事：
追求想拥有的，享受已拥有的
牢记：每个人都是重要的，因为每个人都是上帝
的儿子。
人的本性是：没有人为你干，人人为自己在干。
要创造条件在为自己劳动时不得不为集体劳动。
原恶是人从生到死都必须
与之战斗的最不可轻视的敌人
缺乏外部压力时，恶的潜在可能性将变成恶的显
在可能性，乃自恶行为。
人们可在一时一事上表现出克服自身原恶的毅力
与勇气，但要永远根绝原恶，除非死亡。
原欲与原恶要受到压抑。完全不受压制的人，一
是严重精神病患者，二是独夫民贼、暴君。
管好人性恶的最好武器是制度
自私好比原子弹：巨大能量、巨大危险。人类的责
任、文明的发展，不在于消灭自私，而在于合理的
培育、引导，驾御自私，从而推动社会前进，完善
人类自身。
制度是人性的最有效的补充。
自生者必自腐、自腐者必自灭。
不怕他想腐败，就怕他能腐败。只要他能腐败，就
一定要腐败。
制度比人治更重要
制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以
使好人无法做好事，甚至走向反面。——邓小平
“有好制度，坏人也干不了坏事；无好制度，好
人也可能干坏事。”
好的机制可以将坏人变好，没有约束的环境可以
将好人变坏。好制度与环境是比个人素质更重要
的东西。好的制度与环境，会把人引上正路。整
个社会的有序和文明，首先赖于制度的养成。
光靠情感、良知维系一个组织是不够的，还必须
运用制度的力量。
合理、严格的制度，可以杜绝一切人的恶性心理
的潜滋暗长乃至不断膨胀，它对每一个组织都是
极其必要的。制度不仅要有；而且要严，特别是
执行要严。制度执行不严，就等于没有。
没有规矩，不成方圆；
没有制度，不成组织
原因二：有序论
团队凝聚力的基础是有序的合
磁石为什么有磁性？
无序——有序
混合、凑合（鸡兔共笼、同床异梦）
组合、整合（为各自利益自愿粘合、共生
共栖 ）
融合（花蝶互慕、风雨同舟，鱼水情 ）
化合（原子层次结合 ）
团队“合”的前提是铁的纪律
从现在的中国共产党的红色娘子军到春秋
战国时期的孙子训练宫妃的黄色娘子军说
起。
人对人？管理搞不好，制度对人！就一定
能搞好。
铁不打不硬，人不御则乱。
管理需要先科学、后人本
要从科学管理开始，一切从严管理才行，待有了成
效、形成习惯，科学管理上路以后，再实行人本管
理，才是最有效的管理之路。
没有从严的科学管理过程，一开始就实行感情管理
是要坏事的。
管理程序上先有对物的关心，才有对人的关心。对
人关心的前提，是对人严格的要求。严格管理在前，
亲善管理在后。
科学管理是基础，是共性
科学管理是大棒，是基础，讲共性，管理的第一阶
段。人本管理是胡萝卜，感情管理，讲个性，第二
阶段。
没有科学管理或科学管理不到位，万万不可搞人本
管理。科学管理到人本管理是个过程，是不可超越
的。它是一个不断螺旋式上升的规律。
发展：对物的管理与对人的管理的结合、对个人关
注与对组织（群体）的关注。
领导靠什么立威？
权力立威：首先，第一条。
制度立威：办事公道。一碗水端平。人人平等、
机会均等。
信用立威：取信于民。不开空头支票。说到做到，
威望自生。慎重表态。
情感立威：同心同德。同甘苦。负责任。关心。
成就立威，工作卓越；丰功伟绩导致伟人。让业
绩说话。以出色赢得他人的追随。
德行立威：严于律己。宽阔胸襟：某种意义上可
以独裁，但决不能没有气量。谦虚。
冷面掌权，铁腕立威
听命行政手段：恐吓、报酬和建立共识。
让下级懂得无条件的服从：需严厉批评时要公
开的斥责才行。杀一儆百。
让下级懂得守规矩：有规矩，广泛宣传，保持
镇定，调查了解，适当处分，一视同仁。
把人叫到你办公室下命令。入侵别人势力范围
（办公室）发布警告、威胁和谴责。
管理者最重要的职责：
研究政策、建立制度
领导的任务主要不是管理人才，而是建立
一个能让每个人都能成为人才的制度。不
是自己去拼杀，成为“拼命三郎”；而是
建立井然有序、行之有效的制度，让它自
己顺畅的运行下去。
角色错位：李、赵洁是皇帝，其次才是词
家、画家；爱因斯坦小提琴拉得极好，华
罗庚诗写得好，岳飞词字一绝。
分粥的故事：规则比技术重要
指定一人分粥，成为专业人士：权力导致腐败；
民主选举，推选德高望重的人分：开始公平，后来
腐败；
谁也信不过，轮流主持，每人一天：1天吃饱，6天
饥饿，资源浪费；
指定一个分粥人士和一个监督人士：权力合作；
监督制约制度：成立分粥委员会和监督分粥委员会；
效率太低；
轮流值日但最后拿粥：有情（每人都可以），有理
（他人也可以），有法（最后拿）。制度设计：不
切苹果的人先拿苹果，切苹果的人后拿苹果。
2、制度原则
----法制的两大原则：
对公民而言，凡是法律未禁止的，都是允许的；
对政府而言，凡是法律未允许的，都是禁止的。
----掌握两条线：
保护线——保护对象有多低，越低保护面越宽
惩罚线——惩罚对象有多高，越高社会越健康
制度特点
----规范正式
标准格式
规定程序审核，规定方式
发布
形成文字
----公平一致
对象没有例外
程序不容更改
标准不准变通
体系不能简化
----执行有力
合乎人性
事前培训
领导亲历亲为
----权变有度
处理灵活
制度调整
3、制度内容
基础—产权制度 责任制、社会化
保证—组织制度 分工协作
运转—管理制度 可操作性、可检查性
（1）基础——产权制度
财产关系。对财产负责。保值增值。
好的财产制度一要有责任制、二要实行
股份制，使资本社会化。全民财产人人
有份，实际人人无份。
公有财产变成无主财产。
（2）保证——组织制度
一是分工制度，二是协调制度。效益来自分工的专业化
与责任制。协调是分工基础上的协调。分工协调是一只
手的正反两面。个人、上下道工序、部门、单位之间的
协调。
竞争意识。
合作意识：事业成功少不了合作的伙伴。高级合作就是
与主要对手的合作。合作的最高原则是从根本上减少对
手。减少对手，就是增加合作伙伴。
原则：待人以诚、尊重别人、防止别人为妥协而做出的
牺牲。
（3）运作——管理制度
内部各项工作形成制度管理，达到有序。重点：有
度、有序、有力、最后有效。科学：针对你的企业
的制度化管理。
可操作性、可检查性
目的：对外有竞争力、对内有凝聚力。企业有战斗
力。关键领导有影响力。
组织结构是否合理的标志：一是各部分的积极性、
主动性、创造性的充分发挥，二是总部能否形成集
中性、统一性与全面性。
制度内容
1、《员工手册》：酒店的根本大法。
2、岗位工作分析：工作说明书、工作规范书；
3、管理制度；
4、操作流程和标准；
5、记录表单。
4、制度要求
全面（决策机制、执行机制、反馈机制、监督机
制）
制度配套：与流程、表单配套，容易执行、规范
执行；
制度配合：不矛盾、不冲突，互补；
科学（人性化、可执行）
细致、具体、明确（可操作性、可检查性、细化
细化再细化、量化量化再量化）
保护线越低稳定面越宽，惩罚线越高约束力越强。
管理的四大系统
（1）计划（决策）系统
制订计划，要遵循“三定”：定向、定时、定量，在规
定的时间干完规定的事。不管做什么，都要有目标有计
划，这是管理的灵魂。
恩格斯说：“没有计划的学习简真是荒唐。”同样，没
有计划的工作，也是荒唐，没有计划的人生，也是荒唐!
时时事事都没有计划，那岂不是时时事事都处于荒唐之
中了吗?
要学会管理自己，自己给自己制订最适当的学习计划、
工作计划、事业计划、职业生涯计划、人生总体计划。
（2）执行系统
（3）监督系统
监督，即督察、督促、监视、监控。
拿破仑说：“想得好是聪明，计划得好更聪明，做
得好是最聪明而又最好。”
要能够“做得好”，就需要严格的监督做保障。最
困难是能够“说了算，定了干”。
实行有效的监督，才能确保“说了算，定了干”，
使计划、落到实处。
监督系统包括自我监督、他人监督。
（4）反馈系统
计划在执行的过程中有什么问题?有什么障碍?与预
计有什么出入?都要进行反馈。
根据控制论原理，人的行为的控制是通过对行为结
果的预测和反馈调节来实现的。
反馈是冠军的早餐，有了反馈，我们就能够随时掌
握行为与目标、行为与计划、动机与效果之间的误
差，就会根据这种误差进行适当的、不断的修正、
调整，使一切行为向着最优化的方向前进。
科学管理：量化、严格
科学管理，重点两条：量化管理、严格管理。即做到：人人
有数、身体力行。
分解是关键：分解，管理才能量化、克服模糊性；分解，管
理才能规范、克服随意性；分解，管理才能科学、克服经验
性。
量化：出指标、出效率。管理就要做到心中有数。没有一个
问题不能量化。量化后每一个人都可做到目标管理。
严格：中国管理的一个大敌，就是不严。没有量化就没有科
学，没有严格就没有量化。领导不严，群众不尊。
5S管理
源于日本。规范现场、现物，创造良好的工作
环境，提升人的品质。
1、整理：将工作场所任何东西分为必要的与
不必要的区分开来。腾出空间，防止误用，营
照清洁的工作场所。制定要与不要的标准；全
面检查看得到与看不到的东西；将不要的物品
清除出去；对需要的东西按使用频率决定日常
用量及放置位置；每日自我检查。
2、整顿：对必要的物品分门别类放置，排列整齐，
明确数量，有效标识。
三要素：场所（设置、物品保管要定点、定容、
定量）、方法（易取、不超范围、方法多样）、
标识（一对一表示、统一）；
三定：定点（放在哪里合适）、定容（用什么容
器和颜色）、定量（规定合适的数量）；
3、清扫：建立清扫责任区、调查污染源予以杜绝
和隔离，建立清扫标准，执行清扫；
4、清洁：制度化、规范化，贯彻执行维持结果，
检查；
5、素养：长期坚持。
