第 三 章
决 策
安徽财经大工商管理系
第一节 决策与决策过程
第二节 决策类型
第三节 决策方法
本章教学内容
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决策过程与决策方法
本章重点
本章难点
决策类型
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第一节 决策与决策过程
一、决策的定义
二、决策过程
三、决策准则
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决策的定义
广义上：包括决策前必须的一切活动。
狭义上：在几种方案中的多选一或多中择优的行动。
决策(Decision-making)：决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
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决策过程
理论界对决策过程的划分并不完全相同。现选择几种有代表性的观点介绍如下：
哈罗德·孔茨
斯蒂芬·Ｐ·罗宾斯
杨文士等
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哈罗德·孔茨
提出前提条件
鉴别各种备选方案
按照既定目标对备选方案进行评估
选定一个方案
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斯蒂芬·Ｐ·罗宾斯
识别问题
确定决策标准
给标准分配权重
拟定方案
分析方案
选择方案
实施方案
评价决策效果
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本书观点
识别机会或诊断问题
识别目标
拟定备选方案
限制因素原则如下：只有在我们认识和解决严重地妨碍我们实现目标的那些因素时，我们才能够选择出最佳的行动方针和方案。决策方案的数量应受到决策时间以及决策本身的重要性的制约，决策要讲究效率和效益。
评估备选方案
定量因素（能够用数字衡量）和定性因素（难以用数字表示）：边际分析法、成本效益分析法；价值标准、满意标准和期望值标准；经验判断法、数学分析法、实验法
做出决定
选择实施战略
监督与评估
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三、决策的准则
（一）最优标准：泰罗观点
（二）满意标准：西蒙观点
（三）合理性标准：孔茨观点
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最优标准：泰罗观点
“管理这门学问注定会具有更富有技术的性质。那些现在还被认为是在精密知识领域以外的基本因素，很难都会像其他工程的基本因素那样标准化，制成表格，被接受和利用。”管理技术要“确切知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。”
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满意标准：西蒙观点
所谓“最优”是指在数学模型范围内的最优决策而言。热衷于运筹学的人很容易低估这种方法的适用条件的严格性。“对于使用‘运筹学’方法来说，不需要什么精确性—只要能足够给出一个近似的比不用数学而单靠常识得出的那种结果要更好的结果来。而这样的标准是不难达到的。”
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合理性标准：孔茨观点
主管人员必须确定的是有一定限度的合理性，是“有界合理性”。孔茨强调决策过程各个阶段的工作质量最终决定了决策的正确性和有效性，而不仅仅在于进行决策抉择时采用“最优”还是“满意”的标准。
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第二节 决策的类型
战略决策、战术决策与业务决策
集体决策与个人决策
初始决策与追踪决策
程序化决策与非程序化决策
确定型决策、风险型决策与不确定型决策
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初始决策和追踪决策
初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。
追踪决策是指随着决策实施，组织环境发生变化的情况下所进行的决策，是非零起点决策。
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程序化决策和非程序化决策
程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，并能通过制定一套处理这些决策的固定程序。也称之为结构良好决策。
非程序化决策是指决策要非程序化到使之表现为新颖，无结构，具有不寻常影响的程度，一般只能采取“现裁现做”的方式加以处理。
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第三节 决策方法
一、集体（定性）决策方法
二、有关活动方案的决策方法
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一、集体（定性）决策方法
（一）头脑风暴法
（二）名义小组技术
（三）德尔菲技术
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头脑风暴法
它是一种邀请专家内行，针对组织内某一问题，经过研讨和相互启发，集思广益，而后进行决策的方法。
任何时候都不批评别人的想法
思想愈激进愈好
强调产生想法的数量
鼓励别人改进想法
头脑风暴法讨论规则
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名义小组技术
可以有效地激发个人的创造力和想象力。
管理者召集一些有知识的人，告知他们要解决的问题的关键内容，并请他们独立思考，写下自己的备选方案和意见，然后请他们按次序陈述各自的方案和意见。在此基础上，有小组成员对提出的备选方案进行投票，根据投票结果，选择方案。
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它是按规定程序，背靠背地征询专家对组织有关问题的意见，然后进行决策的方法。
1.德尔菲法的具体规则
2.德尔菲法的特点
德尔菲技术
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德尔菲法的具体规则
先向专家提出相关的研究专题，请专家分别发表意见；
主持人把意见综合整理后，再反馈给每个人；
请他们重新作出分析和判断；
主持人再进行意见综合，再反馈给每个人。
如此反复，直到意见大体趋于一致，或意见分歧明朗化为止。
其特点：各专家背靠背，互不见面；匿名方式；有效避免迷信权威
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二、有关活动方案的决策方法
（一）确定型决策方法
（二）风险型决策方法
（三）不确定型决策方法
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确定型决策方法
1.确定型决策方法的特点
2.确定型决策方法例题
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确定型决策方法的特点
存在决策者希望达到的决策目标；
只存在一个确定的自然状态；
存在两个以上的备择方案；
不同方案在自然状态下的损益值可以估算出来。
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确定型决策方法例题
对确定型决策，可运用决策效益表，将各种自然状态下出现的不同收益加以比较，最后选定较优方案。如下表所示：
方案
方案A
方案B
方案C
各种自然状态下的收益值(万元/年)
高需求N⒈
中需求N⒉
低需求N⒊
350
360
300
300
280
250
180
200
210
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5
40
80
F3
B
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风险型决策方法
1.风险型决策方法的特点
2.决策树法
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风险型决策方法的特点
决策目标一般是经济性的；
存在两个以上可供选择的方案；
未来环境可能出现多种自然状态；
可测算不同方案在不同状态下发生的概率和损益值。
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决策树法
利用树枝状图形列出决策方案、自然状态、自然状态概率及其条件损益，然后计算各个方案的期望损益值，进行比较选择。
决策树图形由决策点、方案枝、自然状态点和概率枝组成。
其步骤如下：
第一步：从左到右绘制决策
第二步：从右到左计算期望值
第三步：通过比较期望值，选择合理决策方案
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决策树例题
例如：设某厂进行生产能力决策。根据市场预测可能有好、中、坏三种自然状态，市场形势好，年销售量可达１０万件，市场形势中等时，年销售量可达８万件，市场形势差时，年销售量只有５万件，其概率分别为，， ，与之相对应，生产能力可有年产１０万，８万，５万件三种方案。年产１０万件时，单件成本为６元，但如果卖不出去，则未卖出的产品就积压报废，其成本由已销产品承担。年产８万件时，单件成本为７元，年产５万件时，因规模更小，成本增大，每件为８元，单价预计为１０元。
试问：应当选择何种方案？
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第一步：计算各种生产方案在不同自然状态下的条件损益值
方案１，年产１０万件，其条件损益值：
好：10×10-10×6=40万元
中：8×10-10×6=20万元
差：5×10-10×6=-10万元
方案２，年产８万件，其条件损益值：
好和中：8×10-8×7=24万元
差：5×10-8×7=-6万元
方案３，年产５万件，其条件损益值：
好中和差：5×10-5×8=10万元
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第二步：评价各种生产方案的损益期望值
方案１，EVM=×40+×20+×(-10)=20万元
方案２，EVM=×24+×24+× (-6)=18万元
方案３，EVM=×10+×10+×10=10万元
显然，通过比较，方案１的期望值２０万元，最大，应该选择１
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第三步：画决策树
1
方案1
方案2
方案3
20万元
18万元
10万元
好
差
中
好
中
差
好
中
差
40
20
-10
24
24
-6
10
10
10
2
3
4
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不确定型决策方法
1.不确定型决策方法的特点
2.不确定型决策方法例题
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不确定型方法的特点
这类决策的特点是决策者不能判定制定未来各种可能状态出现的概率。因此，这类决策实际上带有更大的风险性，而采取的决策方法主要取决于决策者的主观判断，同一决策问题，可以有完全不同的方案选择。
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不确定型决策方法 例题
某商业企业存在三种可选择的方案:即大批经销、中批经销、小批经销。并且，各种自然状态下的收益值可以事先作出分析。请根据乐观法、悲观法、折衷法、后悔值法进行决策。
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某厂研制出一种新产品（预期销售生命为7年），并拟定了三种备择生产方案。一是大规模生产，二是小规模生产，所需一次性投资额以及以后每年盈利如下表所示。估计该产品前两年销路好的概率是；若前两年销路好，则后五年销路好的概率为，否则后五年销路好的概率为。第三种方案是前两年先小规模生产，然后再决定后五年是否追加投资30万元以便大规模生产。该厂该如何决策？
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状态
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决策分析
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自然状态
行动
方案
各种自然状态下收益值
（万元）
乐观法
大中
取大
悲观法
小中
取大
折衷法
乐观系数
β=
后悔值法 最大
后
销 销 销
路 路 路
好 中等 差
好
中
差
悔
值
大批经销Ⅰ
0
0
中批经销Ⅱ
1
小批经销Ⅲ
0
最佳方案选择
Ⅰ
III
Ⅰ
Ⅰ
[复习思考题 ]
1． 什么是决策？如何理解。
2．试说明决策的过程。
3．为什么说现代决策应当遵循满意准则而非最优准则。
4．组织中大部分决策时追踪决策，何谓追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？
5．确定型决策、风险型决策与不确定型决策有什么区别？
6．掌握定量决策方法，包括决策树法、不确定性决策方法。
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1.某民用电器厂拟生产一种新型家用电器，为使其具有较强的吸引力和竞争力，该厂决定以每件10元的低价出售。为此已提出三重生产方案：方案1需一次性投资10万元，投产后每件产品成本5元；方案2需一次性投资16万元，投产后每件产品成本4元；方案3需一次性投资25万元，投产后每件产品成本3元。据市场预测，这种电器的需求量可能为3，12或20万件。试分别用乐观准则、折衷准则（β=）和后悔值准则进行决策。
若上题中各需求量的概率依次是，，，试用最大收益期望值准则进行决策。
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[阅读文献]
1.《管理决策新科学》[美]赫伯特·A· 西蒙，中国社会科学出版社 1982年版
2.《管理学》周三多主编,高等教育出版社 2000年8月版
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