学秤台-文化传播哩》与时代的大众旅游对比研究吴卫东(江汉大学商学院湖北武汉430056) 摘要是应时代需求产生的一种新的信息传二、的内涵与特征递模式，它改进Web2.。在信息传递中的种种不足，其本质特(一)的内涵征是智能化、个性化，能更好地满足旅游者的需求。时代，用户只能对网站的信息、进行阅读;技术在旅游行业的应用将对旅游行业产生深远的影响，个性时代用户可通过博客、论坛等形式参与网络建设，用户需在化、高效的自助游将成为市场主流、旅游项目和活动方式将海量信息中筛选满足自己需求的信息，汹涌而来的无关信息异彩纷呈个与传统的大众旅游有众多不同的全新的大众给用户带来烦恼，因此，用户迫切需要个性化的、高效的、精旅游时代正向我们款款走来。准的信息，在这种背景下，应运而生。关键词大众旅游新大众旅游的内涵可概括为是使用先进技术产生的、可作为各种应用程序数据库的智能化网络，是对当前资源共享、广泛参与等互联网观念的升华。其核心理念是人-、大众旅游的内涵性化和智能化。\日其精髓在于在个人和机构之间建立-种互20世纪六十年代在-些工业化的国家，由于收入的增为中心且可以转化的机制，平台将根据用户需求，智能化处加、假期的延长以及交通技术的改进和旅行成本的降低，普理整合互联网的海量信息，最终聚合用户个性化的需求。i日通大众的旅游消费成为旅游市场的主流。(二)的特征国外学者最具代表性的大众旅游定义有，1.大众旅游是指1.智能化为满足大众去特定的区域或特殊体验，以及在住宿、交通和在环境下，计算机将根据网络用户的个性化需服务等方面需求而产生的一种当代发展趋势(Metelka，求对网络信息进行自动搜索、权衡、评价，通过计算、归纳、推Charles J , 1981)0 2大众旅游是"以固定的价格、标准化的服理，代替用户思考，最后提供的是用户所需要的答案。比如务，大批量销售给大众顾客的包价旅游"(Poon，1993)03大众说，用户输入旅游需求信息"我正在找一个暖和的地方去度旅游是指大量的旅游者去旅游目的地度假的这种稳定的游假，预算费用为3000美金，并且还要带着-个11岁的孩客流动现象(ßoissevain，Jeremy，2001)04.大众旅游是由旅子。"[71在条件下，用户通过搜索引擎在计算机提供行成本的降低、生活水平的提高和交通技术的改进带来的1的大量的有关或无关的信息中进行筛选、比较、思考，最后确通常也指在某-特定区域集中程度较高的旅游形式(Harris定出行方案;而在条件下，计算机会根据用户需要and Hward, 1996)0 [1[ 代替用户进行思考，在短时间内给予用户满足条件的备选出我国学者张凌云(2002)认为从需求角度看，大众旅游即行方案。大众消费，从供给角度看，大众旅游就是以普通大众为目标2.更兼容的操作平台市场，提供他们需要的、消费得起的旅游产品，大众旅游的概在条件下，互联网上各网站服务器将作为念本身是相对的、动态的.[2[吴卫东(2004)认为大众旅游这个整体的数据库存储单元的-部分，这-数据库的查概念是不断完善和发展的，这个概念永不过时口iI.李泽才询入口可以是任何-个网络节点的终端计算机，不必考虑各(2006)认为现代性的内在动力创造了大众旅游的前提。[4[综库接口兼容性。阳上，大众旅游的首要特征是普通的大众都参与到旅游中来，3信息的有效聚合这是与前期的只有少数有钱人参与的旅游活动是根本不同会应用相关技术对用户生成的内容信息进行整的，且具有廉价、便利、安全、舒适等4个典型特征。合，不仅使内容信息的特征性更加明显，还能提高信息描述2012年第12期(总第100期)白
的精确度，同时还能对用户发布的信息进行筛选过滤，剔除者只需要将自己的需求信息输入电脑，电脑根据用户需求进可信度不高的信息。I明行阅读、思考、判断，形成出游备选方案，然后由用户自己选4.个性化信息服务择出游方案，在旅游过程中，用户可以与网络随时互动交流，以有效的用户偏好信息处理为基础和依据，分并可以根据自己的需要更改旅游计划，由网络帮助调整行析用户的偏好，建立个性化引擎，帮助用户快速、准确地搜索程，旅游过程结束后，游客可以在网络上互动交流反馈(如图到自己想要的信息内容，避免了大量信息带来的搜索疲劳。2)。三、对大众旅游的影响探讨电脑帐据1ll1\!i求，在旅游电子商务网站内容中，有11个特征是最为重要阅读1i;息，分析思号的，包括产品/服务的价格、产品/服务、电子邮件、在线保留、在线顾客服务、既得利益、旅行设计/时间表、地图、交通信息、旅行计划信息、旅行指导。对于这些重要的特征网络能否有效、便捷地提交给消费者被称为内容的可交付性，简称图条件下旅游在线交付模型MgN内容可交付性。1101年第十二期(一与背景下旅游在线交付服务模型对比两个模型可以发现，将形成旅游决策过程比较中那个面对大量信息进行阅读、分析、思考的费时的恼人的背景下旅游在线交付服务模型过程交给电脑，由电脑代替人脑思考，最后给出用户答案，这旅游者出游过程可以分为旅游需求识别、旅游信息搜个过程方便、快捷，所得到的结果准确，因此，潜在游客的信集、可选方案评价、形成旅游决策、出游后反馈等过程。在息搜索形成决策的过程变得轻轻松松。学术平台|文化传播而背景下，网站访问者(潜在游客)输入自己的旅游需另外，在条件下，游客在旅游过程中可以随时求，搜索引擎根据用户输入的关键字词进行搜索，在较短的随地与网络互动交流，并可以按照自己的意愿临时更改行的时间内出现大量与用户需要相关度不等的信息，用户点击程，游客将自己的更改意愿比如说延长或缩短在某地的停留查看相关信息，并对这些信息进行分析、判断、识别，剔除大时间，或者更换交通工具、更改景点等告诉网络，网络就会根量与自己需求无关的信息，保留自己所需要的信息，并对这据旅游者的需求提出相关更改方案，旅游者只需执行方案就些保留信息进行归纳、组合，最终形成自己的个性化的旅游f丁。出行方案，然后，旅游者按照此方案出游，旅游过程结束后，(二对大众旅游的影晌探讨游客可以利用博客、BBS等形式介绍自己的旅游经历，将所1.个性化、高效的自助游将成为市场主流见所闻所感用文档、视频、音频等方式上传给网络，与别人分目前人们出游方式基本上可以分为自助游和跟团旅游享(如图1)。两种，跟团旅游因其缺乏个性化体验而受到众多追求实现自身价值和高质量体验的旅游者的摒弃。互联网的快速发展、人们收入的增长和观念的转变，使自助;好成为-种新潮的出游方式。然而，目前旅行社和相关旅游网站推出的自助游产品只是简单的"机票+酒店"组合，缺少灵活性和多样性，出发地局限性大，尚未充分利用游客的反馈信息资源，更谈不上与游客随时随地互动，预订用户往往出于省钱的目的访问图条件下旅游在线交付模型网站，真正的旅游价值尚未得到体现。1111旅行社和旅游网站目旅游过程涉及的单位和信息纷繁复杂，因此，潜在游客前提供的在线服务仅局限于履行计划、旅游线路信息、产进行信息的搜索、阅读、分析、判断、评价的过程是复杂、费时品/服务及相关价格、在线预订、交通信息、目的地指南、天和恼人的。在这个过程中，一方面潜在游客会受到大量无关气预报、小贴士等相对静态的信息，缺乏能提供个性化的、可信息的干扰，既浪费用户大量时间，又容易导致用户烦躁和随时在线定制、交流的智能化网络平台O而的本质疲劳;另-方面，潜在游客面对大量信息，在阅读、分析过程是深度参与、生命体验以及体现网民参与的价值。1121互联网将中很有可能遗漏重要信息，从而影响用户的出游决策。因此，网人合一，实现网络与用户随时随地无障碍交流。因此，如此游客很可能在信息不充分或干扰项太多时做出的不是最忧便捷又能体现游客个性化价值的出游条件，必然促使在的出行决策。环境下，个性化、高效的自助游将成为人们出游的主背景下旅游在线交付模型要方式。如前所述，在条件下，潜在旅游者所面对的信2.旅游项目、旅游活动方式异彩纷呈息是庞杂的，形成决策的过程所需要的时间长，所费脑力劳虽然目前自助游成为一种时尚潮流，但是传统的旅游活动多，并且有可能判断失误。而在背景下，潜在旅游动方式、传统旅游项目、传统旅游景点等仍是市场主流;同点事件站2012年第12期的第10()期)
E一推进创新理论探索创新实践I DONGNAN CHUANBO 学术平台一文化传播时，依然存在众多待开发的潜在旅游者。造成这种现象的原梦、寻根等都是出游的理由，线路设计是条件下，电因除经济、休假制度、观念等因素外，信息的不对称是主要制脑在搜素充分的旅游信息的基础上根据客人需求，自动设约因素。计，并可以在旅游行程过程中可以根据游客的需要随时调在条件下，一方面，潜在旅游者可以随时随地、整。总之，新大众旅游是充分体现旅游者的个性化需求的旅随心所欲地检索到适合自己需要的高效、准确的旅游信息，游新类型。可以很轻松自在地安排自己的行程。信息的通畅免除了旅游'.时代的大众Jt淤时代的大众旅渺者旅游过程中遭受吃、住、行、游、娱、购等烦恼的后顾之忧，X 旅游者不再满足于已开发的、大众化的景点，而更愿意到适广大有jk游仪利的公民广J;.有jk游权利的公民旅捕'者合自己放松、休闲的地方，这些地方既可以是已开发的景点，叫景点景区外制阳古在作柿|也可以是未开发的乡村、森林、湖泊……还可以是传说中或旅游目的地传统景点.景区闲庭别院，A<:井、在国、幢园.花卉.时菇、者旅游者心中的宝地，总之，旅游目的地、旅游活动方式、活斗常百姓事庭等，施I目撞广旅游目的观光.度但观光、度假.体闷、/IJ.怡、寻梦.:;}-M且.障学动项目呈现多样化、个性化发展趋势。出游方式跟剧为主在Weω口的指导下的自助游另一方面，由于的个性化、智能化的特征，其个W曲制下恻搜索充分的刷刷|线路设计主体施行社为主性化的搜索引擎能根据潜在游客需求偏好，对用户偏好进行基础主恨据窑人的需求，自咄诅讯线路变更馆既定线路出行伍行应过程中可只活更改线附细分，将具有类似需求特征的用户深度聚集，形成个性化的出销时阅以节假日为主施游离根据自身情况白墙群体，互联网能将适合用户和群体的信息随时随地地呈现给旅游产品消费大批且'、不顾及旅渤者个性化需求克卦体现旅御密的个性化霄求植#客空闲分布集中于基些技成鼎的最fj(分的于各个曾在心日中的H的地用户。表时代大众旅浒与时代大众旅浒比较这就是说，用户能从网络中快速、方便地得到自己需要的旅游信息，同时，网络还会将适合用户个性需求的旅游信综上，时代是高度智能化的网人合一的时代，它息呈现在用户面前。因此，信息通道畅通便潜在游客有更多对旅游行业的影响是广泛和深刻的，其智能化、个性化的本的选择机会、更能激发潜在旅游者的创造性和出游动机，使质特征将个性化的真正"自由"的臼助旅游推向新的高潮，并旅游活动更具有个性化。将旅游各行业更紧密地团结在一起，一个全新的个性化的3.吃、住、行、游、购、娱等各行业将更紧密地结合在一起"大众"旅游时代在的大力推动下正款款向我们走不仅将网络与用户紧密联系在一起，还将涉及来。到旅游活动过程的吃、f主、行、游、购、娱等行业紧密联系在一起。自助游使旅游者需要无障碍的旅游服务，旅游者只要向[1)[勾张凌云.大众的"新旅游还是新的"大众旅将"?网络表达自己的意愿，将会合理安排旅游者的吃、一一一普恩新旅撞事论批判。]旅撞事轩1),2002( 6) : 64-70. 住、行、游、购、娱，旅游者只需要在网络的提示下轻松进行自[3]吴卫东.可持续发展旅游与大众旅游生态化。].科技进步己的行程，要提供相比更方便、高效的旅游与对策，2仪)4(9):161-162. 服务，使旅游者进行无障碍旅游。[付李泽才.现代性条件下的大众旅潺m.苏州大学学报(哲罔时，个性化的庞大的旅游市场的发展，使酒店、交通企学社会科学版)，2006(1):105-107. 业、景点、商店等各旅游企业必须紧密联结在一起，提供一体[坷[8][10]吴汉华，王子舟.从""~IJ ..图书馆"皿图化服务，才有更大的发展机会，否则，就会惨遭市场淘汰。书馆建设，2008(4):66-70.四、与时代的大众箴滋对比分析[6][9]张~，张英.与个性化信息服务m."斤世纪图书从前面的分析我们可知，在环境下的大众旅馆，2009(2):33-35游，是与传统的跟团形式的大众旅游有很大区别的新旅游类[7]Markoff ，叩reneunSee a Web Guided by Common 型，新大众旅游除具有大众性、廉价、便利、安全、舒适等特性Sense[N].New Y ork Times,2oo6-11-12. 以外，在旅游目的地、旅游目的、出游方式、线路设计等方面[11]周永广，江一机.基于顾客体验的在线交付模型初与传统大众旅游存在着很大差别(见表1)。探一一以旅行社"自由行"产品为例日]旅养学于，),2008(12): 虽然从旅游者方面看，传统大众旅游与新大众旅游都是34-39. 广大具有旅游权利的公民，但是新大众旅游的旅游目的地除[1勾刘畅网人合一·类像世界·体验经济一从到w传统景点、景区外，一间普通民居、一间古老作坊、一处闲庭的启示m.云南社会科学，2∞8(2): 81-86. 别院、水井、农田、校园、花卉、时装、寻常百姓家庭等都可以是旅游者的目的地，范围极广。因此，旅游者在空间分布上也侍者简介:不再局限于某些比较成熟的景区，而是广大游客心目中的目吴卫东江汉大学商学院副教授，硕士，主妥研究方的地，旅游者的旅游目的也更加多样化，休闲、放松、修学、寻向:乡村旅游、旅游电子商务。2川年第12期(总第100期)I树付掠
