2016年 10月 台州学院学报 ,
Oct. 2016 第38卷第5期 Journal of Taizhou University
高校教师工作满意度对学生满意度的影响 1
一一以服务价值为中介变量
吴高都，张燕，黄海明
(台州学院医药化工学院，浙江台州 318000)
摘要:随着市场经济的发展，高校之间已不再以有形资产的多寡作为竞争优势，而在于学校是否拥有
智力资源，智力资源的来源便是教师，教师是高等学校发展的核心支柱。教师对工作的满意皮影响着其工
作的积极性，直接关系到服务学生的质量，进而影响到学校能否保持持久的竞争优势。对高校教师工作满
意度与学生满意度的相关性进行研究，有助于提高学校管理效能，在一定程度上为我国高校获得竞争优
势和长期友展提供政策参考。
关键词:教师;满意度;学生;影响;服务价值
DOI: 853/j .一
一、引言
工作满意度(job satisfaction)是员工对自己工作的总
体态度(Robbins& Coulter , 2008 )。随着我国高等教育事业
快速发展，高校间的竞争也开始变得越发激烈。在动态的
高校教育竞争环境中教师和学生满意度这两个指标一直
是衡量一所学校办学是否成功的重要指标之一。
近年来，虽然很多国内外专家、学者对高等教育中的
师生满意度的相关性进行了研究，但大多数研究侧重学校
的服务品质对学生满意度的影响，而忽视了服务的价值也
是影响顾客满意度与日后再购的意愿的影响因子叫
然而，是否高校教师工作满意度越高，学生的满意度
就越高?高校教师满意与学生满意度之间存在着怎样的影
响?这是发展中的高等院校一直思考的问题之一。
{一}关于教师工作满意度的模述
到目前为止，国外学者对高校教师工作满意度方面的
相关研究成果较少。Sergiovanni & C町er(1980)以基层中
小学教师为研究样本，发现教师的成就、工作认可度是影
响教师满意的主要因素，而师生关系、同事关系和个人生
活等因素是影响教师不满意的主要因素 (2] ; Herzherg
(1959)通过研究发现，离校教师的满意度将随着自身年龄
的增长而提高;Lumsden 和Linda (1998 )的研究显示，教师
工作满意度受工作压力、教师对学生的印象和学生的学识
的影响; Gian等(2∞3)通过研究则发现，集体效能感是决
收稿日期 :2016 - 09 - 09
定教师工作满意度的首要因素，其次是个体效能感因素。
我国学者陈云英、孙绍邦(1994)认为，教师工作满意
度是教师对所从事的职业以及工作条件与状况的-种总
体的、带有情绪色彰的感受与看法叫冯伯麟(1996)对教
师工作满意度构成提出五个维度:自我实现、工作强度、工
资收入、领导关系和同事关系[叫。
{二}学生满意度的研究镶边
Hatch町等(1992)着重研究了教师对待学生的研究成
果的态度与学生满意度的水平之间所具有的相关性;Tinfo
(1 993)发现，和谐的师生关系是学生满意度的重要源泉;
Danielson ( 1998 )等学者研究发现，学生满意度是学生对所
属学校一种积极向上的情感;Bryant(2∞1)认为学生满意
度是学生的期望得到满足或者超出满足状态时，学生对自
己大学经历的满足感。
汪元宏(1999)经研究发现，学生对高校或院系是否满
意不仅会影响到学生的成绩，还会影响到高校的竞争力;杨
清明。∞3)认为高校学生满意度是学生对学习和生活等各
方面环境的一种总的想法和看法;刘俊学(2∞6)研究后认
为，影响学生满意度的因素依次为知识因子、教学环境因
子、培养因子、服务因子、教学组织因子和管理因子等。
(三)教师工作满意度和学生满意度关联度的研究综述
目前国内外针对高校教师工作满意度与学生满意度
的相关性的研究很少，且仅限于企业员工满意度和顾客满
意度关联性的理论方面的研究。如 Brooks(2∞0)研究指出，
基金项目:本文是台州市却15年度教育科学规划研究课题(GG15018)阶段性研究成果之一。
作者简介:吴高都(1975 - )，男，浙江玉坏人，助理研究员，研究方向:思想政治教育。张 燕(1981- )，女，浙江仙居人，讲师，研究
方向:思想政治教育。黄海明(1976- )，男，江西宁都人，讲师，研究方向 2思想政治教育。
第5期 吴高都，张燕，黄海明:高校教师工作满意度对学生满意度的影响 87
顾客与员工间的关系是否和谐决定着顾客满意度与忠诚
度;美国奥辛顿工业公司总经理Mark (2007)经
过研究发现，员工满意度、顾客满意度是一个企业的基础。
华中农业大学离教所副所长陶美重(2010)经过实证
研究认为，学生满意度是衡量高等教育质量和打造高校品
牌的重要手段之一[5]。东北大学王莹和安冬梅(2011)经过
研究发现，高校只有提高服务的质量和品位，提高学生满
意度才能使高校在动态的经济环境下求得生存和发展剧。
总之，截止到目前为止，有关教师工作满意度与学生
满意度的相关性研究基本处于探索性研究阶段，缺乏实证
研究。因此，本文选取台州学院部分师生为研究样本(其中
教师样本全部由任课教师组成，不包括行政干部)。
二、研究假设
(-)高校教师满意度与服务质量的相关性研究
目前国内外学术界针对高校教师工作满意度与服务
质量的实证研究几乎为空白。国内研究者多是针对大学专
任教师工作满意度或学生满意度的研究。教师工作满意度
与学生满意度的相关性却研究得较少。教师的工作满意度
极大的影响了教师的工作态度和工作质量，是影响教育质
量的关键因素[7.. ]。
因此，根据上述分析，本文提出假设:
假设 1:高校教师工作满意度与教师服务质量呈正相
关性。
{二}服务质量与服务价值的相关性研究
Johnson (1996)经过研究指出，服务质量影响服务价
值。Bolton (1991)经研究证明服务质量影响服务价值，但环
境、个人需求等其他因素也是影响服务价值的重要原因。
在国内学者吴瑞昌 (2001);陈建文、陈美文(2∞6)等发现
服务质量对服务价值均会造成显著影响。
综上所述，服务质量是消费者评估服务价值的条件之
一，服务价值是决定消费者最终购买意愿的决定性因素。
因此本文提出如下之假设:
假设2:高校就睹的服务质量与就用盼价值呈正相关性。
{三}高饺教师服务价值与学生满意度之相关研究
Churchill & S呻，renant( 1982)认为"顾客满意度"是指
购买者购买与使用产品的期望和对比服务的感受所比较
后产生的结果。
Kleinsorge & Koenig(1991)等学者认为服务质量与顾
客满意两者间的评量方式是相同的;Anderson , Fornell &
Lehmann ( 1994 )则认为，可利用提高专任教师服务质量与
服务价值来提高学生的满意度，因为学生满意是衡量一个
学校办学质量的重要指标之一。A出iyaman (1997)研究得
出，高校教师服务价值与学生满意呈正相关性。因此，本文
提出以下之假设:
假设3:高校教师服务价值与学生满意度呈正相关性。
三、样本与变量度量
{一}样本与搬据收集
本次调研在浙江省台州地区进行，以台州学院专任教
师和学生为研究母体，将问卷发放到台州学院二个校区、
多个学院的师生来填写，样本数为 1298人，依不同校区和
不同系采取分层随机抽样(如表 1)。预试取1ω人施测，有
效问卷 138份;正试取352人施测，有效问卷291 份。本文采
用 软件中文版作为分析工具。
表1 分层随机抽样比例襄
校区 椒江校区 I脑海校区 总和
人数 649 649 1298
比例/(%) 50 50 100
表2 教师有效问卷之基本背景资料
背景变项 分项 样本(份) 百分比(%)
性别 女 180 60
性别 男 120 40
年龄 30岁以下 20 7
年龄 30-40岁 130 43
年龄 40-50岁 130 43
年龄 50岁以上 20 7
教育程度 本科 8 3
教育程度 硕士 192 64
教育程度 搏士 100 33
教龄 5年以下 34 11
教龄 5-10年 180 60
教龄 10-20年 80 27
教龄 20年以上 6 z
职称 讲师 150 50
职称 副教授 100 33
职称 教授 50 17
表3 学生有效问卷之基本背景资料(998份]
背景变项 分项 样本〈份)百分比(%)
tt另。 女 500 50
性别 男 498
校区 椒江校区 499 50
校区 临海校区 499 50
二级学院 经贸管理学院 75 8
二级学院 物理与电子工程学院 71 7
二级学院 机械工程学院 71 7
二级学院 建筑工程学院 71 7
二级学院 医学院 71 7
二级学院 医药化工学院 71 7
二级学院 生命科学学院 71 7
二级学院 人文学院 71 7
二级学院 教师教育学院 71 7
二级学院 数学与信息工程学院 71 7
二级学院 外国语学院 71 7
二级学院 体育科学学院 71 7
二级学院 艺术学院 71 7
{二}变量定义
表4 变量定义襄
变量名称 变量含义
教师满意度 教师对其工作本身的看法
教师服务质量主基重际上所感受到老师表现出来的服
鹏价值 童基黯茹苦得深据整体获得与付出
学生满意度 差菱?就读系所提供的整体服务之心理
{三)模型构建
参考相关文献，并结合台州学院师生的实际情况，按照
通用的实证分析方法，本文构建的多元线性回归模型如下:
Level-l Model: Y =自O+R
88 台州学院学报 第 38卷
Level-2 Model: 80 =γ00+γ01 *TS +呻O
其中 Y:个体层级之依变项-教师服务质量;自0:个体
层级之截距项，各学校学生之平均教师服务质量;R:个体
层级之误差项 ;γ00: 各组平均数的总平均(教师服务质
量) ;γ01:总体层级教师满意截距 ;TS: 总体层级脉络变项
教师满意 ;7∞:总体层级之误差项(随机效果) ，即各学校
间教师服务质量之变异数。
褒5 高技事k师工作满意度与教师服务晶质的关系
参数 估计值
学生之平均教师服务质量
截距项
学校平均
变异数(-2LL)
组内相关系数
、Jnunu阳刊而
***
串**
pl (ICC)
注 :f树*J代表p<O.∞1、「材」代表p<、问」代表p<。括
号内为标准误。
四、假设检验与结果
{一}因子分析与信度检验
在问卷的效度方面，研究者则采用主成份分析法，抽
取特征值大于 1 的因素，并利用最大变异法进行直交转轴，
对教师满意、职员满意、教师服务质量、职员服务质量、服
务价值与学生满意分别进行因素分析，分析过程将各分量
表的题目同时投入分析，以考验正式问卷各分量表的建构
效度。以因素负荷量为标准，保留各题项达 以上者，
以确保问卷之效度。
1 、教师部分
表6 教师工作满意度的效度分析
变量因素负荷量 特征值 累积解释变异量(%)
教师满意
教师满意
教师满意
教师满意
教师满意 9之039
经因素分析后，萃取出 1个因素。如因素分析摘要表6
中得知，其累积解释变异量% ，达 60%以上;各题项
之因素负荷量皆在 以上，因此问卷有良好的效果。
2、学生部分
表7 有关学生的因素分析
变量 因素负荷蒙特征值累积解释变异量(%)
教师服务质量
教师服务质量
数师服务质量
教师服务质量
教师服务质量
服务价值
服务价值
服务价值
服务价值
服务价值
学生满意
学生满意
学生满意
学生满意
学生满意
由上述分析可知，因素负荷量注，因此本次调查问
卷有良好的效度。由表7 中得知，其累枫解释变异量为
81.ω9% ，达ω%以上，各题项因素负荷量二i!:0札因此本次
调查问卷有良好的信度。综上所述，本次调查问卷具有良
好的倍效度。
{二}理论假设检验
本文选择结构方程模型作为主要的实证研究方法，利
用 软件对假设进行检验。本文采集学生样本数
998份，为避免样本过大并兼顾样本的代表性，本文随机抽
取所采集学生样本5∞份进行检验。结果如表8所示。
褒8 学生之因素分析
假设 内容 P-value Sig 结果
高校教师满意与教师服务最董正通芙 ω o.四3 支持
高校教师的服 w质量与教出师最雾价缸手段 支持
归路那黯价值与学生 支持
注:p = ,P < ; P = ,P < ; P = ,P <
由表8可知， P< ，样本抽样误差的概率小于或
。根据统计学显着性检验方法，一般以 P< 为显着。
由此可以推断，教师服务质量与服务价值的标准化径路系
数为ω(p<) ，服务价值与学生满意的标准化径路系
数为 Ct= ， p<) ，两者分别呈现显着正向
关系，即高校专任教师整体的满意度是会影响到教师整体
的服务质量，且教师的服务质量愈高，则学生所感知到的
服务价值也会愈高，而学生所感知到的服务价值愈高，则
学生对其所就读的高校及院(系)就愈满意。
五、结束语
研究结果显示，在高校中专任教师的服务质量及服务
价值直接影响着就读学生对高校的满意度且呈现出显著
的正向相关性。随着我国现阶段学生对高等教育服务需求
的多元化，使得高校的专任教师的工作强度不断增加，因
此高校的各层级管理者应该采取有效措施、不断完善教育
管理政策，以提高教师的服务质量及服务价值，从而提高
学生对就读学校的满意度。
由研究结果可知，和谐的高校师生关系也是提升学生
满意度的有效途径之一。但学生满意度的离低并不只受专
任教师单方面影响，高校中行政人员的服务态度、学校的
软硬件设施、校园文化等因素也会影响学生满意度。因此
各高校应逐年重新检视本研究模型将有助于了解学生的
期望需求是否有所改变，从而采取相应措施，将有利于高
校进一步提升学校办学质量。
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On Thinking and Practice of Service-oriented University Students'
Party Branches Construction in the New Norma1
一一-A Case Study of Universities in Taizhou
Gao Hanwen
(School of Mathematics and Infonnation Engineeri吨， Taizhou University, Linhai, Zhejiang 317仪泊)
Abstract: 咀le 18th National Congress of the Communist P缸ty of China clearly puts forward that
the construction of a service-oriented party organization should be strengthened 刨出e gr臼s-roots. S恤，
dents' Party branches actively respond to the call. However, after the survey, there are some problems
found in the process of service-oriented students' Party branch construction, such as some Party mem-
bers lack of leading-role sense, the service forms and platform lack of innovation, and imperfect ser-
vice mechanism. Hence, the Party branches have to set high criteria on strengthening the self-ideology
building, improving the service awareness, innovating the service platform, bui1ding up the incentive
mechanism and completing the democratic supervision, to perfect service-oriented students' Party
branch construction.
Key words: new normal; service-oriented; students' Party branch
(主接第 88 页) School Executive: A Theory of Administration. NY:
Harper & Row , -316.
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Study on Impact of Teachers' Satisfaction
on Student s' Satisfaction in University
一一一Take Value of Services as Mediating variable
Wu Gaodu, ZhangYan, Huang Haiming
(School of Phannaceutical and Chemical Engineering, Taizhou University, Taizhou, Zhejiang 318α)())
Abstract: With the development of market economy, the amount of tangible assets is no longer a
competitive advantage among universities, but on intellectual resources which is sourced from teachers.
Thus teachers become the central pillars of the university development. Teachers' work satisfaction di-
rectly affects their work attitude, which relates to the quality of serving students, thereby affecting the
school's ability to maintain a sustainable competitive advantage. By studying on correlation of teachers'
satisfaction and students' satisfaction, it is helpful to improve school management efficiency, and to pro-
vide strategy reference for keeping competitive advantages and long-term development of universities.
Key words: teachers; satisfaction; students; impact; service value
