西安工程科技学院学报Jo urnal of Xi’ an University of Engineering Science and Technology 第21卷第2期(总84期)2007年4月Vol. 21 ,No. 2(Sum No. 84) 文章编号:1671-850)((2007)02-0230-04工作满意度和沟通满意度的实证研究王渊1，2，许益峰1，张彤1(l.西安工程大学管理学院，陕西西安710048;2.西安交通大学管理学院，陕西西安710049)1摘要:定量分析了出租车行业内具有不同个体特征的员工对工作满意度和沟通满意度，证明了两者之间的正相关关系及因采关系.进而讨论了员工的个体特征在工作满意度和沟通满意度两方面的差异表现及成因.关键词:工作满意度;沟通满意度5个体特征;实证研究中图分类号:F272. 92 文献标识码:A20世纪末，管理思想的一个巨大变革就是企业管理从"让员工服务于企业利润"转向"为员工服务"，也就是"以人为本"的理念∞.因为只有尊重并关怀员工，提高员工的工作生活质量，员工才能对企业忠诚和认同，才乐于付出额外的努力，创造更大的价值.因此，现代企业管理开始从"以利益为中心"的激励机制扩展到了"以人为·本、高满意度"的双重管理目的.把员工工作满意度作为企业诊断的一个评价依据是最能体现这种管理思想的.如果企业管理者掌握了员工的工作满意状况，一方面可以明确企业在管理中存在什么问题，提出相应的解决方案;另一方面，满意度的调查结果对于管理工作可以起到预报和监测的作用，它是诊断组织现状最为重要的"温度计"之一.工作满意度已成为组织中一种早期警戒的指针，为组织管理决策提供重要的参考依据.国外研究表明，员工之间的沟通与员工的工作满意度阳、绩效阳、离职川、组织承诺C町、生产力[6J等因素之间相关.其中，沟通状况能够显著地影响工作满意度.但是，上述结论是在西方企业文化背景下研究得到的.不同的经济形态、地域特征和文化特征的国家和地区之间的比较研究还较少[气东西方文化对人的成长具有显著的影响，西方文化氛围下，人们表现的更为"开放(open)" ，而东方文化氛围下，人们表现的较为"内敛(constringency)". 因此，西方文化氛围下，员工之间的沟通可能更为容易一些.通过文献检索，没有发现不同的企业文化背景下，员工的工作满意度和沟通满意度之间相关关系的研究.本文通过对我国企业员工的实证研究，发现东方文化背景下，出租车行业员工工作满意度和沟通满意度之间的关系;分析不同个体特征人群在工作满意和沟通方面的差异表现及成因.文中的工作满意度定义为企业员工对其工作本身或工作经历的一种态度反映[81.沟通满意度定义为λ们分享信息、思想和情感的任何过程.这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境等赋予信息含义的任何东西[9].1 实证研究 内窑围绕所研究的问题，本文分析了(1)员工工作满意度及不同个体特征人群工作满意度的结构和状况.(2)员收稿日期:2006-07-24基金项目:国家自然科学基金资助项目(70372049)通讯作者:王渊0974-).男，江苏省镇江市人，西安工程大学讲师，西安交通大学管理学院在读博士.E-mail:wy0179wang@!63. co口1
第2期工作满意度和沟通满意度的实证研究231 工沟通满意度及不同个体特征人群沟通满意度的结构和状况.(3)员工工作满意度与沟通满意度的关系，测量并发现员工工作满意度和员工沟通满意度之间的关系. 方法采用结构化问卷调查方法.为了尽可能地获得员工工作满意度的真实情况，问卷调查时采用匿名方式.数据分析方法主要采用方差分析、相关分析和回归分析.分析工具为SPSS(版). 问卷的信度和效度采用国外研究中成熟的量表设计问卷，保证了问卷的效度口01.同时，问卷具有较高的有效性，主要体现在以下几方面:(1)对同一指标从不同角度进行考察，题项具有一定的冗余和重复，目的是更准确的测度.(2)被试集中填写，问卷过程连续，可以保证题项给分标准的前后一致性，同时被试者可以与本文作者当面沟通，保证对题项的正确理解.(3)被试填写问卷态度认真，每份问卷基本都用15min填写完毕.另外，对问卷进行Cronbachα信度检验，结果显示每一个分量以及问卷总体的信度水平都达到以上，具有良好的内部一致性.2 数据与结果2. 1 样本调查于2005年9月进行，范围限于某出租车运营企业内.调查问卷共发出200份，回收198份，其中有效问卷198份，问卷回收率99%.有效问卷中，来自男性员工122份，占全部问卷的%;女性员工76份，占全部问卷%.按照年龄段划分，20岁以下员工(含20岁)12份，占% ;20~25岁(含25岁)43份，占%; 25~30岁(含30岁)46份，占%;30~35岁(含35岁)68份，占%; 35~40岁(含40岁)22份，占11. 11% ;40岁以上7份，占%.按照受教育程度划分，初中及以下程度22份，占%;高中程度103份，占%;大专程度64份，占%;本科程度9份，占%. 调查结果 工作满意度调查(1) 不同性别的员工工作满意度采用单因素方差分析(ANOVA)考察员工的性别对工作满意度是否具有显著差异.结果显示F=<4. 61(α=) ，即不同性别的员工对于工作满意度没有显著差异.(2) 不同年龄段的员工工作满意度采用单因素方差分析(ANOVA)考察不同年龄段的员工对工作满意度是否具有显著差异.结果显示F=<2. 80(a=0. 01)，即不同年龄段的员工对于工作满意度没有显著差异.(3) 不同受教育程度的员工工作满意度采用单因素方差分析(ANOVA)考察不同受教育程度的员工对工作满意度是否具有显著差异.结果显示F=<3. 32(α=) ，即不同受教育程度的员工对于工作满意度没有显著差异. 沟通满意度调查(1) 不同性别的员工沟通满意度采用单因素方差分析(ANOVA)考察不同性别的员工对沟通满意度是否具有显著差异.结果显示F=<4. 61(α=) ，即不同性别的员工对于沟通满意度没有显著差异.(2) 不同受教育程度的员工沟通满意度采用单因素方差分析(ANOVA)考察不同受教育程度的员工对沟通满意度是否具有显著差异.结果显示F=<3. 32(α=) ，即不同受教育程度的员工对于沟通满意度没有显著差异.(3) 不同年龄段的员工沟通满意度采用单因素方差分析(ANOVA)考察不同年龄段的员工对沟通满意度是否具有显著差异.结果显示F=<(a=0. 01)，即不同年龄段的员工对于沟通满意度没有显著差异.(4) 不同岗位的员工沟通满意度采用单因素方差分析(ANOVA)考察不同工作岗位的员工对沟通满意度是否具有显著差异.结果显示F=<4. 61(α=) ，即不同工作岗位的员工对于沟通满意度没有显著差异. 工作满意度和沟通满意度的相关及回归分析采用相关分析考察工作满意度和沟通满意度之间的相关性，两变量之间的皮尔逊相关系数(PearsonCorre1ation)为，在水平上显著正相关.因此，工作满意度和向通满意度之间存在正相关关系.进一步对两者进行回归分析，结果如表1.
232 西安工程科技学院学报第21卷表l沟通满意度对工作满意度的回归分析非标准化系数标准化系数变量t Sig. B 标准差P 常景 1. 126 沟通满意度 。. 自变量:沟通满意度，因变量:工作满意度表l中，t=12. 241> 1. 96，卢=，即员工工作满意度和沟通满意度之间存在显著的因果关系. 3 结果与讨论 不同个体差异下的工作满意度从的结果来看，不同个体差异下(性别、年龄和受教育程度)的员工工作满意度均不存在显著差异.首先，在性别方面，男性员工与女性员工的工作满意度没有显著差异.在出租车行业中，女员工与男员工基本上拥有同等的机会，这主要体现在以下两个方面:①工作本身方面:基本拥有与男员工相等的工作机会;②工作回报方面:只要是工作表现出色，女性员工亦可获得与男性员工均等的升职、加薪机会.在目前情况下，出租车运营还属于一种技术需求相对不高没有比女性员工更加突出的优势.其次，在年龄方面，袁声莉等对44家中国企业的研究表明年龄和总体工作满意度呈J形关系曲线.他们发现青年人和中老年人的工作满意度都较高，而中年人的工作压力大，家庭责任重，导致他们工作满意度不高[13].但是，本研究中，不同年龄段的员工工作满意度不存在显著差异，主要原因是样本分布高度集中.从样本的分布情况来看，介于20-35岁之间的样本量占了全部样本量的80%以上，故全部样本的工作满意度主要表现为这一部分人群的特征.当然，这也是符合出租车行业现状的.给企业的提示是，在出租车行业中，应该特别注意这一部分人群的工作满意度.最后，在受教育程度方面，研究表明，在出租车行业内，受教育程度对员工满意度没有显著影响，这也和样本的分布有关.从样本分布来看，绝大部分样本的受教育程度为高中(103)，大专受教育程度次之(64).一方面这和目前出租车行业从业人员的现状相符，另一方面导致了在这样的样本和总体分布情况下，受教育程度对工作满意度没有显著影响. 不同个体差异下的沟通满意度通过ANOVA分析，员工的沟通满意度在性别、年龄、受教育程度和工作岗位性质4个方面均不存在显著的差异.这和在工作满意度一节中讨论过的原因一样，主要因为出租车行业的特殊性，造成了员工在这4方面的分布相对集中.因而，沟通满意度在这4方面均不存在显著差异.因此，在某一专业化程度比较高的行业中，员工的多种个体特征分布都很集中时，其沟通满意度不存在显著差异. 工作满意度和沟通满意度的相关关系从相关分析的结果来看，在出租车公司中，工作满意度和沟通满意度之间存在显著的相关关系，这和国外学者的结论相符.说明在人口个体特征方面，出租车公司员工的工作满意度和沟通满意度与国内外已有的研究结论表现虽然不完全一致，但是工作满意度和沟通满意度之间的相关关系还是存在. 工作满意度和沟通满意度的因果关系从回归分析的结果来看，在出租车公司中，工作满意度和沟通满意度之间存在显著的因果关系.这为管理者改进工作满意度提供了来自员工自身的理论依据，可以通过设计或改进高效的企业沟通机制提高员工的沟通满意度，进而提高工作满意度.4 结束语本研究取得了一些有意义的结果.首先，在出租车行业中，员工的工作满意度和沟通满意度在性别、年龄和受教育程度方面没有显著差异，这和已有结论不太一致.造成这种不一致是由于样本选取和东方文化氛围的影响.第二，对比已有研究的样本和本研究的样本发现，不同的个体特征在工作满意度和沟通满意度方面是否存在显著差异主要和样本的选取有关.第三，沟通满意度和工作满意度之间存在显著的因果关系，其重要意义在于，为企业改善工作满意度提供了一条简便的途径一一改善沟通机制，提高沟通满意度.
第2期工作满意度和沟通满意度的实证研究233 参考文献:[lJ 李海洋，牛海鹏.服务营销[I\盯.北京z纺织工业出版社.1996: 68-73. [2J HJ Payne. Reconceptualizing social skills in organizations: exploring the relationship between corrununication ∞mpetence. job per›formance. and supervisory roles[JJ. Joumal of Leadership & Organizational Studi臼. (2) : 63-77. [3J N Kavanagh. Corrununicating for performance: the challenge of modern business[JJ. Human Resource Management International Digest. (6) :2-4. [4J ] R Goris. ] D Pettit Jr. B C Vaught. Organizational∞rrununication: is it a moderator of the relationship between job ∞ngruence and job performance/ satisfaction? [JJ. International Joumal of Management. ω:664-672. [5J PU1TI. M Joseph. Aryee. et al. Corrununication relationship satisfaction and organizational ∞mrnitment [JJ. Group &臼ganimtion孔(1) :25-47. [6J G M Glodhaber. G A Bamer. Handbook of organizational corrununication[MJ/ / C W Downs. P G Clampitt. A L Pfeiffer. Com-munication and organization且lout∞m臼.Norwαxl: Ablex. 1988. [7J 刘瑛，谢家琳，井润田.国有企业员工工作压力与工作满意度关系的实证研究口J.中国软科学.:121-127. [8J 王钢.工作满意感研究概况日J.应用心理学.(3) :41-46. [9J 桑德拉·黑贝尔斯，里查德·威沃尔.有效沟通[MJ.北京z华夏出版社.2002.口。JAS τ阳 D Egan. C A O’Reilly. Being different: relational demography and organizational attachment[JJ. Adnønistrative Science Quarterly. :549-579. 口1J张黎莉，周耀烈.员工工作满意度研究综述口J.企业经济.2005(2): 29-31. 口2J胡义秋，段军平.关于员工工作满意感的综述[JJ.湖南工业职业技术学院学报.2001,2(1) : 28-3l. 口3J袁声莉，马士华.员工满意度实证研究口J.技术经济与管理研究.2002(3) :22-24. [l4J 王志刚，蒋慧明.关于中国员工个体特征对其公司满意度影响的实证研究口J.南开管理评论.(7): study 00 job satisfactioo and ωIlmnunicatioo satisfactioo 1 1 12 WANG Yuan ,XUYi-feng,ZHANG ∞lof Management. Xi’ an Polytechnic University. Xi’ an 710048. China; 2. Sch∞lof Management. Xi’an Jiaotong University.元，an 710049. China) Abstr百ct:The significant differences of job and communication satisfaction in employees with different personal characteristics were discussed. Based on this work, empirical study was adopted to detect the causality of job and communication satisfaction. FurthellIlore, the differ巳nceexhibitionsand causes of different employees were studied. Key words: job satisfaction; communication satisfaction; personal characteristic; empirical study 编辑、校对:武晖
