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图 2 沃达丰的组织 结构
2．科技创新投入
沃达丰的研发投入主要集中在新产品和新业务研
发、计费系统和网络发展上，业务研发更是重中之重。
沃达丰的研发投入与研发投入 占总收入比例
自2003年以来呈现上升趋势，表明其对研发工作的
重视程度正在加强。沃达丰在 2005年的研发投人
为2．19亿英镑，占其总业务收入的0．62％。近几年
沃达丰的研发投人情况见图 3。
3．科技创新的组织管理
沃达丰集团大部分研发工作是通过与其他机构
合作展开的，其中包括集团内部机构和外部机构。具
体开展的工作内容有：
·集团参与国际化标准制定，但主要的代表和T
作均来自各家运营公司。
·提供保护集团知识产权的具体措施。各参与方
通过具体项目(各家运营公司、终端厂商等)进行保护，
集团研发公司在一项研发工作中作为一个参加者，负
责提供设备、合作研发报告等支持。与大学等研究机构
搭建关系，在频谱应用研究方面建立合作，具体工作
有：赞助研发学生进行研究，联
合开展欧洲研发活动，提供专项
研究资金，另外，通过沃达丰基
金会与学术机构领导建立合作
伙伴关系。
4．科技创新的具体工作
近几年，沃达丰在业务创
新上的目标是向用户渗透 “重
点强调全球漫游、统一资费和
无缝接人”的服务理念。沃达丰
通过统一品牌 、达成战略联盟
等方式保持公 司 3G业务领
先，例如：
· 内容提供：与世界最大的音乐产品生产商环球
音乐集团(UMG)达成战略伙伴关系协议，并获得了
美国Intertrust技术公司的授权，使用后者开发的数
字媒体反盗版软件——数字版权管理(DRM)，以防
止非法复制和文档交换 ，确保音乐、影像的内容和版
权安全。再如，2003年通过采用 ITI—spatial公司的手
机地图应用方案推出手机地图业务等。
·终端保证 ：为了更好地推广“沃达丰 live!”3G
业务，沃达丰正在不断扩展其 3G手机产品线，面向
大众市场推出 15款 3G手机。这 15款 3G手机集小
巧、时尚于一体，具有刀锋式外观设计与更长的待机
时间，能够支持新式、更高速率的3G业务和应用。
兰。科技剑新效果
1．科技创新成果
在业务创新的带动下，沃达丰包括 Live!和 3G
数据在内的非语音业务发展迅速，有效阻止了
ARPU值的下降，非语音业务的比重呈现快速上升
势头，主要表现在以下方面。
图3近几年沃达丰R&D资金投入情况
(1)数据业务市场范围拓宽
沃达丰 Live!已在 16个国家拥有超
过 450万用户。Mobile Office、BlackBerry
和 Mobile Connect Datacard主要针对移
动商务用户，为其提供无线上网服务，目
前已在 16个国家推出。
(2)数据业务收入稳步增长
近几年，沃达丰的移动数据业务增
长步伐加快，截至 2005财年年增长速度
接近 30％(见图 4)。
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图4 沃达丰数据业务发展情况
图5 沃达丰业务结构变化
(3)数据业务占总收入比重逐步加大，且增长速
度最快
移动数 据业 务 占总业 务收入 比例持 续上
升，2005财年该比重达到 17％(见图5)。
从表 1可以看出：数据业务是增长最快的，要高
于 SMS业 务的增长速度 ，且 占总收入 比例 逼
近 20％。
2．科技创新对于企业发展的贡献
全球电信市场的竞争形势要求移动运营企业必须
不断提高业务创新的能力。话音业务逐渐趋于饱和，
ARPU值下降，增量不增收的现象非常严重，移动运营
企业必须通过优质服务来吸引用户，这时发展移动数据
业务来实现业务领先对移动运营企业来【兑已成必然。
四．科技创新的经验敏iJIl
1．经验
沃达丰采取重服务而不是重技术的手法，走以
客户为导向的经营路线，取得了骄人的成绩。
自2002年开始，沃达丰先后推出的 “沃达丰
Live!”和“Mobile Office”移动数据业务在其业务收
入中的比例逐年上涨，2004年2月开始在欧洲开展
3G商用业务，最初是以推广沃达丰 Mobile Connect
AG／GPRS数据卡为主要手段。
通过对近3年来沃达丰的经营数据分析，充分
表 1 沃达丰业务收入增长情况
2005年(百万英镑) 2006Q2增长率( )
话音 1 2 705 3．9O
短消息 1 947 5．6O
数据业务 989 28．1O
运营收入 1 5 641 5．40
其他 2 059 9．6O
总收入 1 7 700 5．8O
说明了移动数据业务可以对语音业务形成有益的补
充，从而提高 ARPU值，而且向移动数据业务方向
进行业务创新，相比于在传统语音业务上的改良也
更容易为用户所接受。
2．教训
科技创新的市场化不需要以技术概念为主旋律
进行推广，而是以用户可感知的业务品牌进行，例如
最初 WAP业务推广不顺，而以“沃达丰Live!”等形
象的方式取得效果较好。
企业毕竟是以经营为核心业务的，经过最初并购
扩展后，沃达丰真正对企业运营下气力的时间不到2
年，2005年又开始重拾旧业，继续扩展自己的国际领
土，目的在于通过拓展电信行业新兴国家获利来弥补
欧盟美国等地域的亏损。这只是短期的缓兵之计，且根
据沃达丰近几年的财务报表来看，这样做只能是占用
企业大笔资金，并继续冲淡企业的盈利空间。
五．对我国遣营企业科技创新的启示
沃达丰作为全球领先的移动运营商，在实行资
本运作实现规模扩张后，重心最终还是转移到以经
营为中心上来。为此，沃达丰在技术创新的资金和人
力投入及相应的组织保障上都采取了较为积极的态
度，适时地推出配套的创新体系(包括专利申请、业
务、服务、网络和管理方式创新等)。
我国电信运营商在借鉴国外运营商开展新业务
经验的基础上，应结合中国电信消费市场的特点，在
技术、业务和服务等方面不断尝试创新。但受诸多因
素的影响，我国电信运营商自主创新的能力还有待
稳步提高，未来在创新工作中要科学地进行人员和
资金配置，寻求稳定的创新团队，不管是采取自主研
发，还是与设备制造商／内容提供商公司联手的创
新模式，都要保障一条完整的科技创新链条，取长补
短，承认自己的不足，发挥自己的特长。 嘧
收稿 日期：2006—12—28
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