“史丹利”品牌
店长培训
深圳市艾力威尔新材料技术有限公司-2011
店长的含义
所谓“店长”，就是店铺的最高管理者，通常也被称为门市主管。从一个企业的管理结构来说，店长属于企业的中层管理职位。当然，有些店长本身就是店铺的所有者（老板），那么其自然也就是企业店面的最高领导者。
一个优秀店长应具备哪些条件？
性格方面
1、拥有积极的性格
2、拥有忍耐心
3、拥有明朗的性格
4、拥有包容力
能力方面
1、拥有优良的销售技巧及说服能力
2、对于销售的商品拥有很深的理解力
3、拥有得体处理人际关系的能力
4、拥有指导部下的领导力
5、在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理.
知识方面
1、具有能观察出消费者变化的能力
2、具有关于家具专卖店经营技术及管理技术的知识
3、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识
4、具有关于教育的方法，技术知识
5、具有计算及理解店内所统计的数值知识
店长的培训目的有哪些？
我们的角色是什么？
我们拥有哪些权利？
我们的义务是什么？
我们的目标是什么?
店长的角色扮演
经营者角色
代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物
协调者角色
所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点
内部协调：与上级与下级的沟通
外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理
激励者角色
要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用
执行者角色
对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情
指挥者角色
店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。
培训者角色
员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长肩负着培训下属的重任。店长就一名培训师
控制者角色
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任，例如：人员、商品、现金、信息、促销等。
分析者角色
要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施
店长的权利
人事方面：
有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选
有对员工给予奖励和处罚的权利
有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工
有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见
有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定
有权利对店内的突发事件进行裁决
产品方面：
有权利对公司的产品及各项工作提出意见和建议
有权利拒收有质量问题的样品
对店内的样品调配有决定权
店长的义务
本店业绩的设定掌握和目标的管理
商圈的动向
竞争店情况
顾客的情报收集
商品的情报
公司的方针，政策的有效传达
促销活动执行及销售情况跟踪
我们的目标—做一名优秀的店长
优秀的店长应具备的七大能力
(一) 领导能力
a) 激励力 如何有效激励员工？ 1、达成共识的目标 2、了解员工的需求 3、解释工作的意义及重要性 4、积极聆听 5、订立标准和树立榜样 6、工作进行中及时给予反馈 7、让员工接受挑战 8、职业生涯规划 9、在任何时间表现关怀 10 、创造员工合作氛围，发挥团队合作精神
b)店长带动与激励团队的能力
1）利用会议带动和激励团队
1、早会（晚会）
——歌曲，口号
——会议内容当天的工作总结
——会议三部曲：好的、不足的，明天怎么做
——做好记录
2、主题会议
——以某个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结。形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中。
——轮换主持，给员工一个参与、学习段体的机会
2）视觉化激励
——建立文化园地
——业绩公布栏
——员工的心得体会
3）现场的激励
——店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表彰，比如贴星星，给营业员佩戴店内的某种荣誉标志物
c) 洞察力
一个有洞察力的店长应该做到五个发现： 1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题 2、要善于发现门店对外营业上的问题 3、要善于发现员工思想及工作表现的问题 4、要善于发现消费者的需求和不满的问题 5、要善于发现市场竞争态势的变化
竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价
市场软硬环境的变化 （1）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气 （2）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变
d)决策力
“布吕丹之驴的启示”哲学上有个布吕丹之驴两难选择命题，只能选择A或B，不能全部都选，选A就必须放弃B。因为资源的稀缺性，我们随时随地都会碰到这样的选择，他决定着你的生活、前途、命运。
一个有决策力的店长应该做到如下三点： 1、凡事一定要有备而战 2、要自信、勇敢、“当机立断” 3、要做好决策后的跟踪
e)计划力
计划力的三要素
1、建立目标
2、详细的计划
3、积极的行动
f) 执行力
什么是执行力？
1、执行力是一种文化
2、执行力是将目标变化成结果的一切努力
3、执行力表现为“高效、优质、低成本”
4、店长是门店执行力的灵魂人物
（二）沟通协调力
店长管理沟通的“十字要诀”： 爱、严、信、融、导、激、容、活、恒、细 。
1、 爱是店长工作的根本，懂得关爱、帮助自己的员工。
2、 严：俗语说：“严师出高徒” 。应该严加管理，严加约束。
3、 信是店长工作的基本原则，要言而有信，说到做到。
4、 与同事建立融洽的关系，员工才易于接受店长的管理。
5、 导是店长工作的基本方法，对员工的信仰和信念予以倡导，对员工人生观的形成予以指导，对员工良好的行为习惯的养成予以引导，对员工中产生的矛盾予以疏导，对员工的思想问题予以开导，对员工不懂的知识予以启导。
6、榜样的力量是无穷的，激励的作用是无限的。
7、俗语说：“宰相肚里能撑船，将军额头可跑马。”店长对人对己都应大度为怀，不能斤斤计较。
8、面对员工间的矛盾，因人、因事、因时采取灵活多样的方法应对。
9、店长从员工一进店就应围绕培养目标制定长远规划和分阶段、分层次的工作任务和目标，持之以恒，循序渐进，逐步提高。
10、店长工作是一项繁杂的工作，缺乏细心难以成为一名出色的店长。
（三）个人魅力
1、道德魅力 2、亲和力 3、榜样力 4、工作力
（四）学习能力
学习要解决的三个问题
1、为什么要学？
2、学什么？
3、怎么学？
(五)系统思考力
几种必须学会的思考模式
1、要学会整体的思考问题
蝴蝶效应的启示
a) 着眼全局，防微杜渐；
b) 明白细节决定成败；
c) 捕捉到对生命有意义的“蝴蝶”
2、要学会本质的思考问题
青蛙效应的启示
造成危机的许多诱因早已潜伏在企业日常的经营管理之中，所以要求管理者应当具备危机意识，企业在战略上才不至于迷失方向。
3、要学会发展的思考问题
看不见不等于不变
（六）意志力
成功最重要的个人素质力量
尽管我们用判断力思考问题，但我们必须用意志力解决问题。相信自己可以做到最好！
（七）培训能力
店长做好培训工作的五大要点
1、善于学习和总结 2、善于发现下属学习需求 3、学会做培训计划 4、提高自身的培训能力 5、 坚持到底
