目录
部门概述
广州地铁运营事业总部，成立于二零零零年十一月，前身为运营管理处、广州地铁运营
有限公司（成立于一九九七年二月）。
运营事业总部是代表总公司全面负责地铁运营的事业总部，是总公司的一个利润中心。
运营事业总部的主要任务是保证地铁的安全运营，为乘客提供准时、快捷、舒适的服务，在
保证社会效益的同时，逐步提高运营收入和经济效益。运营事业总部承担地铁运营操作、运
营安全、乘客服务、运营经济效益等的规划、管理和日常工作，并承担已建成线路国家验收
后的设备设施的必要维护、维修和整改工作。
运营事业总部下设 10 个部门，即车务部、车辆部、维修工程部、党群工作部、人力资
源部、营销调控部、技术安全部、综合部、物资部及及票务稽查部。
截止 2001 年 3 月在职员工 1792 人。
组织架构
部门组织架构图
参见附图
编号 组织架构图名称 对应文件名称
1 运营事业总部组织架构图 0800_运营事业总部组织架构图
2 车务部组织架构图 0801_车务部组织架构图
3 维修工程部组织架构图 0802_维修工程部组织架构图
4 车辆部组织架构图 0803_车辆部组织架构图
5 营销调控部组织架构图 0806_营销调控部组织架构图
6 技术安全部组织架构图 0807_技术安全部组织架构图
7 物资部组织架构图 0808_物资部组织架构图
部门职级编制清单
部门全称
定编
人数
现有
人数
空缺
人数
运营事业总部领导 7 7
综合部 100 97 -3
党群工作部 12 9 -3
人力资源部 22 22
营销调控部 22 22
技术安全部 32 33 1
票务稽查部 11 11
物资部 28 36 8
车务部 680 723 43
车辆部 239 543 304
维修工程部 639 606 -33
合计 1792 2109 317
部门全称 室、车间
岗位名称
（工种）
定编
人数
现有
人数
空缺
人数
综合部 经理 1 1
综合部 文秘 主管 1 1
综合部 BaoMi员 1 1
综合部 通讯员 1 1
综合部 公关 1 1
综合部 文秘 2 2
综合部 文档资料 主管 1 1
综合部 文档资料管理员 2 2
综合部 卫生所 卫生所所长 1 1
综合部 医生 2 1 -1
综合部 护士、药房 2 2
综合部 行政 主管 1 1
综合部 食堂管理员 1 1
综合部 出纳（兼文员） 1 1
综合部 会计 1 1
综合部 车队管理员 1 1
综合部 综合管理员 1 2 1
综合部 房产助理员 2 -2
综合部 汽车司机 10 11 1
综合部 4 -4
综合部 水电工 2 2
综合部 公寓服务员 4 3 -1
综合部 厨师 10 10
综合部 1 -1
综合部 饭堂 10 50 40
综合部 10 -10
综合部 10 -10
综合部 10 -10
综合部 7 -7
合计 100 97 -3
部门全称 室、车间
岗位名称
（工种）
定编
人数
现有
人数
空缺
人数
党群工作部 经理 1 1
党群工作部 文员 1 -1
党群工作部 党办 主管 1 1
党群工作部 党办干事 2 2
党群工作部 纪检干事 1 1
党群工作部 工会 副主席 1 1
党群工作部 工会干事 4 2 -2
党群工作部 团委 团委书记 1 1
合计 12 9 -3
部门全称 室、车间
岗位名称
（工种）
定编
人数
现有
人数
空缺
人数
人力资源部 经理 1 1
人力资源部 副经理 1 1
人力资源部 招聘调配 主管 1 1
人力资源部 人事管理员 1 1
人力资源部 调配员 1 1
人力资源部 档案管理员 1 1
人力资源部 文员 1 -1
人力资源部 考核薪酬 主管 1 1
人力资源部 合同、保险 1 1
人力资源部 计划、双定 1 1
人力资源部 工资管理员 1 1
人力资源部 计生 主管 1 1
人力资源部 保卫 主管 1 1
人力资源部 保卫干事 2 2
人力资源部 培训中心 主管 1 1
人力资源部 教务管理员 5 5
人力资源部 资料员 1 1
人力资源部 教学设备管理员 1 1
合计 22 22
部门全称 室、车间
岗位名称
（工种）
定编
人数
现有
人数
空缺
人数
营销调控部 经理 1 1
营销调控部 生产管理 主管 1 1
营销调控部 生产管理员 5 5
营销调控部 合同管理 1 1
营销调控部 市场营销 主管 1 1
营销调控部 营销策划 4 4
营销调控部 经营策划 主管 1 1
营销调控部 规划员 1 1
营销调控部 计划员 1 1
营销调控部 计算机中心 主任（副主任） 1 1
营销调控部 软件技术人员 4 3 -1
营销调控部 硬件技术人员 2 2
合计 22 22
部门全称 室、车间
岗位名称
（工种）
定编
人数
现有
人数
空缺
人数
技术安全部 经理 1 1
技术安全部 文员 1 1
技术安全部 设备 主管 1 1
技术安全部 设备管理员 1 1
技术安全部 安全 主管 1 1
技术安全部 行车安全监察 1 1
技术安全部 工业安全监察 3 2 -1
技术安全部 环境保护监察员 1 1
技术安全部 计量 主管 1 1
技术安全部 计量测试管理员 4 3 -1
技术安全部 计量检定员 8 9 1
技术安全部 化验分析管理员 1 1
技术安全部 化验员 2 2
技术安全部 技术 主管 1 1
技术安全部 专业工程师 7 7
合计 32 33 1
部门全称 室、车间 岗位名称 定编 现有 空缺
（工种） 人数 人数 人数
票务稽查部 经理 1 1 0
票务稽查部 稽查 主管 1 1
票务稽查部 审核员 2 2
票务稽查部 查票 主管 1 1
票务稽查部 稽查员 2 2
票务稽查部 服务总台 顾客投诉处理员 4 4
合计 11 11
部门全称 室、车间
岗位名称
（工种）
定编
人数
现有
人数
空缺
人数
物资部 经理 1 1
物资部 物资计划 主管 1 1
物资部 文员 1 1
物资部 汽车司机 1 1
物资部 价格控制员 1 1
物资部 计划统计员 4 6 2
物资部 采购业务员（国内） 2 5 3
物资部 采购业务员（国外） 1 1
物资部 仓储 主管 1 1
物资部 仓库管理员 10 一五 5
物资部 4 -4
物资部 叉车司机 1 1
物资部 搬运、起重工 2 2
合计 28 36 8
部门全称 室、车间
岗位名称
（工种）
定编
人数
现有
人数
空缺
人数
车务部 经理 1 1
车务部 副经理 2 2
车务部 书记 1 1
车务部 综合室 主任 1 1
车务部 副主任 1 1
车务部 综合办事员 1 -1
车务部 综合组 组长 1 1
车务部 党群干事 1 1
车务部 人事劳资员 1 1
车务部 材料员 1 1
车务部 司机 1 1
车务部 计划组 组长 1 1
车务部 培训 1 1
车务部 统计员 1 1
车务部 计划员 1 1
车务部 安全监察组 安全员 2 1 -1
车务部 文员 1 1
小计 17 17
车务部 控制中心 主任 1 1
车务部 副主任 1 1
车务部 文员 1 1
车务部 值班主任 5 5
车务部 值班主任助理 2 2
车务部 行车调度员 一三 12 -1
车务部 技术组 组长 1 1
车务部 施工计划 1 1
车务部 编图分析 1 1
车务部 规章文本 1 1
车务部 行车组织员 1 1
小计 24 27 3
车务部 乘务室 经理 1 1
车务部 副经理 1 1
车务部 统计员 1 1
车务部 运用技术员 2 2
车务部 党群干事 1 1
车务部 文员 1 1
车务部 客车组 客车队队长 3 3
车务部 客车司机 63 75 12
车务部 工程车组 组长 1 1
车务部 工程车司机 14 一三 -1
车务部 技术组 指导 2 2
车务部 车厂组 主任 1 1
车务部 车厂调度员 5 5
车务部 车厂信号值班员 9 9
车务部 车厂派班员 9 10 1
小计 111 126 一五
车务部 票务室 经理 1 1
车务部 副经理 1 1
车务部 综合组 组长 1 1
车务部 文员 1 1
车务部 统计分析员 2 2
车务部 票务分析员 2 2
车务部 员工票办理员 1 1
车务部 现场管理组 组长 1 1
车务部 收益核对员 5 6 1
车务部 收益审核员 1 4 3
车务部 无效票分析员 2 2
车务部 车票管理组 组长 1 1
车务部 车票监控员 1 1
车务部 车票管理员 2 2
车务部 编码员 4 4
小计 17 30 一三
车务部 站务室 经理 1 1
车务部 副经理 2 3 1
车务部 综合组 组长 1 1
车务部 人事劳资员 1 1
车务部 党群干事 1 1
车务部 培训统计员 1 1
车务部 票务管理 1 2 1
车务部 客运管理 1 1
车务部 行车管理 1 1
车务部 备品管理 1 1
车务部 文员 1 1
车务部 参军 3 -3
车务部 车站 站长 16 16
车务部 值班站长 59 64 5
车务部 值班员 一三4 一五1 17
车务部 站务员 290 278 -12
小计 511 523 12
合计 680 723 43
部门全称 室、车间
岗位名称
（工种）
定编
人数
现有
人数
空缺
人数
车辆部 经理 1 1
车辆部 书记 1 1
车辆部 副经理 1 2 1
车辆部 综合室 主任 1 1
车辆部 文员 1 1
车辆部 技术、安全工程师 1 1
车辆部 计划统计员 1 1
车辆部 成本核算 1 1
车辆部 人事劳资员 1 1
车辆部 配件管理员 1 1
车辆部 党群干事 1 1
车辆部 汽车司机 1 2 1
小计 10 14 4
车辆部 技术室 主任 1 1
车辆部 副主任 1 1
车辆部 文员 1 1
车辆部 机械组 车体技术人员 2 2
车辆部 转向架技术人员 2 2
车辆部 制动系统技术人员 1 2 1
车辆部 空调系统技术人员 2 2
车辆部 电气组 牵引制动系统技术人员 3 3
车辆部 辅助系统技术人员 2 2
车辆部 故障信息技术人员 2 2
车辆部 综合组 系统技术人员 2 2
车辆部 工艺规程管理 2 2
车辆部 维修计划管理 1 1
车辆部 资料员 1 1
小计 22 24 2
车辆部 质检室 主任 1 1
车辆部 文员 1 1
车辆部 部件质检技术人员 4 4
车辆部 整车质检技术人员 4 4
小计 10 10
车辆部 大修车间 主任 1 1
车辆部 副主任 2 2
车辆部 统计员 1 1
车辆部 文员 1 1
车辆部 计划调度组 组长 1 1
车辆部 计划/调度员 1 3 2
车辆部 材料计划员 2 2
车辆部 汽车司机 2 2
车辆部 试验组 组长 1 1
车辆部 试验技工 4 4
车辆部 技术组 组长 1 1
车辆部 技术人员 3 4 1
车辆部 定修工段 工段长 1 1
车辆部 电气班 16 20 4
车辆部 机械班 27 20 -7
车辆部 架、大修工段 工段长 1 1
车辆部 电气班 20 20
车辆部 机械班 20 20
车辆部 交车班 5 5
车辆部 转向架工段 工段长 1 1
车辆部 轮对班 8 8
车辆部 构架班 8 8
车辆部 探伤班 1 6 5
车辆部 齿轮箱班 8 8
车辆部 管道班 8 8
车辆部 制动工段 工段长 1 1
车辆部 受电弓班 5 5
车辆部 空压机班 10 10
车辆部 气动元件班 8 8
车辆部 制动机班 12 12
车辆部 车体工段 工段长 1 1
车辆部 车门班 8 8
车辆部 车钩班 8 8
车辆部 车内装饰班 8 8
车辆部 空调班 12 12
车辆部 电气工段 工段长 1 1
车辆部 逆变器班 10 10
车辆部 电子班 16 16
车辆部 电器班 12 12
车辆部 电机班 8 8
车辆部 蓄电池班 6 6
车辆部 综合工段 工段长 1 1
车辆部 机加工班 1 8 7
车辆部 起重运输班 1 6 5
车辆部 熔焊班 2 5 3
车辆部 工具班 2 2
车辆部 油漆班 6 6
车辆部 材料备品库 1 3 2
小计 63 306 243
车辆部 检修车间 主任 1 1
车辆部 副主任兼主任 1 1
车辆部 文员 1 1
车辆部 统计员 1 1
车辆部 轮值工程师 5 5
车辆部 轮值工程师助理 5 5
车辆部 轮值班 班长 4 4
车辆部 技术员 5 8 3
车辆部 车辆维修工 45 64 19
车辆部 机械班 班长 1 1
车辆部 技工 14 一八 4
车辆部 电气班 班长 1 1
车辆部 技工 16 一八 2
车辆部 二级材料库 材料员 1 1
小计 101 129 28
车辆部 设备车间 主任 1 1
车辆部 副主任 1 1
车辆部 文员 1 1
车辆部 生产调度 1 1
车辆部 技术人员 5 6 1
车辆部 工程车维修工 9 12 3
车辆部 不落轮镟床工 3 4 1
车辆部 机床工 2 7 5
车辆部 设备维修工 7 7
车辆部 管道工 2 2
车辆部 机械钳工 3 5 2
车辆部 空压机工 2 4 2
车辆部 叉车司机 1 1
车辆部 电气焊工 2 1 -1
车辆部 电工 7 6 -1
车辆部 木工、油漆工 1 1
小计 43 60 17
合计 239 543 304
部门全称 室、车间
岗位名称
（工种）
定编
人数
现有
人数
空缺
人数
维修工程部 经理 1 1
维修工程部 书记 1 1
维修工程部 副经理 2 2
维修工程部 综合室 主任 1 1
维修工程部 副主任 1 1
维修工程部 成本核算组 设备工程师 1 1
维修工程部 材料工程师 1 1
维修工程部 统计工程师 1 1
维修工程部 人事劳资员 1 1
维修工程部 维修控制中心组 部安全监察 2 1 -1
维修工程部 计划员 1 1
维修工程部 维修调度 5 5
维修工程部 行政管理组 培训、标准化工程师 1 1
维修工程部 党群干事 1 2 1
维修工程部 文员 2 1 -1
维修工程部 司机 6 5 -1
维修工程部 参军 1 -1
小计 28 26 -2
维修工程部 供电车间 主任 1 1
维修工程部 副主任 1 1
维修工程部 车间生产调度 4 4
维修工程部 文员 1 1
维修工程部 接触网工段 接触网技术人员 4 4
维修工程部 接触网工 44 40 -4
维修工程部 变电工段 变电技术人员 3 8 5
维修工程部 电力调度员 8 6 -2
维修工程部 技工 53 45 -8
小计 119 110 -9
维修工程部 机电车间 主任 1 1
维修工程部 副主任 1 1
维修工程部 轮值工程师 4 4
维修工程部 环控调度 5 4 -1
维修工程部 文员 1 1
维修工程部 机电工段 环控技术人员 5 5
维修工程部 环控技工 23 28 5
维修工程部 机修工段 给排水技术人员 2 2
维修工程部 管道工 24 23 -1
维修工程部 扶梯技术人员 1 1
维修工程部 扶梯维修工 9 10 1
维修工程部 机加工技术人员 1 1
维修工程部 机床工 5 7 2
维修工程部 电气工段 低压配电技术人员 4 4
维修工程部 低压配电技工 23 25 2
维修工程部 设备房操作员 74 40 -34
小计 一八2 一五7 -25
维修工程部 通号车间 主任 1 1
维修工程部 副主任 1 1
维修工程部 轮值工程师 2 4
维修工程部 通信工程师 7 4
维修工程部 信号工程师 4
维修工程部 文员 1
维修工程部 安全员 1 2
维修工程部 文员 1 1
维修工程部 通信工段 通信技术人员 8 10 2
维修工程部 通信工 43 35 -8
维修工程部 信号工段 信号技术人员 14 14
维修工程部 信号工 53 45 -8
小计 一三0 121 -9
维修工程部
自 动 化 车
间 主任 1 1
维修工程部 副主任 1 1
维修工程部 生产计划室 轮值工程师 4 4
维修工程部 工程师 10 3 -7
维修工程部 工程师 10 1 -9
维修工程部 工程师 2 2
维修工程部 工程师 1 1
维修工程部 文员 1 1
维修工程部 自控工段 工段长 1 1
维修工程部 工班 一八 10 -8
维修工程部 工班 8 8
维修工程部 工班 7 7
维修工程部 工段 工段长 1 1 -9
维修工程部 巡检一工班 37 16
维修工程部 巡检二工班 16
维修工程部 中央计算机工班 4
维修工程部 综合检修工班 6
小计 84 83 -1
维修工程部 工建车间 主任 1 1
维修工程部 副主任 1 1
维修工程部 生产计划室 轮值工程师 3 4 1
维修工程部 线路工程师 1 1
维修工程部 房建工程师 1 1
维修工程部 预算员 1 1
维修工程部 文员 1 1
维修工程部 安全员 1 1
维修工程部 监测小组测量工程师 1 1
维修工程部 监测小组测量工 4 4
维修工程部 线路工段 工段长 1 1
维修工程部 线路工 69 40 -29
维修工程部 综合维修工班 10 10
维修工程部 探伤、巡道、清扫工班 一八 一八
维修工程部 房建工段 工段长 2 1 -1
维修工程部 房建维修工班 8 16 8
维修工程部 防水堵漏工班 8 7 -1
小计 96 109 一三
合计 639 606 -33
部门职责描述
运营事业总部职责
运营事业总部的主要职责包括：
01. 完成总公司批准的运营年度总目标和各项技术经济指标；
02. 坚持"安全第一"的原则，避免意外事故，抓好安全生产工作；
03. 积极维护、维修各种运营设施、设备，确保运营设施、设备的正确使用，并维持良好的
操作状态；
04. 提供顺畅与高素质的乘客服务；
05. 积极推进市场营销工作，有效吸引客流，增加收入；
06. 抓好成本控制工作，优化资源的利用；
07. 依据总公司在人力资源方面的政策，在人力资源总部指导下，进行运营事业总部人力资
源的规划、招聘、调配、考核、薪酬、奖惩和培训等管理工作；
08. 按照总公司在财务方面的政策要求，在批准的运营事业总部的财务预算范围内，综合平
衡资金，管理收入，控制成本；
09. 在出现紧急意外情况下，负责及时有效的处理工作；
10. 组织开展设备国产化的规划与实施工作；
11. 配合总公司做好地铁新线规划建设工作。
车务部职责
车务部是运营事业总部下属负责地铁运营的运行策划、运行控制、站务、乘务、票务管
理等工作的部门，主要任务是实施地铁日常客运服务，及时、妥善处理地铁运营中所发生的
各类紧急情况，其主要职责是：
01. 具体制定运营安全、乘客服务的方针与目标，以及有关的管理体系和规章制度；
02. 根据客流预测，制定日常操作计划，制定列车运行图，根据运行需要统一实施对站务、
乘务、票务等工作的调度与管理；
03. 实施安全、有效的运作并提供高素质的客运与乘客服务；
04. 贯彻安全生产方针，掌握安全运输情况，确保安全运营；
05. 控制成本，节约能源，优化人员的工作安排，做到有效管理、合理使用，并具体组织实
施内部成本控制工作；
06. 在紧急情况下，调配各类人员，与有关部门配合，采取一切有效措施，保证乘客与员工
的安全；
07. 负责做好与有关部门的配合、协调工作；
维修工程部职责
维修工程部的主要任务是维护各种运营设施、设备，在合理的成本下，保证设备的可靠
性与利用率，确保对乘客和对车务运作的服务水平。在出现紧急故障时，积极实施抢修，尽
快恢复使用。其主要职责是：
01. 具体制定各项维修工作的服务与技术标准，包括维修所需的时间、人力与物料，制定各
项维修工作的复原时间目标与成本目标；
02. 贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以服务乘客和车务部为目标，制定各项维修工作的
管理体系和规章制度；
03. 配合车务部的运作要求，制定各项维修计划（包括日常检修、中修、大修的时间安排以
及人力与物料需求计划）；
04. 督促、检查并确保有效的维修工作，提供可靠的设备；
05. 提出各维修车间、室的设置建议，做好人力资源的合理配置和利用；
06. 指导车务部操作人员正确使用设备；
07. 按维修计划实现预防性维护工作及维修工作；
08. 在日常运作中，提供轮值维修人员，配合车务部进行必要的维修工作；
09. 向派驻维修调度人员，并配合车务部进行管理；
10. 出现故障情况时，调动维修人员，尽力在目标复原时间和成本内完成维修工作；
11. 主动分析故障原因，对反复出现的设备故障，要进行总结分析，以彻底解决问题；
12. 控制成本，优化人员的工作安排，合理使用物资，做到有效管理、合理使用，并具体组
织实施内部成本控制工作；
13. 提供技术支持，配合国产化工作；
14. 负责做好与有关部门的配合、协调工作；
车辆部职责
车辆部的任务是维护、维修地铁车辆。在合理的成本下，保证车辆的可靠性与可利用程度。
车辆部的服务对象是车务部，目标是确保车辆运作顺畅，并且在出现故障时，尽快解决问题。
其主要职责是：
01. 制定车辆维修工作的服务与技术标准，包括维修所需的时间、人力与物料，制定车辆维
修工作的复原时间目标与成本目标；
02. 贯彻“安全第一、预防为主”的方针，以服务车务部为目标，制定车辆维修工作的管理体
系和规章制度；
03. 配合车务部的运作要求，制定车辆维修计划（包括日常检修、中修、大修的时间安排以
及人力与物料需求计划）；
04. 督促、检查并确保有效的维修工作，提供可靠的车辆；
05. 提出各维修车间、室的设置建议，做好人力资源的合理配置和利用；
06. 指导车务部操作人员正确使用车辆；
07. 按维修计划实现预防性维护工作及维修工作；
08. 在日常运作中，提供轮值维修人员，配合车务部进行必要的维修工作；
09. 出现故障情况时，调动维修人员，尽力在目标复原时间和成本内完成维修工作；
10. 动分析故障原因，对反复出现的车辆故障，要进行总结分析，以彻底解决问题；
11. 提供技术支持，配合国产化工作；
12. 控制成本，优化人员的工作安排，合理使用物资，做到有效管理、合理使用，并具体组
织实施内部成本控制工作；
13. 负责做好与有关部门的配合、协调工作：
党群工作部职责
党群工作部的任务是宣传、贯彻党的路线、方针和政策，以及上级的有关指示，积极开展
精神文明建设，确保运营事业总部健康、廉洁的经营管理环境，维护广大职工的合法权益。
其主要职责是：
01. 在运营事业总部党委的领导下，开展党务工作，包括党的宣传工作、组织工作、和纪律
检查工作；
02. 宣传贯彻党的路线、方针政策及上级党委的各项决议、决定和指示；
03. 按照党委的要求对党群工作作出计划并组织实施；
04. 负责党委工作报告、决议、决定等文件的起草以及管理工作；
05. 按照党委的部署和干部管理权限界面划分，与人力资源部一起对总部有关管理人员进行
考核和管理，并负有对总部各级管理人员进行教育、培养、考核、监督的责任；
06. 及时提出加强党委自身建设和各级领导班子建设的建议；
07. 按照党委的安排抓好基层党组织建设；
08. 承办党委的各种会议记录等会务工作；
09. 抓好对员工的政治思想教育和经常性的思想政治工作；
10. 积极开展群众团体工作，包括工会、共青团工作；
11. 协调工会、团委等群众组织共同做好员工的思想工作，开展各种文化体育活动；
12. 完成总部党委交办的其它工作；
13. 负责做好与有关部门的配合、协调工作：
人力资源部职责
人力资源部的任务是在总公司人力资源总部的指导和帮助下，做好运营事业总部人力资源
的招聘、调配、考核、薪酬、奖励、培训、计生等工作，为运营事业总部实现经营管理目标
提供人力资源保障。其主要职责是：
01. 在总公司人力资源总部指导下，承担运营事业总部的技术工人、一般性岗位（部门经理
以下）的人力资源开发及劳资、新酬、奖励、培训工作；
02. 负责组织制定运营事业总部的工时消耗定额指标；
03. 在人力资源总部指导下，负责组织员工的招聘、调配、考核、任免等工作；
04. 配合车务部、维修工程部、车辆部和营销调控部的要求，制定培训计划并组织培训活动；
05. 依据营销、维修、运行、财务计划拟定人力计划与规章制度；
06. 负责考勤、差假的审批、记录与考核；
07. 负责抚恤、保险、退休的审批与办理；
08. 负责服务证件、出入证件、员工车票、有关人员证明的核发；
09. 建立员工激励与约束机制，充分发挥人力资源的作用；
10. 建立员工调配制度，优化人力资源的配置和使用；
11. 执行计划生育政策，开展运营事业总部的计划生育管理工作；
12. 负责运营事业总部的劳动合同管理、职称改革、外事办证等工作。
营销调控部职责
营销调控部负责经营计划的组织实施、市场营销、综合性公关事务、信息管理、合同管理等
工作，确保运营事业总部经营经营方针和经营管理目标的实现。其主要职责是：
01. 在总公司企管总部指导下，做好运营事业总部的经营策划工作；
02. 负责运营事业总部对外公共关系活动的策划、组织工作；
03. 在总公司企管总部指导下，组织制定地铁票制、票式及票价，安排会议征求政府、社会
对地铁票制的意见；
04. 组织客流调查，掌握客流变化规律，进行科学的客流预测，为车务部编制、修改列车运
行图提供科学依据；
05. 确定目标乘客，组织对目标乘客出行习惯的调查，制定吸引目标乘客的促销活动；
06. 组织乘客调查，随机了解地铁的服务水平，制定与市场定位与形象相适应的服务准则，
指导车务部与维修部门不断改善乘客服务工作；
07. 提供客流预测信息与分析，提出年度营销方案、制定营销措施；
08. 负责组织策划纪念票的制票、发行、营销等管理工作；
09. 与总公司配合，制定地铁运营的短期、中期及长期计划；
10. 制定运营事业总部的生产计划目标，做好目标管理工作，定期提供综合性的业绩报告；
11. 推动地铁运营业务自我诊断工作，并拟定改进计划，追踪改进状况；
12. 负责计划并协调运营事业总部的计算机管理系统和管理网络。统筹硬件选型、购买和维
护，统筹软件开发，负责与总公司计算机系统的协调、兼容、信息共享；
13. 负责编制总部计算机网络维修与技术服务、发展规划及实施方案；
14. 负责编制（调整）年度、季度、月度生产经营计划，综合调度、平衡生产经营秩序，检
查协调生产计划执行情况；负责生产信息管理，及时提供运作情况分析报告，为公司决
策层提供决策依据；
15. 负责组织基建投资项目立项可研、合同谈判、合同预签署等工作，负责各类合同及协议
的管理，并监督合同执行；
16. 负责水电的专项管理；
17. 负责统计地铁运营数据，为各部门提供快捷、准确的统计信息，配合总公司要求提交统
计数据；
18. 负责做好与有关部门的配合、协调工作。
技术安全部职责
技术安全部的主要任务是承担运营事业总部的运行安全、综合安全、技术管理、设备管理和
计量化验管理等工作。其主要职责是：
01. 总部技术管理归口部门为技术安全部，技术安全部代表总部组织进行整个总部的技术管
理工作。
02. 负责组织编制总部的年度技术工作计划、科研技改项目计划、年度国产化工作计划、标
准化工作计划，并负责对各项目实施进行归口管理、检查监督、组织鉴定等工作。负责
总部年度技术总结报告，负责编制运营总部安全技术月报。
03. 负责组织审定总部年度委外维修项目，负责对临时委外项目的技术审查，负责对委外维
修项目进行技术监督工作。
04. 负责总部设备台帐管理，负责对总部各部门设备进行年度鉴定。负责组织对各部门设备
运行状况和质量进行检查，对设备技术履历和技术资料进行检查。
05. 负责牵头协调、协助解决各部门专业之间的技术接口问题，组织对影响运营生产、安全
的重大技术问题进行讨论，提出解决办法，必要时向总公司技术管理部门报告，并协助
各部门解决生产中的技术难题。
06. 负责新技术、新工艺、新材料（是指为了提高设备的技术性能；解决备品备件问题；提
高检修水平和效率等在原设备上使用的与原技术、工艺、材料不同的技术、工艺和材料）
的推广应用管理。负责组织专业学术活动和技术交流活动，负责做好总部技术委员会的
日常工作。
07. 贯彻执行国家、省、市安全生产、职业安全卫生工作方针、政策和总公司及的安全规章
制度。负责制定总部各项安全管理的规章制度，监督检查各部各项规章制度的制定与落
实；并根据总部安全规章制度和奖惩制度进行奖惩。
08. 负责险性事故、有争议的一般事故及涉及到两个部门的一般事故的调查、分析和处理。
监督、检查和组织行车事故的现场处理。
09. 负责总部安全目标的制定及分解；对各部安全监察工作进行督促、指导；监督、检查各
专业救援队伍的建设；并检查和组织预想事故演练。
10. 制定劳动保护用品的管理办法和发放标准；负责总部特种设备的质量监督和安全监察工
作。
11. 掌握总部设备事故情况，组织设备事故的调查、分析、处理工作。
12. 负责运营事业总部范围内的环保管理及环境卫生检测工作。
13. 配合培训中心，负责总部的安全培训和教育工作。
14. 组织好日常的安全检查及总部安全大检查；发现问题及时督促、协调、解决、跟踪、落
实安全隐患的整改。
15. 参加新建、改建、扩建和技术改造工程项目的设计、审查、竣工验收和式运转工作。
16. 贯彻执行国务院《设备管理条例》及市有关设备管理的方针、政策和法规，制定和编制
运营事业总部（以下简称总部）设备管理的规划和规章制度。
17. 根据总部设备管理工作方针、目标，做好运营总部与各部门分解落实工作，经常检查，
督促实现。从设备管理的实际出发，提出技术、组织措施，以保证生产设备完好率保
持 95%以上和新度系数不能降低。
18. 制定总部的设备规划，编制好各部门固定资产设备的购置申请计划和资金分配方案及设
备大修、改造计划，负责做好设备的选型和技术经济论证工作，审查重大更新改造项目
的可行性分析，对购置、改造、大修设备进行全过程跟踪管理。
19. 会同综合、营销调控、财务、物资管理等部门，共同做好固定资产设备的计划、采购工
作及办理入固手续。做好固定资产设备到货验收工作，掌握设备安装、调试及初期试运
转质量信息，办理固定资产入固手续，建立健全总部固定资产设备台帐。
20. 定期开展固定资产清产核资工作，掌握总部设备的数量、动态、技术状况、使用及安全
情况，组织做好设备档案、维修技术资料、设备信息管理工作，按时编制上级规定的有
关设备管理的统计报表。
21. 负责总部设备外委维修费用的管理，做到计划掌握使用，专款专用。在满足生产的前提
下力求降低维修费用的使用。
22. 负责办理设备的封存/启封、调拨/移装、借用/租赁和报废工作。
23. 按照规定提取并合理使用设备大修理和更新、改造基金，做好设备的更新、改造、挖潜
工作，提高经济效益。
24. 开展设备科技情报和学术交流工作，推广设备管理的先进经验和维修新技术，推广新技
术、新工艺、新材料、新设备应用。
25. 配合人力资源部培训中心组织设备管理人员的业务培训工作，并协助培训中心组织实施。
26. 检查考核各生产部门设备管理主要技术经济指标完成情况。了解生产设备的日常管理、
合理使用和维护保养的现状，帮助解决难题。
27. 做好总部设备备品备件、工器具管理工作，建立健全规章制度及台帐。
28. 为加强设备管理，保证安全生产和设备正常运行，监督检查设备使用中持证上岗、按章
操作、各种记录填写情况，杜绝违章违纪、野蛮操作、重使用轻保养、拼设备的现象发
生。
29. 贯彻执行国家计量法令、法规、方针和政策，推行国家法定计量单位。
30. 组建总部计量管理系统，制定总部计量管理制度和计量发展规划，指导总部各部门的计
量工作。
31. 统一建立和管理总部的最高计量标准器具，保证量值传递准确、可靠。
32. 统一管理计量器具和设施。
33. 制定总部计量器具周期检定日程表，安排强检计量器具和计量器具的检定、维修工作，
确保测量数据的单位统一和量值准确。
34. 组织开展总部范围内的计量检测工作，提供计量保证，负责监督计量制度的执行，各能
源物质量的计量数据。
35. 负责计量、化验人员业务培训和考核工作，统筹计量、化验费用的使用。
36. 对总部内部执行计量监督、计量执法和处理总部内外的计量纠纷。
37. 负责总部范围内的油、水的化学分析和质量监测工作及其他化学分析样品的委外工作。
38. 负责做好与有关部门的配合、协调工作：
物资部职责
物资部的主要任务是为地铁运营提供关物资保障，在合理的成本下，确保物流的顺畅、物资
的合理运用。其主要职责是：
01. 根据运营事业总部年度全面预算及相应的物资需求计划，编制物资采购计划；
02. 配合车务部、维修工程部、车辆部运作和维修上的要求，制定零部件采购与库存计划；
03. 负责总部工器具、备品备件、消防器材、劳保用品、办公用品等设备物资的采购、仓储、
发放及使用情况检查；
04. 负责各类材料、工器具、备品备件、消防器材等设备物资的管理工作；
05. 负责组织制定原材料及备品备件消耗定额指标；
06. 负责根据原材料及备品备件消耗定额指标制定物资需求计划，进行物资的消耗统计、分
析及预测管理；
07. 寻找价格合理，标准、质量达到要求的物资，进行物资采购
08. 掌握物资库存情况，优化物资库存水平；
09. 保持合适的物资库存环境，做好物资库存保安工作；
10. 负责制定运营事业总部工器具配置标准；
11. 负责做好与有关部门的配合、协调工作。
综合部职责
综合部的主要任务是为运营事业总部提供办公行政、医疗、车队和饭堂等后勤服务工作。其
主要职责是：
01. 负责运营事业总部办公行政工作。为总部领导的日常工作提供事务性服务；安排、组织、
准备总部的重要会议；
02. 对总部领导的重大决策或部署、重要会议、文件的贯彻落实情况进行督促检查、催促办
理；
03. 协调总部内涉及多部门的工作，负责总部的 BaoMi 和国家安全工作，负责总部的印章管
理工作；
04. 提供后勤服务，在严格控制成本的前提下，保证生产用车，为员工提供优良的医疗和餐
饮服务；
05. 对内部服务性资源进行管理；
06. 负责与外界各单位、各部门的联络和接触；
07. 负责上级部门及业务往来单位的接待工作；
08. 负责联络领导和有关部门，处理突发事件的信息发布；
09. 负责总部所有档案、文件、资料、图书的收集、分类、立卷、存档和保管等工作；
10. 办公场所管理，包括办公场所的规划、分配、维修管理等；
11. 负责总部办公设备的维护、维修和更新；
12. 负责牵头进行总部的爱国卫生工作，包括办公场所的环境卫生管理工作；
13. 负责做好与有关部门的配合、协调工作。
票务稽查部职责
票务稽查部 的主要任务是票务稽查，票务稽查部的主要职责是：
01. 负责票务稽查工作，防止票务收入流失，包括员工票、学生票等减价优惠票的冒用；
02. 负责制定有关票务稽查工作执罚规定；
03. 负责制票、售票、检票及员工票稽查管理、票务收益审计、含值车票注销等工作的管理；
对票务规定行为进行稽查；
派驻财务部职责
财务部为总公司财务总部派驻部门。主要任务是为运营事业总部实现正常运营提供财务管
理服务。负责总部的全面预算管理，负责在总部的全面预算范围内，综合平衡资金，管理收
入，控制成本。运营财务部的主要职责是：
01. 负责运营事业总部的会计核算与财务管理的日常工作；
02. 组织编制运营事业总部全面预算，并负责监控预算的执行；
03. 负责策划总部的资金运作，组织制定资金计划、成本计划、利润计划，监察并适时调节
和控制总部的资金运作，维持最佳效益；
04. 负责协作制定运营事业总部原材料及备品备件消耗定额指标、能源消耗定额指标；
05. 负责定期开展运营事业总部的经济活动分析，向运营总部领导和财务总部提供经营分析
报告；
06. 负责策划、实施全面预算管理和相应的目标管理，并协作进行业绩考核；
07. 负责进行预算的实时控制，随机对执行进度做差异分析、评估各项财务支出的合理性；
08. 负责组织建立运营总部的成本核算体系，组织指导开展内部成本核算工作；
09. 负责拟定运营总部的资金管理流程并实施财务核算；
10. 负责运营总部资产管理、财产保险及福利保险工作；
11. 负责税务业务（除企业所得税外的各税种计算），负责监督执行有关的税务法规和制度，
并定期向财务总部报告；
12. 在财务总部的指导下，负责制定运营总部的会计政策和财务管理制度；
13. 负责做好与有关部门的配合、协调工作。
业务流程
业务流程清单
流程
编号
流程名称 流程简要描述
1 0801_时刻表的编制及调整流程
2 0802_部门物资需求计划流程
主要适用于维修工程
部和车辆部
3 0802_维修工程部设备维修计划流程
4 0803_车辆维修计划流程
5 0803_车辆维修流程
6 0806_目标计划管理流程
7 0806_全面预算资金控制管理流程
8 0806_资金计划管理流程 适用于运营总部及各部
9 0807_国产化项目管理流程
10 0807_安全检查流程
11 0807_安全教育流程
12 0807_应急信息流程
一三 0807_事故处理流程
暂缺：以《0807_事故处理流程》
代替
14 0808_仓储管理流程
一五 0808_评选供货商流程
16 0808_物资采购计划流程
17 0808_物资采购流程
一八 0810_票务现场稽查流程
19 0810_车站票务工作管理检查流程
业务流程描述
参见附图
管理制度
人力资源
劳动用工管理规定
员工奖惩办法（试行）
员工通用工作标准
员工诫勉规定
考勤及各类假期管理规定
站务岗位女职工孕期休假规定（试行）
生产岗位员工考核晋级管理规定（试行）
行政管理人员、专业技术人员聘任、晋升管理规定
工资分配修改方案
广州地铁运营公司员工行为准则
岗位技术比武管理规定
员工胸卡管理暂行规定
培训
新员工入司培训管理办法（暂行）
运营公司员工学历教育的暂行规定
关于公司员工外出培训住宿费用的规定
保卫
内保工作制度
计生
计划生育管理制度
财务
财务开支管理规定
车务
行车组织规则
车站运作手册
行车安全管理办法
客车司机手册
工程车司机手册
车厂运作手册
行车调度手册
车厂控制中心运作出程序
广州地铁投诉处理工作规定
车务安全应急处理程序
行车事故管理规则
广州地铁"中小学生储值票"管理规定
控制中心应急处理程序
固资设备
固定资产管理办法（试行）
设备 A、B、C 分类办法
设备管理办法（试行）
统计
统计工作管理办法
统计数据管理制度
统计报表管理制度
统计台帐管理制度
车辆
车辆部安全管理细则
车辆故障处理指南
地铁电动车组日检规程
地铁电动车组双周检规程
地铁电动车组三月检规程
地铁电动车组半年检规程
地铁电动车组一年检规程
计划调控
整改工程管理办法
零星工程管理办法
目标管理的基本规定
技术改造项目管理规定（试行）
工作计划管理规定
综合管理
运营公司医疗管理暂行办法
日常办公用品和低值易耗品使用管理规定
公司大院行政管理规定
