《美容美发经营管理完全手册》
员工守则
1. 按时上下班，不得迟到早退，病假需有病假条，事假需提前申请，经批准后方可执行，电话请假一律不准，按旷工处理。
2. 每天上班必须容貌、服装整洁（女员工化淡妆），佩戴好工号牌，提前15分钟到岗，打卡上班。
3. 上班时间，员工在营业范围内，不可睡觉、唱歌、跳舞、喧闹、打牌、下棋、赌博、喝酒、抽烟、吃零食、玩游戏（包括手机）、干私活和看与业务无关的书籍。
4. 上班时间严禁打接任何与业务无关的电话、不得串岗、聚集聊天，未经允许员工之间不得私自相互做项目，违者重罚。
5. 员工用餐必须在指定地点，轮流用餐，餐后应及时整理好公共及个人卫生，严禁吃刺激性有异味食物。
6. 员工每天打扫卫生，必须服从主管或领班的安排。公司安排大扫除时,全体员工(休息除外)必须参加。
7. 服务热情周到、文明用语，待客礼貌；对所有顾客友善、诚恳、公平，不可厚此薄彼。
8. 在为客人服务时，必须具备敬业精神，尽职尽责，随时注意顾客的需要，不得以个人情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，让每位顾客都有一种宾至如归的感觉。
9. 员工不可有挑活、挑客、抢活及带有情绪工作和误导消费者行为。
10. 由于员工疏忽导致客人走单、拒绝买单、丢失物品，由当事人负全责。
11. 员工对所有大活、小活一样都应保证质量，不可有“大活认真做、小活马虎过”的思想。
12. 服从安排，做好份内工作，如有不同意见及建议，应以最佳方式如实反映。
13. 调班、请假须向主管申请，经主管批准后方可实行。
14. 员工在工作中遇到问题，应向直接领导人及时汇报、及时处理，一般情况下不得越级汇报，如遇特殊情况可由直接领导人向上一级领导汇报处理。
15. 员工每天须到前台签名确认当天所做业绩，过期未签名者，按放弃业绩处理（入公司账）。如早班员工下班不能对单，可第二天上班对单。
16. 员工上、下班必须打卡，如无故不打卡或替他人打卡一律重罚。每位员工每月遇特殊情况可签卡三次。注：正常加班签卡不算。
17. 员工如到下班时间手里还有顾客未做完，其工作时间顺延（不算加班），不得弃顾客不顾。如下班后时间有顾客，加班2小时以上，第二天上班可晚到1小时，如此类推,但必须主管或经理签字有效，否则按迟到或旷工处理。
18. 所有员工不得以任何理由拒绝顾客（如快到下班时间，不接待顾客）违者重罚。
19. 员工应努力提高自身的各项技术及业务水平，平时多看专业书籍，积极参加公司各项有关工作的培训（不得无故不参加）提高自身综合素质。
20. 员工有权向公司提出合理性建议及意见，建议一经采纳，公司给予重奖。
21. 员工不可变相向顾客索取小费，如发生，视情节重罚或开除。
22. 员工不得有偷窃、损坏公物、相互打斗等恶劣行为，一经发现，重罚并开除，情节严重者送司法机关处理。
23. 发型师与助理应该完全配合，在做大活的操作时，助理应该绝对服从发型师的安排来操作，不得擅作主张更改操作程序或不认真、不仔细操作，违者发型师有权向主管汇报并重罚。
24. 发型师在有项目的情况下，必须严格监督（上卷芯、上颜色时），当发现助手无法达到标准时，有权通知主管换人。否则，由于督导不力造成的客人不满意而拒绝买单、退单，由发型师负全部责任。
25. 员工在对客人介绍项目时，必须说清楚产品的名称、产地、价格，不允许私自打折、讨价还价破坏价格体系。
26. 员工不得在顾客面前品评同事手艺，不得探听顾客的隐私，不得泄漏公司商业机密。
27. 节约用料，严禁浪费，一经发现处以重罚；爱护公物，损坏照价赔偿。
28. 不得与客人争辩，不得说粗言秽语，不得以讥讽嘲笑式的语气对客人讲话，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。
29. 与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按要求标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许在顾客面前做不雅的动作，如：梳理头发、掏耳朵或挖鼻孔等。
30. 公司员工不得利用职权给亲友提供制度以外的优惠。
31. 工作时间不得擅自离岗。外出时必须向主管请假，到前台登记外出事由、时间。
32. 如遇挑剔客人，不能和员工很好沟通，员工应将客人交主管或经理接待。员工绝对不允许与客人争辩，强词夺理，违者重罚并开除。
33. 员工辞职须提前30天书面通知主管，经批准后结清费用，交回公司物品，方可离职。
34. 员工喝水、用餐自备水杯、餐盒，严禁使用公司一次性茶杯。个人物品应统一放在指定位置，不得随处乱放。
35. 所有上牌员工必须遵循轮牌制度，如有违反按章处罚。
36. 上班应着装整齐，保持工作服的干净卫生，女员工要求头发束起，淡妆上岗，不得涂抹指甲油及佩戴各种首饰、手表，严格遵守职业道德规范。
37. 严格按照顾客项目的规定流程操作，不得私自给顾客低价位用高价位产品，如有此现象，一经发现处以重罚。
38. 随时保持工作区域的整洁，值日员工应随时查看，随时监督检查。每位员工在为顾客服务完毕后，应及时将服务区卫生清理干净，以免给其他员工造成不便，影响内部团结。
39. 上班时间应坚守自己的工作岗位，不得无故离岗、串岗、空岗，影响工作者处以重罚。
40. 所有员工不得私自摘抄公司会员顾客的联系电话。
41. 员工应本着对顾客负责任的态度为其服务，对顾客要诚实、热情。不得以个人行为私自对顾客施以小恩小惠，影响公司形象。
42. 员工应服从主管安排的各项工作，不得以任何理由推脱。
43. 各岗位员工应尽职尽责，努力配合工作，如因工作失误造成事故或顾客不满，由当事员工负全部责任。
44. 员工负责区域的卫生，要随脏随扫，值班员工随时查看，主管要按卫生标准监督检查，如发现不合格下单处罚。
45. 所有员工应与前台相互及时沟通客人预约情况，以免发生冲突，导致顾客不满。
46. 员工应准确、详细介绍公司办卡的优惠政策及办卡须知，以及店内临时推出的短期或最新的活动。
47. 对备品、用品严格按标准使用，节约用水、用电，节约使用产品和易耗品。
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