序
《我们的理念》提出了海信的“宗旨”、“使命”、“愿景”、“品
格”、“精神”、“作风”以及“经营理念”。它提炼了海信过去 30
多年的成功经验并融入当今国际最新企业理念，是驱动 21
世纪海信卓越发展的思想纲领和强大动力。
《我们的理念》是海信人工作的指南。每一位海信人都
要努力学习、吸收、示范和培育海信理念；所有海信人亦必
须认同《我们的理念》，使其融入我们的思维和工作方法当
中，合力筑就通向“百年海信”的“海信之道”。
海信集团董事长
周厚健
“居里夫人精神”所带来的……
在世界科学史上，玛丽· 居里是一个永远不朽的名字。这位伟大的女科学家，
以自己的勤奋和天赋，在物理学和化学领域，都做出了杰出的贡献，并因此而成
为唯一的一位在两个不同学科领域、两次获得诺贝尔奖的著名科学家。
居里夫人一如既往地勤奋、刻苦、谦虚、谨慎成就了她的辉煌。艰难的童年，
培养了她独立生活的能力，磨练出异常坚强的性格；强烈的求知欲望和持续不断
地致力于科学世界中的探索，使她发现了放射性元素镭；永不满足的个性，使她
在 1903 年获得诺贝尔物理学奖之后，依然执着新领域、新学科的探索并在 1911
年获得诺贝尔化学奖……
海信是一个高度重视技术创新的企业。要搞好技术创新，就必须发扬“居里
夫人精神”，一种纯粹的科学家精神——为了科学进步和人类幸福而勤奋探索的
高尚动机和献身精神；功成不居、淡泊名誉、永不满足、不断进取的博大胸怀。
海信同样从事着“推动科技进步、提高人类生活品质”的事业。不仅研发岗位，
所有海信人都要以居里夫人为榜样，勤勉敬业、忠诚奉献；面对成绩和荣誉，谦
虚自持、不骄不躁，以强烈的事业心、责任心来做好每项工作。
一次，居里夫人的一个朋友到她家做客，忽然看见她的小女儿正
在玩英国皇家学会刚刚奖给她的一枚金质奖章。不禁大吃一惊，忙问：
“居里夫人，现在能够得到一枚英国皇家学会的奖章，这是极高的荣
誉，怎科能给孩子玩呢？”
居里夫人笑了笑说：“我是想让孩子们从小就知道，荣誉就像玩
具，只能玩玩而已，绝不能永远守着它，否则将一事无成。”
伟大的科学家爱因斯坦评价说：“在我认识的所有著名人物里面，
居里夫人是唯一不为盛名所颠倒的人。
第一章 企业宗旨
海信是一个企业，更是一项事业，需要千千万万的海信人世世代代去成就。
“建百年海信，创国际名牌”，是海信人的共同理想。我们要坚持自己诚实
正直的固有个性，弘扬亲情和睦的优良传统——厚德载物、诚信稳健、思变思进、
自强不息。每一代经营者都要树立长远卓越的经营追求，为下一代经营者奠定坚
实的发展基础，使企业走向“百年”。
我们不仅看重三五年内是否出现高速增长，而更在乎十年、二十年甚至是
“百年”能否保持健康发展。
唯有以“百年”的追求来经营企业，企业才能满足员工的长远事业追求，才
能保证人力资本的不断增值，才能为顾客提供完美的产品和服务，并进而提升人
类社会的生活品质。
要追求“百年”，必须坚持培育人才、创新科技、引领市场、精益管理，以
卓越的品质、合理的成本、完美的服务作为经营的准则，创造最强的竞争能力。
海信自创业以来，一直坚持“人才是本，技术是根，创新是魂”的经营之道。
我们经常讲“创新就是生活”。对企业而言，创新是一个适应环境并不断变化的过
程；对生活而言，其意义就是在对生命品质追求的过程中，以激情挑战风险。我
们把创新生活化，就是要求企业不断地扬弃与超越自己，既看重创新的结果，更
看重其过程；勇于面对失败，努力营造一个宽松的创新氛围，永葆企业创新活力。
自然界的生存法则是“物竞天择，适者生存”，充满了不可预知的变数。企
业经营有如“逆水行舟，不进则退”。其淘汰规律不仅是“大吃小、快吃慢”，而且
是勇于变革的吃掉不思进取的。只有主动求变、快速应变才是生存之道。我们必
须树立危机意识，既要意识到企业健康发展的必要性，又要意识到企业及个人潜
在的生存危机，我们需时刻保持如履薄冰的心态，居安思危，居危思危，勇敢地
挑战危机并与之共舞。
在追求“百年”的过程中，诚实正直是我们安身立命的基础、经营的原则。
我们必须兼顾对员工、顾客、供应商、经销商、股东、债权人、社会的责任，为
此，我们认为：
企业是员工的，员工是企业的主体和最重要的资源。企业昌盛，员工富足；
企业衰败，员工贫寒。只有员工奋发拼搏，企业才显勃勃生机。企业与员工是唇
齿相依、荣辱与共的关系，我们必须建立一个尊重员工的企业文化：尊重员工的
人格和尊严；尊重员工为企业创造的价值；赋予员工有挑战性的工作目标，追求
企业和员工个人双方价值的最大化。
是顾客定义了我们的事业，是顾客的支付意愿使得经济资源变成财富、物
料变成产品，是顾客价值决定了——我们的业务是什么、生产什么以及如何服务。
顾客是我们事业和业务的基础并时刻维持我们的生存、支撑我们的发展。我们坚
信：只要坚持顾客导向并在产品上精益求精，服务上真心真意，宣传上不粉饰夸
大，就一定能创造顾客价值并赢得顾客忠诚。
供应商和经销商是企业的战略合作伙伴，我们要“重规则、守信用”，要在
自己获利的同时也给他们带来利益。
股东是企业的所有者，赢利、扩大再生产、全面、公正、迅速地提供财务
数据和其他重要信息是我们对股东的义务，也是企业的底线道德。
债权人为企业的经营提供了及时雨，受之雨露，当报以甘霖。我们应在债
权人面前建立良好的信誉形象，恪守承诺，让他们得到及时支付与应有回报。
企业的发展离不开社会环境。海信发展的昨天、今天、明天都离不开社会
各界的支持。我们应抱着感恩的心情，真诚地回报社会。
企业是社会繁荣昌盛的主要力量。因此，我们以振兴民族工业为己任，发
扬爱国、爱岗、敬业、奉献的精神，为社会的发展和人类的幸福而不懈努力。
员工、顾客、供应商、经销商、股东、债权人是企业的利益共同体。“众音合
则成乐，众人合则成邦”，我们惟有与员工同心同德，与顾客价值相奉，与供应
商、经销商真诚相待，与股东同舟共济，与债权人相扶相长，才能合众人之力，
推动海信的事业走向百年辉煌。
第二章 企业使命
致力于电子信息技术的研究与应用，以卓越的产品与服务满
足顾客的需求，提升人类社会生活品质。
海信智能家庭及智能交通
科技服务社会，提升人类生活品质。
第三章 企业愿景
（由广告公司整体设计）
第四章 企业品格
企业是由人构成的，企业的品格就是人的品格，亦即“人品”；海信的品格
就是海信人的品格。
在东方文化里“诚实”的意思是“言行和思想保持一致”，“正直”的意思是“公正
坦率”；在西方文化里，“诚实正直”即是 Integrity——“诚信”，其要旨是“对法律和
自力更生
艰苦创业
南非海信
日本海信
海信电器股份有限公司 巴西海信
青岛电视 海信空调有限公司 美国海信
青岛无 机总厂 海信通信有限公司 ·······
线电二厂 ···········
1969-1979 1979—1993 1993—2001 2001 至今
抢抓机遇、
改革创新、
争创国优名牌
资本运营、技术孵
化，发展产业集团
品牌运营，
发展全球化事业
诚实正直
建百年海信，创国际名牌
伦理的依从”。在现代国际化工商社会，一切经济行为以法律和伦理为准则。走
向国际化的海信，其国际化的价值观必将在继承东方传统文化的基础上，融入西
方文化的精髓。
“诚实正直”是海信传统的价值观，也是海信未来国际化所秉持的价值观，是
企业凝聚顾客、员工以及其他力量的纽带。
产品如人品，“诚实正直”体现在海信产品上，就是高科技、高质量。
“诚实正直”还体现在我们的服务和各种关系上：
“诚实正直”体现在服务上就是“信守承诺、公平服务”。
“诚实正直”体现在企业与员工以及员工之间的人际关系，与股东的委托代理
关系、与商业伙伴的交易关系，乃至与政府、社会各方面的关系上就是----信任、
和谐。
案例：
有一天快下班了，彩电包装小组职工发现多出一副备用天线。他们判断这一定是在产品
包装时有一台电视机漏装了天线。他们立即决定，将当天包装好的 500 台电视机全部进行翻
包，找不出那台漏装天线的电视机不能下班。一箱一箱的查找，终于在第 489 箱中发现了漏
装天线的电视机。工人们晚下班几个小时，但谁都没有怨言。这种一丝不苟的精神，正是海
信“诚实正直”的价值观在发生着作用。
第五章 企业精神
“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神是我们为将组织凝聚和团结在使命
与愿景周围而培育的一系列关键价值观。
“敬人”是海信企业精神的核心，其精髓是厚德载物的仁爱思想和人本主义。
“仁爱思想”主要体现在公司关心员工的工作、生活、思想，促进员工与企
业的和谐，建立一个能施展才干、心情舒畅而又人性化的工作氛围和环境。“人本
主义”主要体现在以“人的尊严和人的价值”为本。
5．1 敬 人
敬人、敬业、创新、高效
“敬人”对内具体表现为尊重员工的人格与尊严，尊重员工创造的价值，提倡
公平竞争，不断赋予员工有挑战性的工作目标和广阔的发展空间，达到企业和员
工的双赢。我们要让每位员工在海信获得事业上的可持续成长和个人生活品质的
持续提高。
“敬人”对外具体表现为尊重顾客、供应商、经销商、股东、债权人等外部公
众，即尊重其需求和经济利益。特别是对于顾客要在产品和服务上体现人文关怀；
具体表现就是研发上真正投入、设计上人性至上、制造上精益求精、服务上诚心
实意、宣传上实事求是。
重要性的逻辑
有这样一个典故：折了一个铁钉，就掉了一个马蹄铁，掉了一个马蹄铁，就损了一匹战
马，损了一匹战马，就失去了一位将军，失去了一位将军，就败了一场战争，败了一场战争，
就亡了一个国家。典故虽然简短扼要，但我们细细品位，却是寓意深刻，原来一个国家的灭
亡，一开始仅是因为丢了一个铁钉。可想而知，一个团队或者一个企业的最小元素的价值有
多么的重要。我们也正是明白了这个道理，层级之间充满了以人为本的关爱，让员工对企业
有一种浑然天成的自豪感和归属感……
海信求人观
——“能力主义”而非“学历主义”
有能力又有责任心的员工是优秀员工，有能力而没有责任心的员工是不合格
的员工。
海信用人观
—— “岗能相宜”
岗适其能、人得其位。每个岗位选择最适合的人，每个人在海信都能找到最
适合自己的岗位。
海信育人观
——“品格筑基，能力成器”
品格是衡量人才的前提条件，品格修养越深，能力的培养和发挥就越高。在
海信的人力资源开发工作中，品格与能力都是企业宝贵的资源。
海信晋人观
——“业绩加潜质，品格加才干”
业绩突出是晋升的基础，而个人相对于未来职位的发展潜质也同样必要。没
有业绩不能晋升；没有发展潜质，同样也不能晋升，这与海信的“用人观”是一致
的。与此同时，品格和才干也是人才晋升的必要条件。
海信留人观
——“事业留人、待遇留人、情感留人”
重视员工个人价值的体现。让大家在为海信工作的同时，个人事业有所成就、
物质生活极大改善，营造一个有情感的大家庭，使大家在家的温情的感染下互相
关心、互相支持、共同提高。事业、待遇、情感是三位一体的关系：
案例： 大海无情，海信有义
1997 年 8 月 24 日（周日），海信技术中心员工杨天楚在石老人游泳出事了。当晚 9 点，
集团总裁周厚健得知了这一消息，抛开一切工作立即组织各级人员到浴场搜寻，那时，海上
漆黑一片，波涛汹涌，随时都会有危险，但周总带领大家排成一排，在齐腰深的海水里寻找，
一直到凌晨三点毫无结果；25 日，沿海渔民和部队也加入了搜寻的队列……；26 日，大家
终于在水面上找到了杨天楚的遗体。
面对从辽宁一个偏僻乡村匆匆赶来的杨天楚的家人，周总说：你们失去了一个好儿子是
家庭的损失，海信失去了一个优秀人才也是企业的巨大损失，我们的心情与你们一样痛楚和
惋惜。天楚是奔着海信来的，你们有什么要求一定提出来，我们一定想办法帮忙解决。杨天
楚的家人当即表示：天楚是业余时间游泳致死的，是他自己的责任，公司不该承担什么责任，
我们没有什么要求。但在集团的办公会上，却一致通过了给予一次性经济抚恤金 8 万元的决
定，并号召职工捐款 2 万元。当杨天楚的父亲接到 10 万元钱时，泪流满面，他握着周总的
手激动地说：“真是大海无情，海信人有情啊。你们对我一家的关怀，使我明白了海信为什
么会这么出名，为什么会发展的这么快，回去后我们一定要把海信的精神和海信人的情谊广
泛宣传” 。
案例：笑对非典
“海信大家庭牵挂着每一个海信人的健康。员工是企业最为宝贵的财富，更是每个家庭
的重要支柱。我们在关注企业发展的同时，更加关注大家的身体健康。‘非典’并不可怕，只
要我们共同营造出一个安全的工作和生活环境，使每一个海信员工拥有健康的体魄，就一定
会战胜它。让我们共同关注‘非典’，笑对‘非典’吧！”
上面一段话摘自周厚健董事长致全体海信员工的一封“家信”《笑对非典，请联系我们》。
2003 年，面对“非典”病毒的肆虐，全国人民齐心抗战。身为海信集团的员工更是分布在祖
国天南海北，为做好全体员工在“非典”防治特殊时期的稳定工作，集团采取了各种措施来消
毒、防治……一切的一切，只为了海信的每位员工能够健康地工作、快乐地生活。在信中，
周董公布了他自己以及于总的信箱，欢迎大家有问题、有建议随时与他们联系。这封信，让
每位员工感受到家的温馨和呵护，极大鼓舞了全体员工坚守工作岗位，认真防治并最终战胜
“非典”的信心。
《笑对非典》，指引着我们以乐观的态度战胜一切困难。虽面前荆棘丛生，如果都能勤
于沟通，互相关爱、众志成城，海信将无往而不胜！、
案例：能力主义而非学历主义
1979 年 12 月于游海进入原青岛电视机厂成为一名木匠。当时只有初中文化程度的他以
超前的意识拿起了英语课本，利用业余时间自学英语，经过 6 年如一日的艰苦学习，他通过
各种考试，取得了北京外国语大学英语本科文凭。
1985 年起，他利用自己的英语特长，为厂里翻译了“彩电线引进合同”等十几万字的资
料；1986 年 10 月因为表现出色，调到当时的厂外经处从事翻译工作，1992 年，业务精练的
于游海被组织上派往印度尼西亚常驻开展业务，一去就是 5 年。1998 年，于游海被调回国
内，因业绩突出而担任进出口公司副总经理。3 个月后，集团领导考虑到南非海信健康、持
续的发展需要，决定派有能力、有魄力、有海外经验的于游海出任总经理，于游海二话不说，
走马上任。
在海信进入南非市场以前，南非市场基本上是日本与韩国两分天下，面对语言、文化
背景、生活习俗、市场状况等各方面与国内的不同，以于游海为首的海信人以钉子精神楔入
南非。发展到今天，他们不仅在南非市场立住脚，有了自己的一片天空，并且以 10%的市
场占有率遥遥领先国内其他品牌。这是一个激动人心的数字，但又有谁知道里面有于游海多
少艰难、困苦的拼搏，有多少常人难以忍受的苦痛，他为之付出多少的血、泪、汗。1999
年，作为南非海信公司总经理，于游海受到到南非访问的李鹏委员长、胡锦涛副主席和前南
非总统曼德拉的亲切接见。在与胡锦涛副主席的合影中，于游海一脸的自信、执着与刚毅。
类似的成功案例还有很多，如股份公司研究所出口所所长于晓波，只有大专的学历，
却凭借不服输的个性，在纯平彩电领域内闯出一片天地，2001 年荣获青岛市贡献突出人才
称号；通信公司研究中心副主任杨秀高，虽只有中专学历，但通过不懈的努力，成为高级工
程师并且是 CDMA 手机工艺设计方面的专家，海信自主研发的 C2198 手机在以“创新设计与
国际竞争力”为主题的第二届中国工业设计论坛以及首届中国工业设计展上，一举夺得第二届中
国企业“产品创新设计奖”金奖……。
他们的成功，缘于其对个人理想的执着追求。同样的，集团以人为本、重视能力而不
唯学历的人才观念则为他们提供了极大的发挥自己才能的舞台和空间。
（漫画一幅）
“敬业”是每一位海信员工对企业深厚情感和崇高使命感的集中体现，也是
职业道德、工作伦理、价值取向的具体要求。敬业精神是海信三十多年发展历程
中所积累的宝贵财富，也是现在和将来指导每一位海信员工工作的行为准则。
“敬业”的具体要求是“深入终端，尽职尽责，不断学习，持续改进”。
“深入终端”——
“终端”即“下一道工序”，生产、市场以及研发的“第一线”，它是“内部顾客”
甚至“外部顾客”之所在。各管理层面的干部及员工要深潜到终端，发现问题、寻
找差距，给予关联部门或岗位“工作上的大力支持”，高质量、高效率地解决问题
并引发工作的持续改进。管理是服务、工作也是服务，这种服务最终将传递到外
部顾客乃至社会。所以，我们每日的工作都是在直接或间接地“服务顾客”。
“尽职尽责”——
就是在每天的工作中“把信带给加西亚”，要的就是使命感下的“责任心”。它
是“敬业”精神的核心。全体海信人要心怀海信使命，严格按照岗位职责，“努力把
事情做到位”；
5．2 敬 业
“不断学习”——
每一位员工都要成为学习型员工，把工作和学习紧密结合，终生学习；通过
学习，增值人才资本、提升人才价值，在提升个人职业竞争力的同时提升企业的
整体竞争力。个人学习力和团队学习力是 21 世纪企业立于不败之地的重要保证。
“持续改进”——
“敬业” 所要求的“责任心”、“服务心”和“学习力” 最后的落脚点就是每个人、
每个部门在工作上和产品、服务上的持续改进。要不断自我超越、挑战极限、提
高业绩，而不能固步自封、停滞不前——“无功便是过”。
对于“持续改进”：“尽职尽责”的“责任心”是动力，“深入终端”的“服务心”是依
据，“不断学习”的“学习力”是保障。
我们今天的敬业精神需要继承中华民族的“功夫精神”：对工作敬若神明、举
轻若重、竭尽精微，以追求最高造诣并在做好工作的同时完善人性、提高境界。
案例：责任成就事业
2002 年 7 月，海信签订了将淄博海信闲置旧线体改造出口阿尔及利亚的协议。淄博海
信接到工作任务后，克服重重困难，仅仅用了一个月的时间，就将一条闲置的旧线体改装成
一条符合出口要求的新线体，并派员于 11 月 22 日踏上赴阿尔及利亚安装和调试线体的征程。
踏上异国的土地，首先遇到的是语言障碍，当地人又几乎不懂英语，语言不通给出行
带来极大不便。接踵而来的生活食宿问题也摆在大家面前，几间空闲的仓库，每人一张 80
多公分宽的小木床，一床海绵垫子、一床毛毯就是全部的家当。最让人挠心的问题是当时恰
逢该国的斋月（因为阿尔及利亚是伊斯兰教国家），斋月期间他们一天只吃一顿饭，这对于
习惯了一日三餐、时差尚未理顺的海信人来说，确实是一个严峻的挑战。为了赶工期，大家
坚持着早晚各一顿，繁重的体力劳动使大家日渐消瘦。于白杨总经理作为带队，看在眼里，
疼在心里，同是海信员工，都是兄弟姐妹，既要完成任务，又要平安回家，决不能让大家倒
在异国他乡。经讨论决定中午带点饭，用餐时间是 20 分钟。由于饮食习惯的差别，当地无
热水、无炒菜，硬面包加桔子和凉水成了大家美妙的午餐，天气正值寒冷的冬季，一顿饭吃
下来，让人瑟瑟发抖。于总鼓励和安慰大家说：“就算是忆苦思甜吧，为了完成任务，为了
给海信争光，再苦再累我们也要坚持。”在这种情况下，大家谁也没叫过一声苦、喊过一声累。
在合同期内完成工作任务，大家压力非常大，决定不等、不靠，抢时间、争速度，有
条件要上，没有条件创造条件也要上。因此，大家每天都奋战在那空旷、尘土飞扬、噪声嘈
杂的大车间里而没有一句怨言。刚开始时，因为手套在仪器仪表的集装箱内还未到，大家就
赤手工作，到处能摸到的尽是些冰冷的金属。拉锯、钻眼、上螺丝、切割铝型材，几天下来，
每个人的手上都磨起了血泡，裂开了口子，手变得像锉一样粗糙。大家开玩笑地说，我们的
手，可以锉铁了。由于工作习惯的不同，阿方员工从不加班，当休息日大家一如继往的上班
时，路人用不可思议的眼光看着，竟成了当地一道别致的景观。
原定 60 天的合同期，经过艰苦努力，40 天就完成了一条包括基板生产、总装完检的
电视生产线的安装、调试。别说在国外如此艰苦条件下，就是国内专业的安装队，做到也是
难以想象的。海信人的作风在这片异国土地上得到了发扬光大，阿国家电视台对工程进行了
多次新闻报道。阿方经理及工程技术人员对此评价:“Number one”。他们被海信人的敬业精
神所感动、所折服，在线体安装调试验收报告上外商很爽快地签了字，并赞扬：Hisense
engineers ，very good。
“创新”是一个民族进步的灵魂，也是海信发展的灵魂。在激烈的全球化竞争
时代，创新能力决定了企业的成败。不创新就会被淘汰，不创新就会死亡。三十
年来，凭借科技创新而自立于强手之林的海信，对创新有自己独到的见解。
创新，从经济学角度讲就是创造新的价值，其标准是价值/成本比的不断增
大，其关键是技术创新和管理创新；
创新的社会意义就是“创新优化人类生活”，也就是通过创新提升人类生活品
质，实现海信的企业使命。
作为员工，通过创新实现自身理想与价值，即“自我实现”；作为企业，要通
过持续创新成为“最有价值的企业”。
海信创新的内在机理就是“发展、优化、进化”，就是对自己、对过去的“超
越和挑战”。
案例：高起点引进，自主创新
海信作为国内彩电业技术流派的代表，在高起点引进的基础上，不断致力于自主创新，
走出一条“引进技术--消化吸收--自主创新开发”三位一体、以自主创新开发为立足点的科技
发展之路。
第一阶段：高起点引进松下彩电生产线，全面实现无线遥控
1984 年，电视机总厂在总结了全国自制彩色电视机的经验后，决定高起点引进国外先
进技术和设备，走“引进消化吸收、创新提高、振兴民族工业之路”。时任技术副厂长的李德
珍同志从未来发展的需要出发，克服了种种困难，引进具有世界领先水平的松下技术与设备。
当年 3 月谈判，6 月 11 日，正式签约。12 月 26 日，第一台彩色电视机走下了生产线，创造
了当年谈判、当年签约、当年线体安装、当年投产的可喜业绩。高起点的选择，为企业的发
展打下了牢固的基础。1989 年，引进松下平面直角彩电技术，自主实现无线遥控。
第二阶段：引进大屏幕彩电技术，实现自主软件开发
1993 年，面对市场大屏幕电视缺乏和企业急需发展的现状，海信引进日本东芝新的生产
技术及设备，成为当年国内少数几个能生产大屏幕彩电的企业之一，市场迅速启动。
第三阶段：自主开发完成纯平面彩电技术，并在国内首家实现大批量生产
1998 年，时任技术开发中心主任的李砚泉到日本考察，他精确地预见到，平面显像管的
出现将不可避免，他带领技术人员，仅用一个月就使纯平技术产品化，在国内实现大批量生
产，掀起一场“纯平风暴”。
第四阶段：采用数字处理技术的胶片系列彩电自主开发完成，国内首家推向市场
海信成为自主研发出中国第一台高清晰胶片电视的厂家，同时又在胶片电视的基础上加
上互动功能，电视画面与网页同时显示，实现了数字化、网络化全面升级，占据市场主流地
位。
第五阶段：拥有自主知识产权的高清彩电开发完成
海信从 98 年成立数字电视研究所，2001 年开发出拥有自主知识产权的高清晰数字、高清
等离子和数字液晶产品，经鉴定均达到世界领先水平。2002 年，在国内率先实现了数字高清
等离子、数字液晶产品的规模化批量生产。
第六阶段：背投彩电自主开发完成，实现自主灌装、自动会聚技术
2001 年采用独有的三项专利技术克服了背投电视两大“瓶颈”，并增设互动网络模块，推
出世界第一台互动背投电视，在中国质量管理协会对比试验中获得综合指标第一名。
5．3 创 新
第七阶段：PDP/TFT 平板显示彩电全面上市
作为我国彩电业技术流派的代表，拥有 30 多年电视开发经验的海信，在等离子电视的
整机电路、软件、结构、防辐射等技术方面提出了自主设计方案。2003 年海信电视进一步
明确了以等离子为主的高端突围战略。2001 年，海信彩电荣获“中国名牌”殊荣。
周厚健董事长认为：海信多年来坚持“引进技术--消化吸收--自主创新开发”三位一体，
以自主创新开发为立足点的科技发展思路。在这个发展思路中，更强调自主创新。创新既是
一个扬弃的过程，又是一个超越的过程，即不断抛弃过时的落后技术，不断追求新的技术，
只有持续创新才能在 21 世纪继续保持领先地位。
案例：观念创新，企业实现低成本扩张
1993 年，曾四获国优，五个单项国际金奖的青岛牌电视机成为抢手货，出现供不应求
的局面，如何进一步扩大企业规模，增强企业抗风险能力成为当务之急。周厚健总经理大胆
提出“用资本家的眼光看待资本市场”的崭新观念，决定依靠资本运营，实现企业的低成本扩
张。
1994 年 3 月，海信的资本运营迈出了第一步，以“异地国有资产划拨”方式将青州无线
电变压器厂划入海信集团，成立了青州海信电器公司。
1993 年 5 月，运用债权变股权的方式，海信集团与临沂 8051 厂共同组建由海信控股的
临沂海信电子有限公司，海信以股权与技术折合投资 555 万元获得了一个年产 25 万台的黑
白电视机出口生产基地。
1994 年 9 月，海信集团运用投资控股的方式与淄博电视机厂共同投资的淄博海信电子
有限公司成立。
1997 年 1 月 20 日海信与贵阳华日公司签署合作合同，成立新的贵阳海信电器股份公司，
海信以资金和技术、品牌等无形资产共占 51%股份；1997 年 9 月，海信与抚顺金凤集团共
同组建辽宁海信电子有限公司。它的成立给海信的东北市场以最快捷的支持。并且构建起了
以山东为中心，东北、西南遥相呼应的钳形市场结构。
海信成功走出了一条资本运营与产品经营紧密结合的低成本扩张、发展之路。
为了适应“快速变化时代”的市场竞争环境，我们把“高效”作为企业精神之一，
就是要求企业在“敬人、敬业”基础之上，以创新为手段，实现企业高标准、高速
度、高质量经营。
“效”的含义包括“效率”（efficiency）和“效果”(effect)。“高效”就是“高效果的
高效率”和“高效率的高效果”。要处理好速度和质量的关系。我们坚决反对低质
量的高效率，也不提倡低效率的高质量。
“高效”的具体表现就是要求在高标准的工作基础上，加快对市场的反应速度，
以市场为中心，建立面向市场的快速反应机制，及时准确地把握顾客需求，为顾
客提供一流的产品和服务，在为社会做出更大的贡献的同时，实现企业的高效益。
寓言：羚羊与狮子
5．4 高 效
在非洲的大草原上，生活着一群羚羊和狮子。清晨，羚羊从睡梦中醒来，它想的第一
件事就是：我一定要跑得比最快的狮子还要快，不然，我可能会被咬死。此时，狮子也睁开
了眼睛，它所想的第一件事是：我一定要跑得比最慢的羚羊还要快，否则，我可能会被饿死。
日复一日，年复一年，草原上重复着同样的故事。每天清晨，当太阳升起的时候，几
乎同时，羚羊、狮子一跃而起，朝着太阳跑去………
案例：“纯平电视，海信半壁江山”的背后
九十年代末，国外品牌的纯平彩电开始登陆中国市场，带动了国内纯平彩电市场悄然
启动。在国内彩电业价格战日益激烈的市场环境下，纯平电视作为一项领先的显示技术正在
为家电业带来新的利润空间。在这场市场、利润的争夺战中，海信获得了全面的胜利。1999
年海信纯平彩电独占鳌头，当时业界流传着“纯平电视，海信半壁江山”的市场评价，由此大
大提升了海信的市场形象。这个一直由国外品牌把持的彩电高端产品市场是如何被海信占领
的呢？
商场如战场，兵贵神速。在很早就对纯平显示技术和市场发展进行了密切跟踪的基础上，
海信敏锐地感觉到纯平彩电市场的启动时机已经到来，并迅速地做出反应。仅仅用 3 个月的
时间就将技术储备实现了产品化，并成功推向市场，成为国内彩电企业中首家成功推出纯平
彩电的企业，使企业取得了高效益，在国内市场引起了轰动。
（漫画一幅）
第六章 企业作风
“严格要求、雷厉风行”是海信人行动力和执行力的风格特征。
“严格要求”是指严格的管理，严明的纪律，严饬 1的风气，严谨的执行，时
刻把企业整体利益放在第一位。
“严格要求”的内涵和目的就是通过“他律”达到“自律”或“训练有素”， 要求每
位海信人都自觉遵守所有制度和规范，将其“内化于心”并“严于律己”从而建立“训
练有素的文化”2。（正如 JIM COLLINS 所言：“所有公司都有文化，其中一些训
1 “严饬”（chi），严加整治;严肃告诫。饬: 形声, 从人,从力,食声。本义:修整,整治《高级汉语大词典》
2 A Culture of Discipline 之 Discipline 并不仅仅对应中文“纪律”，其含义有“自律并遵守规则”。此概念出自 Jim Collins GOOD TO
GREAT, HAPERCOLLINS PUBLISHERS INC. 2001 . 此处采用其中文版《从优秀到卓越》，中信出版社，2002，译者俞利军的翻
译——“训练有素的文化”。
3 Jim Collins GOOD TO GREAT, HAPERCOLLINS PUBLISHERS INC. 2001 p13.
严格要求，雷厉风行
练有素；但鲜见训练有素的文化。 如果你有训练有素的员工，就不需要管理层
级。 当你有训练有素的思维，你就不需要官僚机构。当你有训练有素的行为，
就不需要过多控制。当你把训练有素的文化与企业家伦理相结合，就可以获得伟
大表现的神奇的魔力”。） “训练有素”的文化必将成为推动海信“从伟大到卓越”
的重要力量。
“雷厉风行”是指有令即行，有禁则止，科学决断，快速反应，确保步调一致，
抢占市场先机。
“雷厉风行”强调积极的主动心态，反对拖沓懈怠的消极被动；并且对各项工
作能够“主动超前”而非“被动反应”，不是等待上级“布置推动”而是能够“自发承
担”。
案例：
自 2000 年下半年以来，黄岛信息产业园的线体与设备招标陆续展开。在有关线体与设
备招标、采购、价格谈判、订立合同过程中，项目负责人没有认真履行有关招标的规定，招
标书及合同书制订不规范，并任意改变招标方案内容，同时因在招标中预先有倾向性，违背
了招投标目的即以低价格购买高质量产品的原则，从而导致招标过程产生混乱，既严重影响
企业形象，又给企业带来重大经济损失，并在设备投产后严重影响了产能的发挥、
企业的损失虽是同具体负责此项工作的相关人员工作严重失职所造成，但作为公司而
言，由于经营管理不善、监控措施不力导致此事件发生，才是更大的过错。正是因为自上而
下逐层监督、自下而上逐层反馈的监督调控体系不完善，使得对当事人缺少了必要的制约和
监督。
此事件虽及时发现并进行弥补，相关人员也得到免职和罚款的处分，但这一事件给我
们一个警示：管理是否严格决定着企业的生命和效益。
（漫画一幅）
案例：
2001 年 8 月份，南非海信董事会向集团告急，原南非海信总经理任期已满，希望集团
公司速派新一任总经理。集团公司接到告急文电后，连夜召开总裁办公会，基于南非海信工
作环境的特殊性，公司集团领导对人选提出了四个基本条件：1）家庭没有后顾之忧 2）外
语水平优秀 3）有彩电生产的管理经验 4）身体健康。
经过研究讨论和筛选，最佳人选浮出水面。然而，当集团与这位中层干部沟通时，这
位中层干部却以各种困难为由拒绝赴任南非。面对这种情形，集团派出其他人选担任此职，
该中层干部受到免职的处分。
正如周董所说“企业要选派的人，必定是最合适的人，如果不能成行，那么承担工作的
人可能是次合适的，也可能是次次合适的”。试想一下，有令而不行，这样的干部作风，对
海信的事业会产生什么样的影响？而对于他个人而言，他的行为不仅违背了企业价值观，而
且也使他丧失了个人事业大发展的良好机遇。
商场如战场，在硝烟弥漫的战场上，一位将领却不服从统一指挥，不能与整体保持步
调一致，那么结果如何将不言而喻。
案例：一份被延误的报告
二○○二年一月份，进出口公司接到美国拉斯维加斯“世界电子信息产品展览会”的通知，
因为此展览会是世界最大的电子信息产品展览会，如果要参加，就必须提前做好充分的准备。
进出口公司非常重视，立即打报告上报集团领导。集团领导阅后，及时做了批示，请有关领
导就参展产品和费用进行研究。
但是参展产品的准备和费用评估直到下半年才引起相关部门的关注，通过紧急调查发现
展览会位置较好的展位已预订一空，最后只能预定了展览中心旁边的酒店作为我们的展览场
所。由于来不及准备，原计划参加展览的部分产品只能取消，影响了展会的效果。由此说明，
我们企业中的官僚主义作风是何等的严重。
在国际市场竞争日益激烈的今天，机会转瞬即失。只有果敢决断，快速反应，以“雷厉
风行”的工作作风去参与国际市场竞争，才能抢占市场先机。否则我们将一事无成，海信事
业也会在这种官僚主义的作风之下而葬送……
第七章 经营理念
百年大计，质量为本；一个企业的产品质量既能决定企业的命运，又能代表
企业的品德。“质量”是企业生存的必要条件，也是海信经营管理不容突破的底线。
“质量必要”更是海信文化中最深厚的底蕴。
懂得质量规律的经营者不一定是好经营者，但不懂质量规律的经营者肯定不
是好经营者。质量管理是"一把手工程"，如停留在表层里，做表面文章，员工以
及质量的结果就会敷衍你。所以，一个企业必须把质量意识先锲到一把手以及整
个班子的骨子里。
案例：
1977 年春天，在广州举行的全国第一届电视机质量评比表彰会上，我厂生产的第一代
电视机---青岛 12 寸电子管黑白电视机不是堂堂正正的作为获奖产品在展厅展出，而是作为
质量低劣的典型搁置在展厅最显眼的地方“示众”。那台电视机在进行过震动试验后，能够分
离的部件几乎全部脱落，让人们看到了一个最丑陋、最坏的典型。
7．1 质量理念
质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损
在挫折面前，海信人没有气馁，而是把广州展厅搬回了海信电器公司电视车间，让全
体员工分享这种羞愧、难堪……，从而在员工思想上产生一种强大的冲击波，把员工天长日
久积淀下来的那种满足、保守、不求高质量、只求过得去的小生产意识的陋习剥掉，强烈的
质量及创新意识得到树立和强化。广州展厅的情景，成为一种反作用力，激励大家不断拼搏、
奋进。1979 年，在全国第二届电讽机评比中，12 寸电视机获国家二等奖，为山东争得了第
一块奖牌，海信人终于洗掉了羊城之辱。此后，通过制定“快四步战略”，使青岛牌电视机成
为全国唯一实现国优“四连冠、五项国际金奖”的产品，并获系列殊荣，达到了青岛牌电视机
成为中国名牌产品的夙愿。从此，确立了质量是企业生命的信念。
海信三十多年的发展，每一步都印证了对质量的重视和技术创新的卓越。海信执着于
技术创新和质量追求，提出了海信的创新理念和质量军规，明确了技术创新是产品质量的根
本。1995 年，海信电器公司通过国际 ISO9001 质量体系认证；2001 年，在中国质量协会组
织的“全国质量管理奖”评选活动中，海信成为获得该项殊荣的五家企业之一。
（漫画一幅）
海信“精”的技术质量，需要“美”的表达方式，二者是内容和形式的关系，涉
及工业美学、技术美学等领域。
“精” —— 海信致力于：聚集行业的精英，用精心的设计、精湛的工艺、精
细的控制、向社会及顾客精诚奉献。其含义包括：
精专：精于本行、专于本行，即电子信息技术领域，而不是多面出击，片面
求大；
精品：“产品精美、过程精细、管理精益求精”
精湛：要求“认真”，这是海信人骨子里的工作性格，也是海信成为中国名牌
的核心原因。
“美” —— 海信致力于：向顾客提供美观时尚的产品外形、美妙可靠的产品
功能、美好舒适的需求实现、美满和谐的消费体验。具体表现为：
产品美观：使日常消费品与艺术有机地结合起来，让海信产品更具时代感，
更贴近消费者及其审美观。
服务美好：一个个服务环节的高质量，铸就顾客满意的体验和回味。
如果把产品质量比做一个木桶的话，技术是桶底，其他都是桶帮。因此，技
术是产品质量的基础，起到支撑的作用。
只有建立在技术创新能力基础之上的质量管理体系，才是有效的，才能使质
量最优化。
“精美”理念——用精美的产品和服务去实现顾客满意
技术支撑精美质量
技术创新其实并不仅仅是不断开发新的产品。采用新的技术手段不断改进产
品的设计质量和制造质量也是一项重要内容。
案例：PCB 的技术创新
折叠双屏及带有摄像头的手机，得到了广大手机用户的喜爱。但这些功能的增加也使
得手机越来越厚，违背了手机的发展趋势——小巧精致。设计初期我们采用传统的按键板
PCB 和主板 PCB 分离的方式，但是由于手机是折叠的，这样手机的厚度很难控制在预期要
求的目标。研发人员在经过多次论证后，提出一套全新的设计方案，摒弃国内普遍选用的
BUILDUP 制板技术，采用松下公司的 ALIVH-G（国内首家采用）技术，将主板层数从 10
层降低为 6 层，大大减小了厚度。并将原来加工不便、接插件的连接可靠性差、弯曲次数寿
命低的传统 LCD 板连接方式，改为软硬结合板的最新工艺（国内首家）。此项技术的应用，
不仅增强了柔性板弯曲部分可靠性，而且使柔性板部分的弯曲次数提高达 15 万次以上。
PCB 板的这项技术创新使手机性能完全满足用户要求，手机厚度大幅度减薄，增加了
电池容量，延长通话和待机时间。手机的屏蔽及可靠性方面也完全优于传统方式，而且由于
连接器的减少，也使得整机的设计成本降低。
由此可见，技术创新并不仅仅是不断创造新的产品，采用新的技术手段不断提高产品的
设计质量也是一项重要内容，技术创新是使产品质量满足用户需求的根本。
“产品”是“人品”的外化。欲做产品，先做人品。海信产品是海信人的形象代
言，体现着我们的尊严与价值。劳动者的素质和态度决定产品质量。因此，不断
提高员工素质，使其精于本行、专于本行，是确保产品质量精美的前提。劳动者
的“技能精”，“品格美”，保证了产品的“精美”。
“不认真、不严谨”是质量工作的一个大忌，在处理质量问题时必须坚持“四
不放过”原则：找不出故障原因不放过；提不出纠正、预防措施不放过；找不出
责任者不放过；处罚未兑现不放过。
案例：
日本最大的乳制品公司——“雪印乳业“在短短几天时间里便香消玉殉。统计数据表明全
日本有 6121 人因喝了该公司的乳制品而中毒。
问题的原因仅仅是因为公司分厂的一名员工没按规定一周清洗和消毒一次生产线，导
致生产线上的一个活塞内粘有几块硬币大小的固态变质乳制品，从而产生了金黄色葡萄球菌，
致使六千多人中毒。
可叹雪印公司竖牌 75 年，砸牌却只有短短几天。
质量是竞争的核心，质量是企业的生命。质量事故所带来的负面效应不仅仅是眼前看
得见的经济损失，失去顾客的信任才是企业最致命的伤害，企业需付出百倍努力去弥补，这
一过程是异常艰难的，其损失也是无法估量的……
人本支撑精美质量
案例：
1996 年 7 月 8 日早晨，海信集团电视二厂的职工像往常一样走进厂大门，在门厅最醒
目的位置，职工们发现比往日多摆放了一台海信牌 TC2518KB 机。该机显示屏上贴着一个
引人注意的红色示意箭头，箭头所指——显示屏与机壳镶嵌之处，牢固地夹着一棵小的螺
丝钉。机旁还有一张画着一个大问号的、盖满了“合格”字样的工艺流程卡。面对此景，职工
们震惊了：就这样一台机器，居然逃过了 KB、总装、完检等众人的眼睛和检查，直流向包
装房，险些流向市场！
短短的时间内，各班职工写的感想与处理意见纷纷送到厂长办公室，大家从电视旁大
问号里感到了疼痛：我们天天喊质量是企业的生命，而实际上质量二字并没有在我们心中
真正扎根，这棵小小的螺丝钉就是工作不严谨的一个最好的例证，对此厂里对相关责任人
分别进行处罚。有员工向厂领导建议说：“咱们厂经常有来参观的，这台机器总摆在这儿，
有碍咱们的声誉，还是把它搬走吧。”可工厂的领导说：“这台机器要一直摆在大厅里，要让
它时时刻刻给大家提个醒，要让这棵小小的螺丝钉像千斤之重牢牢地钉在每个员工的心中。
我们的质量意识丝毫不能松懈，我们手中的质量更是丝毫不能马虎。”
“技术孵化产业”-----
每涉足一个新的领域，首先占据技术优势，成立研究所，进行技术研发和人
才储备，待时机充分成熟后，研究所裂变为新的公司。
海信以技术为基础、以项目为平台、以培育和提升核心竞争力为目的，实现
建立新产业的目标。这有利于掌握核心技术、降低投资风险、优化产业结构、发
挥协同效应、增强竞争能力，保持企业长期、健康的发展。
“原创确保优势”-------
“原创力”，指的是原始创新能力。基于原始创新的具有自主知识产权的核心
技术是企业竞争力的内核。在此基础上进行后续改进和针对用户需求的派生性研
发，才可形成真正的市场竞争优势。
企业要建立市场优势，抵御市场风险，打造核心竞争力，必须拥有自主知识
产权，提高核心技术的原创力。
“科技服务人性”-------
科技以人为本。在技术的应用以及产品的研发和创新上，应注重体现人文
关怀、注重在提升人类生活品质的同时，克服科技对人的异化。现代科技的演进，
应验了未来学家 John Naisbitt 的预言之一：强迫性技术（forced technology）正向
高技术/高情感（high tech/ high touch）平衡发展。
技术孵化产业、原创确保优势、科技服务人性
7．2 科技宗旨
海信以现代科技来服务人性之需求：“有爱，科技也动情！”
（漫画一幅）
案例：
海信技术中心是实施海信技术战略与产业战略的核心单元。在海信发展的各个重要阶段，
不断输出核心技术平台，成功孵化出多个重大的、战略性产业，进而开拓了海信产业拓展、
产业升级与结构调整的新阶段。
集团副董事长夏晓东同志在任集团技术副总裁期间，是技术中心成长最快的时期，技术
中心研究所的数量不断增加，实力不断扩大。技术中心不仅成为国家级技术中心，海信集团
还成为国家技术创新试点企业。他把技术领先的思路在研究所内催生出一个个产业的雏形，
为新产业的诞生建立了技术、人才和组织储备。
“技术孵化产业”成为海信独特的战略发展模式，取得了丰硕的成果。计算机公司由技术
中心计算机与多媒体所发展而来；空调公司由数字变频所、数码科技公司由防火墙技术所、
通信公司由CDMA技术所孵化而出；而软件公司，就是以技术中心软件所为核心建立起来的。
这种独特的发展模式为实施海信战略措施提供了核心资源的支持，克服了企业扩张过程中的
泡沫和浪费。正是这种技术和人才的前期成功储备，健康有力的推进了海信产业的成功运作。
可以说，“海信的发展过程完全是技术推动的过程”。
海信依靠技术中心孵化器和品牌经营资本运作两种发展模式，相互支持、相得益彰，在
涉足的行业内实现技术领跑,并成功构筑了一个以电子、信息、通讯为主导，资源共享、交
互发展的 3C 产业结构。
案例：让关爱面对面
2003 年的春天，全国人民共同关注非典。面对这场突如其来的灾难，抗击非典一线的
白衣战士成为我们新时代“最可爱的人”，在和平的环境下，不顾个人安危，为了国家、人民、
患者，冲锋在战斗的最前线，发扬了 “救死扶伤”的崇高精神。非典虽然阻隔了白衣战士与
家人团聚，但是阻隔不了海信人的关爱。
为了表达对白衣战士及其家属的崇高敬意。海信将自主研发第一批下线的具有彩 e 功能
的 CDMA 手机赠送给两所抗击非典的医院。由于这款手机具有即时拍摄照片并即时发送的
功能，可以让抗击非典的白衣战士与家人及时面对面的沟通，使战斗在一线的白衣战士能够
随时看到自己亲人的笑容，听到亲人的声音。
“手机已不仅是通讯的工具，可以成为情感交流的桥梁，可以让关爱面对面”，海信人如
是说。
案例：时刻保持对市场的敏感
研发工作要做好，必须鼓励创新，激活每个研发单元。正是在这种研发氛围下，空调
公司王世武自己也没有想到，一个创新竟引领了空调行业的一个潮流。
王世武是空调公司的一名研发工程师，在海信从事研发工作已经多年，思变思进，追
求创新的意识已经深入到他的日常工作中。1999 年之前，中国的 VCD、DVD 等音像产品市
场异常火爆，王世武注意到 VCD、DVD、功放机上的显示器全部使用的 VFD 显示，颜色
艳丽，富有动感和现代气息。相比之下，由于柜式空调器产品的显示器全部都是液晶显示，
缺乏现代感。这时，一个念头在王世武脑海中滑过，能不能将 VFD 显示应用在柜式空调产
品的界面显示方面。他的这一想法得到了公司领导的大力支持。于是，王世武就开始潜心研
究这方面的技术资料，很快推出了采用 VFD 显示的 KFR-50LW/BP 柜式空调器,取得了非常
好的市场效果。这款空调器还根据变频特点，研制了流水式显示，以及时反映频率和功率的
变化，并将这一技术申请了专利。之后，海信在所有柜式空调器上开始全部采用这项技术，
目前总销量已超过十万台。
由于海信使用 VFD 显示获得良好的市场效果，全国厂家纷纷效仿海信，竞相推出了具
有 VFD 显示的柜式空调器，从而推动了 VFD 技术在白色家电领域的应用。
——技术营销
海信以科学技术为基础，以实用有效的技术贡献为出发点，积极创造富有价
值和卓越品质的产品，推动高新科技改善和提升人类生活品质的进程。
海信提出“技术营销”这一概念，即通过提供以产品为载体的满足市场现实及
潜在需求的技术差异性，创造市场并赢得市场份额的营销方式。
其本质特点是以核心技术为基础，赢得市场优势和经济利润。所谓“核心技术”是
基于“市场需要”并进而引领“市场需要”的“核心技术”，而不是为技术而技术的“唯
技术论”。
“技术引领市场”——
对于研发人员，要通过领先的技术创新来满足消费者的潜在需求，在引导消
费者创新生活、改善其生活品质的同时做行业的领导者；对于市场部门，要通过
“诉诸技术”的消费者培育，引导市场需求，从而产生消费。亦即“先培育需求、
再产生消费”，最终将研发人员所开发的符合消费者需求的产品提供给消费者。
“速度保鲜技术”——
技术的寿命周期越来越短，因此强调“满足消费需求的速度必须加快”，这是
企业建立竞争优势的关键。
产品的技术含量是具有“新鲜度”的，不能在第一时刻满足顾客的需求，就会
失去理想的市场；活鱼就变成了死鱼。第一速度的价值远大于第二速度。所以，
对内，上下环节都要以最快的速度提供资源和支持；对外，无论是对消费者还是
对经销商，都要努力以超出期望的速度满足市场的需求。
案例：技术领跑变频
1996 年，海信集团率先从日本引进变频技术后，在引进和自主创新相结合的思路引导
下，很快走上了规模化发展道路，并在空调核心技术上取得了一系列突破，6 年来海信空调
先后推出多系列的变频空调，每款空调都因满足了消费者的个性化需求而受到市场的普遍欢
迎，推动着我国空调业技术的不断更新换代。2000 年的春天，就在整个市场仍然满足于定
速空调带来的收益时，海信自主研制并快速推出的两款接近工薪阶层心理价格预期的变频空
调，在北京市场掀起了消费者反季购买空调的热潮；2002 年推出的具有“138 及宽带变频”功
能的空调新品，在空调行业中举起“精度舒适”的旗帜，其压缩机强大的工作范围，被专家形
7．3 营销理念
技术引领市场，速度保鲜技术
象地誉为“宽带变频”；自主研发的具有国际领先水平的“IDF 智能变频中央空调”使中国空调
在核心技术领域，拥有了自己的发言权；当年首次向业界发布“变频码”，让让消费者明明白
白买变频，每一步都给我国空调业带来深刻的变化。
海信变频空调产销量、出口量及市场占有率都呈稳步增长的态势。空调市场淡季不淡的
梦想正被海信变频空调证实。事实证明，海信空调以技术为先导，以追求生活质量和生活品
位为目的的理念，促进了企业与市场，产品与消费者之间的真情互动海信空调在三高战略的
指引下，已经成功地从“做大变频、做强变频”迈进了“领跑变频”的快车道。
（漫画一幅）
“海信”品牌的核心价值，是海信集团在长期激烈的市场竞争中不断保持和提
升的核心竞争力，是海信给予消费者乃至利益关系人永不动摇的承诺，技术、质
量、创新就渗透在企业所有的行动中。
“品牌核心价值”继承了海信的传统，并将继续指导今后的决策和行动。在日
常经营活动和市场推广中，需要不断实践和传递这种理念。
（漫画一幅）
“思维国际化”-----
7．5 国际化理念
思维国际化、品牌国际化、竞争力国际化
7．4 品牌理念
品牌核心价值：对技术创新和产品质量的不懈追求
形象用语
创新就是生活
克服传统的心智模式、自我超越，在思维方式上与国际接轨。企业的国际化，
首先要求全员观念层次的“思维方式国际化”；而不仅仅是办公环境、硬件设施乃
至服饰等形式上的国际化。海信要选择国际优秀企业为学习的标杆，努力缩小与
其差距，迎头赶上。所谓差距，不仅指技术上的，而是产品概念和技术概念等方
面的。同时，通过加强与国际优秀企业的深层合作，借力发展，提升企业国际化
的速度和层次。
“品牌国际化”-----
“创国际名牌”是海信的愿景。因此，在国际市场上，必须坚持海信产品与海
信品牌同步进行的思路，以可靠的质量、精美的产品和优质的服务为载体，以全
球化与当地化相结合的品牌运作为手段，真正实现品牌的国际化。
“竞争力国际化”-----
竞争力国际化的关键是人才和产品的国际化。海信将自身定位于全球坐标系，
并通过提高研发水平与速度、提升产品对市场的适应力，凭借开拓国际贸易渠道
并积极利用资本合作的方式开发国际资源，采用培养优秀的国际化人才等措施，
强势打造一流的国际竞争力，面对经济全球化大潮，“急而不乱、忧而不慌”，稳
操胜券，立于不败之地。
（漫画一幅）
案例：南非海信，辐射非洲的战略支点
非洲市场一直是集团出口的优势地区，自 1993 年起，集团就开始了对南非市场的积极
探索和开拓，并多次对该市场进行考察，认为南非这个国家的市场前景广阔，具有很大的潜
力，居民的消费水平也较高，市场需求十分旺盛。更为重要的是：南非作为南部非洲大陆的
桥头堡，能够很好的将市场渗透到中部非洲甚至东部非洲，具有很强的辐射作用。因此，在
全球布局中，非洲作为我们全球市场中的一大区域，而南非就是我们在非洲的重点目标市场
之一。
目标市场一旦选择，海信马上就开始了其开拓南非市场的实际行动。为真正将海信品牌
的形象牢牢树立在人们心目中，首先通过贸易的方式将海信品牌电视源源不断的卖到南非的
千家万户。在拥有了一定的市场基础和品牌知名度后，为了将市场份额做的更大，海信开始
了在海外投资建厂的储备工作。1996 年，集团经过慎重的考虑和可行性分析，决定在南非
投资组建电视机组装厂，并以此为基地进一步扩大海信其他产品在当地的生产和销售。1997
年，海信南非发展有限公司正式成立，该公司从初期投资 万美元开始，现已进行了 2
次增资，其中，在 2000 年，海信以较低的价格成功购买了韩国大宇在约翰内斯堡高科技工
业园区的工厂并建立了一条现代化电视生产线，该生产线的现代化程度在南非首屈一指。目
前，南非海信已成为总投资达 1220 万美元，电视年生产能力达 20 万台规模的著名家电品牌
的制造商。
2000 年底，海信品牌电视市场份额超过 10%，因为海信品牌出色表现，改变了中国产
品在当地市场上“低质低价”的印象，成为中国企业“走出去”参与国际竞争、誓做世界名牌的
一个成功典型。因此，南非市场的成功可以说是在海信国际化理念的指导下成功的典范，选
择重点市场，坚持品牌优先，才是建设国际化海信的现实之路，也是我们未来国际化进程中
坚持的根本原则。
该宗旨基于海信的品格——诚实正直。“诚实正直”是“对法律和伦理的遵从”。
“顾客至上”不是虚的口号，而应该有所依据，有所约束.因此，海信的服务行为
以有关法律和伦理为准则，恪守相关法律所规范的顾客关系准则和国内外跨文化
的职业道德，为他们提供精湛的专业服务。
企业与顾客之间，都把法律和伦理作为行为准则、相互尊重，就做到了“公
平” 。“公平服务”是一种国际惯例，是企业服务走向全球的一张通行证，更是企
业遵守社会伦理和国家法律的重要表现。
案例：有了海信，用户放心
3 月 16 日是青岛团岛二路居民孙帮彦一个难忘的日子。他家中的彩电就是那天晚上因
住区电压异常而烧坏的。与他有同样遭遇的还有另外 832 户居民。正在孙帮彦非常烦恼和沮
丧时，海信服务人员却不约而至，在门口问清情况后，立即换上自备的鞋套，进入孙帮彦家
里开始一系列检查、测试，最后确定为高压烧坏导致不开机。几分钟麻利的电器元件更换后，
孙帮彦家的电视又恢复了清晰的图象和声音，细心的海信服务人员还为孙帮彦调试了色彩，
清除了机内灰尘，并与孙帮彦交流了有关电视机的维护保养知识，才放心离去。孙帮彦看着
连一口水都没喝就离去的海信服务人员，感慨地对家人说：“海信的服务真的是太好了。”
在那个夜晚，团岛二路的 800 多户居民不管是海信用户还是非海信用户都感受到了海信
细致贴心的服务。海信有关人员介绍，那天烧坏的电视也就 40 多台，但当时情况不明，接
到一些用户的服务要求后，海信技术服务中心立即组织了一百多人的服务队伍，并决定对团
岛二路的所有居民挨家挨户提供登门服务，包括非海信电视用户。3 月 21 日上午，团岛二
路的 813 户居民集体向海信技术服务中心赠送锦旗一面，上面写着“有了海信，居民放心”。
（漫画一幅）
7．6 服务宗旨
顾客至上，公平服务
一日承诺，立信百年
服务承诺
企业服务，关键在“讲信誉”和“视信誉如生命”。“讲信誉”重在“说到做到，兑
现承诺”，只有持之以恒地遵守这个规则，企业才能良性生存和永续发展。信誉
具有易损性，任何海信人都应该对信誉心存敬畏，悉心维护；信誉应该成为海信
服务人员最基本的生活和工作准则。海信人应努力铸造信誉的丰碑，让海信的服
务行为具有长远的信誉。
百年海信，不仅是企业自身健康经营的长远，也是对顾客服务承诺的长远，
更是企业遵守信誉法则的长远。
案例： 雨中奔驰 200 里 步行往返 30 里
海信服务一诺千金
1999 年 26 日一大早，杭州分公司用户服务中心接到一位姓方的电视用户的换机要求，
但建德县该型号的 21 寸电视机均已售完，请杭州分公司帮助解决。陈雷听了这一情况后，
二话没说，立即从仓库中提出一台新机就出发了。当时雨仍淅淅沥沥地下着，而目的地又是
在距离杭州 200 多里的建德县长宁镇较为偏僻的达溪村里。
7 月末的杭州，正逢燥热的盛夏。车行驶了三个多小时后陈雷才赶到达溪村，但通往
用户家中的小桥被附近山坡的塌方所压断，服务车不能继续行驶。此时距离用户家还有 8、
9 里地，而且全是崎岖且泥泞的山路，怎么办？想到用户正在焦急等待自己的到来，陈雷毅
然背起的彩电一步步走上崎岖的山路。当陈雷到达用户家时已经大汗淋淋。用户看到陈雷时，
十分吃惊，没想到海信的服务人员竟然背着机器来到他家。半个多小时的时间陈雷麻利地把
海信彩电安装完好，并把音色调试到最佳状态，用户方先生表示很满意，但陈雷发现方先生
似乎欲言又止，便进一步细心询问。原来陈雷带来的彩电虽然是同一型号的，但外壳颜色却
是当前很流行的银灰色，方先生希望还是用黑色的机壳。为了满足方先生这一要求，陈雷又
返回 8 里之外的服务车上，取回了备用的黑色机壳，按方先生的要求重新安装了一遍。当工
作完成时已是火辣辣的午后，用户热情挽留，但陈雷匆匆踏上了归程，那条已走了两个来回
的山路。。。。。。
服务的关键就在于说到做到，海信人兑现承诺，讲求信誉，视信誉如生命。
案例：1997 年 11 月，青海省西宁市雄奇县的一位拉祜族同胞的海信空调，由于当地气温
太低（零下 16 度），导致感温头冻裂，不能启动，无法制热。接到求助电话后，技术服务人
员急用户所急，火速前往。当维修人员到达西宁时，天公不作美，下起鹅毛大雪，致使封山，
无法前行。维修人员不顾一切，雇了一辆出租车，冒着雪崩的危险进了山，到了用户家里后，
马上修好了故障，烟没抽一根，水没喝一口。这出人意料的完美服务，感动得这位拉祜族同
胞不知如何是好，只是无言地拉着这位员工的手，挽留他住下来。小伙子谢过好意，冒着风
雪，踏上了归途……
海信在企业文化中倡导人和人之间的情感关怀。接触过海信员工的人，或许都会为他们
脸上洋溢的自豪、自信的精神风貌所感染，为他们自强自立、爱岗敬业的拼搏精神所感动。
1、高素质的海信员工及海信家属对海信的热爱、关心和奉献是海信发展的
原动力。一个企业，如果没有员工的深情，没有激情，没有凝聚力，这个企业是
没有希望的。
海信格言
2、干部的思想意识和作风要适应企业的发展要求，落后必被淘汰；干部素
质的高低、作风好坏直接关系到企业的兴衰。
3、一个人具有责任心是最基本的，也是最重要的素质。一个有责任心的干
部或领导班子，才能做好企业赋予他的事业。
4、海信是一个企业，更是一项事业，需要千千万万的海信人世世代代去成
就。
5、人才培养，是百年海信最根本的问题。只有建立一个能推动人才层出不
穷的机制，百年海信才有希望。
6、产品质量既能决定企业的命运，又能代表企业的品德。
7、如果不掌握技术创新的主动权，在大开放的市场就只能拿到“微利”；要
想拿到“厚利”，就必须加大技术创新的长期投入。
8、市场竞争是一场永不休止的战争，贴近市场的、适销对路的产品才是最
有力的武器；强化针对市场的开发能力和快速反应能力，对市场竞争取胜十分重
要。
9、能做事者必不怨天尤人，怨天尤人者必不能做事；真人才不必谄上骄下，
谄上骄下者必非真人才。
10、推动海信前进的最根本动力是我们自己，阻碍海信前进的罪魁祸首也是
我们自己。
11、把平凡的工作一千遍一万遍地做对就是不平凡
12、在海信与事为善就是与人为善
13、沟通是解决问题的灵丹妙药
14、多琢磨事，少琢磨人；当面多讲，背后少议。
15、事业留人，待遇留人，情感留人
16、困难面前干部争先，利益面前群众第一
17、工作没有效率，你在海信就没有存在的价值
18、不淘汰落后者就等于打击先进
19、鼓励是改善氛围调动员工积极性的重要方法
20、听不到奉承是一种幸福，听不到批评是一种悲哀
21、产品质量既能决定企业的命运，又能代表企业的品德。
（封面内页：）
海信
海信英文商标“-Hisense”是由“High”和“Sense”组合而成，前者是“高的”意思，
后者是“观念”“意识”的意思，组合起来赋予“高品位”、“高科技意识”的含义；中文
商标“海信”源于“海纳百川”、“信诚无限”两个成语，前者说明海信人像大海一样
的广阔胸襟，后者说明海信人以诚信立业。中文商标“海信”既是英文商标音译，
又有独特含义，不仅音韵和美，且蕴含着海信以“诚信为本”的经营理念。
国际化：略微倾斜的英文字母体现海信国际化气度及不断进取的精神，字首
的橙色方块，体现着朝气、活力以及鲜明的创造色彩，而橙色的一点又昭示着海
信发展比别人更快一点，更努力一点，更好一点……标志整体寓意海信不断创新、
不断创新的企业核心价值。
科技感：绿色字母体现出鲜明的科技感，寓意海信用科技给人们的生活带来
一串绿色的新希望，体现“创新就是生活”的品牌传播理念。
亲和力：标志总体风格明朗、和谐、亲切，全面体现出了亲和力。
海信，一个具世界精神与创造动力的企业，正给人类生活带来一抹温馨的亮
点。
