高绩效团队的建设与管理咨询实操
作者：刘威
在“正统”的管理咨询大行其道的今天，组织设计、流程优化、
绩效管理等工具已经成为企业谋霸“核心竞争力”当仁不让的途径，
然而当今天我们反思其实际成效的时候，却无奈地发现结果似乎
离预期越来越远（麦肯锡在实达、康佳上的失败非常能说明这一
点）。
原因在哪里？原因在于管理咨询公司过分投入精力于架构、
价值链、管理模式等组织宏观因素，而忽略了团队这样的微观因
素；他们仅仅强调组织中“硬性” 因素不愿去接触团队这样的不
仅看不太清而且压根就摸不着的“软性”因素。
然而，团队就是组织“大厦”的“地基”，没有它的匹配，任何架
构、流程和管理上的调整将以失败告终。
一、正确认识团队的战略意义。
我们知道，上世纪最大的组织体制变革就是向“事业部”转型，
与之相辅相成的管理体制变革就是向“团队”转型。
1、团队形成的现象与原因
2、团队的十大作用
二、什么是真正意义上的团队？
并非所有的群体都是团队，团队也不仅仅简单的是几个人组
合在一起，团队的背后是关系。
1、团队的识别
团队由两个或两个以上的人组成的正式群体，通过彼此协调
各自的活动来最终实现共同的目标。
团队的 4 大关键特征
成功团队的 8 大标杆特征
2、团队的类型
1、问题解决团队
2、自我管理团队
3、跨职能团队
4、虚拟团队
三、如何操作团队的建设与管理？
团队的建设与管理需要一系列精心设计的流程才能迈上高绩
效之路，我们“十步曲”的咨询程序是：
这个“十步曲”的流程完整覆盖了企业团队运作的方方面面，
能够提供团队从无到有、从小到大、从弱到强的一揽子解决方案。
四、实操步骤一：团队现状调查
团队现状调查是团队咨询的起点，其核心是两大块：
1、识别团队存在的问题
2、标杆比较
1、有明确的目的和目标
2、团队成员为了实现这些目标而共同分担责任
3、测量通向目标的进展情况
4、规模较小（不超过 10 人）
5、融合各种必要的技能（技术、解决问题以及人际关系）
6、拥有从事这项工作所需的资源
7、就共同工作的基本规则达成共识
8、为每一位成员分配适当的任务
9、制定工作惯例和实施过程并就此达成共识
10、通过倾听、通过建设性和积极地作出反应给予相互支持
11、承认个人和团队取得的成功
12、积极和公开地解决冲突
13、尽可能有效、高效和创造性地实现各个目标
14、在团队内分享领导权
五、实操步骤二：明确团队的愿景与目标
团队的愿景与目标能够使成员达成共识，从而保证能够更好
地应对变化的团队环境。
六、实操步骤三：确定团队管理策略
没有任何一个团队是相同的，因而有必要采取差异化的管理
策略。
1、团队发展的五大阶段
2、阶段性管理策略
七、实操步骤四：团队结构设计与成员选择
1、团队结构设计
结构决定行为，团队的整体结构主要包括四块：
、技能结构
管理技能
专业技能
、角色结构
1、队长：团队负责人
2、建议者：收集信息与发布信息
3、评论者：分析信息与评价信息
4、执行者：通过行动，完成任务
5、协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系
6、联络者：保持团队与外部的联系
7、督促者：监督团队活动是否按计划进展
、其它的结构因素
2、团队成员的选择
四、实操步骤一：团队现状调查
团队现状调查是团队咨询的起点，其核心是两大块：
1、识别团队存在的问题
1、现象
性问题
不出席
迟到/早退
寻找替代者
不断抱怨
士气低落
过多的控制
不参与甚至恶性冲突
错过最后期限
工作质量不佳
讨论离题、缺乏重点
2、本质
性问题
目的和目标不明确
目标无法测量
界限和责任不明确
成员不合适，缺乏所需的关键知识/技能
缺乏对成员进行协作和解决问题的培训
领导作风和行为不恰当
会议效果不佳
团队不愿承担责任
奖赏/认可更偏重于个人
职能性阻力和公司政治
抑制个人的创造性
2、标杆比较
1、有明确的目的和目标
2、团队成员为了实现这些目标而共同分担责任
3、测量通向目标的进展情况
4、规模较小（不超过 10 人）
5、融合各种必要的技能（技术、解决问题以及人际关系）
6、拥有从事这项工作所需的资源
7、就共同工作的基本规则达成共识
8、为每一位成员分配适当的任务
9、制定工作惯例和实施过程并就此达成共识
10、通过倾听、通过建设性和积极地作出反应给予相互支持
11、承认个人和团队取得的成功
12、积极和公开地解决冲突
13、尽可能有效、高效和创造性地实现各个目标
14、在团队内分享领导权
五、实操步骤二：明确团队的愿景与目标
团队的愿景与目标能够使成员达成共识，从而保证能够更好
地应对变化的团队环境。
1、愿景 对团队形成重大挑战，使之不满足于现状，从而确
保不断的进步
鼓舞凝聚人心，使团队成员觉得前景广阔
大家为了共同的理想而奋斗，团队成员将认识到个
人是更大的愿景中的一部分，以及只有合作才能实
现共同的愿景
提升团队的地位
2、目标 具体 (Specific)
可测量 (Measurable)
达成共识 (Agreed)
实事求是 (Realistic)
时限 (Time bound)
六、实操步骤三：确定团队管理策略
没有任何一个团队是相同的，因而有必要采取差异化的管理
策略。
八、实操步骤五：制订团队规范
良好的规范使得团队更富效率，同时减少不必要的冲突。
1、规范的制订
2、规范示例（团队沟通规范）
九、实操步骤六：导入团队的绩效管理
没有绩效管理，其实等于没有管理。
1、团队绩效管理的特点
2、团队绩效管理的重点
3、建立团队绩效管理的程序
十、实操步骤七：建立强势的团队文化
由于团队的虚拟性，文化成为不可或缺之物。
十一、实操步骤八：团队的冲突管理
有团队就会有冲突发生，如何将冲突向良性的方向引导是冲
突管理的目的所在。
1、识别冲突
2、冲突管理的三大策略
3、冲突管理方案
十二、实操步骤九：团队的学习与成长
没有学习与成长，团队绝不可能持久。
十三、实操步骤十：团队的领导力提升
提升领导力主要有三大途径：
