介绍基本的电信业务知识
基本业务分类
基本产品介绍
基本生产环节（岗位）
基本流程介绍
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业务分类：装、拆、移、改
基本产品介绍：普通、中继、专线、数据类、其他类
对电信生产的基本层次有一个宏观了解
结合UCI的系统功能准确定位
业务交流使用术语，保证沟通无障碍
装、拆、移、改
以某种客户需求接入方式，采集客户针对性需求。形成对生产、运营时客户信息、占用资源信息、客户服务契约信息修改的业务信息。
设计关键字：接入方式、客户信息、资源信息、服务契约信息
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接入方式：采集客户需求的方式。常见的：营业厅、IVR（10000）、网上营业厅、客户经理、代理商等。只要是营销可能的手段，将来可能都会出现在电信的运营中。
客户信息：客户在社会层面的自然信息，视角是社会而不是电信运营。
资源信息：狭义定义为客户使用某项电信业务所占用的物理资源。广义定义为：为某项电信业务服务需要使用一切电信资源：人、财、物。从业务角度出发，指前者。
服务契约信息：从电信运营角度为完成双方在提供服务，以及使用电信业务时需要明确的责、权、利。而约定的契约信息。主要是账户与服务、账户与客户的关系。
有线接入类
普通电话
中继
专线
数据类
无线接入
小灵通
无线市话
从资源到终端的接入方式
有线接入
将从局端交换、局线资源到用户端设备存在可见的物理链路
无线接入
从用户端设备出发不存在可见的物理链路
从占用资源差异方式
普通电话
中继
专线
数据类
业务受理（客户接入）
需求采集
流程配置
按照采集的信息，生成客户化订单、工单以及流程
资源配置
按照产品的定义，进行物理资源的分配，形成客户化的资源
业务施工
按照资源配置的结果，在程控、测量、外线、数据各岗位进行物理施工
资料归档
当一切施工完毕，对客户使用服务、占用资源、支付的契约信息做数据上存储。
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流程示例
业务信息采集
业务信息�
流程配置管理
业务信息�
A�
流程配置引擎�
B�
C�
D�
E
业务施工
资源配置
配线
配号
程控
测量
外线
数据
资源配置引擎�
业务信息�
号？�
线？�
资料归档
资料服务引擎
流程调度
客户信息
资源
字符信息
客户信息
线、号信息
支付信息
流程调度
定义：在合适的时间以合适的渠道将客户的需求采集进系统.形成双方必须遵守的契约。
包括的内部环节
客户认证
客户创建
账户创建
客户业务信息录入
业务信息
账户信息
定价信息
扩展信息
客户业务费用计算与收取
客户订单审核
定义：针对不同业务、不同产品形成专有的开通处理流程
内部功能：
流程配置
异常处理
异常预警
配线：针对有线产品的资源配置过程。
目的：从局端特殊设备－配线架到用户端设备，按照最短路由原则寻找一条未占用物理链路
配线的参照元：就近电话、地址、关联电话
配号：针对需要语音接入的产品，而指定的交换层面的资源配置过程。
目的：在负载均衡的基本原则下，配置号码与端口、端口与横列的对应关联关系。
程控工位：基于网元层的操作，负责端口与号码的管理，或是端口的状态设置。
程控处理方式：
手工：按照配号的结果，关联出端口的信息，在交换机管理终端上，去设置相关信息。
自动：由程序控制与交换机进行信息交互，完成相关信息的设置。
关注术语：定义、机架、电路板、端口、横列
测量台：将配号环节配端口对应配线架横列与配线对应的纵列做物理上的相关联－跳线。同时保证局线的物理连通。
测量台
日常生产环节跳线、测量局线
112排障
关注术语：跳线、配线架、横列、纵列、局线、主干、交接箱
数据资源配置：按照业务所需信息，在数据的网元层面进行配端口，在dslam配线架作跳线
Dslam配线架：是用于高频数据信号与数据交换机连通的的通道。
外线装机：如果是交接配线，按照资源配置时的户线的信息，将测量台到交接箱的局线与户线在交接箱连通，并从分线箱拉皮线至用户家；如是直接配线，那么会直接由局线拉线至用户家
关注术语：交接箱、入端模块、出端模块、分线箱。
竣工归档：基本的生产环节处理完毕后，用户设备可以正常使用，需要做工单回笼的竣工处理，保存客户对应的用户所拥有的服务、资源、支付信息。
装机
移机
增加、取消新业务
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Start�
新客户？
创建客户/账户信息
录入业务信息�
算费
打印票据、回执
受理采集结束
验单
流程配置引擎
客户化流程信息
接口适配
验单
验单正确？�
配线
异常单处理
验单结束�
资源
配置
配线？
资源配置成功
无线待装
配线结束
配号？
配号
资源配置成功
无号待装
配号结束
程控？
程控施工
正常施工？�
异常工单处理
验单结束�
测量？
测量施工
正常施工？�
测量结束�
装机？
外线施工
正常施工？�
装机结束�
资料归档
竣工？
资源配置成功
归档结束
流程结束？
END�
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Start�
客户认证
End�
认证失败
提取原业务信息
算费
打印票据、回执
受理采集结束
验单
流程配置引擎
客户化流程信息
接口适配
验单
验单正确？�
新业务增、删
异常单处理
验单结束�
程控施工
正常施工？�
程控结束
程控？
异常工单处理
资料归档
竣工？
归档成功？
归档结束
流程结束？
END�
再接再厉，继续完善
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业务分类：装、拆、移、改
基本产品介绍：普通、中继、专线、数据类、其他类
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接入方式：采集客户需求的方式。常见的：营业厅、IVR（10000）、网上营业厅、客户经理、代理商等。只要是营销可能的手段，将来可能都会出现在电信的运营中。
客户信息：客户在社会层面的自然信息，视角是社会而不是电信运营。
资源信息：狭义定义为客户使用某项电信业务所占用的物理资源。广义定义为：为某项电信业务服务需要使用一切电信资源：人、财、物。从业务角度出发，指前者。
服务契约信息：从电信运营角度为完成双方在提供服务，以及使用电信业务时需要明确的责、权、利。而约定的契约信息。主要是账户与服务、账户与客户的关系。
