关于商务客户发展的讨论.ppt

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个人客户天翼产品介绍 个人客户事业部 2008年12月 目录 前言 个人客户重点产品（4+3）介绍 一、个人客户产品总体思路和目标（1） 落实集团转型战略，实现聚焦客户的产品差异化创新，突出移动互联网，着眼于分众客户市场，不断丰富和完善产品线，重点打造具有融合性质的创新产品，有效拉动业务收入，有力支撑天翼品牌,实现”人无我有,人有我优”的目标。 一、天翼重点产品（5+5+7）之 7（2） 个人客户产品： 备份PIM 号百（移动版） 统一充值 PUSH-MAIL 智能短信 终端定制 UI菜单 一、当前189放号4+3产品（3） 承接优化产品4个： SMS(点到点,长短信,CP/SP,UTK) MMS(点到点,CP/SP业务) WAP BREW下载 天翼重点产品3个 备份PIM 号百 统一充值 简要介绍PUSH-mail,智能短信,UI和终端定制 二、重点产品（4+3）产品介绍 SMS(点到点,CP/SP业务) MMS(点到点,CP/SP业务) WAP BREW下载 备份PIM 号百 统一充值 1、短信SMS—点到点短信 定义 点对点短信是指中国电信移动用户在移动网内，以及与固网、PHS 网络、其他运营商网络用户之间交换长度有限的文本或二进制（70个汉字）短信息的业务，支持长短信功能 主要使用场景: 网内短信(133/153/189---133/153/189) 网间互通短信(133/153/189—移动、联通GSM,PHS) 国际漫游短信 国际互通短信 特点： 属于基础数据增值业务，网络基本功能，用户缺省开通，无差异性 由于良好的用户习惯和终端支持 按条和套餐计费，收入型业务，主要抓用户渗透率、使用率 CP/SP短信 定义 CP/SP短信业务是中国电信与CP/SP合作，向中国电信移动用户提供的基于短信平台的信息增值服务的总称。用户可以通过网站、手机、客服和IVR 等多种方式定制或点播获得新闻、娱乐、天气、交友、游戏、行业应用等丰富多彩的短信业务服务。 主要功能 信息点播定制 短信用户可以通过自服务的方式，实现对CP/SP 提供的服务进行点播和定制，以实现用户的特殊服务，如移动电子商务、交互式游戏、图片铃声下载、聊天室、移动广告等。 行业短信 企业通过OA系统向员工、客户发送短信或者群发通知、关怀消息等，员工也可以通过手机将短信发送到企业OA系统，实现及时的沟通与反馈。行业短信还可以应用于企业的生产、营销以及客户服务等行业的业务和管理流程之中。 * 产品卖点 资讯的随身性 资讯的及时性 资讯内容丰富 用户可以随时随地使用短信业务，如在户外地铁上、公交车上 短信传输占用资源少，群发到达速度相较彩信等其他产品要快很多，且可以群发，即收即看 短信业务提供的资讯丰富全面，包括信息类、通信类、娱乐类、商务类和特殊服务类业务 产品分类 按SP接入方式划分 全国性SP: 可以向全国范围提供服务的SP称为全国性SP； 本地性SP: 向所在省用户提供服务的SP称为本地性SP。 按订购方式划分 点播类 提供手机点播方式--客户必须点播SP业务才可下发信息，点播方式是客户使用手机发送上行MO信息，只允许按条计费，不允许包月；业务申请时必须提供点播指令。帮助信息类短信每个SP只能申请一个，不需计费。 定购类 提供手机定购方式--客户必须订购SP业务，订购方式是使用手机MO上行信息，允许包月、按条两种计费方式；业务申请时需要提交订购指令和退订指令。 帮助信息类 此类业务必须免费提供，供SP向客户下发业务使用帮助信息，此类业务需要严格控制，每个SP只能申请一个。 按提供信息服务种类划分 信息类业务 通信类业务 娱乐类业务 商务类业务 特殊服务类 业务资费 短信业务资费 通信费：由于占用中国电信网络资源而产生的费用，包括上行通信费、不均衡通信费。 信息费：客户使用中国电信短信增值服务而产生的费用 提供WEB、WAP、短信等方式来订购。 * 特点 1、主要是CP/SP的业务合作，保证业务丰富性，业务灵活性和创新性的重要来源 2、CP/SP的管理服务、结算 3、两手抓：鼓励创新，规范服务；提高服务满意度，查询、订购退订方便，减少投诉， 4、主动营销，提高订购率、使用率 2、MMS 定义 彩信是中国电信多媒体消息服务的业务名称。多媒体消息服务的英文名是MMS（Multimedia Messaging Service）。多媒体消息支持丰富的媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，包括文字、图像、声音、视频等各种多媒体格式数据。 多媒体消息业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和各种彩信应用等。 原来没有,新建MMS系统 目前用户习惯逐渐形成如手机报，使用率较高 产品功能 终端到终端消息发送 用户通过支持彩信功 能的终端制作、编写 多媒体消息，发送到 多媒体信息中心，由 多媒体信息中心将多 媒体消息发送到接收 方终端（其他用户） 用户从互联网点播/定制彩信应用，如点播图片、铃声等；，或者用户发送彩信消息到一个应用系统，如发送彩信到彩信相册 点播 用户可以通过Web，WAP，短信方式点播彩信应用，如下载图片，铃声 退订 用户可以通过 Web、WAP、短 信方式订购/ 退订彩信应用 用户彩信业务应用 产品分类 按接入方式划分 全网业务 全网业务是指一点接入，客户覆盖范围为中国电信31省（自治区、直辖市）客户的业务。 本地业务 本地业务是指客户覆盖范围仅为某一省（自治区、直辖市）的客户的业务。 按定购方式划分 短信定购 WAP/WEB定购 彩信定购 按提供信息服务种类划分 信息服务 娱乐服务 商务服务 位置服务 产品资费 通信费 用户在使用彩信业务时，按照发出条数向中国电信支付通信费，用户接收彩信免费，通信费标准参照相应的资费规定。 流量费 用户使用中国电信彩信业务产生的流量费免费，按时长扣减 需要终端支持，目前有47款支持。 CP/SP业务可通过WEB、WAP、短信渠道来订购。 常见问题（1） 2) 彩信如何收费？ 彩信按照发送条数收费，接收彩信免费。流量费免费。如果点播/定制彩信业务，收取信息费。具体资费请参考当地具体资费标准。 3) 彩信收取流量费吗？ 中国电信彩信业务流量费免费，不收取任何费用。 4) 如何开通彩信？ 中国电信彩信默认开通，只要您的手机具备彩信功能，而且您的号码已经开通CDMA 1X数据功能，您就可以直接在手机上收发彩信业务。 常见问题（2） 5) 如何点播/定制彩信业务？ 中国电信彩信业务提供丰富多彩的业务内容，如图片、铃声、新闻。定制彩信业务内容可以通过PC浏览器、手机浏览器、短信等方式点播/定制彩信内容，具体请参考相应的业务说明。 6) 是否能关闭彩信功能？ 用户无需关闭彩信功能，中国电信彩信和短信一样，只要不使用，就不会产生任何费用。 MMS CP/SP业务 与短信类似 BREW下载 产品定义 手机下载(BREW)业务是中国电信向用户提供的移动数据增值业务之一，采用BREW协议，为用户提供多样性、个性化的移动下载服务。通过手机下载(BREW)业务，手机用户可以方便地下载游戏、进行商务活动、阅读电子书籍、查询电子地图等。 高通技术，特点，高效率，终端芯片支持 目标客户 娱乐时尚型 应用商务型 * 产品卖点 产品特点 移动化：内容下载无场地限制，真正做到随时随地的下载。 内容丰富：提供游戏、图片，音频，视频，电子书和软件。 产品功能 免费试用 应用升级 应用预装 应用禁用和恢复 BREW-PUSH 应用召回 产品分类 游戏 音乐铃声 图片 应用软件：炒股、导航 产品卖点 计费内容 流量费 信息费 信息费计费模式 免费试用：如试用5次，试用5分钟 按次数：如5元10次 按天：如3元一天，10元5天 按时长：如5月1月，8元3月，10元永远 包月：如10元/月 平台现状 说明：133、153用户(新老终端)使用老BREW平台，189用户(新老终端)使用新BREW 平台。使用新终端（老终端）先登录新平台（老平台），重定向在网络完成。 133、153用户 新BREW平台 189用户 老BREW平台 联通ADS 电信ADS BREW综合管理平台 （原亚信平台） BREW综合管理平台 （新建亚信平台） 全国结算平台 省公司计费结算系统 联通计费系统 Brew平台目前尚不具备纳入ISMP统一管理的条件，仍为纵向架构。 * 常见问题 问：什么是BREW下载？ 答：通过支持BREW下载的手机进行软件、游戏、铃声、图片等各种资源的下载和应用。 问：如何申请开通BREW下载业务？ 答：只要您使用支持“下载”业务的CDMA 1X手机，并开通1X数据功能，便可直接开通下载业务。 问：是否CDMA手机都能够使用“BREW下载”业务？ 答：不是，只有支持BREW功能的CDMA 1X手机，才可以使用“BREW下载”业务。 问：下载游戏后是否可以传送给朋友的手机？ 答：不可以。用户下载的游戏只能在自己的手机上运行。  问：下载业务如何收费？ 答：费用分为信息费和流量费。信息费为应用程序的应用费用，流量费是下载该应用所占用通信信道的费用。 常见问题 问：BREW下载可下载、存储多少个游戏，是否跟UIM的容量有关？ 答：可下载、存储的游戏数量只与手机本身的内存容量和每个游戏的大小有关，与UIM卡的容量无关。 问：使用BREW下载时的资费是否全国统一，有无区域限制？ 答：BREW下载为全国业务，资费全国统一 问：如何缴费？ 答：您在下载并使用相关业务时，系统会根据您选择的业务种类及业务使用期限，产生业务使用费（具体费率可在下载时参见系统提示），并计入您当月手机使用费，在您缴纳手机使用费费时一并收取。 问：当程序下载时中断如何计费？ 答：不计信息费用。 问：在下载的过程中，进程条不动了，怎么办？ 答：如果在下载过程中，长时间手机没有响应，或是进程条长时间不动，请您退出BREW下载业务，重新进入即可。如果还是同样情况出现，请您与当地10000联系咨询。 WAP 手机支持 CP/SP管理 PORTAL 用户体验 业务概述 业务定义 WAP业务是中国电信为电信客户提供的一种通过手机访问互联网的服务。WAP业务基于无线优化协议，终端通过WAP网关向CP/SP发起浏览请求(Pull）或接收CP/SP下发消息(Push)的业务。CDMA终端用户（包括后付费、预付费）都默认具有WAP业务能力。用户可以注销WAP业务能力；在注销业务能力后，用户可以恢复WAP业务能力。 业务分类 浏览业务：指用户通过终端的浏览器查看从服务器收到的信息，WAP系统应实现以WAP浏览业务作为电信增值业务的统一门户。 下载业务：提供语音、音频、视频、客户端应用程序等等下载。 交互式业务：提供社区、聊天、投票等交互式业务，用户与用户之间，用户和应用之间可以双向传输消息。 目标客户 “年轻成长”型用户 中高端用户 * 业务概述 核心需求 内容丰富：提供新闻资讯、游戏互动、娱乐资讯。 多渠道使用：提供对各类WAP业务分门别类进行展现，并方便用户进行内容查找；提供WAP-PUSH、短信方式向用户介绍新的产品内容；通过短信、WAP、WEB方式进行产品的订购；通过短信、WAP、WEB、10000号和营业厅方式进行产品的退订。 灵活计费：提够多种计费模式，按次、包月、按流量等，并提供不同增值业务的打包计费、结算。 高服务质量：提供稳定的网络、较快下载速度和多渠道的客户服务机制。 * * 平台架构 新建WAP门户平台结构 　　中国电信新建WAP门户分为两级结构，如下图： XX省PDSN PDSN XX省WAP GW XX省ISMP /WAP门户 YY 省PDSN PDSN YY省WAP GW 接入层 分省网关层 省WAP门户 (ISMP/WAP门户) WAP全国门户 ZZ 省PDSN PDSN ZZ省WAP GW ...... SAG 集团移动业务中心(NMSC) /全国WAP门户 SAG SAG YY省ISMP /WAP门户 ZZ省ISMP /WAP门户 业务功能 浏览业务 PUSH业务 交易类业务 电子邮件业务 WTA业务 WAP业务应支持的定位业务、书签、cookie、Chache功能 支持、、HTTP、Radius等协议 能向应用服务器转发用户信息 内容适配 WAP网站访问控制 业务流量统计分析 Socket应用访问支持 恶意脚本过滤 数字网址 * 计费结算 计费内容 流量费 信息服务费 信息费计费模式 包月 按次 按流量 * PIM 产品定义（1） PIM （Personal Information Manager），通常是指一种管理通信录、日程、任务的软件 包含记事簿、通讯录、词典等，并提供功能扩展 终端PIM 以手机为核心，提供通信录、日程、短信等信息管理、同步和通信应用 运营商PIM 主要以网站、软件为核心，提供种类和功能丰富的个人、企业以及行业应用PIM 第三方公司PIM 产品案例：中国移动的“号簿管家” 通讯录 备份与管理 通讯录 共享 号码变更 通知 自编短信 支持SyncML 的手机 人工服务台 网站数据库 WEB 短信 WAP PIM常见的三种产品形态 产品定义（2） 中国电信的备份（PIM）产品，是一种帮助用户转移和备份手机个人通信录的业务 用户使用手机面临的问题： 手机通讯录备份烦琐 手机通讯录转移困难 中国电信开展全业务运营面临的问题： 大量客户来自于异网（G网）转网客户，客户必须更换手机，手机通信录的转移成为门槛之一 市场上缺少便捷的通讯录转移工具，尤其是不同制式手机之间 中移动的“号簿管家”发展并不理想，存在支持手机终端有限、客户体验不佳的问题 中国电信需要大力发展备份（PIM）业务，目的是降低用户转网门槛，提升服务质量，快速形成口碑 未来，借助于备份（PIM）产品的粘性，稳定高值客户 目标客户 备份（PIM） 通信录迁移服务 通信录备份管理 主要面向转网客户，即有意愿放弃他网、使用中国电信移动业务的客户。 主要面向C网189新号段客户 以大学即将毕业和刚刚参加工作的青年人为主体，这类用户兴趣广泛、乐于接受新鲜事物，是手机终端更换数量最多、频次最高的群体。他们渴望方便快捷地实现手机通信录信息的导出和导入 。 包含了绝大部分社会精英人群及高值客户，有较强的沟通需求，客户拥有大量的亲友、同事、客户等通讯信息，对个人信息的安全存储及有效管理的要求远高于普通用户。 年轻客户 中高端客户 产品定位 全业务运营初期，备份（PIM）产品定位为服务性产品 可以消除客户对转网的担心，刺激客户使用中国电信的移动业务 在新用户放号时应大力推广备份转网服务，至少在一、二级营业厅等主要渠道提供备份转网服务 业务发展期，备份（PIM）产品定位为粘性产品 客户将通信录备份到中国电信网络上以后，将形成对中国电信服务的依赖 提供安全稳定的备份产品，有助于提升客户对中国电信的忠诚度 主要功能 转网服务：将用户GSM手机终端的通信录转移到CDMA手机中 网络备份：将手机、PC客户端的通信录备份到网络服务器上 Web管理：通过web门户管理网络侧的通信录。 PC客户端 PIM网络服务器 通信录 手机客户端 产品功能（1）－转网服务 G网手机 PC 客户端软件 C网手机 G网手机通信录导入PC客户端 C网手机与PC客户端导入/导出 个人通讯录 通过PC客户端软件转移通信录 优点：能够完整的转移通信录 限制：手机终端必须在客户端软件适配终端列表中 单向全能读UIM卡 G网手机通信录写入卡 C网手机通信录写入/写出卡 通过单向全能读UIM卡转移通信录 优点：基本不受终端限制 限制：受卡存储限制，只适用于通信录较少、单条通信录简单的情况 转网用PC客户端软件功能介绍 分为营业厅版和自助下载版两个版本 营业厅版 支持利用数据线进行G网手机/SIM卡通讯录导入 支持利用数据线将通信录导出到C网手机 支持通过互联网将通信录上传到网络服务器 下载自助版 以营业厅版功能为基础 增加支持C网手机通信录导入 增加支持网络通信录下载 增加支持outlook、CSV格式导入/导出 增加支持通信录编辑（增加、删除、修改、查询）功能 首先推出营业厅版，一段时间后推出下载自助版 产品功能（2）－网络备份 CDMA手机通过OTA方式，将手机通信录备份到PIM网络服务器 PC客户端将已经存储在PC上的通信录，通过互联网备份到PIM网络服务器。 PC客户端软件 PIM 网络管理/通讯 PIM服务器 预装客户端的定制手机 CDMA网络 无线SyncML同步 个人通讯录 个人通讯录 Internet互联网 Web管理功能 通过Web，进行通信录的远程管理（查看、编辑、添加、删除、搜索、导入、导出） 通过Web，对通信录上的号码发送短信，或群发短信 通过WEB，对PIM业务密码进行修改 产品特征 便捷转网 客户通过PC客户端、单向全能读UIM卡等多种方式进行通信录的复制传递，从而帮助客户实现便捷转网 安全备份 当用户手机丢失、信息丢失或进行误删除时，可以快速调用存储在系统端的数据，实现数据的恢复 多设备下个人信息集中、统一管理。同时，提供web等多种接入管理方式，实现灵活便捷的信息管理 管理便利 系统端能够提供海量的存储空间，满足客户手机上数据量不断增长的需求。通信录备份到网络侧以后，可以从终端删除，既节省终端空间，又便于查找 海量存储 使用场景（1）－营业厅转网服务 自助PC终端 PC客户端软件（蓝牙、红外、数据线、读卡器方式）； 单向全能读UIM卡 将通讯录从GSM手机中拷贝到UIM卡，再转移到CDMA手机； 电信营业厅 用户申请加入C网 宣传单页 客服人员 产品海报 向新入C网客户推荐“转网服务”，同时引导客户自助转网 通讯录复制不成功 通讯录复制成功 客户自助复制 客服协助复制 客服推荐备份（PIM）业务的网络备份功能 用户开通网络备份功能 登录PIM手机客户端 通讯录信息同步与恢复 客户到电信营业厅申请移动业务，使用“转网服务”，实现便捷转网。 使用场景（2）－客户自助转网 客户从电信门户网站自行下载客户端， 需完成通讯录复制，实现便捷转网。 营业厅、网厅、账单夹寄进行转网服务宣传 上网下载客户端 PC客户端 自助操作，信息安全有保证！ G网终端 C网终端 使用场景（3）－直销经理上门服务 直销经理联系客户或10000号回访高端个人客户，获取客户转网需求 预约客户，上门服务 直销经理代替操作，推荐PC客户端方式 CDMA  GSM 实现转网 高端个人客户申请电信C网业务，直销经理上门服务，转网服务后尝试推荐 PIM 业务的网络备份功能 也可为政企客户集中服务 直销经理准备好转网软件 使用场景（4）－网络备份与WEB管理 上班忘带手机急需联系客户 客户B是公司白领，上班后发现自己的手机遗留家中。客户B登录备份（PIM）的网络门户，通过WEB方式查询通讯录信息，快速建立与客户的联系。 又忘带手机了！ PC机登录PIM 手机丢失通讯录安全备份 公司老板A申请了PIM业务。在丢失了手机的情况下，在电信营业厅完成手机卡挂失。老板A在备份（PIM）订制手机终端上执行通讯录同步操作，迅速在新手机上恢复了原有的通讯录信息。 我的手机丢了，请帮我挂失手机卡！ 同步通讯录信息 重新登录PIM客户端 幸亏做了备份，联系人一个也没少！管用！ 营销策略 初期以“转网服务”为主 有需求的客户，同时推荐网络备份及web管理功能 形成“转网＋备份”双亮点组合优势 产品推出一段时间内，适配终端有限，难以满足所有用户的需求，需要做好解释工作 备份（PIM） 营销策略 区别对待，有序推进 强调服务观念 加大宣传面 合理控制用户预期 1 2 4 3 以为用户提供方便周到的通信录操作服务，赢得市场 服务免费也是卖点 充分利用自有、社会、直销、电子渠道的多渠道优势，扩大业务的宣传面，提高用户对业务的认知 集团统一宣传用语 营业厅服务概述 营业厅是备份产品营销与服务的主要渠道 转网服务是产品推广初期营业厅服务的重点 转网服务即为用户提供通讯录转移的免费服务 营业厅客服推荐转网服务 获知用户新旧手机信息，查询转网服务手册 PC软件的适配终端列表中含用户所持终端 PC软件的适配终端列表中不含用户所持终端 按PC—PIM客户端方式提供转网服务； 按单向全能读UIM卡方式提供转网服务； 推荐备份（PIM）网络备份业务 非常抱歉，我们的设备暂时不能匹配你的手机。但我们可以通过UIM卡帮您实现通讯录复制，不足是…。你愿意使用吗？ Y 号百 * 产品释义 号码百事通移动业务是中国电信在号码百事通品牌下通过移动终端提供的基于移动终端，以语音、WAP、短信、OTA卡等接入渠道，为前、后向客户提供的本地生活信息搜索及服务。 号码百事通移动产品形态 WAP门户：用户以访问WAP门户的方式，搜索、查询本地信息、使用地图服务等； 短信交互：用户以发送查询短信至号百接入特服号的方式信息服务查询和预订确认等； OTA菜单：用户通过OTA内置菜单使用号码百事通产品服务。 （一）用户需求分析 发布企业或产品信息、广告信息等，实现企业产品宣传、推广营销、培育知名度 企业规模为中小型，以提供本地属性较强的产品和服务为主，宣传推广的成本有限 以餐饮、百货、旅游、票务、日用消费品等具有快速消费特征的生产和服务行业的企业为主 后向客户 搜索生活信息、下载电子优惠券 喜欢尝试新鲜事物，希望在丰富业务生活的同时节约生活成本 年轻、时尚的移动增值业务使用者，如学生等 搜索生活信息、使用各类预订服务、地图服务 年龄在25~35岁之间，工作忙碌，出差频繁，对生活质量和生活效率要求较高 白领、商务人士 前向客户 需求分析 自然及社会特点 目标客户 （二）卖点提炼 号百移动业务 前向个人用户 后向商家 信息搜索+后续服务的模式，为用户提供极大的便利； 内容丰富：拥有全国700多万的企事业信息和近200万自有的POI信息； 接入便捷：提供包括定制终端接入等多种便捷接入方式； 提供更多的交互功能，例如纠错、收藏、定评、论坛等，为用户提供一个信息交流的平台。 广大的前向用户群，目前电话接入方式的信息搜索量可达近400万次/日； 拥有手机用户数据库，能够精准地投放到目标受众，提高针对性； 品牌知名度：号码百事通品牌深入人心，在国内的主要城市，号码百事通品牌认知度已达80%以上； 可与号百语音、互联网、黄页、户外媒体等业务结合，打造全方位的广告服务 （三）号百移动业务——前向服务 号码百事通的各类业务互为补充，形成一站式“搜索+服务”产品，有效汇聚人气和流量。 本地生活信息搜索 用户可通过公司名称、地址、电话等关键词或使用分类搜索本地相关企事业单位的信息，用户在查看企业信息时，可以一键接通商家电话。 预订服务 地图服务 特色服务 用户在搜索并使用酒店、机票、餐饮预订服务，预订完成后号百通过短信或电话方式与用户确认。 用户可搜索查看地图信息，并进行周边商家的查询、公交路线、自驾路线规划等，同时可以彩信方式保存至手机。 用户可选择搜索并查看折扣优惠信息、下载电子优惠券、发表点评信息、纠错信息等。 （三）号百移动业务——后向产品 竞价排名产品 当前向用户通过关键词模糊查询时，根据后向客户购买关键词的价格，从高到低显示客户的企业名称。 广告产品 增值产品 用户搜索行为分析报告 分为文字广告和页面广告，可根据用户查询关键词推送相关的广告信息。 包括查询转接、企业信息推送等，企业可通过增值产品满足前向客户更多的搜索需求，提升潜在商机。 号百后台通过记录、整理、分析前向用户的搜索行为，形成具有商业价值的报告，帮助后向用户更好的发掘潜在客户和商机。 移动号百的后向客户产品与号百类似，并且由于移动渠道和终端的优势，能够更精确、更实时的帮助企业发布信息、在线营销。 （四）竞争产品对比 移动号百WAP门户与其他移动运营商、搜索引擎运营商在信息内容、服务提供、接入方式上具有明显的差异性。 中国联通移动搜索产品关注“资讯、图片、铃音”三类信息，包括“互联网搜索”这种站点搜索功能，但并未重点关注的本地生活信息搜索及服务。 中国移动目前主打的12580产品定位于本地生活信息搜索和预订服务，主要以电话接入为主，尚未开通基于WAP和短信的产品。 移动运营商 GOOGLE等互联网搜索引擎运营商也往本地生活信息垂直搜索方向发展，如公交、地图等，但目前本地信息量较小，通过与移动梦网的合作带来大量流量。 易查、Cgogo、悠悠村等提供基于移动互联网上的图片、铃音、小说和本地生活信息搜索，但在信息的深度和广度上与号百差距较大，且暂未提供搜索后续的预订及地图服务等。 搜索引擎运营商 * 手机终端 在CDMA定制终端中： 44款可通过定制快捷键、二级菜单或触摸屏软键形式便捷接入号百WAP门户 * 四、使用方法 前向个人用户可通过号百定制终端快捷键或菜单方式、定制OTA方式访问号百WAP网站、或通过发送短信的方式使用号百移动业务中的本地生活信息搜索及预订服务，无需开通或注销业务。地图服务功能可通过实体营业厅、中国电信网上或掌上营业厅渠道申请业务并予以开通或退订。 后向商家可通过原号百语音产品的销售渠道（中国电信客户经理或号百产品经理）购买号百移动产品，包括竞价排名、查询转接、页面广告等，移动号百业务平台完成订单处理后由予以开通。商家需要退订业务时，可向受理其业务的客户经理或产品经理提交业务退订单，由号百移动业务平台处理后完成退订。 * 常见问题 1、什么是号码百事通移动业务？ 答：号码百事通移动业务（以下简称“号百移动”）是中国电信在号码百事通品牌下为中国电信移动用户提供综合信息的服务类产品。号百移动业务指基于移动终端，以语音、WAP、短信、OTA卡为用户主要接入渠道，为前、后向商家提供综合信息服务。 2、号码百事通移动业务和传统的号码百事通业务有什么不同？ 答：号百移动业务是在传统号百基于语音、网络的基础上拓展了WAP、短信、定制手机终端、定制手机菜单、OTA卡等多种接入方式，以WAP和短信为交互方式，将号百丰富的生活信息在移动终端上予以提供和展现。 3、号百移动业务能为我提供哪些服务？（公众用户） 答：号百为公众用户提供的服务包括：本地生活信息搜索、订餐、订房、订票、地图、电子优惠券下载、会员、特色信息等各类服务。 4、号百移动产品能为我提供哪些功能？（后向商家） 答：号百移动业务为后向商家提供基于语音、WAP、短信等多种渠道的信息展示，满足其推广营销，培育企业及产品知名度的需求，包括竞价排名、查询转接、热门推荐、商业信息发布产品。 统一充值 产品定义、功能、名称及标识 充值付费卡 中国电信充值付费卡（简称充值付费卡）是为了方便用户对中国电信预付费业务、后付费业务及支付业务充值付费而提供的一类电信卡产品。 支付对象 固话 移动 小灵通 宽带 。。。 使用方式 语音(11888) WEB() 短信(10001) WAP 。。。 业务功能 跨区域充值付费 连续充值 批量充值 分拆充值 结果提示 帐户信息查询 有效期 保留期 风险控制名单 锁卡/解锁 业务功能和使用方式的详细描述请见业务规范的培训 产品名称及标识 名称统一 中国电信充值付费卡 简称:充值付费卡 没有付名称 标识统一 没有赠送面值 编码统一 主干流程统一 充值付费卡的分类（一） 充值付费卡的分类 区 别 分 类 省卡:只能在发卡省内使用 全国卡:可以在全国漫游使用 全业务卡:可为中国电信所有业务充值付费 (不同省有区别,例如:南方有小灵通,有公话,) 单业务卡:只能为指定业务充值付费 省 卡 全国卡 全国全业务卡 全国单业务卡(固定电话专用,手机专用等….) 省全业务卡 省单业务卡(固定电话专用,手机专用等….) 省卡和全国卡均由各省公司发行,卡数据在发卡省系统中. 充值付费卡的分类（二） 在发卡省 内使用 为本人、本省其他中国电信客户使用的各类电信业务充值付费 为本人、本省及全国其他中国电信客户使用的预付费和后付费主要业务充值付费 在全国范围内使用 省卡 全国卡 兼具为漫游到该省的外省移动用户本机充值付费 由各省在省平台发行 发卡原则：一卡全业务充值付费；以省全业务卡为主，全国全业务卡为辅。 保留单业务充值付费卡，支持灵活营销和业务推广的需要 充值付费卡的编码（一） 密 码 序 号 中国电信充值付费卡 密码18位，用于用户输入后系统进行卡鉴权处理 序列号19位，用于标识卡类别、卡发行批次等信息 序列号唯一标识一张充值缴费卡，可用作用户查询卡信息、对帐、结算的依据 卡编码采用密码＋序列号方式 ，密码供用户使用，序列号供内部管理使用 省充值付费卡和全国充值付费卡共用同一套编码方案 使用方式 用户登录中国电信网上营业厅 ，链接到发卡省网上营业厅，进入充值付费卡充值付费界面，选择充值付费对象并输入号码，输入充值付费卡密码，确认后提示充值结果。 单张卡充值：把一张卡的面值一次性充到一个帐号上（系统默认） 批量充值：把多张卡的面值一次性充到一个帐号上（5张） 拆分充值：把一张卡的面值一次性拆分充到多个帐号上 WEB接入 可为本机和其它用户充值；可连续充值；可查询本机信息（余额、预付费余额有效期） 拨号方式：11888 选择语言种类 选择充值付费对象 输入被充值付费号码 输入充值付费卡密码 充值结果提示 语音接入 短信接入 目前用户只可为手机、小灵通本机充值付费。 使用方式：发送“CZ＊充值付费卡密码＃”至10001. WAP接入 用户使用手机登录中国电信网WPA自助服务网站，进入充值付费服务区，选择充值付费对象并输入号码，输入充值付费卡密码，确认后提示充值结果。 省卡背面样式说明 1、本卡适用于中国电信××省（市）固定电话、小灵通、手机、宽带、（省内特色业务……）充值付费。 2、请拨打11888，按语音提示操作；或登录网站进行充值付费操作。 3、中国电信移动客户可通过移动终端发送“CZ＊充值付费卡密码#”至10001 为本机充值付费。 4、本卡不记名，不挂失，一经售出，概不退换。 5、请在有效期截止日之前使用，过期视为用户自动放弃卡内金额。 6、客户服务热线：10000。 密码： 序号： 使用说明 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 注：以各省卡背面实际印制为准 全国卡背面样式说明 1、本卡可在全国使用，可为本人、本省和外省的中国电信客户充值付费 。 2、请拨打11888，按语音提示操作；或登录网站进行充值付费操作。 3、中国电信移动客户可通过移动终端发送“CZ＊充值付费卡密码#”至10001 为本机充值付费。 4、本卡不记名，不挂失，一经售出，概不退换。 5、请在有效期截止日之前使用，过期视为用户自动放弃卡内金额。 6、客户服务热线：10000。 7、中国电信保留对本卡使用的最终解释权。 密码： 序号： 使用说明 x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 接入资费 中国电信固定、小灵通和移动终端通过语音方式进行省内充值操作时，免本地通信费 ，拨打外地区号加接入码，收长途通信费用 中国电信手机省内漫游时，免本地通信费、漫游通话基本费。移动终端出省漫游时，免本地通信费、漫游通话基本费，拨打漫游地外区号加接入码，收长途通信费用 中国电信小灵通和移动手机终端通过短信和WAP等方式进行充值操作，不收通信费 使用Web方式时，不收功能费，客户正常支付上网费用 使用其它运营商的移动、固定和小灵通终端通过语音方式进行充值操作时，由其它运营商按其规定收取通信费 语音、短信、WEB接入资费标准 省内充值付费服务内容和服务方式（二） √ √ √ √ 帐户信息 √ √ √ √ 充值记录详单 √ X X √ 卡状态信息 查询服务 √ X √ √ 风险控制名单解除 X X X √ 卡密码损坏更换 √ X √ √ 延长卡有效期处理 √ X X X 充值失败 申告处理 X X √ √ 各类用户申告、投诉 申告受理 X X √ √ 业务咨询 X √ √ √ 产品介绍、宣传推广 产品宣传 后端支撑部门 网上客服中心 10000号 电信营业厅 服务类型 备注：√代表提供该项服务，X 代表不提供 市场宣传 应在营业厅、充值付费卡代售点等场所摆放充值付费卡产品介绍和宣传折页供客户取阅 在向客户销售充值付费卡时，除了卡背面提供的相关使用说明外，还可印制与卡配套的说明书，指导客户正确使用充值付费卡 1 在网上营业厅等场所应有专门栏目进行产品介绍 3 市场宣传 2 * 当产品功能、使用方式等发生变化时，应及时修改所有相应的宣传材料 4 PUSH-MAIL * 产品定义 手机邮件（Push Mail） 当客户的电子邮箱有新邮件到达时，系统会及时主动以SMS、MMS、WAP或客户端等多种方式，按照用户预先的设置将新邮件的主题、正文或附件推送到客户终端上，客户能够立即阅读、回复、转发或撰写新邮件。通过Push Mail业务，客户可以随时随地使用终端接收和发送安全的电子邮件。 手机邮件业务功能和使用方式的详细描述请见业务规范 产品功能 用户可通过手机进行邮件的接收、阅读、回复、转发、撰写和发送； 实时将用户新邮件主动推送到用户手机； 用户可以选择短信、彩信、WAP或客户端等方式推送邮件； 支持多种附件格式，根据手机能力对附件进行转换； 用户可以自己设定邮件推送过滤策略； 可同时配置多个邮件帐户，最多为5个； 支持多种邮箱系统； 手机丢失时，可发送炸弹短信清除手机数据。 * 目标用户 中国电信手机邮件（Push Mail）业务面向客户群分为企业用户和个人用户两类，业务在中国电信CDMA网络的全国范围内开展。 * Push Mail 目标用户 企业用户 综合办公EMA用户 个人用户 综合办公NMA用户 189邮箱用户 社会邮箱用户 中国电信Push Mail的产品规划 手机邮件是中国电信综合办公产品的一个功能，企业用户通过中国电信综合办公产品进行业务受理。 对于189邮箱和社会邮箱用户，手机邮件是一个产品，为邮箱提供邮件推送功能。 * 社会 邮箱 189 邮箱 综合办公企业邮箱 EMA 模式 NMA 模式 手机邮件（Push Mail） Push Mail的系统架构 * Push Mail系统 ISMP Push Mail终端 社会邮箱 189邮箱 EMA/企业邮箱 NMA/电信自营企业邮箱 彩信中心 WAP 网关 网管系统 短信网关 客户端发布 Brew空中下载——神奇宝典 将经过商用数字签名的Brew客户端发布到神奇宝典上 用户通过神奇宝典下载 Portal下载——用户自服务下载 将客户端发布到Push Mail的Portal上 用户通过WAP或WEB下载后手动安装 手机预置客户端——手机终端定制 同终端厂家合作，将客户端静态集成到手机软件大版本中使用 用户购买的手机默认拥有Push Mail客户端软件且不可删除 * 使用方式 邮箱绑定 个人用户邮件推送 SMS/MMS方式 WAP PUSH方式 客户端方式 企业用户邮件推送 客户端方式 * 资费标准 手机邮件业务资费有通信费和月功能费两个部分组成。 企业用户的资费标准参见中国电信综合办公业务。 个人用户的资费标准建议如下： 套餐一： 月功能费5元 套餐二： 月功能费20元，赠送10M CDMA流量 WAP按照流量收费。 优惠幅度范围不超过40%。 * 智能短信 产品概述 智能短信是在点对点短信和点对应用短信业务以外，基于短信中心和相关网元配合的签约类短信增值业务。 在移动用户使用点对点短信和SP短信过程中，根据用户的签约信息触发业务逻辑、提供增值服务。 点到点 短信 新型 智能化短信 点到应用 短信 智能短信业务 自动回复 短信保管 短信过滤 短信签名 主叫回执 定时短信 短信群发 短信转移 产品特点 改善用户体验 回执/签名/群发/自动回复 降低不满度　 /转移/过滤 延伸个性化需求 签名/保管 满足电信特定用途　 回执/一号多机 5000万移动用户 智能短信总渗透率10% 智能短信功能费平均2-5元每月 年收入过亿　！ 项目立足移动网，兼顾PHS；后期计划为彩信、NGN短信、宽乐通信、即时通信等提供消息类增值应用。 契合中国电信综合信息商的战略！ 增加黏性 拉动收入 战略造势 * 业务分类 主叫类业务：由主叫用户开通的业务，在主叫用户触发 主叫短信回执 短信签名 短信群发 定时短信 被叫类业务：由被叫用户开通的业务，在被叫用户触发 短信转移 短信自动回复 短信过滤 短信复制 综合类业务：主被叫用户均可开通的业务 短信保管 短信保管-业务介绍 * 应用场景：商务人士,公司职员 短信保管业务借助网络设备向用户提供存储个人短信的手段。系统将用户发送、接收的所有短信存储在网络侧，用户可以随时登录自服务平台查看、下载、管理、转发存储的短信。 收件箱 发件箱 收藏夹 短信存储 短信管理 …… 短信转发 用户门户 短信保管-功能介绍 已发送短信 已接收短信 个性短信 发件箱 收件箱 珍藏夹 为用户提供大容量系统存储空间，弥补手机存储空间不足缺陷； 永久保存的珍藏夹，不用担心因手机遗失而失去珍藏的短信内容； 自动分类存储，允许用户自动上传短信； WEB自服务门户，提供查询、删除、转发等操作； 支持按时段提供短信保管业务，存储空间超限自动预警； 业务订购后用户可自助暂停/激活该功能； 短信保管-功能介绍 -短信管理 收件箱、发件箱、短信珍藏收藏夹（生存期为无限期） -业务功能 短信查询：按接收者、发送者、内容关键字 定时保管:定时启动和暂停保管 WEB方式转发短信 按特定号码进行保管 短信以文本方式下载 容量达到80%(可配置)进行提醒 -计费策略 建议按包月方式收取功能费，不建议按次方式； 通过WEB转发短信时，按正常短信收取短信基本通信费，计费话单采集点为短信中心。 短信过滤-业务介绍 过滤规则一 过滤规则二 过滤规则三 定时设置 黑白名单 关键字 提供黑白名单、关键字、时间段等多种过滤原则 系统提供过滤箱，用户可以通过WEB方式查看被过滤的消息； 业务订购后用户可自助暂停/激活该功能； 所有短信均过滤到过滤箱中 每天有效 白名单所有短信放行黑名单所有短信过滤 黑白名单之外的短信按内容关键字过滤 * 短信过滤-功能介绍 -黑白名单管理 黑名单、白名单用户管理：增加、删除、修改、查询 批量导入、策略选择 -业务功能 过滤功能：按号码、按关键字 定时启动及暂停 过滤箱功能，方便用户查看 -计费策略 建议业务功能按包月收取功能费 * 主叫短信回执-业务介绍 短信回执业务是指用户发送短信后，系统及时给主叫用户发送回执以提示该短信是否发送成功的业务。 MSP 短信业务通平台可以根据用户的个性化设置（接收时间段、接收的回执类型等）向主叫发送短信回执。 短信发送 短信发送 来自：用户A 158YYY 内容： 小三，您好！通知你上午10点到会议室开会！ 用户B 发送：用户B 88338833 内容： 小三，您好！通知你上午10点到会议室开会！ 用户A 短信回执 来自： 11866 内容： 发送给XX的短信成功送达！ 中电信正推出“定时短信”业务，欢迎试用！ * 主叫短信回执-功能介绍 系统自动向主叫用户发送回执提示该短信是否成功送达。具体状态有三种：成功送达、暂未送达、不能送达。 可引入第三方业务平台在回执消息中加入广告或公益信息(暂未实现) 用户可以分时段启用回执业务 可针对特定号码启用回执业务 业务订购后用户可自助暂停/激活该功能 * 主叫短信回执-功能介绍 -业务功能 回执条件的设定：1）按被叫号码；2）按接收的状态 显示方式的设定：使用传统方式或闪信（直显短信）方式显示 定时设置：定时启动和暂停 -计费策略 功能费按包月方式收取，每次收到回执不再收取基本通信费 不同于部分手机上的状态报告功能，手机自带的状态报告只是MO成功的报告；而主叫回执业务是MT是否成功的报告，且有多种开启条件，适用于各种场合。 * 短信转移-业务介绍 为方便用户在其手机无法接收短信的时候，将发来的短信转移到另外一部手机或移动／联通的手机上进行接收。 MSP 用户A终端 短消息 转移到网内其他用户或其他运营商终端上 用户B终端 手机没电 无法接收 平台辨别用户的短信转移业务类型及转移号码，进行相应的下发控制。 短信转移-功能介绍 转移号码可以是任意一个手机号（包括其他运营商） 允许在指定时间段使用转移业务 业务订购后用户可自助暂停/激活该功能 -业务功能：A发送短信给B，B转移到C C号码的设置、查询、修改 定时设置：定时启动和暂停转移 转移条件：1）无条件转移；2）按照特定主叫号码转移 -计费策略 1）功能费按包月方式收取；转移到网内用户，对A用户收取正常短信通信费用； 2）功能费包月为零，按次收取功能费用； 3）如是转移到网外用户，除收取A用户的短信通信费用外，还需收到B用户的短信通信费用。 业务介绍：短信自动回复 短信自动回复是指当被叫终端用户出差、开会或节假日时，当有人向此被叫发送短信时，系统就自动向主叫回复一条预先设置的留言短信。 开会前设置了留言短信，会议期间自动回复收到的短信 老朋友， 好久不见了，最近在忙什么呢？ 正在开会，十点以后联系。 张强友情提醒 老朋友， 好久不见了，最近在忙什么呢？ * 业务功能：短信自动回复 -业务功能 回复内容管理：通过短信或WEB方式添加、编辑、删除回复内容， 定时设置：定时启动和暂停自动回复功能 黑白名单管理：增加、修改、删除、查询 回复策略选择：黑白名单同时一种生效，黑名单不回复，白名单回复 -计费策略 1）功能费按包月方式收取，网内用户每次收到回复不再收取基本通信费 2）功能费包月为零，按次收取功能费用； 3）如是回复网外用户，除功能费外，每次按条收取短信基本通信费。 * 业务介绍：短信签名 短信签名指的是系统将短消息发给被叫用户之前，自动在短消息末尾加注用户设定的个性化签名信息以后，将短信发送到被叫用户。 个性化语句、宣传口号、ASCII图形等 通过WEB等手段，配合多种策略进行个性化设置。 个性签名 我在楼下等你 ★☆★☆★☆ ★元旦快乐☆ 明天的讨论会议别忘了参加！ 中国电信广东公司—李强 我在楼下等你 明天的讨论会议别忘了参加！ * 业务功能：短信签名 -业务功能 签名内容管理：通过短信或WEB方式编辑、修改、删除签名内容，支持对不 同的号码组添加不同的签名； 号码组的管理：号码组的创建、修改、删除以及组中号码的添加、删除 支持通过短信设置默认签名 -计费策略 1）功能费按包月方式收取 2）功能费包月为零，按次收取功能费用； 3）对于超长签名或增加签名后导致的短信超长，不增加签名 * 智能短信业务范围 根据业务的特征和使用场景，除综合类业务外,其它业务不支持点到应用，短信转移、短信过滤、短信复制支持应用到点。 √ × √ 短信复制 × × √ 短信自动回复 √ × √ 短信过滤 √ × √ 短信转移 被叫类业务 × × √ 定时短信 × × √ 短信群发 × × √ 短信签名 × × √ 主叫短信回执 主叫类业务 √ √ √ 短信保管 综合类业务 应用到点 点到应用 点到点 业务名称 业务分类 * UI/终端定制 终端定制的基本要求 终端定制符合“切入中高端，有效益的规模支撑”的市场定位，满足个人、 家庭、政企三大客户群需求。 从用户体验出发实施差异化的通用型终端定制，使终端功能和性价比满足市场需求。 与终端厂商建立长期合作机制，引领产业链共赢发展 高端 商务、娱乐、互联网 支持多种融合型产品 与GSM同档终端具备竞争力 低端 优先确保价格竞争力 提升终端对增值业务的支持能力 关注健康、超长待机等元素，满足小灵通转网需求 中端 尽可能多的支持增值业务 支持有特色的融合型产品 缩小与GSM终端性价比劣势 分群体有侧重打造特色终端 终端定制思路 按照业务上市计划，终端产品的定制分两大阶段： 11月1日上市的具有分水岭特征的终端产品 11月1日前上市的产品 12月31日上市的产品 09年上市的终端产品 09年3月上市的产品 09年6月上市的产品 定制产品具有明显的“分水岭”特征： 明显体现中国电信企业标识、中国电信个人客户品牌标识的外观和界面设计； 号百/黄页、手机营业厅等业务在终端上的热键/菜单预置； 全新的无线门户体验； 全新的OTA卡业务菜单； 内置10000号服务热线，打造手机营业厅服务体系，全面提高中国电信服务形象； 打造“分水岭终端” 产品对重点业务的支持情况： 长短信、OTA、MMS、JAVA、PIM、独立GPS等业务均有支持； 部分已上市的老终端对新业务的支持情况较差； 政企应用终端支持情况： 移动办公、全球眼对终端无特殊要求，目前已适配13款终端；个客部将提供终端产品列表，以便支撑客户端适配工作，确保终端产品全面支持政企应用； 保密手机、PTT手机规范均已完成 保密手机：中兴、华为、海信、宇龙4家厂商已参与开发， PPT由中兴提供5款基于GOTA方案的终端； C+W手机开发：派瑞、大唐、天宇等厂商均在开发产品； 450/800手机：5家厂商提出了明确的产品开发计划，预计11月中旬可出测试样机. 终端产品开发 UI菜单界面设计---基本完成 外观定制内容 天翼标识、双模单待机标识（设计中）、业务快捷键、开关机显示 菜单定制内容 主菜单、天翼服务菜单、客户服务菜单、商务领航菜单 包材及数据卡定制内容 包装盒、光盘、数据卡外壳 天翼品牌标识 中国电信开机动画 互联星空热键 号百热键 定制终端示例 UI菜单界面设计 天翼 互联星空 客户服务 号码百事通 商务领航 页2 页1 页3 页4 页5 在一级菜单中呈现天翼服务、互联星空、号码百事通、商务领航 UI菜单定制内容 号码百事通 爱音乐 手机下载 UIM卡应用 手机影视 移动办公 全球眼 互联星空 客户服务热线 掌上营业厅 客户俱乐部 通信助理 业务查询退订 手机服务指南 天翼服务二级菜单 客户服务二级菜单 UI二级菜单 谢谢！ * * * * * * 目前市场上的情况， 用户目前倒换通信录时的麻烦 解决了什么问题，基于什么考虑 集团对产品重要性和意义的考虑 本业务只适用于189新用户 C网终端适用于189放号的新终端 11月1日推出转网业务能力，单向全能读UIM卡？ * * * * 第一期有8个业务，后续根据业务的发展和市场情况进行优化和补充 通过趣味性和互动性，改善用户体验； 通过弥补现有点对点短信功能的不足，提高用户的满意度； 通过个性化的设置，延伸用户个性化的需求； 同时通过特有的业务功能满足运营商的特定用途。 不同于部分手机上的状态报告功能，手机自带的状态报告只是MO成功的报告；而主叫回执业务是MT是否成功的报告，且有多种开启条件，适用于各种场合。