多方通信的商业价值
Collaborate Communication for Business Impact
——多方通信
Celine Song
2012-09-14
主要内容
多方通信带给企业的商业价值
多方通信发展阶段
会畅通讯介绍
典型客户案例
中国最大的多方通信服务商
为客户全球服务，服务于全球客户
奖项背景 业绩
+ 专注于多方通信及协作
领域
+ 全球战略合作伙伴：中
国电信、中国联通、
Tata Communication,
Star Hub, COLT UK，在
全球服务网点超过
140,000个。
+ 多方通信运营许可证
+ 客户遍布各行业各领域，81%的全球
500强在华企业是我们的客户
+ 2011年多方通信服务时长月均突破
5000万分钟，市场占有率在同行业内
遥遥领先
+ 成功给2000多家国内外知名企业度身
打造了多方通信解决方案，每天都有
近4000场会议基于上海会畅通讯的多
方通信解决方案平台召开
+ 凭借持续不断的服务创新能力和全球
领先的管理运营模式，荣获《计算机
世界》 “2010年中国IT创新企业”
奖这一IT业界备受推崇的标志性奖项
+ 荣获全球知名咨询公司Frost &
Sullivan 颁发的”2011最佳多方会
议及协作服务商奖”
全球服务平台 + 本地销售和服务团队为客户服务
• 拥有3大主要呼叫中心：中国上海、澳大利亚悉尼以及新加坡
• 在中国大陆配备5个电信会议桥: 3个在上海，2个在北京
• 经验丰富的销售团队位于上海、北京和广州
• 账单可以开多个币种，亦可用多个语种表示
主要内容
多方通信带给企业的商业价值
多方通信发展阶段
会畅通讯介绍
典型客户案例
Content 02购买设备
“多方通信”：多方通信厂商提供设备销售的时期
n 重金采购：、自己运营。并投入大量的人力，用于系统运维，可谓付出昂贵的代价。
n 涉及因素多：多方通信平台涉及的技术和通信环境因素很多，而企业IT人士工作千头万
绪，大部分情况不能提供专业服务；
n 功能有限：企业自己买的设备往往功能和容量有限，使用不便，需要事先协调和安排。
其结果是，企业买了设备后往往一年也用不上几次，大多数时间设备只是白白在那里放
着，没有达到增强企业沟通和决策效率的目标。
多方通信
多方通信—设备时代
多方通信
Content 02购买服务
“多方通信时代”：客户无需购买任何软硬件，厂商提供端到端的服务。
n 爆炸性的增长： WebEx改变了多方通信的载体和方式，并且填补了产业链下游的“真空
带”，因此获得了爆炸性的增长, 很快占据了世界网络会议的60%以上市场份额。
n 服务市场：在全球，很短的时间内，“卖服务”的方式就占据了多方通信市场94%的份额
，而传统的“卖设备”解决方案萎缩到6%。
n 局限性： 多方通信服务发展不断深入，满足客户多种形式的复合使用；另一方面，企业
本身沟通的需求也越来越复杂，另外还有移动办公和环保等考虑，使得如何使用新兴的
多方通信服务来最有效地为企业提供服务成为一项复杂的、长期的、不断深入的任务。
多方通信
多方通信——服务时代
多方通信 多方通信
Content 02咨询时代
“多方通信”：通过诊断企业内部业务，管理 等方面的痛点，拉近与行业
的Benchmark 的距离，提供全面的咨询服务整合多方通信方案
n 优化资源：企业在导入多方通信系统时，还需要多方通信服务商结合企业实际情况提供
相应的咨询服务，仔细研究企业所在行业的特点及一般形势，包括企业内部的战略目标
、组织结构，业务发展状况，然后制定出切合企业实际的多方通信服务方案。
n 驱动影响力：多方通信市场就开始了一个新的转折，由原来的以服务为主转向以咨询与
服务并重的时代。和ERP导入企业的历程一样，企业需通过咨询，再后导入多方通信系统
，必将对多方通信系统在企业中的应用效益起到极大的提升作用，也更有利于企业沟通
水平的提升，有利于企业更有针对性地减少经营成本。
多方通信
多方通信——咨询时代
会畅通讯多方通信咨询模式
——管理IP模型和ABC模型的应用
Roadmap
Strategy
Analysis
Trend &Challenge
Leading Technology
Best Practice
Potential
Requirement
Technology
Solution
GapConfirmation
Technology
Blueprint
Blueprint Construction
Requirement from strategy
Analysis
Advanced technology
Gap analysis
What’s choice?
How about cost and reward??
How to achieve?
Strategy
（Why）
Structure
（What）
Implementation
（How）
IP 模型
IT支持
战略
组织架构 业务流程 绩效管理
变革管理
业务模型
ABC 模型
IP模型：咨询管理方案整合模型
n 咨询管理方案模型呈一个正金字塔结构，
包含业务战略、业务模式、组织结构、绩
效管理、业务流程、IT支持以及变革管理
等七个方面。这七个方面，分别从不同方
向为项目的实施提出了问题和建议。
n 对用户企业的通信需求信息进行采集和“
摸底”后，结合长期梳理归纳起来的测试
数据，为用户选择最为贴近实际应用的方
案模型。
ABC模型：咨询管理分析、蓝图、架构模型
n “分析”重点强调了技术实现的目的
n “蓝图”规划出了技术的方向和选择
n “架构”则划定了实施的框架
n 通过技术咨询模型的应用，服务提供商就
可以为用户划定出技术和功能框架。其中
，技术框架包含管理、应用和资源三个部
分，功能框架则根据用户的不同需求，对
会议预定、会议监控、统计分析、资源共
享、远程协作以及活动策划等功能进行定
制化。
多方通信 ，帮助企业“掘金”此前从未关注过的业务领域
n 理解企业战略和通信需求
n 明确通信系统的战略地位
n 分析公司未来发展的方向
第一阶段:咨询阶段 第三阶段:成果展现第二阶段:导入阶段
项目管理
n 对当前应用的多方通信产品进行评估
n 选择最符合需求的多方通信产品
n 将多方通信产品融合到工作流中
n 挖掘应用潜力，实现系统应用的最优
化
n 推进变革措施，减少变革阻力
n 实现系统最优化
n 节约成本
n 提升效率
n 提升竞争力
同时还可以选择利用收益
模型、评价工具对多方通
信项目的实施效果进行预
估，并在应用中随时计算
项目收益。
会畅通讯多方通信 的客户收益模型
ROPEC Benefit Model
O - Improve
Operation efficiency
P - Streamline
Meeting Process
R – Optimize
Resource Allocation
E - Environment
Conservation
C - External Cooperation
Communication
Workflow
Work Pattern
Meeting Plan
Resource/Attendee
Confirmation
Meeting Setting-up
Data Feedback
Meeting Execution
Commercial
Negotiation Press Conference
Customer
Interview/Advertising Recruitment
Energy Saving Carbon Cutting Public Image Raising
Human Resource
Travel/Meeting Expense
Time Cost
Cost control
主要内容
多方通信带给企业的商业价值
多方通信发展阶段
会畅通讯介绍
典型客户案例
全球、亚太地区及中国多方通信行业现状分析
多方
通信
行业
现状
分析
n 多方通信市场发展潜力巨大，现阶段，国外的多方通信市场已经发展壮大，而国内多方通信市场发展仍处于
初级阶段，市场潜力还有待进一步挖掘。
n 在全球通讯市场中，以服务为驱动力的应用已经占据了94%的市场份额，而传统的设备解决方案在其中的比例
却只有6%。
n 多方通信市场已经形成一个完整的产业链，多方通信技术发展不断加速和深入，除了原来的电话会议，新兴
的多方通信服务还包括：网络会议，网络直播，虚拟场景等，以及多种形式的整合通讯。
n 随着全球化以及移动办公和环保等考虑，企业业务沟通的需求也越来越复杂，新兴的多方通信服务如何最有
效地为企业提供服务成为一项复杂的、长期的、不断深入的任务。
行业现状
n 全球：到2015年，全球协作与通讯会议服务市场的总值将会达到约80亿美元，复合年均增长率约为5%。
n 亚太地区：到2016年，亚太地区语音会议市场的总值将会达到10亿美元，复合年均增长率为5%。语音会
议分钟数将以每年5%的复合年均增长率，从2011年的80亿分钟增长到2016年的180亿分钟。
n 中国：中国多方通信行业近年来发展迅速，并且在未来几年也仍将维持高速增长的趋势。
2011-2016年亚太与中国语音会议市场总值（百万美元）比
较
数据来源 WAINHOUSE Research 2012
战略
业务
驱动
因素
管理
驱动
因素
IT
驱动
因素
关注的问题
§ 快速变化的市场需要企业能够快速
响应
§ 国际国内市场竞争加剧
§ 原材料价格的上涨使得企业经营成
本不断提高，盈利空间受到挤压
§ 缺少一体化总体计划、方案和统
筹，内部沟通存在壁垒
§ 开展业务、扩大市场、增加盈利等
运作成本不断提高
§ 规范化、标准化的管理工具尚不健
全完善
§ 企业结构扁平化，团队协作和沟通
成本不断提高
挑战企业
§ IT及通信技术的不断发展和更新，
企业普遍缺乏整体的规划
§ IT部分缺乏对其它业务部门需求的
理解
§ 缺乏统一的沟通管理工具及协作平
台的
n如何帮如何
快速响应市场
需求，提升沟
通与协作效
率？
n助企业提高
协作能力的同
时降低运营成
本、差旅费
用？
n如何以最
“绿色”的IT
手段冲破企业
日常协同运作
中的“通信孤
岛”，大大降
低企业通讯的
成本？
企业挑战&关注
多
方
通
信
的
商
业
价
值
主要内容
多方通信带给企业的商业价值
多方通信发展阶段
会畅通讯介绍
典型客户案例
经典案例：某全球性跨国巨鳄制药企业
——多方通信咨询整合方案
背景
n 客户简介：作为一家在华投资最大的某全球性跨国制药的公司，其自
上世纪八十年代就登陆中国， 经过在华30多年的发展，目前在中国共
有10,000多名员工， 业务范围涵盖中国200多个主要城市。其80%以
上的主要的工作人员都是从事市场推广销售工作的
n 业务挑战：面临市场竞争态势，急需提升竞争能力。公司的沟通业务
流程有待梳理和优化，需要将IT工具融合到现有的工作流中。
n 一线的销售分布于全国30多个省市地区， 每举办一次大规模的产品培
训，在各个主要区域轮循一圈大约要一个月。
n 多方通信的环境：EOC 虚拟会议中心
Methodology for EOC: IP-ABC-ROPEC
通过IP对企业需求的理解，我们认为其虚拟会议中心不仅是IT建设，
更重要的是站在公司战略和运营角度进行全面的业务规划，建立一种
全新的沟通模式，充分发挥通信工具作用。
IP Model
ABC Model
IT Support
Strategy
Organizatio
n Structure
Business
Process
Performance
Assessment
Change Management
Business Model
Roadmap
Strategy
Analysis
Trend &Challenge
Leading Technology
Best Practice
Potential
Requirement
Technology
Solution
GapConfirmation
Technology
Blueprint
Blueprint Construction
Requirement from strategy
Analysis
Advanced technology
Gap analysis
What’s choice?
How about cost and reward??
How to achieve?
Strategy
（Why）
Structure
（What）
Implementation
（How）
多方通信 的客户收益模型
ROPEC Benefit Model
公司的发展战略
产业链的延伸
会议的多样化要求
业务发展对信息化要求
国内和国际市场的拓展
Challenges of Communication Business Requirement
n 结合企业总体发展战略，与会畅
通讯在行业的经验，通过规划EOC
虚拟会议中心建设，实现2年内实
现成本节约1亿美金的战略目标。
n 通过梳理、优化沟通业务流程，
将沟通工具融入现有工作流中
n 制定切实可行的方案，合理调整
虚拟会议比例，短期实现节约成
本3000万美金的目标
n 制定切实可行的变革管理方案，
建立持续业务改进机制，保障项
目成果落地实施
Business Requirement
受众范围的不断扩大
成本控制和效率提升
IP
咨
询
管
理
模
型
Technology Requirement
EOC
Event Operation
Center
RMC
Remote Meeting Center
Meeting Management
Portal
Video Conference
Webcasting
Web Conference
Audio Conference
Optimization
Centralization
Standardization
Popularization
该企业2012年Q1/Q2 整
体会议情况分析
～
2012 Q1,Q2
n 该企业2012年度Q1,Q2的136场会
议。 其中BU PC的会议数量最多为
35场。
n Q1 64
n Q2 72
n 外部会议比重小
n VC Room利用率平均接近50%
n BJ利用率接近饱和
按各事业部会议数量分析如
下
按各会议类型分析如下 按视频会议室的利用率分析如下
沟通模式评估 虚拟化转换 成本效率分析 分析及建议
§对现有BU PC 沟通模式
进行评估，发现功能和
应用问题，提出改进建
议。
Assessment Model of
Tools
§ Function Assessment
§ Applicability Assessment
§对现有BU PC 举办
Town Hall meeting
计算虚拟化转换
率，得出是否建议
虚拟化。
Assessment Model
of Meeting
§通过会议信息、参会
人、花费、时间进行
权重打分
§应用虚拟化之后，以
2012 Q1，Q2 BU PC
town hall meeting 为
例分析其应用情况，得
出成本和效率变化。
Assessment Model of
Cost & Efficiency
§ Cost Assessment
§ Efficiency Assessment
§分析Q1,Q2后的应用情
况，得出改进建议。
Assessment Model of
Improvement
§ Object Assessment
§ Applicability
Assessment
目
标
工
具
及
模
型
1 2 3 4
根据以上分析,以会议数量最多的BU PC
分析应用虚拟化会议产品的方案及步骤
多方通信应用情景
Scenario
Town hall meeting 外部会议
内部培训 部门沟通
XX 公司 中国
PC China
2012 Q1 Town Hall Meeting
分析及建议：分析Q1,Q2后的应用情
况，得出改进建议
Assessment Model of Improvement
Internal/External Analysis
Improvement Suggestion
Object Assessment Applicability Assessment
4
沟 通 创 造 价 值
