服务失误 - MBA智库文档

文档VIP

加入VIP尊享特权

开通/续费文档VIP

消息

搜索历史

MBA智库文档营销客户服务管理服务失误

服务失误

服务失误（Service failure）
服务失误是指服务表现未达到顾客对服务的评价标准。从这一定义中我们可以看出，服务失误取决于两方面：一是顾客对服务的评价标准，即顾客的服务预期所得；二是服务表现，即顾客对服务真实经历的感受，也就是顾客对服务过程中的实际所得。

　上传者下载量

服务失败与服务补救 39页

　 Rikyiverson 0次下载

0621服务失误与服务补救 30页

　 Eteria 0次下载

电力营销服务失误与补救研究 5页

　 Bhanson1 0次下载

旅游服务失误与补救措施研究 2页

　 Jsperry 0次下载

电商服务失误的信任修复策略研究 8页

　 Jnguy049 0次下载

感官营销战略在服务失败中的运用：触觉体验缓解顾客抱怨的实证研究 13页

　 Fullarc 0次下载

顾客对服务失误感知与抱怨动机的整合模型：自我概念的视角 5页

　 Thesorrow 0次下载

网络企业韩都衣舍如何应对服务失误与提升顾客满意度 3页

　 Seanofthedeadx44 0次下载

酒店业服务失误归因与补救策略探讨 6页

　 Gradycole 0次下载

感官营销战略在服务失败中的运用：触觉体验缓解顾客抱怨的实证研究 13页

　 Heroes15 0次下载

基于对顾客服务失误补救满意度的影响研究 2页

　 Potter 0次下载

顾客感知的“服务失败”及其“服务补偿”关系研究 7页

　 War247 0次下载

网络企业韩都衣舍如何应对服务失误与提升顾客满意度 3页

　 Gail 2次下载

顾客应对倾向丶服务失败程度与服务补救策略 8页

　 Raw_zolj 0次下载

服务失误及服务补救理论研究进展综述 4页

　 Voodooo 0次下载

旅游服务失误与补救措施研究 2页

　 Jabooby2 0次下载

零售业的服务失误归因及服务补救策略 3页

　 Pachal 0次下载

零售企业的服务失误与服务补救 2页

　 Lovelytay 0次下载

网上零售业服务失误形成机理及补救策略研究 4页

　 Porksurfer 0次下载

网络零售业服务失误类型及补救策略 5页

　 Kmejstrik 0次下载

网络零售企业服务失误及服务补救策略 3页

　 Nazarethx 0次下载

顾客感知的“服务失败”及其“服务补偿”关系研究 7页

　 Gjandris 0次下载

服务失败后自我建构与质量预期对满意和口碑的影响 10页

　 Taeolen 0次下载

服务失误丶负面情绪与服务补救效果的关系--基于珠三角地区酒店业的实证研究 8页

　 Gilerael 0次下载

顾客遭遇服务失误不投诉影响因素分析——以银行业为例 4页

　 Ragingash 0次下载

服务营销组合因素对服务失误归因的影响 5页

　 Nexxux 0次下载

第16章服务失败与补救 11页

　 Ssmilazzo 0次下载

摄影行业顾客参与对顾客抱怨行为的影响研究——基于服务失败归因的视角 61页

　 Gti205 0次下载

基于自我调整导向的服务失误补救效果研究——以旅行社服务为例 41页

　 Jpipak 0次下载

服务失误对消费者满意度的影响分析 2页

　 Patti2297 0次下载

1 2 下一页跳至页

上一页下一页

提交需求

找不到您要的资料？
提交资料需求，让网友帮您查找。

开通
VIP 充值
积分

微信扫码联系客服

微信
服务号

智库首页- 广告合作-友情链接-规范协议-权利通知-帮助中心-关于我们

©2024 MBAlib.com, All rights reserved. 闽公网安备 35020302032707号