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转移成本

转移成本(Switching costs)
转移成本是指客户终止与某企业的客户关系,转而与其它企业建立客户关系时所发生的成本,包括利益损失成本、关系损失成本、组织调整成本、对新供应商的评估成本、掌握新产品使用方法的学习成本等等。客户转移成本不仅包含经济上的损失,也包含精力上、时间上和情感上的损失。

 Timlangston1次
 Gravdigr0次
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