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MBA智库文档营销客户服务管理购买行为

购买行为

购买行为（purchasing behavior）
消费者购买行为是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品、服务时介入的过程活动，包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面（菲利普·科特勒（Philip Kotler） 2000）。

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市场营销学--消费者购买行为78页
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市场营销学第6章分析消费者市场和购买行为72页
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分析市场购买行为,洞悉客户需求43页
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第三章消费者购买过程的心理活动46页
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VIP客户重复购买行为研究63页
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第三章顾客购买行为分析(市场营销学,孙天福)40页
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21世纪高级营销主管培训--第七章-分析业务市场与业务购买行为(PPT 12)12页
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3市场营销学-第三章分析消费者市场与购买行为86页
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《营销进阶——分析业务市场与业务购买行为》34页
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