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知识型电力CRM即知识型电力CRM系统，是以知识为基础的电力客户关系管理(CRM)系统，在以往电力CRM系统的功能基础之上增加了客户知识挖掘与管理等一些功能。知识型电力CRM系统是一个基于客户知识的系统，其将CRM‘以客户为中心”的核心继承和发展成为“以客户知识为中心”，利用知识挖掘与发现、人工智能等新手段和技术将采集到的有效的客户数据提炼成与企业相关的客户知识，并且以这些知识为依据帮助决策层制定相关的决策与计划，改善电力企业与客户之间的关系，提高电力服务客户满意度，帮助电力企业实现经济利益与社会效益，从而达到企业与客户双赢的局面。
