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客户挽留(Customer Maintenance) 客户挽留是指运用科学的方法对将要流失的有价值的客户采取措施,争取将其留下的营销活动。它将有效地延长客户生命周期,保持市场份额和运营效益。因此,客户挽留是CRM实现的关键功能之一。
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