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MBA智库文档营销客户服务管理关系质量

关系质量

关系质量是指顾客对企业及其员工的信任感与顾客对买卖双方之间关系的满意程度,根据关系营销观点,企业应与顾客建立、保持和发展长期的合作关系，增强顾客信任感和满意程度，不断提高关系质量，以便提高经济收益和竞争实力。

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市场导向的感知对渠道关系质量的影响基于中国市场的实证研究 45页

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中国物流供应链关系管理：关系质量和中国关系的作用 242页

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消费者服务行业服务质量评价的互动关系质量影响因素研究 11页

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关系活动丶关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究 15页

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关系质量对顾客忠诚及口碑影响效果的实证分析 7页

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中外日用品品牌关系质量对顾客购买行为的影响——基于产品危机情境的研究 6页

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IT外包关系质量研究 4页

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ＩＴ外包关系质量研究 4页

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领导-成员关系质量对组织与员工间社会交换的调节作用研究 12页

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新兴国际投资公司在营销管道上的关系质量：一个前提和成果的概念框架 16页

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利用CRM提高顾客关系质量 3页

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不同文化背景下渠道关系质量对企业出口绩效的影响研究 69页

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品牌关系质量的本土化模型：高阶因子结构与测量 12页

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品牌关系质量本土化模型的建立与验证 7页

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传承与隔断基于代际影响的老字号品牌关系质量——一项来自上海的探索性研究 19页

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