一对一营销 - MBA智库文档

MBA智库文档营销营销战略一对一营销

一对一营销

一对一营销(One-To-One Marketing)
一对一营销，亦称“121营销”、“1-2-1营销”或“1对1营销” 等。是一种客户关系管理（CRM）战略，它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率（ROI）。最终目标就是提升整体的客户忠诚度，并使客户的终生价值达到最大化。

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一对一营销及个性化服务标准手册 12页

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北大版客户关系管理第四章一对一营销 46页

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