酒店敬业工作报告.doc

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编号：______________ 酒店敬业工作报告 编辑：__________________ 日期：__________________ 单位：__________________ 标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-432 第 2 页 / 总 10 页 酒店敬业工作报告 用户指南：该报告资料适用于任务完成后进行全面的总结，从中深入细致地回顾、检查，找出成绩与缺 点、胜利与失败、经验与教训，并在此基础上对前段工作作出客观评价，使得所有人员对问题的认识更一 致，思想更统一。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。 　　尊敬的领导、各位同仁： 　　大家好! 　　时间过得很快，转眼又到年末岁首时，回想过去的一 年，心中总觉得自己的工作做得不是很完美，但逝去的光 阴已无法挽回。在这辞旧迎新的时刻，我们该如何在新的 一年内出色的完成自身的工作呢?我不得不承认：每一次地 域的变迁和工作的变化，对我人生阅历的增长和能力的培 养都是一次难得的机遇。因为我觉得越是新的工作环境就 越富有吸引力和挑战性，越是能够学到新知识，增长新才 干，开拓新视野，挖掘新潜力。挑战与机遇同在、压力与 动力并存。好像就在昨天我和在坐的大多数员工朋友一样 经历了由洞庭明珠大酒店管理模式到华天酒店管理模式的 转变，而今天我们在华天管理模式下生活、工作，仅仅一 年的时间我却感觉自己在思想上、能力上都有了一个质的 飞跃，自身素质得到了很大程度上的提高。大家都知道， 标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-432 第 3 页 / 总 10 页 工作是否出色与员工自身的爱岗敬业密不可分。故此我想 谈一谈我对岗位敬业精神的一点看法。 　　敬业精神，是人类一种最纯朴也是最伟大的美德。没 有农民的敬业，田地就会荒芜，我们就会挨饿;没有工人的 敬业，机器就会生锈，我们就没办法从事劳动生产;没有科 学家的敬业，人类社会今天可能还在茹毛饮血的蒙昧之 中，那么，什么是敬业精神呢? 我曾经听说过一个故事，讲 的是日本的野田圣子谋得的第一份工作是清洗客人用过的 马桶。她第一次洗马桶时，手一触及马桶就恶心得想呕 吐。上班不到一个月，她就开始讨厌这份工作了。有一 天，一名与野田圣子一起工作的前辈主动来教野田圣子洗 马桶。她什么话也没有说，就动手干起来。等到洗干净 了，她就伸手从马桶里盛了一杯水，当着圣子的面一饮而 尽。她这是告诉圣子，经过她洗过的马桶，不仅外表光洁 如新，里面的水也是干净的。 　　野田圣子的脸立刻红了。她意识到自己的工作态度有 问题，并且认识到：一个对自己的工作抱着厌恶态度的 人，根本没资格在这个社会上担负任何责任。她下决心， 标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-432 第 4 页 / 总 10 页 就是洗一辈子马桶，也要做一个马桶洗得最出色的人。终 于有一天，她也可以当着别人的面，把自己洗过的马桶里 的水盛一杯，眉头不皱地喝了下去。后来，野田圣子以 37 岁的年龄，做了日本的邮政大臣。 　　是的，从这个故事中我们佩服野田圣子和以身作则教 育她的那位“前辈”，她们有着超乎寻常的敬业精神。在有着 敬业精神的人眼里，世界没有“恶心”的工作，只有“恶心”的 工作态度。只要尽力去做，再“恶心”的工作也会变成最出色 的工作。就像林肯所说：“世界上没有卑鄙的职业，只有卑 鄙的人”。 　　对我们个人来讲，敬业，是有利的。你要保住自己的 饭碗，要获得薪水，还想升职加薪，你就要兢兢业业做好 你眼前的这份工作。没有一个公司的老板会喜欢雇用一个 工作吊儿郎当、业务一塌糊涂的职员，我们没有理由不敬 业。敬业精神应该是一种自觉的工作精神。这种自觉来自 于我们对自己工作的意义的理解，来自于自己职业的热爱 和自豪感。如果我们只是把工作看作是纯粹糊口的手段， 我们就很难对它产生爱意，也就不会那么敬它了。我想说 标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-432 第 5 页 / 总 10 页 的是爱迪生是敬业的，他每天工作 18 小时，发明成果极 多。没有人要求他做出那么多发明，他挣的钱也早就够他 花几辈子，但他仍乐此不疲。他如此敬业，是基于他的人 生哲学：工作，是揭露自然的奥秘并把它用来供人享用 的。爱迪生就是这样“仁爱的工作”，找寻着自己在工作中的 乐趣与幸福。 　　有些人缺乏敬业精神，是因为他们觉得自己所从事的 职业不是他理想中的。于是，他们“身有曹营心在汉”，对眼 前的工作马马虎虎，一心想着跳槽。人当然最好是能拥有 自己理想的职业，从事自己感兴趣的工作。但世事经常难 遂人愿。也许你以后会有跳槽的机会，那你当然可以重新 选择。但也许你会一直在目前这个工作上干下去。我的建 议是，无论你能否跳槽，你应该努力把眼下这份工作做 好，你同样要有对这份你不大喜欢的工作的敬业精神。也 许你不喜欢它，是因为你还没真正了解它的意义。当你真 正投入了，了解了，熟悉了，也许你会热爱上它的。若你 最终发现它不适合你，你就把它当作你新的职业或工作的 预备课好了。预备课你也要认真读一读，千万不能敷衍了 标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-432 第 6 页 / 总 10 页 事。 　　敬业精神不是空的，它是由勤奋、认真、责任心、忠 于职守等良好的为人品质和事业道德组成的。结合我自身 的工作性质，我想引述一个德国人的工作实例。《经济参 考报》曾登过一篇文章，其中谈了德国人是如何敬业的： 　　作者所在的驻德国分社的小楼要装修改造，与一家公 司签订了工程合同。公司老板多施内尔先生带了两名工人 来干。作者说，他们工作十分认真，而且每天收工时，都 有要用自己带来的吸尘器等工具将施工现场打扫得干干净 净，把当天的施工废料全部带走。暂时拿不走的大型工具 和材料也都码放整齐。他们甚至抽烟都不在屋里，尽管当 时是 1 月份，天气很冷，但每次抽烟他们都要跑到室外。 老板先生回答作者的疑问时说，因为他在屋里没有看到烟 灰缸，这说明主人不抽烟，所以他不能污染房主室内的空 气。由于开始施工难度预算不足，眼看快到要求完工的日 期，但工程进度不理想。多施内尔先生和工人延长了工作 时间，中午简单地吃点带来的三明治便马上继续工作。到 了合同规定的最后一天，他们在征得主人同意后，一直干 标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-432 第 7 页 / 总 10 页 到深夜两点，终于完工。从这一例子中，我们可以看出德 国的经济实力雄厚是与德国人的办事敬业分不开的。一个 国家或一个企业的兴旺发达与否，取决于它每个最基层人 员的工作态度和工作奉献精神，而这份奉献精神也就是我 要说的爱岗敬业之道。 　　上述例子虽说是一件很普通的事，但许多人却做不 到，为什么?因为许多人只能把敬业二字挂在嘴边上，而不 付诸行动，这位德国多施内尔先生却把敬业已变做了工作 的习惯，从而为公司赢得了信誉，成为许多人学习的榜 样。这则小故事对于我所从事的工作来说，在心灵深处起 了不小的震憾。我亲身经历过的像这样的事例很多，比如 我们部门经理对工作的那份敬业精神很让我深受感动。这 是发生在去年元月份的事了，那时正值酒店交接关键时 刻，为了保证酒店及早营业，就必须抢出一分一秒的时间 完成一楼美食城的改造。于是彭经理发扬吃苦打硬仗的军 人风格，连续一个星期都在工地上度过，不曾回过宿舍休 息，好几次都累得胃病复发也顾不上去医院看一看。在这 种敬业精神的感召下，动力部全体员工齐心协力高质量地 标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-432 第 8 页 / 总 10 页 完成了任务。就因为彭经理经常闹胃病，所以在他的办公 抽屉里塞满了药。我还清楚地记得，在一次酒店质检中， 有位员工看了彭经理的抽屉之后发表感叹：“里面除了胃 药，还是胃药。” 　　评星期间，酒店各部门的星级评定工作紧张有序展 开，根据评星要求，遵照酒店领导的指示，大堂需将人工 手动推拿门更换为自动感应门，以提高星级酒店档次。安 装门的那天，由于供货商没有按事先约定的时间将门送至 指定的地点，彭经理便对部门的值班人员千叮万嘱：只要 一到货，就马上派人协助安装单位安装。可是彭经理在叮 嘱完后，并没有马上离开现场，心中一百个不放心，亲自 坐在大堂等候供货商。而就在焦急而又漫长的等待过程 中，彭经理发现大堂吧的照明效果不是很理想，眼看星评 在即，得赶紧将照明亮度调试到位才行。如果连照明效果 都达不到预期效果的话，想必对此次星评工作大打折扣。 可是当时才晚上 9：00，又不能影响酒店的正常营业，为了 不影响客人，此项工作必须得等到晚上 11：30 以后才能进 行。在这种情况下，彭经理不容多想，想办法召集电工班 标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-432 第 9 页 / 总 10 页 所有人员在晚上 12：00 钟开始着手对大堂的所有照明灯更 换、调试。当时的工作忙而不乱。在相同的工作场地却兵 分三路地工作：一边是电工班全体人员在进行灯光调试， 而另一边是协助自动门的安装人员安装自动感应门，还有 一边则是施工人员在大堂过道上搭架维修。彭经理就这样 在现场督导三边的工作。当门已测量完毕、灯光调试到 位、大堂维修架已搭成之时，时针已指向次日凌晨 5：00， 距开早会时间只剩两个多小时了。于是彭经理揉着泛红的 睡眼，拖着疲惫的身体乘着夜风到宿舍小憩，收尾工作则 交给了我。一直到第二天的早会开完，才在饿得咕咕叫的 肚子里填上一点从外面买来的面包，便又开始了新了的一 天的工作日程…… 　　亲爱的员工朋友，看见了吗，这就是敬业精神，就在 我们部门，就在我们酒店，我可以说像这样的事例还有很 多、很多。 　　让我们对自己说：“请给点儿敬业精神吧!”认真、负 责、高质量地做好自己的工作，不论有人监督还是无人监 督，即便某些人鄙视我们的职业，但只要它是对社会有益 标准报告示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-432 第 10 页 / 总 10 页 的，我们就不必自惭形秽、我们面对职业道德要求我们做 出某些个人利 　　益的牺牲时，我们不要犹豫，哪怕牺牲自己的生命。 　　在此，我想引用一段曾经的一位老朋友在我工作失意 时奉劝我的话，希望能以此勉励各位： 　　你改变不了环境，但你可以改变自己; 　　你改变不了事实，但你可以改变态度; 　　你改变不了过去，但你可以改变现在; 　　你不能控制他人，但你可以掌握自己; 　　你不能预知明天，但你可以把握今天; 　　你不能样样顺利，但你可以事事尽心; 　　你不能选择容貌，但你可以展现笑容。 　　员工朋友们，在自身的工作岗位上请多点儿敬业精神 好吗?相信我们酒店有了一个爱岗敬业的集体，便会产生一 股巨大的凝聚力，酒店将会获得满意的社会效益和经济效 益，那么酒店的事业定会蒸蒸日上、更加辉煌! 　　`谢谢!