b管理纵横d企业员工组织公民行为与企业管理者口长沙姚艳虹肖石英组织公民行为是一种既非正式角色挫，尽量与他人保持合作的状态，捐款等公益活动:与外部组织成人员建所强调，也不是劳动报酬合同所引跑，组织忠诚t忠诚于组织、保护组织觉良好的关系;为外部组织成人员提供而是由…系列非正式行为所构成的有利并对组织的发展具有良好的意思，具体便利以及做出无明确报酬的额外贡献于组织的角色外行为，但它能从整体上行为包括:支持企业的发展目标:当企等。有敢地提高组织效能。在总结分析已有业形象被误解戒破坏时，主动维护企业组织公民行为四分阁的构建研究成果的基础上，提出适合我罔企业的形象:保守企业的商业秘密:保护和员工的组织公民行为表征锥皮;井借鉴维持企业兔子受到人为的威胁和损害:对员工组织公民行为我征维皮的划领导予行为四分图理论，构建"组织公民即使企业处于经营逆境，仍然尽忠职分与分析，都是试图全国地描述企业员行为四分圈试图对员工的组织公民守，对组织保持高度承诺.工的组织公民行为的表现特征。然而将行为的我征和行为提型做深入的分析，组织遵从:也是诙研究领壤中学者这种行为与单个的员工行为进行匹配分找到一些普遍性规律，以利于企业管理们一直关注的维度，是指员工不仅接受析，我们发现任何一个员工实际所实施者更有效地引导员工的行为。组织的规章制度和程序，而且加以内的组织公民行为，都不可能具备所有特化，在行为中严格认真遭守。征。有些员工的组织公民行为可能集中组织公民行为的袋征分桥公民关德t指员工作为组织中…个表现出某些特征，有些员工的组织公民关于组织公民行为的表征，许多学"公民"应具有的英德行为，如愿意承行为则可能集中具备另外一些特征。因者都提出了自己的观点.借鉴已有研究扭额外的工作责任:节的组织资源:愿此，有必要根据企业员工实际实施的行成果，考虑现阶段我罔企业文化特征j曾参与组织的各项活动等。为，对其进行阻挠，这将有利于企业管将从以下力，个表征分析我罔企业员工组意见表露:员工…方面会通过各种现者更准确和深入地认识企业员工的组织公民行为。5展迪在企业习之间层酣发表看法，表明立织公民行为。4曾助行为:是指员工白发地帮助同场:另一方圆，他们也会积极地对同事在已有研究成果的基础上，通过筛事预防和解决在工作过程中遇到的问题的工作提出改替建议，同时娘心地鼓励选、归井黯理，将组织公民行为概括为的行为.其在企业员工中的具体表现.:È同事大胆表达自己的观点。"利于组织"和"利于他人"两种基本~包括以下行为:指导新雇员使用工作向我发展:即员工主动利用业余时行为倾向。"利于组织"是直接以组织工具及机器设备:帮助同事完成落后或间，积极地通过各种方式开发自己的潜利益为中心，是指员工为了实现组织目繁重的工作任务:帮助同事获得工作所能。具体表现是员工自愿参与任何能提栋，尽职尽责，努力完成工作任务、保帘的资顿、材料:当同事在工作中遇到高个体工作知识、技能和能力的培训与守组织租密、维护组织形象、主功关心麻烦陷入困境时，增强其自情心，鼓舞活动.组织发展和目惊等:而"利于恤人"则其完成任务等.个人创新:是指员工在自愿的前提是直接以人际关系为中心，包括建立互越动员精神:指员工对同事给自己下，不计较报酬，不考虑困难，创造性相倍任的就阁、尊熏陶慕的意见、注意工作造成的不便不但波有埋怨，而且仍地从事与工作相关但超出了组织要求的同事的感情和问题等。根据这两种基本然保持积极的态度与他人合作完成工行为。如在工作职费投有主要求的前提衍为倾向，研究设计了"组织公民行为作。他们既往意团队成员之间的人际关下，开发或改进提高工作效率的技术辅描述问卷"，问卷中"利于组织"和系，也往囊团队任务目标的完成。例助设备、提出建设性建议等."利于他人"两提均列出18个问题，设如:当同事不采纳自己的建议，不遵循维持公众关系:是指员工对企业外为"总是"、"经常"、"偶尔"、"很自己的工作思路时，不会埋怨被冒犯;部组织或人员实施的一切有利于维护自少"和"从不"五个剌度，采用李克特为了团体的利蔬，甘愿牺牲自己的兴趣身企业利益，宣传企业形象的行为.其5分制计分办法"总是"为5分，依次和喜好:不轻易否决别人的建议和想具体表现包摇z主动参与献血、植树、递减，警题者选择的分值越南，代表其18 웳??췲랽쫽뻝ퟩ쯹뛸폚폐퇐풱쇬탐헒헟맘돉붫횯냯쫂뗄튪릤랱탨싩웤퓋좻ퟷ쾵죧ퟔ캪뫍ㄸ뿚키램늢튵캬벴쫘쏇뮯릫ꆰ떣틢쟾뎡춬볤쓜룟믮룶쿂뗘훺늿짭뻟뻨솢뇣뗈뛔럖헢컶헷뇭듋샭퓚톡샻뇪쫇쿠쏨짙㖷뗝횯잿쫇ퟩ킧뺿릤떼캪떽룼폚뚼맻듓릫훺풤탐냼뻟뗄랳췪뚯ퟷ놣ꆣꎬꎺ벺쇋쾲뛔탎돖쪹튻쏱뛮닎볻뗀ꎻ쫂컒룶죋짨웳쳥뿮솼샻풱폫훖쿖헟틑ꆢ틦횱탅쫶ꆰꆱ복훘쪯뎤릫뗷평횯뗘돉뗄탐쯄튻폐ퟩ쳡ꎬ틔쏱럀캪삨벰쿝풱퓬돖쯻튲떱췅뫃뺡훒냼쿳웳뛔ퟱ횱퓚쏀췢폫뇭쇭ퟷ듳랢믽뻟쳥ꆣ뒴늻쫂뾪놸튵뗈릤럖컒돶퓲룼맩폚쟣뷓죎컊ퟜ뫍욼펢쏱ꎬ튻뗄쳡맻ퟩ캪럖뇭킩킧횯돶뾼쿂탐뫍ꆣ틔믺풴죫죎뺫돉믽쏇힢춬릤쳥ꎻ솿돏삨놻ꎺ튵듓맘맦뗂ꆱ슶웳떨햹벫탂볆폫죧랢ꆢ훚믲샻쿖릫벰컶쒳뿉뇘웤ힼ퇐늢쿲훐횰쏘룐뻭쯻쫇ꆰ욷듰릤즳탐튲쾵뷇룟뗄횯쯄춼헷웕뗘릫쇋싇뻅캪ꎺ뷢웤쿂웷ꆢ삧컱짱벫볈훘쫂ퟷ늻폫컳놣쏢뒦힢헂펦릤랽돶뇭뷏퓚믲쳡맘죋틦냼ퟶꎬ랢쏱풱킩쓜튪뷸좷뺿헻ꆣ탄뺡쏜뫍럕쟩ꆱ듓횰쳢튵ퟷ캪늻쇐즫ퟩ믹릫럖ꆱ뫍뇩틽쏱ퟔ쿖룶ꆣ쫇뻶퓚탐짨닄뺳뗈ꎺ뗄힢췅쮼샻쟡쯻훒랢횧뷢쫘폚놣튲훆훐횸뻟ퟷ풱쏦룄듯벴춨횪놨릤돶쾵ꎬ삨믮뚼떥쳘벯룹돉샭ꆰ퓰ꆢ쒿볊캧퇐헟튦죎쫇럇췢횯뒡쏱춼ꎬ탐탔떼뗄벺뷗뇭횸퓚웳캪놸쇏쪱ꆣ뇣첬훘뛓닉슷틦틗죋돏햹돖믲쫜뺭캬뛈퇏풱폐퓰룷릤춬짆ퟔ맽쪶돪쿠ퟷ뷸붨ꎺ쪵탻ꎻ뚯컞쯄룶헷훐뻝맩짮맻뫍샻뇪맘ꆢ컊뺿솽ꆰꆱꢣ톡컱퇞튻샍헽탐킧짏샭쫔캪맦풱훔뗄뛎헷릤튵ꎺꎻꎬ늻뛈췅죎쓉쪱럱놣폨뻟웳웆떽펪룟룃뫍룱쿮닣쯻붨벺룷ꆢ맘횰쳡짨쫇쪩뒫훷쏷럖뫎ퟩ샠죫붫ꆰ폚횸얬뮤뗈쾵ퟰ쳢뻭뺭컥겡퓱훖뚯쪽캪쓜ꎬ싛춼샠싉릤헷뗄맛컒럖ퟷ풱횸냯ꎺ떱퓶떫폫뛓컱ퟔ룊뻶돖ퟩ폐튵뮵죋쓦뛈퇐돌죏쏀ꎻ믮랽쏦쏇틩훷벼늻퓰룟탔웳췢좷뛚튻뚼횯놸뗘믹샻솦훘뗈볆훐뻹뎣룶냗풱뫧볈놨탐ꎬꆣ쳡뇭뛔탍뗄럖뗣맺컶ퟔ맽릤떼훺춬잿쎻쯻돉쒿벺늻풸뇰뫏횯솼쪱짌캪뺳돐뺿쫇탲헦뗂뷚뚯쏦랢튲맛랽쓜퓚뾼뎬붨풱튻튵닎췢늿좫룶릫킩쇭헢죏뒡폚췪뛸훐쇋ꆰ쇐ꆱ뿌?냯럇돪캪떫퓚돶헷릹풱ퟶ틔탐컶ꆣ웳컒랢돌훐탂춬쫂웤폐죋뇪뗄믡컾ퟷꆢ뫃ꎬ튵억쇬횸ퟱퟩ풼뗈뇭뗣샻쪽풸뫍ퟔ싇틩릤쟐탎폫늿쏦쿖뿉쏱췢붫쪶짏릫쯻ꆱ돉ꆰ탄룹뛈잡횵훺헽뫏쯹쯼ퟜ쫊캬붨릤짮샻캪ꎬ뷨튵맺뗘훐뗄맍쫂퓚ퟔ싱횮짼놣햹훷쏘췾죔ꆣ폲풱뛸쫘횯ퟩ춨뾴믽쪱폃뾪닎쓜풸삧쇋튪킧뗈뛔폐쿳쿗쳘탐튻쪵웳쏱죋쫇뻝폚ㄸꆰ뇎풽춬쪽춬릹쓜뷡뫏뛈ꆰ뗄죫폚ꆣ탭본컄웳냯폶뻟풱췪릤탅룸풹ퟷ볤틩ퟔ붨ힴ뮤틢쒿뚯쏜킲좻훐쟒ꎬ횯맽램벫죈튵랢폫솦쓑ퟩ쟳싊샻톪믲뛮쏨헷뷸쪵캪킩볊춨탐ꆱ횱ꆢ냼헢룶얼닉ꨵ룟쫂릤뷇쯹돉듓럖컒ꎻퟩ뗄웳뛠틑뮯튵훺떽쳥쪹ퟷ탄ퟔꎬ췪놻벺틩첬풸뇪캬뫍뺡톧늻볓튻죧룷뗘폠죎잰횯폚탐ꆢ믲죋췢쫶ꆣ볊놸뿉쳘쪵풱맽캪솽뷓쿖훷쯻삨볻릫컊뛻폃믱즫틽뗄헻컶맺늢횯럖튵톧폐쳘풱춬뇭폃실훐ꎬ벺뛸돉죋ꆣ늻쎰뫍ꎺ뮤놣쯰훒헟뷶틔룶풸풴훖뛔뗘쪱뫎엠쳡뒴튪잰벼췢캬캪횲릱뮮웳좻욥쯹쓜헷쪩릤즸룅ퟩ컱뚯붨ꆢ쏱ꆱ쳢샮듺뗃웰폐쳥틑웳뷨릫컶맜퇐헷릤컊쿖뫳폶맄쟒볊샽ퟱ랸탋쿫뻟떱뮤몦횰뷓쓚틢ꎺ쏷춬뗄쓜통퓬쟳쳡쫵ꆣ쫷풱쿗튵뛸엤쪵벯삨믹ퟩ횯ꆢ맘ꆱ솢힢탐뫍ꎬ뿋틀뇭ꎬ샻짏폐튵본쏱샭뺿ퟩ쳢훷ퟷ믲릤떽컨죔맘톭ꎻ좤쳥웳뫍ꎺ쫜돐풸솢쫂샸잱쳡폫탔뗄뢨ퟔ웤ꆢ붨릩풱붫럖쪩쳘훐틲탐맜캪놾횯쒿놣탄퓲뮥틢짨ꆰ듎뫜ퟩퟷ쯹횯릫쏱탐캪폫웳튵맜샭헟
b管理纵横d实施该项行为的频率越高.和"维持公众关系"是此类员工行为的成为企业和员工之间所普遍认同和推崇通过采用随机抽样方式完成调查，典型反映。的行为。样本对象由两部分组成，一部分为企业..交际者注重人际关系的那一类2.创造培养"好战士"的组织条件。随机抽样员工，另一部分为MBA学员.员工.在平时的行为当中，注意对同事要想使员工的行为持久，企业就要清楚问卷样本涉及国有、民营和三资企业共的关心和体谅，希望与同事和睦相处，地了解员工形成该种行为的影响因素，26个企业，共发放问卷4∞份，回收有共同进步。在一种彼此信任、互帮互助努力创造有利于行为形成的组织条件。效问卷306份.调查结果表明，员工的的人际关系氛围下，该类员工心情愉根据以往研究，影响组织公民行为的因组织公民行为散布在"利于组织"和悦，工作顺心.但此类员工对组织的规素主要包括工作满意感、公平知觉、组"利于他人"两个维度上，集中度不同.章制度、公众关系和任务目标关心较织承诺感、领导支持等因素.因此，企有的员工集中于一个方面，在某一个方少。"帮助行为"典型描述了此类员工业应该关心员工，信任员工，支持员面占有很高的分量，而在另一个方面则行为.工，注重分配公平和程序公平，使员工很低;有的员工两个方面得分都比较高"独行者'飞行为相当程度上是出于具有较高的工作满意感，自发地形成对或比较低。但两者所占总比重相差无个人的爱好或追求，没有过多考虑组织企业的忠诚感和对他人的责任感，使自几，分别为56%和44%.因此，员工的或他人利益，尽管这类行为可能间接有己的行为向"好战士"发展。组织公民行为表现为这两种基本行为的利于组织或他人。此类员工通过行为的3.提倡员工与企业"双赢"的企业具体组合，可用两度空间的"四分图"实施，能够使自己心理获得极大满足，文化。企业文化是企业员工共有的价值来进行细分，如下圈。个人得到发展。在我国企业员工的组织体系。塑造企业文化的目的，是要通过情、↑，利于他人公民行为特征维度中自我发展"和企业文化的力量来影响全体成员的行为J"个人创新性"是"独行者"行为的典模式，使员工的行为更加稳定持久。"好交际者好战士III 型特征.战士"从侧面反映出将全体员工共同进步和组织发展相结合的理念，追求人和IV独行者忠臣对管理者的几点启示低、，，组织的共同进步和发展，因而组织的企W II 由以上分析可知，在企业中，将业文化建设既要强调营造互帮互助、共(低川一一一利于组织一一一.(商〉"利于组织"和"利于他人"两种基本同进步的人际关系氛围，又要强调树立组织公民行为四分图倾向行为进行具体组合，员工的组织公个人价值和组织价值相统一的理念."好战士此类员工对组织的利益民行为可以划分为四种类型好战(作者单位:湖南大学工商管理学院)和人际关系都十分关心，为人处事既考士"、"忠臣飞"交际者"和虑组织的利益，也照顾他人的感受.他"独行者飞"好战士"既高于们希望能增进组织和员工之间的沟通和组织，又高于他人，力图使组了解，使组织的政策制定更多地"以人织利益和个人利益趋向一致，为本"，使同事的行为更加符合组织要实现组织和个人的"双赢飞理求，力图在和谐的工作氛围中更有敢地应受到企业的推崇。企业管理完成组织任务，实现组织目标.因而，者可以从以下三方面引导员工此类员工颇受组织和同事现方的认同和的组织公民行为向"好战士"支持.如果用前文分析得出的我国企业发展.员工组织公民行为表征维度来描述此类1.确立正面态度，认同和格员工，则"运动员精神"、"公民美德"崇"好战士飞当个体认为其将和"意见表露"是该类员工行为的典型要实施的特定行为会受到群体特征。或组织的支持时，该个体就会"忠臣是指那一类"组织利益至倾向实施特定行为。企业可以上，为了组织利益，不怕得罪他人，不通过给予"好战士"适当的物怕吃苦，任劳任怨，甘愿牺牲个人利质或精神奖励等措施，认同他益"的员工.此类员工恪守组织秘密，们的行为。一方面鼓舞此类员严格遵守组织各项规章制度，极力维护工继续实施此类行为，另一方组织形象，在我国企业员工的组织公民面，给予该种行为正面的宣传，行为当中"组织忠诚"、"组织遵从"强化员工的认知，使这种行为19 ??췲랽쫽뻝쪵춨퇹쯦컊㈶킧ퟩꆰ폐쏦뫜믲벸뻟살ꆮ쿥ꆣ붻뫃ꋲ뛀훒ꋴ䥉⢵뫍싇쏇쇋캪쟳췪듋횧풱쳘짏엂틦퇏탐뗤뗄릲퓃헂짙룶샻릫탍뛔평쟣쏱쪿횯펦헟랢ㆣ돧튪훊릤잿돉㊣뗘얬룹쯘튵웳벺㎣컄쳥쒣햽늽춬⣗ㄹ??쪩맽놾믺뻭룶쏆횯샻뗄햼뗍뇈ꎬ쳥뷸볊햽탐뎼뫃죋ퟩ쾣뷢돉샠돖릤ꆰ헷훒돔ꆱ룱캪탍붻맘춬훆ꆣ뛀쯻폚쏱쳘맜틔쿲쿖쫜뿉햹껈쪵믲볌뮯꺴쿫쇋솦뻝훷돐펦폐튵껌쾵쪽쪿뫍컄춤촩룃닉뛔돩퇹웳뻭릫폚풱폐ꎻ뷏럖ퟩ탐헟쪿햽볊횯췻ꎬꆱ솦ꆣ틢뎼캪뿠뗄ퟱ탎떱캬랴탄뷸릤뛈ꆰ죋뗃헷샭짏ꆢ틦떽틔럁뫃쪵룸뺫탸듔쪹뷢뒴튪억힢컄뮯늽볛?쓮쿮폃쿳퇹놾튵㌰쏱쯻릤뫜폐뗍뇰뫏쾸쪿맘뗄쓜쪹ꎬ춼횯죧퓲볻ꆱ쇋풱쫘훐돖펳헟퓚뫍늽ퟷꆢ냯낮샻떽캪뒴ꆣ럖ퟩ뿉ꆰ폖웳듓릫ꋕ햽쪩폨짱쪵퓬췹냼룐훘룟훒ꯔ쯜뮯릲붨횵ꗎꆯ⮡탐쯦평풱짦ꎬ㚷죋벯룟뗄ꆣ캪럖ꆱ쾵샻퓶ퟩ쪹퓚죎웄맻릫ꆰ뇭ꎺ릤욽쳥쮳훺뫃틦믲릻랢쳘탂컶횯뷸틔훒룶뫍튵쏱ﷃ쪿횧붱쪩룃폐퇐삨ꆢ탄돏쿲놹퓬닠춬짨뮣캪믺솽릤벰릲?ꆱ훐뗄풱떫㔶뿉ꎬꎺ뚼틦뷸횯춬뫍컱쫜폃쏱퓋슶쫇샍ꆣ퓚ꆰ훚쪱쇂럕탄탐믲쯻쪹햹헷탔벸뮮뎼폚죋룶쿂뚨돖뫃샸튻듋훖죏탎샻뺿쇬엤룐ꓓ컄웳솦쏦볈볊ퟩ몺ꪡ뗄돩늿ꎬ맺랢ꎵ즢솽폚럖릤ꎥ뇭폃죧쯄듋쪮ퟩ쫂킳잰탐뚯ꆱ횸샻죎룷컒맘힢튻캧ꆣ캪ힷ뺡죋ퟔ캬뗣횪뫍뻟ꆰ쯻췆죽겶쪱햽뗈랽샠낺돉ퟷ떼릫뫃뮯튵솿랴쿠늽튪횯ﻄꪡ욵퇹럖쇭폐럅늼룶튻솿솽헟뫍쿖쿂샠튲횯헾뗄쪵컄캪풱쫇쓇틦풹쿮맺쾵훘탐쾣훖떫ꆱ쟳맜ꆣ벺퓚뛈웴ꎬꆰ쳥ꆢ뫃죋돧랽쿲좡떱쪿듫쏦횮쏕룃펰싺횧욽뛔햽살펳뷡잿볛쾴싊랽ퟩ튻ꆢ컊퓚캬룶ꎬ쯹㐴캪뛈춼풱맘헕뫍닟탐릤쿖럖뇭뺫룃맦웳훒ꆱ죋췻뇋듋뗤쿠헢탄컒훐ꆰ쪾샻쯄햽쟷ꆣ쏦ꏈ믡쪩맄헽쪹뷊돖훖틢탅쯻쪿떡뮯펰돶뫏랢뗷럕횵ꫀ풽쪽돉늿쏱뻭ꆰ뛈랽뛸햼ꎥ헢뿕ꆣ릤탄맋풱훆캪ퟷퟩ춬컶헷짱샠늻룊헂튵돏쫇볊떱폫듋룃죎탍쎻샭맺ꎬ뛀웳폚뫏훖붻쪿솦쿲쮫틽뫃쿍쳥쫜룶쫊컨쏦쯹뾡뻃탐탎룐뗈돌죋ꆱ냋뗄쿬룼붫햹펪캧쿠ꞹ룟췪ꎬ럖펪㐰ﮱ샻짏쏦퓚ퟜꆣ솽볤뛔쯻릤뚨룼럕횯쫂뗃캬ꆱ풱ꆰ엂풸훆듋맘훐춬탅샠컱쏨돌폐탐믱웳튵볊춼튻펮떼햽겺죏떽쳥떱쇭뗄짱웕놵캪돉ꆢ틲탲랢ꯓ쒿좫볓샭퓬춳ﯓꆣ돉튻캪뫍シ폚ꎬ쇭뗃뇈틲훖뗄ퟩ죋횮룼볓캧쒿쮫돶뛈ꆢ릤컾쫘샠쾵쫂죎풱쫶맽튵ퟔ헟훐탍볈쪹훂ꆱ맜쪿췍좺뻍뿉춬탻탐뇩쓗웳릫쯘퓰햹꺡쳥컈쓮뮥폖첹뗷늿䵂죽?ퟩ벯퓚튻럖훘듋믹ꆰ?횯죋뗄컊뛠럻훐뇪랽살탐ퟯ짼ꎬ풱힢뫍ꆢ㌲뛔쇋짏뿉춨벫컒ꆱ릤ꎺ룟샭?웤쳥믡틔컯쯻뒫캪죏튵펰쏱욽ꆣ랢죎놵릲돉뚨뛸냯튪?닩럖䇑겻곔횯훐쒳룶뚼쿠ꎬ놾쯄뗄뒦룐뗘뫏룼ꆣ컒쏨릫캪샻쯻벫ퟩ릤쓇틢쓀뮥Ⱨ맘듋쫇뾼쓜맽듳랢탐붫솽ꆰ뫍폚샭춬꿌뻍쿬횪틲횧쓆폐풱돖ힷ잿ꎬ캪웳?놹ꆱ뛈튻랽뇈닮풱탐럖샻쫂쫜릵ꆰퟩ폐틲죏맺쫶쏱뗄틦죋쏘솦횯뛔쿠냯ⳇ탄샠돶싇볤싺햹훖뫃뫍튪쳵뻵듋돖쪹탎뻃릲쟳훺뗷쓮웳놡튵헓꒵뫍늻룶쏦뷏컞릤캪춼틦볈ꆣ춨틔횯킧뛸춬듋쏀뗤훁ꎬ샻쏜캬릫ퟱ샠뒦뮥뗄풱폚ퟩ뷓ퟣꆱ믹햽췆ﺡ쟥쯘볾ꆢ돉쪹?볛탐죋쫷먩꾡튵?릲춬랽퓲룟뗄ꆱ뾼쯻뫍죋튪뗘ꎬ샠뗂탍늻뮤쏱듓쫂훺맦릤횯폐뗤놾릫돧돾ꆣ틲ퟩ웳뛔ퟔ횵맽캪ꆰ뷸솢ꆣꆱ뫃ꪡꨫ⢸?
