结合GROW模型，掌握教练式人力资源管理
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1. 教练的基本信息
2. 教练的核心技能
3. 辅导的经典模型
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1. 教练的基本信息
2. 教练的核心技能
3. 辅导的经典模型
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1975年，美国网球教练添·高威宣称自己找到一个不用“教”的办法就可以让任
何人很快地学会打网球。当时，没有人信他的话。后来，美国ABC以“质疑者”
身份组织了20个根本不会打网球的人作为试验者，要求添·高威教他们打网球，
并现场转播。电视台目的是希望证明这是一场骗局。
在来到网球场的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已经很多年不运动。当她穿着
长裙来球场时，只见添·高威轻松地挥着球拍，告诉莫莉，不要担心姿式和步伐，
也不需要拼尽全力。其实很简单，当球飞过来，用拍去接。接中了就说“HIT
（击中）！”；如果球落到了地上，就说“BOUNCE（飞弹）”。莫莉就照着他的
话去做，一副很无所谓的样子，反正不是击中就是飞弹，一切易如反掌。结果，
莫莉成功了。
起源
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伴培伴咨
添·高威说，“我并没有教她（莫莉）打
网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不
会打球的固有意识，她的心态经历了“不
会”到“会”的转变。就是这么简单。”
从这以后，添·高威频频出现在AT＆T、
IBM、苹果电脑、可口可乐等大公司里。
在随后的20多年里，他从一个体育教练转
型为一个企业教练。他的著作《网球的内
在诀窍》被誉为全球经典之作，后来他又
出版了《工作的内在诀窍》<<INNER GAME
OF WORK>>这本书也得到了广泛好评。
起源
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教练的定义伴培伴咨
教练的过程是释放潜能的过程。简而言之：教练的过程是一个对话的过程，
而不是一个工具。
• 专业的教练是一种持续的专业关系，它可以助人在生活，生意，事业和
组织能力方面产生重大成果。通过教练对话，客户能够加深学习，提升
绩效并改善生活品质。- 国际教练联盟
• 教练释放一个人的潜能，从而使其发挥最佳表现，它不是施教而是助人
学习。-添高威
• 教练和客户通过专注的学习快速并持续改善生活和职业的效能。教练唯
一的使命就是协助客户发挥其潜能- Jenny Rogers(2008)
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半培半咨伴培伴咨 教练的核心价值观
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半培半咨
PERFORMANCE 绩效 ＝
POTENTIAL潜力 － INTERFERENCE干扰
教练的核心价值
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半培半咨
“我” “你”
教师 培训师 指导员 管理者 顾问 导师 教练
教师，教练和管理者这些角色之间的关系
教训
教导
教练
伴培伴咨
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半培半咨伴培伴咨 纯教练的角色
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半培半咨伴培伴咨 什么是企业环境下的教练?
管理者和
下属的直
接对话
以信任为
基础
着眼未来
并
以结果为
导向
它不是告诉别人去做什么，而是通过提问帮助被教练者思考自己的
所言所行是否与设定的目标一致，是一门关于如何倾听和提问的学
问。
Robert Hargrove. Masterful Coaching Field Book
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半培半咨伴培伴咨
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高能力
高意愿
中高能力
不确定意愿
中等能力
低意愿
低能力
高意愿
何时使用?
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半培半咨伴培伴咨 D1 的被领导者对目标和任务有兴趣及热情,但缺乏相关技能与经验（职场新
人)
D2的被领导者通常已经获得了大部分与目标及工作相关的技能，但常由于未
能达到期望值而感丧失动力。意愿（承诺）的下滑是自然的，然而如果领导
得当，他们会顺利度过这一时期。（培训生）
D3的被领导者拥有与目标及任务相关的良好技能。但是他们的自信心不够，
这也影响了动力。D3的被领导者也可能因为与工作或个人相关的问题而低意
愿。(转岗或换老板的职场中坚）
D4的被领导者掌握了与目标或工作相关的技能，并且他们感到兴奋、
被激励与自信。（绩效成熟，同时建立了信任的职场老鸟）
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半培半咨伴培伴咨
ü 你与对方沒有相互尊重、信任的关糸
ü 你对情況感到愤怒
ü 对方非常忙
ü 对方并不愿意接受辅导
ü 对方不愿意改变
何时不合适使用?
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半培半咨伴培伴咨
1. 教练的基本信息
2. 教练的核心技能
3. 辅导的经典模型
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半培半咨伴培伴咨伴培伴咨
回应 聆听
发问区分
• 反馈.
建议
• 3层聆听
• ORID的提
问
• 真相.
事实.
演绎
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半培半咨伴培伴咨
第一层聆听- 自我对话
关键词： WHAT DOES IT MEAN TO ME?对我来说意味着什么？
举例: THE FLIGHT IS DELAYED? BUT I WILL BE LATE. WHEN
WILL WE LEAVE? WHEN WILL I EAT? DID I BRING ENOUGH TO
READ?.....
在第一个层面的信息收集是都是为了满足自己的需求
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半培半咨
第二层次- FOCUSED LISTENING (聚集聆听)
关键词： WHAT MY COACHEE WANT TO EXPRESS IN DEED? （创建觉察）
在第二个层面的聆听是具备同理心的， 跟随被教练者的， 也是协作的
状态。
伴培伴咨
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半培半咨伴培伴咨
第三层次- DEEP LISTENING (高维的聆听)
关键词：IT INCLUDES ACTION, INACTION & INTERACTION
在第三个层面的聆听，就像是电波或源头，更接近直觉
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半培半咨伴培伴咨
Coachee: The new house is a mess. I have got boxes everywhere. I can hardly get
from the front door to the bathroom- and I have got the biggest proposal of my
career to finish by Friday .
COACH: I went through the same thing last year .
The key is to make sure you have got your long-
term vision in sight.
Coachee: That’s sort of dilemma, though. Because
I travelled so much last month. I am not pulling
my weight at home.
COACH: That will work out. The mess is
temporary. Don’t let it distract you from the real
issue – maintaining momentum.
Coachee: This is feel like more than a little
distraction.
COACH: I am sure you can explain why this is so
important. In the meantime, lets’ back to your
proposal
COACH: How important is it to get settled at
home? This is most productive time you have had
in your business since you started.
Coachee: I know, but if I don’t help out with move
in, I could be living solo soon, if you know what I
mean. My wife did nearly all the packing last
month while I was travelling.
COACH: How can you deal with the situation at
home- and still maintain your momentum with
the new business.
Coachee: I could done myself
COACH: I can see this is a real dilemma. You have
got values to honor in more than one important
area of you life. Let’s look at some options. Would
that be useful?
Coachee: Yeah. Good. Frankly, I was starting to
feel Trapped – like there was m way out.
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半培半咨
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伴培伴咨伴培伴咨 提问的结构分层-
Objective
level
（客观性层次）
Reflective
Level （ 反应
性层次）
Interpretive
Level（诠释性
层次）
Decision
level（决定性
层次）
问题参考:
你看到了什么？
发生了什么？
哪些字眼引人
注意?
问题参考：
这让你想到了
什么？它让你
有什么感受？
什么让你感到
惊讶？哪里让
你感到惊喜?
问题参考：
这对我们来说
意味着什么？
这如何影响我
们的工作？我
们获得的洞见
是什么？
问题参考：
我们的回应是
什么？需要做
出什么决定？
接下来的步骤
是？
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半培半咨
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伴培伴咨伴培伴咨伴培伴咨
范本参考
讨论内容： 回顾过去的一年
开场说明： 在我们做明年的计划之前，让我们一起来回顾下过去的一年，对我们一
定会有帮助
1.客观性的问
句：
1.过去一年对你
来说有哪些主要
的事件或活动发
生？
2. 你还记得哪些
事件或活动？可
能是重要的对话，
讨论或所做的决
策？
3. 有哪些事件或
活动你希望多说
明一些？
2.反应性的问句：
1.这一年当中有哪
些出乎我们意料之
外的事？
2. 什么时候让你
觉得挫折？
3. 什么事情为你
带来了大的改变，
改变了你的想法或
感受？
3.诠释性的问句：
1.我们从顺利的事
情中学到了什么？
2. 我们从逆境的挣
扎中学到了什么？
3. 在我们回顾这一
切后，你会如何描
绘我们这一年的成
就？
4.决定性的问句：
1.我们在这一年的
经验和学习会如何
影响我们明年的计
划？
2. 从我们刚才的讨
论中会显示出我们
有哪些不同的做法？
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半培半咨伴培伴咨
1. 教练的基本信息
2. 教练的核心技能
3. 辅导的经典模型
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自我教练部分：
Goal:
我想寻求哪方面的帮助？
我期望从教练会话中获得哪些结果？
Reality:
为何在教练访谈中我想聚焦在这个领域？
哪些部分是我当下想要改变的？
想改变的部分如果没有得到改变将会有哪些影响？
如果我在这个领域有发展和改善对于我和我的团队会有哪些不同？
Options:
还有谁可以支持到我？
我自己在这个领域的发展有哪些主意？
Way forward:
有哪些行为是我承诺想要采取行动的部分？
练习：如何将GROW模型应用到我的个人发展计划中
