（企业文化）大话西游记：
企业文化人的素质
半吊子的企业文化人恶意屠戮和糟践企业文化，给企业文化带来负面的影响，制
约企业文化建设与发展。从企业文化建设的长远发展来看，培养一支具有专业化、
高素质的企业文化队伍，是满足新时期企业文化建设最迫切地需要。
企业文化从业人员应该具备什么样的素质呢？笔者认为应该是从“专”、“能”、
“杂”、“实”四个方面做起。读过《西游记》朋友一定知道唐僧师徒，他们身上
正体现出这样的特点。在此笔者大话西游论企业文化，只是一言堂而已，当然还
存在许多不足之处，希望与各位共勉。
一、企业文化从业人员应该是企业中的“布道者”，具备象唐僧一样的“专”劲
儿。
企业文化是什么？从汉语语言学角度理解，企业的企是“人”、“止”两部分组合，
人为上，说明了人的因素是至高无上的因素，企业是因为人而出现的。一切从人
性化角度出发，企业是人获得利益的载体。人下面的“止”，意在“止于至善”，“大
学之道在明明德，在亲民，在止于至善。”、“知止而后有定，定而后能静，静而
后能安，安而后能虑，虑而后能得。”这就告诉我们“止”与“得”的关系，同
时也道出了做大企业的道理。
文化——广义指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和。
如，南齐王融《曲水诗序》称：“设神理以景俗，敷文化以柔远。”狭义指社会
的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。它是一种历史现象，每个社会
都有与之相适应的文化，并随着社会物质生产的发展而发展。作为意识形态的文
化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于社会政治与经济。文化在中国历
史上最早是指“以文教化”和“以文化成”的总称，从字面意思上理解，文化应
是一个动词，无论是“化成”还是“教化”都体现了一个行为过程。“文”是说
以什么来“化”之，以什么“化成”，文是指道德、哲学思想、艺术等，引伸到
企业文化中就是企业所倡导的企业精神、理念。实际上对企业来讲“化”才是最
重要的，要达到企业倡导的企业文化有一个进化的过程。
海尔作为我国企业文化建设的先行者，率先在企业文化建设上取得了丰硕的成果。
作为海尔文化的“教父”——海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时说：“第一是
设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使
员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”他认
为自己在企业里的主要工作之一是做一个“布道者”，“追求卓越、产业报国”成
为激扬一代海尔人精神源源不尽的推动力。在海尔员工对企业文化有很高的认可
度，自觉地执行海尔文化，创造了和正在创造着属于海尔的奇迹。
为什么说企业文化人员应该是一名布道者呢？作为企业文化工作者，我们必须认
识到企业文化的形成是企业发展到一定阶段的必然产物。企业文化与企业发展相
辅相成、密不可分。企业文化是一种“看不见的资源”，同土地、资本、设备、
人员等有形资源有机结合，能为企业创造出新的价值。每一个企业都有其独特的
“看不见的资源”。丰田公司前任会长花井八郎说它“像空气一样重要，而且像
家风和国民性（注：民风）一样，是长年累月而形成的宝贵的文化遗产”。企业
文化——“看不见的资源”是企业之“道”，企业文化人员怎样去把这种“看不
见的资源”完整而清晰地推广下去，就应该对企业文化有一种“专”劲儿去化“道”。
说到这里，我不禁想起了《西游记》中的唐僧。为了到西天取经，他历尽艰难险
阻，从来没有放弃和气馁，正是唐僧这股“专”劲儿，始终怀着无比的虔诚，一
心向“佛”，任何困难和诱惑都没有改变自己的信念，所以最终经历八十一难，
取得真经。
企业文化人员在企业推广企业之“道”，就必须有着一样的虔诚。如果自己的心
中对企业文化有着动摇的念头和想法，那么，还能积极投入地工作。如果是口是
心非的做文字游戏，那么，又将拿什么获得广大员工的认可？
传播企业文化，就必须弄清楚企业文化受众面，企业文化的受众面是企业的员工。
那么如何做到“志同而道合”呢？企业文化是企业的“道”，那么就必须建立认
同基础上，也就是必须有共同的“志向”，也就是企业文化中的“愿景”、“使命”、
“价值观”。
企业与企业文化的发展必须经历五个阶段，即马斯洛理论五个层次。企业员工的
需求有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由
较低层次到较高层次。
生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，
人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。
安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的
需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们唯一关心的就是这
种需求。
社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全
需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。在马斯洛需求层
次中，这一层次是与前两层次截然不同的另一层次。这些需要如果得不到满足，
就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。
尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的
认可与尊重。有尊重需求的人希望别人按照他们的实际形象来接受他们，并认为
他们有能力，能胜任工作。他们关心的是成就、名声、地位和晋升机会。这是由
于别人认识到他们的才能而得到的。当他们得到这些时，不仅赢得了人们的尊重，
同时就其内心因对自己价值的满足而充满自信。
自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自我实现
境界的人，接受自己也接受他人。
企业员工只有在满足其生存、安全需要之后，才能谈到社交需求、尊重需求，最
后上升到自我实现需求。如果连最起码的生存和安全需求都不能满足，那么再谈
企业文化就无疑是无根之木，无水之源，企业文化也没有生存和发展的空间。
企业文化从业人员应该是“斗士”，应当具备象孙悟空一样的“能”劲儿。
企业文化是一门新兴的学科，从目前对企业文化引用较多的定义来看，企业文化
主要是指企业的精神文化和行为文化，也就是在长期的经营活动中形成的共同持
有的理想、信念、价值观、行为准则和道德规范的总合。
企业文化主要是指理想、信念等精神文化和行为文化，企业文化来自何处？来自
长期的经营活动！企业文化是企业在长期的经营活动中形成的。企业家所倡导的
文化不一定是企业真正的文化，只有长期的经营中在员工中形成的共同拥有的理
想、信念、行为准则才是企业真正的文化。企业作为一个经济组织，即便是文化，
它也必须要能够和企业的各种制度互为作用，运用到管理行为中，才能产生实际
价值。
企业只有通过不断的企业变革，抛弃不利于企业成长的习惯和管理方式，学习和
利用有利于促进发展的管理方法和制度，在此过程中形成企业真正的文化。我们
可以通过一个模型来认识企业文化的形成：企业通过制度上的改变促进和培养员
工的新技能、新能力，达到行为上的改变，通过行为上的改变让他们对企业有一
个新的认识和感知，经过一些时间，他们开始用新的态度来看待企业，就会慢慢
形成或接近企业提倡的理念。企业文化的形成是一个良性循环的过程，没有尽头，
体现在企业中的是生产效率的提高和凝聚力和增强。
优秀的企业文化不是一蹴而就的，它需要不断地变革和发展，只有在不断发展和
变革的企业文化，才是适应时代发展，才能作到与企业和社会的和谐发展。
一、变革思想。优秀的企业文化不是伟大的思想，或响亮的口号而是持之以恒的
实践精神。优秀的企业文化不仅是指导的是企业在优势条件下取得辉煌经营成果，
更重要的是在劣势条件下或者是在公司错误连连时，也能步履蹒跚，最终却能赢
得长距离的竞赛。
二、变革领导意识。真正优秀的企业文化不是只需要一个眼光远大魅力无穷的领
导者，而是需要他们专心致志地为企业建构一种大而持久的制度，不是让他带给
企业的是一条大而肥的鱼，而是让企业找到一条捕鱼的方法。
三、变革人才观。具有优秀企业文化的企业，不是每个人的最佳工作地点，真正
企业文化的理念体系一旦确立，就跟教会一样，坚持自己的主张，对本身希望达
成的目标极为明确，根本不容纳不愿或不符合它的标准的人。只要他不认同企业
的理念，一样要被拒绝在外，真如他实在很优秀，可以鼓励他自己创立自己的企
业。
四、变革利润观。优秀的企业文化不只是以追求利润最大化为首要目标，赚钱只
是目标之一，而不是全部。
五、变革战略观。优秀的企业文化所要指导的不是一个企业围绕一个战略目标苦
苦挣扎，企业无论何时都要遵循优胜劣汰的自然淘汰法则，随时准备结束一个走
不下去的战略，或改变战略计划。
六、变革企业文化观。企业文化不是万能的，可以为企业解决任何问题。同样优
秀的企业可能拥有截然不同的理念，拥有优秀的企业文化的企业不一定都是成功
的企业。在企业中最重要的是理念一旦确立，公司的一切行为都必须遵循其核心
价值，并在关键时刻企业能为核心价值观赋予新的意义。
目前企业文化应该在不断创新和变革中发展。那么企业文化人员又如何适应这些
变革呢？如果只具备企业文化“专”，而没有具备推广企业文化的“能”，还是远
远不够的。
企业文化并不是个体的行为和思想，它的受众面是面对广大员工，并且要做到上
传下达，从而要做到企业文化全方位的变革。作为企业文化人员对于企业的上层
领导，应该反馈出企业文化建设的成果和不足，对于下面则是坚决推行和执行企
业文化，两者之间的关系是互动的。如果企业文化人员对上不能把企业文化提升
为理念或者理论的高度，对下不能把企业文化理念以浅显的故事化、通俗化的方
式去灌输，这样的话，我们恐怕只会把企业文化的一层皮传授给大家，企业文化
的精髓永远也无法领会。
所以说，做企业文化并不是简单地凭着一种“专”劲儿，还必须有“能”劲儿，
在不断的推广过程中，善于总结、长于交流、精于提升。这就像《西游记》中的
孙悟空一样具有上天入地的能耐和七十二般变化。要把企业文化既能提升到应有
的高度，变成阳春白雪；同样也能把企业文化推广下去，让任何人都能悉心领会。
并且要把企业文化写在手册上的理念，变得活泼起来，生动而深刻地让广大员工
而主动地接受。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。作为企业文化人员来讲，只有深感工作
责任无比重大，才能不断地学习进取，丰富学识和能力，把企业文化落到实处。
三、企业文化从业人员应该是“杂家”，应当象猪八戒一样既能上天又能下海的
“杂”。
企业文化是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物，包含价值观、最高
目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过
宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，
规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。
企业文化涉及许多层面，企业文化的内容是极为丰富的，而不同企业的企业文化
又是千差万别的。但经过科学的抽象概括，我们不难在这千差万别之中找出共同
的普遍性因素。因为企业文化的特征是由其结构和功能决定的。绝对地说，它包
括两个方面：一方面是作为构成企业文化基本元素的企业文化质点（特质）具有
的特征；另一方面是作为整体，作为总和的企业文化具有的特征。企业文化的特
性包括人文性、社会性、集体性、个异性、社区性、综合性、规范性、时代性、
民族性等九特性；任何企业文化，从一定意义上说，都必定是某一民族文化的微
观（经营单位）的表现形式。因此，民族性、国民性，也就成为企业文化必然具
备的一个重要特征。
所以说企业文化涉及知识层面非常广泛，既包括了经济学、文学、哲学、管理学、
社会学、逻辑学、民俗学等多个学科，同时也必须了解和认识礼仪交往等方面的
知识。企业文化是传播学，为用的“全学”，百科知识、教育学、心理学，既要
时尚又要传统，还有营销与法规。绝对靠素质胜出。这就要求我们企业文化人员
是一个“杂家”，因此上这就要求我们必须放宽眼界，博览多学，不断地充实自
己。
说道这里，就不由得想起了《西游记》中的猪八戒，企业文化人员应该像他一样。
猪八戒不仅能耐杂，而且食量也“杂”。他既能上天揽月、又能下海捉鳖，而且
还精于世故、善于交际，况且猪八戒的食量也是很“杂”，所以说正是“杂”才
造就猪八戒在西游团队中不可缺少的角色。
企业文化人员也应该向猪八戒学习，在汲取“知识”上贪婪无厌，吸收一切对于
我们工作有帮助的知识和文化。在能耐上，作到广学博览，通过不断融会贯通，
加深对企业文化的认识和理解，这样才能把我们的企业文化建设推向一个新的高
度和深度，也才能适应日趋激烈的市场竞争。
四、企业文化从业人员应该是“实干家”，应当象沙僧一样“实”劲儿。
企业的个性文化一旦形成体系，就需要进行传播和落实。除了做好企业文化的实
施规划和计划外，企业领导的作用是非常重要的。领导要身体力行企业的核心价
值观，同时领导尤其是高级领导要利用各种方式传播自己的文化、运用核心价值
观来指导和规范组织的行为，我们称之为“布道”。
企业文化的推广过程是长期的、艰巨的，绝对不是一蹴而就。当然在推广的过程
中也绝对不是一帆风顺的，而且会遇到重重困难。作为企业文化人员，我们绝对
不应该避重就轻，应该知难而进，扎扎实实做好企业文化的推广工作。其实企业
文化的精髓更集中在企业日常管理的点点滴滴上。作为企业管理者，不管是高层
还是中层，都应该从自己的工作出发，首先改变自己的观念和作风，从小事做起，
从身边做起。我们必须清醒认识到企业文化建设是企业发展的永恒主题，文化管
理要与企业战略管理相结合，企业文化建设要面向未来体现行业特点和企业个性，
文化管理与形象管理相互促进，企业文化建设过程中发挥企业领导群体的核心作
用这几方面的问题，全面推进企业文化建设。
在《西游记》中沙僧勤勉刻苦，任劳任怨，为了取经的大业不计个人的利益，无
私奉献，在取经的功绩里，有着他一份不可磨灭的贡献。
从企业长远发展来看，没有强有力的企业文化，企业也就无法形成自己的核心竞
争力，在竞争日益激烈的市场上，是无法立于不败之地的。企业文化从业人员必
须深刻意识到这一点，更应该具备沙僧一样的“实干”精神，兢兢业业，一步一
个脚印，不计个人私利，不计个人荣辱，无私奉献，才能真正建立起优秀的企业
文化，打造企业核心竞争力，实现企业基业长青的宏伟蓝图。
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