淘大讲师手册《交易安全 2008 版》-雨樱花
授课方式 讲授、案例、小品、总结 授课时数 -2 小时
授课目的
1.了解网络骗术的类型
2.避免骗术的要求和原则
3.加强自我学习的方法
授课大纲
一、 帐户防盗(帐号安全，支付安全)，
二、 交易防骗(前期进货，中期案例，后期物流)，
三、 自学成才
授课资料 讲师手册、ppt
教学道具 电脑投影仪、笔记本电脑
白板、白板笔
核心知识点 详细内容 投影 辅助说明
学员电脑（非必要）
注意事项
1.人数不限；
2.需要 1-2 名熟悉交易骗术的辅导员，做小品。
一、导言
（2 分钟）
二、交易安全
简介
（20 分钟）
1.讲师自我介绍
各位同学，各位淘友，大家好！ 欢迎大家来到淘宝大学本
次线下培训的课堂！ 我是淘宝大学讲师“雨樱花”，同时也是淘
宝社区诚信防骗居的防骗辅导员统领。很高兴今天有机会和大
家一起分享交易安全课程。
既然是交易安全课程，那么在本课开始之前，我先问大家一
个问题：“在座的各位同学，有没有被骗过？或者是遇见过骗局，
但是没有上当？或者是大家都已经知道的网络购物的骗局有哪
些？”
（这里有个小互动，让大家说说自己遇见的骗局，调动大家
参与课程的积极性，讲师把大家提出的相关骗局写在白板上面，
稍后讲到的时候，就可以点到这个骗局了）
2.课程导入
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提问
板书
三 课程结构
介绍
很好，大家提出的这些骗局，我们在稍后的课程中都能看到，
而且，我们有相应的破解对策和大家分享！
我们的课程开始之前，先请大家欣赏一段赵本山的小品《防忽
悠热线》（在这里播放视频小品，用时 15 分钟）….小品是忽悠，
那么在交易中就会演变成骗局，造成损失。为了避免陷入骗局，
我们应该注意哪些方面的内容，我们应该有哪些原则需要掌握？
本课将带给大家一个全面的解答，相信在本课之后，大家遇见
骗局，也会有一个感觉，那就是：骗子，不过如此……
好，下面，让我们来看看，网络购物，我们如何防忽悠防骗.
先看看我们的交易安全课程，供分 3 大板块：
1 帐户防盗，2 交易防骗 3 自学成才
帐户防盗里面，我们分为两个部分：帐号安全和支付安全
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第一板块
帐户防盗
交易防骗里面，我们分为前期、中期、后期三个部分，前期只
要和大家分享进货防骗，中期和大家分享交易中出现的经典案
例，后期讲讲物流发货需要注意的安全事项。这里面有很多实
际发生的案例和大家分享，也是在实际交易中造成了很大损失
的，在本课特别提出来，需要大家在交易中特别注意。
最后一个板块，和大家分享一下自学成才，也就是，在我们本
次课后，大家如何及时更新自己的安全知识，提高自身的防骗
意思，因为骗术也是在不断的升级，而淘宝的交易规则，交易
流程的细节方面，也在不断的调整和完善。这些内容，都是需
要大家在平时不断通过自我学习来补充的。
好。我们先来看本课的第一个板块：帐户防盗：
我们刚才说了，帐户防盗分为两个部分：帐号安全和支付安全，
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帐号安全 下面我们先看看帐号安全：
哪位同学能说一下，帐号安全，我们最需要注意的是那个方面？
（提问，答案是密码，答对有小礼品）
帐号安全，我们第一要保证的，就是我们的帐号密码。很好，
下面，我们来看看，哪些密码，是我们需要特别注意保护的：
淘宝的登陆密码：登陆+编辑+设置 ---重要度 4 星
支付宝登陆密码：登陆+查询+设置 ---重要度 4 星
支付宝支付密码：支付+退款 ---重要度 5 星
网银的相关密码：登陆+付款 ---重要度 5 星
注册邮箱的密码：找回相关密码 ---重要度 5 星
那么，我们在密码设置的时候，有哪些需要特别注意的事项呢？
首先，密码设置原则： 安全+容易记忆 ，不能自己设置的密
码，到最后自己也想不起来了！
使用英文字母和数字以及特殊符号的组合，如 WellDone869@%
这个密码使用了大小写字母+数字+特殊符号，那么我们可以说，
这个密码的安全度是非常高的了，这只是个例子，大家在实际
的密码设置中可以加入更多的变化。
请千万不要这样做——
1.密码和会员登录名名完全一致。
2.密码和您的联系方式“电话”、“传真”、“手机”、“邮编”、“邮箱”的
任何一个一致。 ?
?3.密码用连续数字或字母，密码用同一个字母或者数字，简单
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有规律的数字或者字母排列。
4.密码用您的姓名、单位名称、或其他任何可轻易获?得的信
息?。
如果您的密码是按照上面这样的简单设置的，那么，请在课后
尽快修改，呵呵。
为了让我们的密码更加安全，我们都需要注意哪些方面的内容
呢？
1、设置安全密码；
2、输入密码时建议用复制＋粘贴的方式，这样可以防止被记键
木马程序跟踪；
3、建议定期更改密码，并做好书面记录，以免自己忘记；
4、不同账户设置不同的密码，以免一个帐户被盗造成其他帐户
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同时被盗；
5、不要轻易将身份证、营业执照及其复印件、公章等相关证明
材料提供给他人
防止密码被盗，除了我们刚才说的几个方面，我们更要注意钓
鱼网站。我们来看看这个案例：
“掌柜的你好，我看中了一个包，你看能进到么？图片你接一下，
多谢了哦。^_^” ---这种情况，一般是发来一个压缩文件，里
面往往是一个病毒木马，如果您运行了，那么您的电脑也就中
毒了，如果您的电脑杀毒软件没有经常升级，或者是干脆没有
杀毒软件，那么您就中招了，对方可以完全控制您的电脑。
类似案例：“掌柜的，你这件商品有么？” + 类似淘宝商品链接。
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大家注意看这个链接前面的网址，并不是淘宝的网址。如您点
击进入，那么会提示您输入淘宝 id 和登陆密码。如果您在这里
输入了淘宝 id 和登陆密码，那么下一个页面会继续让您输入支
付宝的支付密码！ 大家可以想象，后果会是怎样？
钓鱼邮件案例：
某天，某位淘宝掌柜的信箱收到这样一封邮件：银联用户 xx 向
您建立了一笔跨行交易付款，您需要登陆以下地址来激活，才
能收到货款。---这个邮件的目的，是为什么呢？ 对，是为了骗
取您的银行卡号和密码！
所谓在线快递支付订单：
一分钱陷阱：“你求购的商品我有，质量保证，价格便宜，而且
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货到付款！你只需要去我们合作的快递公司网站支付一分钱下
个单，就可以等着收货了” --- 这个快递订单是什么意思呢？
也是要您用网银支付 元，这个所谓的快递支付订单，同样
是为了盗取您的银行卡号和密码。
以上，我们介绍了这些常见的钓鱼网站骗局，那么，我们有哪
些方法可以防范这些钓鱼网站呢？
1、及时升级浏览器和操作系统，及时下载安装相应补丁程序；
2、安装正版的杀毒软件、防火墙。
3、使用上网工具如“淘宝工具条”。
4、尽量不要在网吧登陆。 --网吧电脑的安全性很低。
我们来看看这个页面，就是安装了淘宝工具条以后，在浏览器
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右下角的提醒：“当前站点经淘宝工具条确认是银行网站”，工
具条标志显示绿色对号。
那么，如果不是官方银行网站，会出现这样的提示：“当前站点
未经淘宝工具条确认，您提交网银帐号及密码等信息时需谨
慎”！而且工具条的警告标志为一个金色的感叹号！
好，刚才和大家分享了帐号密码如何设置，如何保护我们的密
码，那么在这个帐号安全的最后，和大家分享个小贴士，那就
是，设置密码保护，在您忘记密码，或者是密码被盗的时候，
就可以很快找回密码。当然，这个密码保护的问题答案，也是
只有您自己才能知道。我们的淘宝帐户，支付宝帐号，信箱，
都可以设置密码保护。
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支付安全
---在次提问：我们在本节帐号安全，都讲了哪些内容，让学员
回忆。
好，我们刚才和大家一起分享了帐号安全方面需要注意的事项，
现在，我们来看看帐户安全的第二个内容：支付安全。
在支付安全这个小结，我们分为两部分：网银安全。支付宝帐
号安全晋级。 我们先来看看，网银安全：
我们刚才已经讲过了防止钓鱼网站的防范，那么，除了我们的
淘宝工具条，安装杀毒软件，不在网吧登陆，我们还有什么方
法，让我们的网银更加安全？（提问，看看是否有人能回答）
1，银行自带法宝 2，定期查看交易记录 3，银行增值服务。
好，我们来看看，这是招商银行网银提供的一个自带法宝：一
网通网盾，这个插件和淘宝工具条的作用一样，也是可以用来
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识别真假银行网站。另外，各个银行的网银都推出了数字证书，
在此建议大家都安装。
好，我们刚刚和大家分享了网银安全晋级，下面我们再看看支
付宝安全晋级，需要的注意事项：
1、支付宝的登录密码和支付密码一定要分别设置。(分别设置
有什么好处？)
2、核实支付宝的网址。
3、数字证书
4 、手机绑定
问题：在座的同学们，有谁安装了支付宝数字证书？
我们来看看，什么是支付宝数字证书？（证书解释）
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很好，我们再来分享一下支付宝帐户手机绑定。有哪些同学做
了支付宝手机绑定的？手机绑定，有哪些用途？
1， 支付宝信使：发生的每一笔交易，支付宝系统会通过短信
发给您的手机。
2， 手机动态口令：每次需要在支付宝页面输入支付密码的时
候，系统向您绑定的手机发送一个动态口令，只有您输入
了手机收到的正确的动态口令，同时输入支付密码，那么
这个支付或者退款行为才能生效。
Ok，以上 ，是我们本次课程的第一板块的内容，在第一板块
最后一项，给大家一个课后问题，大家可以想想：如果我的密
码被盗，店铺被淘宝监管了，如何开通？
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交易防骗
1， 前期：进
货防骗
本课的第一个板块 我们刚才和大家分享了。现在，我们来和大
家分享本次课程的第二大板块“交易防骗”。在课程开始，我们
介绍第二大板块的时候已经说了，交易防骗，我们分为 3 个部
分：前期进货防骗，中期案例分享，后期物流防骗。
我们在开店初期，在旺旺上面经常会收到类似的“中奖信息”，
在座有哪些同学收到过？
某个陌生人发来的，告诉您中了某某大奖，需要登陆某某网站，
输入验证码 xxx 号，热线电话 0898—xxxxxx，近期骗术升级，
热线电话已经变成了 0571-xxxxxxxx。那么，我们如何来辨别，
我们的旺旺上面收到的网站的安全性？
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我们来看看，这三个网站在旺旺上面，有哪些明显的显示不同？
（提问，小奖品） 对，前两个网站，在旺旺上面显示绿色的对
号，而最后一个显示橙色的问号！
很好，我想再问大家一个问题，我们如何在旺旺上面区分是否
是淘宝或者支付宝的官方工作人员呢？
（ppt 图示，显示淘宝店小二 和 支付宝店小二）
那么，有的同学问了，如果我真的中奖了呢？我如果不去领取
就太可惜了。 好，除了以上方法，我们能辨别是否中奖之外，
我们还有其他的方法来确定我们是否中奖吗？ 这里有个有奖
抢答的问题，大家一起来看看，第一个抢答出来的得到一份小
礼品。
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（问题：淘宝客服热线，答案：0571-88157858）
Ok，我们刚才和大家分享了如何识别中奖信息的真伪。
（提问互动：大家在进货防骗有没有遇见过欺诈或者被骗，大
家在进货方面，有哪些经验？ - 板书分类记录）
我们在这里，主要讲一下，网络进货，需要注意的哪些防骗事
项。
1，注意批发商提供的地址。但凡骗子，发布的公司地址，不会
每次保持一致，我们通过搜索引擎搜索一下，看看是不是得到
的地址都是一样的。
2，注意看批发商是不是实体公司，以生产和销售为主的，一般
都是实体公司了。
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注意核实批发商的电话号码 （提问：大家都有什么办法来分辨
电话号码的真假？）
通过当地 114，网络查询，当地工商局查询
批发商的网址真伪查询
（提问：大家有谁知道如何查询网址的真伪？）
我们可以通过信息产业部域名备案管理系统进行网址真伪的查
询，需要大家记录这个地址
下面，我们以淘宝为例，来看看，如何查询网址真伪：
进入淘宝首页，在最下面，可以看到（ppt 图示）一个 icp 注册
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号码：ICP 证：浙 B2-20050291 ，我们进入这个地址
，在备案/许可号 这里 输入完整的注册号
“浙 B2-20050291”，点击“查询”，那么这个 icp 注册号对应的网
站信息马上就查询出来了。如果提示没有这个注册号，那么意
味着什么呢？（答案：这个网站是不可信赖的）
那么，我们除了需要识别这些批发商的真伪之外，那么我们推
荐阿里巴巴的诚信通卖家.在进入阿里巴巴网站以后，在每个会
员页面的右上角，有“诚信通”标志的，那么就是加入了“阿里巴
巴诚信通”的企业，而且在诚信通标志右边能看到加入诚信通的
年份长短。
以上，是我们在实物进货方面需要注意的事项。下面，我们讲
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讲在虚拟商品进货方面需要注意的事项。我们先来看看这个充
值卡的批发网站： 折手机充值卡？？？！！！
魔兽点卡 5 折？？！！！
骗子这种离谱的价格，是要达到什么目的呢？
1， 要求直接汇款
2， 所谓在线支付---钓鱼网站—骗取银行卡号和密码
那么，除了要提防这些价格离谱的骗子网站，我们如何找到放
心的点卡平台呢？我们给大家 3 个建议：
1， 朋友已经在用的信誉很好的点卡平台。
2， 为淘宝高等级卖家使用的平台做代理。
最后特别提醒大家：任何平台，余额不要保持过大！
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下面，我们来和大家分享几个虚拟物品的卖家典型案例，也是
新手卖家朋友经常会出现的错误
第一个案例（初级案例）：拍下不等于付款。（小贝淘宝记-买
家拍下，卖家误以为付款）
(找讲师做小品，或者学员里面找一个来互动)
第二个案例（初级案例）：老顾客要求先发货。（小贝淘宝记-
老顾客诈骗）
(找讲师做小品，或者学员里面找一个来互动)
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第三个案例（高级案例）:第三方诈骗。（小贝淘宝记—第三方
诈骗）
（如有可以配合的讲师或者学员，可以做小品。如果没有，那
么主要讲述如何辨别淘宝、阿里巴巴、口碑旺旺上面的区别，
以及相应对策---进入交易，加为好友再谈！）
第四个案例：买家要用 QQ 来谈。（小贝淘宝记—买家要用 QQ
来谈）
提问：QQ 记录可以作为在淘宝投诉的证据吗？（答案：不能）
保存旺旺记录的方法都有哪些？ （除了本地保存，还有网店版、
在线保存 – 各自的保存时间多久，网店版保存 3 个月，3 心以
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2， 中期：案
例分享
上卖家可以免费开通。在线保存时间是 30 天）
以上和大家分享的，是我们所说的开店前期需要注意的防骗事
项。
下面，我们来和大家分享本次课程的第二大板块部分：中期案
例分享。
中期案例，我们分为 4 个部分：
1， 样品欺诈
2， 实物类三角骗术
3， 所拍所购不符
4， 银行汇款骗术
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我们先来看第一个案例：样品欺诈 （小贝淘宝记—样品欺诈）
骗子通过所谓大量要货，需要先免费提供样品来确认。利用卖
家急于成交的心理，来骗取样品。
实物三角骗术 1 ：讲故事
实物三角骗术 2：讲故事
所拍所不符案例 1 –讲故事
所拍所不符案例 2 – 讲故事
银行汇款骗术：
1， 虚假汇款单
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2， 要来卡号，输入错误密码 3 次，导致卖家无法查询
3， 要卡号、姓名、身份证号码、银行卡识别码，制作克隆卡，
盗取存款。
4， 跨行转账，要求马上发货。
针对以上案例，我们和大家一起分享几个防骗锦囊：
坚持通过旺旺聊天，可以截取聊天截图作为凭证。
顾客付款后与其核对收货地址等详细信息
坚持交易原则和正确的交易流程
不轻信别人发的付款截图或汇款图。
汇款只需要姓名和卡号就足够了。款到发货！
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3， 后期：物
流安全
好，各位同学，我们在前面已经和大家分享了本课的第二板块
的第一、二部分：开店前期进货防骗，开店中期案例分享，下
面，我们和大家分享第二板块的第三部分：后期物流发货防骗
提问：大家在平时物流发货的是，都会采取哪些方法，来保证
发货安全呢？ （板书）
我们先来看看，实物物流发货，有哪些需要特别注意的：
完整的封条，在封条外再加一层透明胶带。（这是为了防止在物
流过程中货物被替换）
欣赏一个经典的实物发货包装（图示）
(讲述这个包装的特点)
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除了包装之外，我们还有哪些方面能够进一步提升物流发货的
安全性？
1， 我们可以在物流运单上面写上精确重量，比如 688 克。
2， 我们还可以在运单上面写上“须本人出示身份证签收”
好，我们和大家分享了实物发货，在物流方面需要注意的事项。
那么，在虚拟物品发货的时候，我们应该怎样做，才能让真正
的买家得到相关的卡密？
卡密写在发货备注，卡密通过站内信发给买家。
我们来看两个标准的非自动发货的虚拟物品发货物流页面
这两种发货方式，能确保只有“真正的买家”才能提取卡密！
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自学成才
1，淘宝
大学
我们和大家分享了本课第二大板块交易防骗的各项案例，那么，
在此我们对各项案例进行总结归纳，为大家做一个小结，也就
是基本的防骗原则：
1， 熟悉交易规则
2， 坚持交易原则
3， 不断积累经验
实际交易中发生的案例证明：99%被骗的案例，是因为不熟悉
交易规则，不坚持交易原则造成的！
好，我们现在和大家分享本次课程的最后一个板块：自学成才，
在自学成才的板块，我们分为 3 个部分：淘宝大学，诚信防骗
居，反欺诈志愿者。也就是说，我们可以通过这 3 个途径，来
不断的补充自己的安全交易知识。
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2，诚信防骗居
我们先来看看，如何在淘宝大学的在线页面进行自我学习
我们大家，可以直接在旺旺面板，点击“淘宝大学”，就可以直
接进入淘宝大学首页，进入之后，我们分为很多板块，大家可
以根据自己的需要选择相关内容来进行学习。而且，很重要的
是，我们在淘宝大学首页，可以直接进入淘大论坛进行学习，
我们在论坛也经常有在线的培训活动，希望大家积极参加。
我们再看看，如何进入诚信防骗居
同样，我们在旺旺面板，点击“交易安全”可以直接进入交易安
全首页，在这里我们会经常更新一些诚信防骗居的精华帖子供
大家学习。大家在平时发现有欺诈行为的，可以在交易安全右
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3，反欺诈志愿
者
上角“我要举报”这里发起举报。
我们还可以进入淘宝社区首页，点击“诚信防骗居”进入，我们
有交易安全方面的问题，可以在这里发帖求助。我们在论坛有
经验丰富的志愿者为大家提供咨询帮助。
说到志愿者，可能大家还不是很熟悉。大家有没有注意到，在
我的淘宝—客户服务的分类里面，多了一个内容：“志愿者在线
服务”
我们点击这个“志愿者在线服务”，就可以直接进入“网络反欺诈
志愿者”首页，在这里，也有很多的防骗安全技巧，大家可以选
择自己感兴趣的内容学习。在页面的上面，还有个“在线报名”，
这里是招募志愿者报名的地方，只要是淘宝卖家都可以报名，
我们会审核后给您通知。
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本次课程回顾课程结构、分类……
通过本课，我们大家已经掌握了在淘宝的交易过程里面可能出
现的所有的骗术。但是，这并不是结束，新的骗术会层出不穷，
所以，最后我们和大家分享的自学成才的部分，也是非常重要
的，希望大家平时抽出时间，加强自我学习，提高自身防骗能
力，也就是我们所说的：“防骗是一种技能”。
感谢大家和我一起分享本次交易安全课程，谢谢大家！
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