护士情绪劳动与情绪智力的相关性分析
王慧杨敏高伟王朝霞
【摘要】 目的调查护士情绪劳动表现策略与情绪智力现状，并探讨两者之间的相互关系。
方法采用情绪工作问卷(ELS)及情绪智力量表(EIS)对341名护士进行调查，并对结果进行分
析。结果在情绪劳动方面，护士倾向于运用自然表现，而较少运用表面表现策略；护士理解、调
控情绪能力较强(P<0．01)，感知情绪能力较弱(P<0．01)；情绪智力对自然表现和深层表现具有较
高的预测力(P<0．01)，而与表面表现无显著关联(P>0．05)。结论护士的情绪智力与情绪劳动
不同表现策略之间的相关性不同，提高护士的情绪智力水平可以增加自然表现和深层表现的运用。
【关键词】护士；情绪劳动；情绪智力
·7l·
·问题讨论·
Analysisofthecorrelationbetweenemotionallaborandemotionalhaemgenee0f肌njesWANGHui,
YANGMia,GAOWei,WANG加o---xio．NursingInstituteofShandongUnbersity,触250012，China
[Abstract]ObjectiveToinvestigatethemanifestationstrategiesofemotionallaborandcurrentsta—
tusofemotionalintelligence,furthertodiscusstheircorrelation．MethodsInvestigationwascarriedoutin
341nursesbyemotionalktborscale(ELS)andemotionalintelligencescale(EIS)andtIler∞ulbunderwent
analysis．ResultsIntheaspectofemotionallabor．nun}espreferrednaturalmanifestationinsteadof蛐卜
facemanifestationstrategy．Nurseshadstrongabilityofunderstandingandemotionalcontrol(P<0．01)but
weakperceptualemotionalability(P<0．01)．Emotionalintelligencehadhigherpredictivepowerfornatural
andinnerpresentation(P<O．01)．butWasnorelatedwithsurfacemanifestation(P>0．05)．Conclusions
Differentcorrelationexistedbetweenvariousmanifestationstrategiesofemotionallaborandemotionalintel-
ligence．Improvementofemotionalintelligencecarlfacilitatetheapplicationofnaturalmanifestationandin—
nerpresentation．
瞰eywordslNurses；Emotionallabor；Emotionalintelligence
情绪劳动(emotionallabor)是指为表达组织期望的情绪而
进行的必要的心理调节加工过程⋯。有研究I：嚷明．不同的情
绪劳动表现策略对工作倦怠有不同的影响袁面表现能够加剧
工作倦怠，而深层表现能增进工作成就感。情绪智力(emo-
tionalintelligence，E1)是指个体适应性地知觉、理解、调节自己
与他人的情绪以及利用情绪解决问题的能力12l。作为情绪处理
加工的重要能力，情绪智力是否能够影响情绪劳动表现策略
的选用，从而进一步影响工作倦怠尚无定论。由于护理是情绪
劳动密集和高工作倦怠的行业，因此本研究对护士的情绪智
力与情绪劳动表现策略的相关性做深入的探讨，以寻求有效
的措施，使护士采用更优的表现策略处理情绪劳动，从而减轻
工作倦怠的发生，现报道如下。
对象与方法 ，
1．对象。2007年7月采取整群随机抽样的方法从山东
作者单位：250012济南，山东大学护理学院(王慧、王朝霞)；山
东大学齐鲁医院(杨敏、高伟)
省3所综合性医院中抽取341名护士作为调查对象，均为
女性，平均年龄(28．92±7．25)岁，平均工作年限(8．93±
7．72)年。其中聘用制护士182名(53．4％)，正式护士159名
(46．6％)。
2．方法。采用问卷调查法。调查工具包括3部分：(1)一般
情况调查。包括护理人员性别、年龄、护龄等一般情况。(2)情
绪工作问卷(ELS)I引。该问卷由Diefendorff(2005年)编制，用于
评估情绪劳动的表现策略，包括3个方面：表面表现由7个项
目组成；深层表现由4个项目组成；自然表现由3个项目组成。
本研究采用经柏乔阳14嘲译的中文版本，三者的内在一致性系
数分别为0．750、0．721、0．718。采用1—5分计分法，得分越高，
表示被调查者在工作中采用该种表现策略的频率越高。(3)情
绪智力量表(EIS)。该量表是由美国心理学家Schutte等人于
1998年根据Mayor和Salovey(1990年)的情绪智力模型开发
的一份自陈式量表，用于评估人们对自己以及他人情绪的感
知、理解、表达、控制和管理利用的能力。EIS中文版由华南师
范大学心理学系王才康教授译出，并在广州地区大中学生及
少年犯中试用，发现有良好的信度和效度，其a系数为0．83。
万方数据
·72·
采用Likert5级计分法。
3．数据处理。所有数据采用SPSS11．5统计软件录入。并
进行t检验、方差分析和Pearson’s相关分析。
结果
1．本组护士情绪劳动的表现策略评分与参考值【3J比
较，见表l。
裹l护士情绪劳动的表现策略水平(；赶，分)
2．本组护士情绪智力总分及各因子评分与参考值川比
较。见表2。
表2护士情绪智力及各因子与参考值的比较(；虹，分)
3．本组护士情绪劳动的表现策略与情绪智力的相关性
分析，见表3。
衰3表现策略与情绪智力总分及各因子的
Pearson相关分析(r)
拄：IP(o．01
4．本组护士情绪智力高低对表现策略的影响分析。以情
绪智力总分的前30％、中40％、后30％为界将本组护士按情
绪智力总分分为高、中、低EI组，并以情绪智力不同水平为影
响因素，对自然表现和深层表现进行方差分析，见表4。
讨论
1．护士情绪劳动表现策略特点。情绪劳动的3种表现策
略：(1)自然表现(naturalacting)，是指个体内心感受的情绪与
职业要求恰好一致时。自然的情绪表露；(2)深层表现(deep
acting)，是指当个体的内心感受与职业要求不一致时，个体通
过认知改变，使真实情绪体验与需要表现的情绪相符合并通
过表情表达出来；(3)表面表现(su血ceacting)，是指当感受
的情绪和职业要求不一致时，通过调节情绪的可见方面，如
手势、声音和面部表情等，使情绪按照职业要求表现出来I引。
表1显示，相对于其他服务行业的工作人员，护士更频繁的
运用自然表现而较少运用表面表现。这可能是由于护理是致
力于人类健康的服务性工作，其服务对象是身心健康遭到破
坏，求医心切的患者，而护士接受了多年“关爱他人，帮助患
者”的职业教育，具有崇高的“救死扶伤”的职业道德，所以面
对这些正遭受疾苦折磨的弱势群体，很容易激起她们发白内
心的同情，自然的流露出对患者处境的同情、理解以及对其
痛苦的安慰和支持，所以护士在情绪劳动中更多的采取自然
表现策略。
2．护士情绪智力现状。本研究结果显示，与参考值相
比，护士理解、调控情绪能力较强，感知情绪能力较弱。有研
究‘7认为，情绪智力是可以改变的，随着个体年龄的增长和情
绪知识的丰富，情绪智力水平会有所上升。护士在工作中频繁
地与患者打交道，情绪体验日渐丰富，情绪经验积累增多，因
而能更好地理解他人情绪的意义并及时有效的调整自己的情
绪，表现为护士理解情绪、调控情绪能力较参考值有显著提
高。有研究I。喇用情绪智力技能问卷对大学生和中学生比较分
析亦得出相同的结论。但是本研究中护士群体感知情绪能力
却较参考值有所降低，可能与护士长期面对患有疾病的患者。
情绪感知程序化，敏感性减弱有关。
3．情绪劳动与情绪智力的相关分析。本研究结果显示，情
绪智力对自然表现和深层表现具有较高的预测力，而与表面
表现无显著关联。有研究【9嚷明，高情绪智力水平的个体更富
有同情心，而对患者表示同情是护理职业的情绪要求，也就是
说高情绪智力的个体，自身真实感受与护理职业要求之间存
在更多的一致性，自然表现的机会会更多，所以情绪智力对
自然表现具有一定的预测力。另外按照Grandy的情绪调节
理论％情绪调节包括先行调节和反应调节两种，就情绪劳动
表现策略而言，深层表现属于先行调节，表面表现属于反应调
节；先行调节涉及到关注的转移和认知的改变，反应调节仅仅
是表情的伪装。也就是说深层调节是—个更为复杂的过程，包
括对自身感受与职业要求是否一致的评估，对情境的积极思
考、想象和记忆，关注点的转移，认知的重新调节，不适情绪的
压抑和适宜情绪的激发以及自身感受与职业要求的协调等，
表4护士情绪劳动的表现策略水平
万方数据
涉及到情绪智力的感知、理解、调控、利用情绪能力的各个方
面，与情绪智力有更多的关联，所以情绪智力对深层表现具有
较高的预测力。表面表现只是表情行为的调控过程，仅仅致力
于外在情绪表现，而不经过认知调节，不改变内心感受，也无
需进行真实感受与组织要求的协调，与情绪智力的关联比较
少。所以情绪智力对表面表现起到的作用比较小。两者之间没
有显著的相关性。
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(收稿日期：2007一l1-15)
(本文编辑：李若白)
乳腺疾病手术患者病员服的
制作与应用
荣梅
由于普通病员服在乳腺疾病患者术后换药时，使患者身
体暴露过多，易造成患者受凉感冒。并且乳腺疾病患者多为
女性，胸部过多暴露，容易造成患者害羞的感觉。2005年lO
月，我们专为乳腺疾病需要手术治疗的患者设计制作了病员
服，目的是方便换药及医务人员观察伤口敷料和患肢血运，
·保护患者隐私。此病员服在我院普外科已使用520例，患者
满意，现报道如下。
材料与制作用纯棉布制作，分为大、中、小3种型号，
制作时在病员服左襟(或右襟)沿肋缘处，分成上下2片裁
剪，缝制时，上下片应重合约3em，上片挖出扣眼，下片缝上
扁的纽扣，使上下片连接起来，腋下的中缝至肋缘处，以同
样的方式用纽扣连接，袖子上端与袖窝处用子母扣相连，患
者出院后，把纽扣，子母扣拆掉，开口缝上，可以作普通衣服
穿．见图1。
使用方法换药或观察伤口敷料时，解开纽扣，把手术部
位的衣服上掀，暴露手术部位，方便操作，腋下引流管从腋下
的纽扣之间的空隙穿出，放于衣服外，以便于医护人员观察引
专利：国家实用新型专利(200820021068．8)
作者单位：277102山东省枣庄市立医院
·革新与发明·
流管的引流情况。分离子母扣可以轻易脱掉袖子，避免穿脱衣
服引起伤口疼痛。
优点 (1)用纯棉布制作使患者穿着舒适。(2)方便医护
人员观察伤口敷料及换药，方便观察引流管的引流情况及患
肢血运。(3)保护患者隐私，容易被患者接受。(4)患者穿脱方
便，避免穿脱衣服引起伤口疼痛。(5)取材方便，经济实惠，患
者出院后可作普通衣服穿，不造成浪费。
圈l乳腺疾病手术患者病员服示意图
(收稿日期：2008．-05—25)
(本文编辑：李惠敏)
万方数据
