从优秀走向卓越
--团队沟通与冲突管理技巧研习--
研 习 目 标
了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协作成效
建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧
养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公众成功
学习沟通的常用技巧，掌握与团队内不同性格人的相处之道
分享大家的实务经验
团队合作、成效卓越
有效组织
组织者职责：掌握时间和进度、发现闪光点、关注每个人
共同承诺——为小组起个你们喜欢的队名
思考分享—团队沟通的最大障碍有哪些？
走向卓越之
—团队协作篇
“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是：
两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。
“一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”
团队的定义
组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
组织及组织存在的三大条件
组织是人组成的集合，组织活动的资源配置是通过人来完成的。
组织是适应于目标的需要，每个组织都有自己特定的使命和目标。
组织通过分工协作和沟通协调来实现目标。
组织行为学：
研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
团队的领导在《韦氏辞典》的解释是：
一匹套在马群前的马！
他是一个队员，在需要做事情的时候，采取第一步行动，让队员跟随其后，然后逐渐把权力交给团队。这是个双重角色：
指导团队工作的联合行动；
培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。
团队领导的定义
管理者与领导者的行为特征差异
管理者
领导者
群体的概念：
两个以上相互作用又相互信赖的个体，为了实现某些特定目标而随机结合在一起。
群体的定义
在决策方面
作为群体应该有明确的决策人；
团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。
团队和群体的区别说明（一）
团队和群体的区别说明（二）
责任方面
群体的领导者要负很大责任。
团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。
角色方面
群体成员的角色组合多为随机性，互补性差
而团队成员的角色则是互充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成功能互补，从而达到整个团队的有效组合。
团队和群体的区别说明（三）
团队协作的瓶颈
成员们太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。
团队领导者角色错位，无法依据团队成员的不同发展成熟度实施领导管理。
CW---实施者
CH---协调者
SH---塑造者
PL---创新者
RI---调查者
ME---监督者
TW---支助者
CF---完善者
团队角色分类
团队角色评分表
题 号 CW CH SH PL RI ME TW CF
一 G D F C A H B E
二 A B E G C D F H
三 H A C D F G E B
四 D H B E G C A F
五 B F D H E A C G
六 F C G A H E B D
七 E G A F D B H C
总计
实施者
作用：
将计划和目标转化成实际行动，并有系统、高效率地执行。
行为：
认真、不妥协、坚定
优点：
高效、自律、务实
弱点：
缺乏灵活性
作用：
组织、管理活动，激发团队成员所有潜在的能力。
行为：
积极、勤恳、可靠
优点：
公正、守约、稳重
弱点：
创造力一般
协调者
作用：
引导他人活动、促使团队达成一致
行为：
有支配欲、煽动性强、喜欢辩论
优点：
敢于挑战、果断迅速、自信
弱点：
固执、有时太急躁
塑造者
作用：
生成新思想和新的工作方法，提供非传统的开端或解决方案
行为：
独立、孤高、敏感
优点：
有创意、想象力丰富
弱点：
不务实、自傲
创新者
作用：
探索和调查新的信息、思想、发展、可能性、挑战；保持对外联络、谈判
行为：
外向、热情、有活力
优点：
善于交往、能影响人
弱点
善变、虎头蛇尾
调查者
作用：
对问题、建议和计划进行分析；以实际性和目的性为基础进行评估
行为：
言行谨慎、理智、冷静
优点
关注细节、分析判断力强、客观
弱点
过于挑剔、决策迟缓
监督者
作用：
鼓励和支持团队成员，促进和维护良好沟通和团队氛围
行为：
外向、乐于助人、宽宏大度
优点：
温和、亲善、易于接纳他人
弱点
缺乏一定的强硬和果断、过于妥协
支助者
作用：
工作执行力强，完善团队活动
行为：
内向、认真、细致
优点：
勤劳、有条理、耐心
弱点：
过于焦虑、缺乏果敢
完善者
漫画“启悟”
错在哪里？
组织内的1+1变数关系
发挥优势，取长补短：1＋1＞2
相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2
貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2
双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0
矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0
目标明确
共同决策
步调一致
信任互助
勇担责任
高绩效团队的五大要素
高绩效团队沟通的六大行为要点
双方都能够坦诚的毫无保留地说明各自所担心的问题和所遇到的困难
双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任
双方共同研究解决方案，积极寻找解决问题的方法
在沟通的过程中，是对事不对人
是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。
从雁行理论看团队运作
秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学的论点已经可以说明它们为什么如此飞。
野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。
野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…..。
雁行理论----没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行
启 示
与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。
当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了百分之七十一的飞行距离。
目标一致是团队运作成功的首要条件和基础
以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值
1
2
飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进…。
当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息 ?
启 示
如果我们拥有野雁的感觉，我们将像它们一样互相鼓励，永远传递正面的声音。
我们必须确定我们在背后传递的是鼓励的声音，而不是嘘声
团队的成员们一定要彼此鼓励加油
3
当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它,直到它康复或死亡为止，然后它们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁群…。
启 示
如果我们与雁鸟一样的话，我们必定也知道相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候。
当有人工作有问题时,大家帮助他
愿意协助他人,也愿意接受他人的协助是团队成功的必要条件
广布善缘,广植善因,必可广结善果
走向卓越之
—冲突管理篇
冲突也就是有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。
何谓冲突
冲突形成的原因
个性差异
个人与组织文化不一致
信息沟通不畅
组织分工导致冲突
利益冲突
冲突是可以避免的
冲突的产生是因为管理者的无能
冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最佳绩效无从获得
最佳绩效的获得，必须以消除冲突为前提条件
认识冲突—传统的观念
在任何组织形态下，冲突是无法避免的
尽管管理者的无能显然不利于冲突的预防或化解，但它并非冲突的根本原因
冲突可能导致绩效的降低，亦可能导致绩效的提升
最佳绩效的获得，有赖于适度冲突的存在
认识冲突—现代的观念
冲突与绩效的关系
面对冲突时的五种反应模式
竞争型
顺从型
回避型
妥协型
合作型
五种反应模式的结果
竞争、顺从都是一赢一输
回避是双输
妥协介于输赢之间
合作是双赢
五种反应模式的意图向度
竞争
合作
回避
顺从
妥协
不合作
合作
合作性
不坚持
坚持
坚持性
视而不见
叩头拜见
拳脚相加
意气相投
相安无事
一致性目标
信任与依赖
讨论与双赢
迈向合作
独立性目标
怀疑与猜测
回避与输赢
暂时获胜
合作性与破坏性冲突的比较
破坏性的冲突
特点：
大家对赢得自己观点胜利十分关心
彼此不愿意接受对方的观点和意见
由问题的讨论转向人身攻击
沟通减少，以至完全停止。
结果：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现。
团队凝聚力下降
成员之间明争暗斗
导致讯息错误和事实真相的扭曲
合作性的冲突
特点：
大家对实现的共同目标都十分关心
彼此愿意接受对方的观点
大家以问题为中心
沟通不断增加。
结果：支持群体目标，提高群体工作绩效。
提高决策质量
激发创新
是一种有效的激励手段
不同思想的有益碰撞
不同见解的相互探讨
不同方案的比较分析
不同行为的相互激发
合作性冲突的实质
我虽强烈反对
但你可以提出不同的看法
我虽誓死捍卫
但你可以发表不同的意见
合作性冲突处理的基本态度
商谈时双方注意维持充分自由的环境
对事不对人，从对方的立场出发考虑问题
权衡双方的利益，寻找出共同点
重新考虑优先顺序
做出协议
合作性冲突的行为表现
引发建设性冲突的立足点
既要解决复杂问题，克服组织中的消极情绪，又不能激化矛盾。
因此，冲突的引发要立足于组织利益并兼顾个体价值。
问题讨论：
你认为在什么样的工作情况或氛围下应该积极引发建设性冲突？
如何去引发建设性冲突？
何时应激发建设性的冲突
你被“点头称是的”人包围
会议讨论多属折衷方案或意见一致
团队成员安于现状，斗志减弱
团队成员彼此“和谐”，大家充当老好人
团队成员缺乏危机意识
如何激发建设性的冲突
实施提案奖励制度，鼓励创新
建立公开透明的竞争环境，巧用胡萝卜与大棒
允许持不同“政见”者在适当的场合发表观点
引进外人（脑）
机构重建
领导更迭
走向卓越之
—互赖双赢篇
思 维 转 变
成功人士的七种习惯
建立全新的观点
我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”
除了自己，没有人能为你开门
只要你愿意敞开心灵
抛却原有思维
把良好的原则化为习惯
成功的圆满就在掌握之中
七大习惯与三大成功层次
个人成功
主动积极
以终为始
要事第一
公众成功
双赢思维
知己解彼
统合综效
均衡发展
不断更新
依赖
独立
互赖
依赖：围绕“你”的概念---你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。
独立：着眼“我”的观点---我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。
互赖：从“我们”的观念出发---我们自主，合作，集思广益，共创前程。
成功的三层次
*
公众成功：双赢思维
基本原则
有效、持久的人际关系来自于互利互惠
主要思维
﹡不仅为自己也为别人谋福利
﹡要得到更佳的成果，就要以互赖合作代 替独立竞争
双 赢 思 维
一般人看事情多持二分法
非强即弱，非胜即败
其实世界之大
人人都有足够的立足空间
双赢之道在于舍得
认真考虑一下这个问题
你开着一辆车。
在一个暴风雨的晚上。
你经过一个车站。
有三个人正在等公共汽车。
有一个医生，他曾救过你的命。
还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人。
一个是快要死的老人。
老人快要死了，你首先应该先救他,然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站,
先让那个医生上车，应为他救过你，你认为这是个好机会报答他。同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他.
但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人。
但你的车只能坐一个人，你会如何选择哪一位呢？请解释一下你的理由。
在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他的答案是:
“ 给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!"
每个人都认为以上的回答是最好的，但很多人一开始都没想到。
是否是因为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的（车钥匙）? 有时，如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些成见的话，我们可能会得到更多………..
一．利人利己（双赢） 四．两败俱伤（输输)
二．损人利己（赢输） 五．独善其身（独赢）
三．损己利人（输赢） 六．好聚好散（无交易）
人际相处的六种思维模式
为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。其行为表现与特质：
1.寻求共同利益
2.追求合作而非竞争
3.善于倾听，勇于表达
利人利己（双赢）
赢输思维的人只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在别人的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力欲主宰了他们的一切。其行为表现与特质：
1.自私、好斗
2.强权作风
3.凭借地位、资历、财力去“赢”。
损人利己（赢输）
虽然表现出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的感受和看法。他们易屈服于他人，特别希望赢得别人对自己的好感，其行为表现与特质：
1.没有衡量标准，不坚持
2.喜欢巴结奉承
3.压抑真实感受
损己利人（输赢）
双输思维的人缺乏勇气与对他人的体谅。他们嫉妒或批评别人，损人不利己。其行为表现与特质：
1.是高度依赖的心理模式
2.因为无人获利，所以跟“没有赢”一样
3.是赢输，输赢或独赢的长期结果
两败俱伤（输输）
独赢思维的人只想得到他们所要的，虽然他们不一定要对方输，但他们却一心求胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的条件下，他们也无视他人的要求，只想独善其身。其行为表现与特质：
1.自我中心
2.万事“我”为先
3.具有“匮乏心态”
独善其身（独赢）
双赢或不成交在最高层次上体现双赢精神。有这种思维的人首先寻求双赢。如果找不到双方都可以接受的方案，他们就会接受分歧的存在，不作交易。其行为表现与特质：
1.允许对方说“不”
2.一开始就以现实的态度看待合作关系
3.算是较高层次的“赢”
好聚好散（无交易）
双 赢 品 格
正 直：正直的人忠实于他们的感受、价值观
及承诺
成 熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及
感受，用体谅的心态看待他人的想法
及感受
富 足：有富足心态的人相信世间有足够的资
源，人人得以分享。
双赢思维
是 不是
一种有勇气的举动 扮演“老好人”
建立互赖人际关系的最好方法 每次都办得到
一种以富足心态为基础的生活哲学 是一种操纵的技巧
以品格为准绳的人际交往 以纯粹技巧为准则的思维模式
你的感情帐户
存 款 提 款
首先了解对方 要求对方先了解自己
遵守承诺 违背承诺
尊重他人 傲慢自负
认错道歉 强词夺理
接受回馈 抗拒回馈
公众成功：知彼解己
基本原则：
如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我
主要思维：
﹡我需要倾听，因为我不完全了解情况
﹡运用同理心倾听方式
知 己 解 彼
沟通有两大原则：
自己充分表达意思、而且对方容易了解真义
设身处地的为他人考虑，却非易事、而和睦相处的关键就在于是否具备
--同理心
何谓同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。
理解同理心
1）同理心并非等同于同情心。
2）同理心不是天生的，是可以培养的。
3）缺乏同理心的人是无法表达相互关
怀、理解，达到融洽的人际关系。
设身处地的去想，增强人际关系
善意地去想别人，融洽相处氛围
了解对方的感受，体现个人素养
同理心思维的意义
公众成功：统合综效
基本原则
珍视差异性，整体大于部分之和
主要思维
﹡应用双赢思维及同理心式沟通来创造包括第三替代方案的统合综效。
﹡团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益
走向卓越之
—沟通技巧篇
专家的调查
工作中70%的错误是由于沟通不善造成的。
一个人事业上的成功，15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际沟通技巧。
待人处事的本领是无价之宝，我愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。
—— J、D、洛克非勒
名家智言
名家智言
比尔.盖茨的领导素质理论
1。战略决策能力
2。营建成功的团队
3。沟通
4。不断学习
5。教练
何谓有效的沟通?
有效的沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解与回应的过程。
沟通的五种态度
强迫性态度
回避性态度
迁就性态度
折衷性态度
合作性态度
沟通中语言与非语言讯息的传达比例
语言讯息传达大约占---------35%
非语言讯息传达大约占-------65%
沟通中讯息传达的效果比例
语言/文词
声音、语调
身体语言（视觉）
7%
38%
55%
沟通中的非语言行为技巧
眼光
--5秒种眼光停留
--注意慢眨眼
--不要瞥视
微笑
--热情、友善、真诚
其他姿体
--头部微侧
--身体微前倾
--注意手势的自然
单向沟通与双向沟通的比较
倾听的四大病症
听而不闻症: 根本没有真正在听。
假装倾听症: 表示好象在听。
选择倾听症:只听到谈话的某一部分。
内容倾听症: 只注意在谈话的内容。
认识到倾听的重要性------想要去听
移开分心的事务----------准备去听
不做主观意向判断--------客观的听
站在对方的立场----------同心的听
点头，嗯…表示想听------专心的听
有耐心，按耐脾气--------耐心的听
提问确认是否真的理解----回馈的听
注意非语言的信号--------用眼去听
如何提高倾听技巧--天龙八“听”
用耳朵听；用眼睛看
用心聆听
聽
用耳朵、眼睛和心灵去听
听取话中的感受、含义
并不意味着你完全同意别人的观点
而是要你完全理解和尊重别人的感受和想法
同理心倾听
沟通中说的技巧
目的明确，简明扼要
易懂的语言和语句
注意确认对方是否理解
小故事大道理----秀才买材
有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”
卖材人因为听不懂秀才的话，于是担着材扭头走了。
小故事大道理--心得分享
沟通时要注意目的明确，最好用简单易懂的语言来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
尽量避免批驳对方，说“你错了”
塑造一体感，以我们代替“我”、“你”
少用“但是”，多用“也”
沟通时语言使用技巧
“你说的很有道理，但是”
——他是指你说的没道理。
若把“但是”换成“也”，这么说：
——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？”
将“但是”换成“也”
“我感谢你的意见，同时也”
“我尊重你的看法，同时也”
“我同意你的观点，同时也”
“我尊重你的意图，同时也”
“也”的感觉怎么样？
表明你正在建立一个合作的架构
表明你能站在对方的立场看问题
表明你为自己的看法另开一条不会轻易遭到抗拒的途径。
一个“也”字三层含义
说服他人时的句型使用技巧
用建议代替直言
提问题代替批评
用建议代替直言
直 言 型
到客户那里怎么可以不打领带，快去打好领带。
你的方案漏洞很多
建 议 型
我们让客户觉得我们更尊重他，打领带是不是更好一些？
若是我们能往客户方面再考虑一些，是不是会更好？
提问题代替批评
批 评 型
销售人员对研发人员：
“这传真机操作那么复杂，我保证那些顾客不会操作。”
提问题
销售人员对研发人员：“顾客若在家里自己操作，面对那么多功能的传真机，会不会在使用上产生困惑呢？”
彼此尊重，用于认错
易地而处，站在对方立场
平等互惠，不让对方吃亏
平行沟通要领
山上有二间和尚庙，甲庙的和尚经常吵架，互相敌视，生活痛苦；乙庙的和尚，却一团和气，个个笑容满面，生活快乐。于是，甲庙的主持便好奇的前来请教乙庙的小和尚：『你们为什么能让庙里永远保持愉快的气氛呢？』小和尚回答：『因为我们经常做错事』。
甲庙主持正感疑惑时，忽见一名和尚匆匆由外归来，走进大厅时不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了过去，扶起他说：『都是我的错，把地擦的太湿了！』站在大门口的和尚，也跟着进来懊恼的说：『都是我的错，没告诉你大厅正在擦地 。』被扶起的和尚则愧疚自责的说：『不！不！是我的错，都怪我自己太不小心了！』前来请教的甲庙住持看了这一幕，心领神会，他已经知道答案了。您知道了吗？
小故事大道理---和尚认错
错误最多的人是那些犯了错不承认错的人
和尚认错---心得分享
往往，我们为了保护自己推卸责任，而死不认错甚至与人争吵，殊不知认错未必是输，因为认错不但能表现出个人修养，反省自己激励向上，甚至可以化暴戾为祥和。
当属下绩效不佳、同僚之间出现矛盾时，我们应该检讨自己在教导管理方法上、在协作同事上是否出了问题？
转换一下角色，设身处地为对方着想也反省自己，那么处理事情的模式将会是另外一番风貌。
尊重------倾听建议、坦诚相待
合作------以事为本、协调分歧
协助------提供信息、给予支持
理解------换位思考、宽容豁达
同事需要你这样待他
选择其喜爱的沟通方式
多提办法，少抱怨
理性对批评，做自己的魔法师
下对上沟通要领
支持-----理解意图、弱项支持
执行-----用心称职、行动迅速
汇报-----定期汇报、及时反馈
分忧-----大局为重、敢挑责任
上级需要你这样待他
性格解读与分析
了解自己、了解别人
性格分类
优柔
感性
率直
理性
和平型
活泼型
力量型
完美型
性格模型（活泼型）
优点：善于劝导，注重人际关系
弱点：较缺乏条理，粗心大意
动机：别人的认同
追求：广受欢迎与喝彩
担心：失去声望
反感：循规蹈矩
公众的认可和鼓励，热闹的环境
民主的关系，友好的气氛
表达自己的自由
活泼型的主要心理需求
乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切
充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观
凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独
追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心
通常没有条理，愿意发表长篇大论，多变，精力容易分散
活泼型的主要行为特征
热情，微笑，加强目光接触，表现出积极的合作态度 ，表现出充满活力，精力充沛
大胆创意，多提出新的，独特的观点，并描绘前景
着眼于全局观念，而避免过小的细节 ，如果要写书面报告，请简单扼要，重点突出
注意自己要明确目的，讲话直率，给他们时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复
重要事情一定以书面形式与其确认
与活泼型的沟通相处技巧
经常给予称赞、表扬和认同
经常和他们保持接触与交往，要表现得热情点
鼓励他们发挥他们的创造力
若有时过于活跃，要注意引导他们把精力放在更重要的工作上来
满足他们的自我意识，但要注意帮助他们从实际出发考虑问题
如何与活泼型的同事或下属相处
交流时可以直接/坦率一些
多多地给予他们赞美
表现出热情与兴奋
体谅与满足他们的自我意识
如何与活泼型的主管相处
让活泼型统筹起来
学会聆听，少说一半
关注他人的兴趣，记住别人的名字
做好计划，并切实执行
优点：做事讲求条理、善于分析
弱点：完美主义、过于苛刻
动机：进步
追求：精细准确、一丝不苟
担心：批评与非议
反感：盲目行事
性格模型（完美型）
安全感，万无一失
对自己和别人都要求严格，甚至苛刻
喜欢较大的个人空间，害怕被人过于亲近
完美型的主要心理需求
天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真
不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少
观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序，事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框
沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语
对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来较慢
在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子
完美型的主要行为特征
遵守时间，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话
不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，
不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语
做好准备，考虑周到全面，摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字
语速放慢，条理清楚，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触
与完美型的沟通相处技巧
交流多听他们的想法
给他们有比较独立的工作空间
注意不要轻易干涉他们的工作
要多承认他们的业务能力，但要帮助他们制定任务的最后期限
如何与完美型的同事或下属相处
交流时要注意做一个更好的听众
提供详细的客观事实和数据，多运用逻辑
以事实来支持你的看法,并注意多以文件报告的形式提出
表现出持之以恒的精神
多给他们一些新的想法和方法的建议
如何与完美型的主管相处
让完美型快乐起来
不要自找麻烦
关注积极面
不要花太多时间做计划
放宽对别人的要求
性格模型（力量型）
优点：决定意志力强、主动积极
弱点：缺乏耐心、缺少“人情”感觉
动机：获胜、成功
追求：工作效率、支配地位
担心：被驱动、强迫
反感：优柔寡断
直接的，准确的回答
有事实，有依据的，大量的新想法
高效率，明显的结果
力量型的主要心理需求
力量型的主要行为特征
有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快
喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不太在乎别人的情绪，也不表露自己的情绪
最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众
冷静独立而任性，自我为中心，也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来
与力量型的沟通相处技巧
直接切入主题，用肯定自信的语气来谈 ，增强眼光接触的频率和强度
充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速
行动要有计划，计划要严格高效 ，准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果
阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位，从结果的角度谈，而不谈感受
给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做
对他们不要规定的太死，给他们比较充分的自由，但要注意适当的控制
让他们感觉很重要，给予一些挑战性的工作
注意发挥他们的组织能力、效率
尊重他们所奉行的价值观和行事方法
如何与力量型的同事或下属相处
交流时多提供证明或证实
注意遵循规则
注意尊重他们的权威
要准时,注意遵守约定
要能在他们与其他人员之间起打圆场的作用
如何与力量型的主管相处
让力量型缓和下来
学会放松，给自己安排娱乐活动
耐心、低调、减低对别人的压力
请别人协助，而不是生硬地支配别人
停止争论，学会道歉
性格模型（和平型）
优点：恪尽职守、善于倾听
弱点：过于敏感、缺乏主见
动机：团结、归属感
追求：被人接受、稳定
担心：突然的变革
反感：感觉迟钝
安全感及友好的关系
真诚的赞赏及肯定
传统的方式，规定好的程序
和平型的主要心理需求
善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 耐心，较强的自制力
不喜欢采取主动，害怕冒险，只要合情合理，都愿意接受
非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观点汇总后被各方面的人接受
富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不愿意发表自己的意见
衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事
和平型的主要行为特征
热情，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态 ，显出谦虚态度
放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况
讲究细节，淡化变化，适当的重复他的观点，以示重视
不要施加过大的压力，不要过分催促，最好避免限制严肃的期限
与和平型的沟通相处技巧
要表现出对他们及他们所做事情的兴趣，让他们感觉出你对他们的喜欢
有他们在场时，要注意更加诚实公正的对待与评价别人
晓之以情，多从情感方面进行沟通
如何与和平型的同事或下属相处
对他们的缺乏主见要有耐心
多请求一些支持
自由表达想法和见解
制定自己的目标并完成它
如何与和平型的主管相处
让和平型振奋起来
尝试新鲜事物
学会说出自己的感受
要有主见，学会拒绝
开始行动
性格的复杂性
提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。
不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。
分析、了解性格的作用
学会真正的同理别人
首先看到积极面，充分发挥他人的长处
注意控制自我的缺点
总 结
分 享
把自己当别人
把别人当自己
把别人当别人
把自己当自己
共 勉
只要我们播下思维的种子，
——就会得到行动的果实；
只要我们播下行动的种子，
——就会得到习惯的果实；
只要我们播下习惯的种子，
——就会得到性格的果实；
只要我们播下性格的种子,
——就会得到命运的果实！
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