电子渠道中心
2010年4月
电子化销售服务管理系统（ESS）
培训材料
第一部分 概述
第二部分 终端管理
第三部分 终端销售
目录
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概述
• 电子化销售服务管理系统（简称ESS）是中国联通建设的一
套营业受理系统
– 3G业务全国统一规则；
– 全国一级架构；
– 基于互联网；
– 与各省分公司的BSS系统对接，业务在各省落地；
– 渠道和工号从省分公司的BSS同步到ESS，工号权限在ESS中分配；
– 战略终端的进销存管理在ESS中进行。
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概述
• 终端管理：
– 补货申请、补货申请审批、发货、终端入库、终端流动、终端出库、
终端退货、故障机处理；
• 终端销售：
– 销售
• 合约计划销售、开机损换机、售后换机、老用户参与合约计划、开户
返销；
– 单据和发票：
• 员工、主管受理单补打、发票重打、发票补打、员工订单查询、统计、
主管订单查询、统计、员工、主管营收日报、日报明细查询；
第一部分 概述
第二部分 终端管理
第三部分 终端销售
目录
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终端管理
• 补货申请
– 自有渠道从ESS发起补货申请，社会渠道直接向国代商申请补货；
– 补货申请时，选择终端品牌、型号，输入补货数量；
– 一次补货申请只能是一个品牌的终端；
• 补货申请审批
– 在ESS中进行逐级审批，省分终端管理员审批后，系统自动将订单
发给中邮；
– 审批时可以选择调拨，审批人员从下属的自有渠道仓库中调配。
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终端管理
• 发货：
– 中邮向自有渠道发货时，将发货单（含串码）传递给ESS；
– 向社会渠道发货时，将串码文件提交联通总部，导入系统中的社会
渠道串码池中；
• 终端入库：
– 自有渠道收到物流配送的终端实物后，在系统中进行签收入库。签
收时通过手工或扫码输入终端串码，系统与发货单中的串码进行比
对，比对无误的入库；
– 社会渠道的串码导入系统后直接就已签收，可以销售，不必在ESS中
签收入库。
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终端管理
• 终端流动：
– 终端可以按各个终端仓库的上下级关系进行流动，上级仓库向下级
仓库下发、下级仓库向上级仓库回退、上级仓库将下级仓库的终端
回收、下级仓库间调拨；
– 流动时，终端管理员在系统中确定出库仓库、入库仓库，选择终端
型号和输入数量，形成调拨单或移库单；
• 终端出库：
– 出库的一方根据调拨单或移库单的要求，从仓库中取出相应的终端
进行扫码出库，出库的终端在系统中是在途状态，不能进行销售。
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终端管理
• 终端退货：
– 终端仓库发起退货，选择退货的型号、数量，形成退货单；
– 与国代商一起验货，终端出库，将终端交给国代商；
– 国代商将退货结果传递给ESS，发起退货的终端仓库在ESS中确认；
– 确认退货的终端退出库存，不在国代理退货结果中的终端恢复库存；
• 故障机处理：
– 开机损的终端如经检测确认没有故障的，可以在ESS中恢复状态，重新
进行销售；
– 对于故障的终端，如收到售后部门提供的新终端后，可以进行新机补
录，替换系统中的故障机，重新进行销售。
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故障机补入
第一部分 概述
第二部分 终端管理
第三部分 终端销售
目录
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终端销售
• 自有渠道：
– 合约计划：“预存话费送手机”和“购手机入网送话费”；
– 终端资源：按网点库存终端进行校验；
– 发票：体现靓号预存、USIM卡费、合约计划预存话费、终端款/终端补差款；
– 营业款：全部归集、上缴；
• 社会渠道：
– 合约计划：“购手机入网送话费”
– 终端资源：按社会渠道串码池进行校验；
– 发票：系统中不记录终端款，终端款由代理商自行收取，发票上体现靓号预存、
USIM卡费；
– 营业款：靓号预存、USIM卡费归集、上缴；
– 结算：终端款不进行结算。
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终端销售
• 合约计划销售
– 身份校验
– 选号、配卡
– 填写推荐人和代办人
– 选产品、业务包和增值业务
– 选择活动
– 费用收取和减免
– 打印免填单
– 开户
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• 身份校验
– 选择证件类型：15位身份证、18位身份证、驾驶证、军官证、教师证、学
生证、营业执照、护照、其他；
– 输入证件号码，单击校验按钮，系统会检查是否新客户、欠费、黑名单用
户、是否该证件下用户数超过上限；
– 具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息；
– 新客户需要营业人员补充客户姓名、地址等资料，老客户会显示已有客户
资料并不可修改；
• 选号、配卡
– 单击选号按钮，在新弹出页面进行选号；
– 号码分为靓号和普通号码，查询条件有靓号类型、预存档次、后面的后几
位；
– 查询结果最多显示20个一屏，共100个；
– 选定号码后，必须在30分钟内完成开户；
– 输入USIM卡号；
终端销售
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• 填写推荐人和代办人
– 单击基本信息栏右侧的“填写推荐人信息”或“填写代办人信息”；
– 推荐人：通过部门、姓名、手机号码、推荐人编码等进行查询，选择推荐
人；
– 代办人：填写代办人姓名、证件类型、证件号码、联系电话、联系地址；
• 选产品、业务包和增值业务
– 根据所选靓号档次，显示相应的3G基本套餐列表（A系列＋B系列）；
– 根据用户要求，选择3G套餐；
– 选择入网当月资费：套餐减半、全月套餐、套餐外资费；
– 页面显示可选业务包选择按钮，每个标签页中只能选择一项；
• 选择活动
– 选择合约计划：输入终端串码，系统会检查该终端是否可用，并显示终端
的品牌、型号等信息；
– 系统显示相应的合约计划活动信息；
– 自有渠道的“预存话费送手机”可以选择担保类型，其中社保卡只支持上
海地区；
终端销售
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• 费用收取和减免
– 系统会根据所选的号码、套餐、是否参加活动、是否担保等信息，计算并
显示该客户的费用列表；
– 可以针对某项费用输入减免金额和减免原因；
– 选择支付方式；
• 打印免填单
– 预览免填单并打印出来由客户签字；
• 开户
– 收取用户费用，选择打印发票或打印收据，完成开户。
终端销售
终端销售
终端销售
终端销售
终端销售
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终端销售
• 开机损换机：
– 终端销售时，现场发现质量问题，用户要求更换同型号的新终端
的过程；
– 查找原销售的终端串码，显示详细信息供核实；
– 记录新换的终端串码；
– 原销售的终端被置为开机损状态，可以在故障机补入功能中后续
处理，以新终端替换订单中的原终端。
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终端销售
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终端销售
• 售后换机
– 售后流程：用户发现所购买的战略终端A有质量问题后，首先到指定的维修
网点进行检测，如检测结果确属质量问题，维修网点出具检测报告，并将故
障机A收回；用户凭检测报告到原销售网点，更换同型号新终端B，原销售网
点将检测报告收回，并反馈到国代商；国代商售后部门将新终端C配送到原
销售网点，原销售网点在系统中以新终端C替换原销售的终端A。
– 记录检测报告的单据号、故障原因；
– 查找原销售的终端串码，显示详细信息供核实；
– 记录新换的终端串码；
– 原销售的终端被置为故障状态，可以在故障机补入功能中后续处理，以新终
端替换订单中的原终端。
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终端销售
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终端销售
• 老用户参加合约计划
– 身份验证：输入手机号码，进行身份验证，系统显示用户的基本信息；
– 推荐人：选择推荐人；
– 终端：输入终端串码，系统验证终端串码是否可用；
– 系统显示合约计划的具体信息（预存话费送手机），确定后向用户收
取费用；
– 打印免填单，交用户签字确认。
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终端销售
• 开户返销：
– 是指在用户没有产生任何通信费用时，对开户的反操作，将手机号码、
终端串码、USIM等资源全部恢复原状。
– 输入手机号码或总部订单号，进行查询；
– 系统显示订单信息：订单号、手机号码、终端串号、业务类型、姓名、
受理时间；
– 输入返销原因，提交申请；
– 系统会检查是否符合返销的业务要求；
– 系统将资源回收，营业人员收回用户的票据和终端。
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终端销售
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终端销售
• 员工、主管受理单补打
– 员工补打自身受理业务的免填单，或主管补打下属员工受理业务的免
填单；
– 查询条件：业务类型、手机号码或资源号码、开始日期、结束日期，
主管补打时可以选择员工；
– 显示：手机号码、资源号码、业务类型、办理时间；
– 选择要补打的免填单，预览并打印。
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终端销售
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终端销售
• 发票重打
– 发票重打是发票打印失败、用户发票遗失或其他原因，需要对已经打
印的发票重新打印；
– 输入号码、总部订单、省分订单进行查询；
– 显示号码、业务、金额、时间；
– 选择要重打的发票，进行打印。
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终端销售
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终端销售
• 发票补打
– 发票补打是指业务办理时没有打印发票，补充打印的过程；
– 输入号码、总部订单、省分订单进行查询；
– 显示号码、业务、金额、时间；
– 选择要补打的发票，进行打印。
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终端销售
• 员工订单查询、统计
– 员工对自身在一段时间内，所做业务订单的查询统计；
– 查询：
• 查询条件：开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；
• 显示：员工、订单号、手机号码、终端类型、终端型号、串号、时间、
业务类型、状态、返销订单号；
– 统计：
• 查询条件：开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；
• 显示：员工、业务类型、订单状态、数量。
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终端销售
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终端销售
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终端销售
• 主管订单查询、统计
– 对下属员工在一段时间内，所做业务订单的查询统计；
– 查询：
• 查询条件：员工、开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；
• 显示：员工、订单号、手机号码、终端类型、终端型号、串号、时间、
业务类型、状态、返销订单号；
– 统计：
• 查询条件：员工、开始时间、结束时间、业务类型、订单状态；
• 显示：员工、业务类型、订单状态、数量。
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终端销售
• 员工、主管营收日报
– 员工查询自身在一段时间内的营业款报表；
– 查询条件：开始日期、结束日期；
– 显示营业款日报。
– 主管查询下属员工在一段时间内的营业款报表；
– 查询条件：员工、开始日期、结束日期；
– 显示下属全部员工合计或某个员工的营业款日报。
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终端销售
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终端销售
• 日报明细查询
– 用于员工查询自身一段时间内的营业款的明细表，或主管查询下属员
工的营业款明细；
– 查询条件：员工、开始日期、结束日期；
– 显示：订单号、号码、业务类型、收费类型、应收、实收、减免、时
间。
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终端销售
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谢 谢 ！
