杭州汉高精品酒店调研报告
杭州绍兴路店
目 录
• 酒店简介
• 客房设备
• 客房用品配备
• 客房人员配备
• 客房服务体验
酒 店 简 介
• 该酒店是上海瀚高酒店投资管理有限公司
旗下精品酒店系列，客房存量98套。
• 该店位于杭州汽车精品一条街的绍兴路，
毗邻南北上塘高架桥、和平国际会展中心，
交通在高峰时段拥堵。
• 经营理念：体验与众不同的设计酒店。
• 产品特点：地板采暖、网络快捷方便；色
调为深色系为主，工艺品装饰为辅。
楼层公共区设计
公共区部分
公共区部分
客房产品展示
客房产品展示
床头功能区
客房功能家具设计
客房电器部分
电子时钟、iphone、ipad、播放器
网络相关设备
客房艺术装饰效果
客房艺术装饰效果
客房艺术装饰效果
客房艺术装饰效果
客用品配备
客用品配备-保险箱
免费饮品
收费饮品
客 房 设 备
• 床垫特殊加厚设计：××
床垫构造特点
• 加厚层：5厘米固定增厚层
棉织品质地色泽佳、暗藏标识
卫浴部分
卫浴部分
卫浴部分
服务体验测试
• 服务需求信息测试：电话致电服务台需要加配梳子、
剃须刀，电话接听声音、语速、回答内容礼节礼貌。等待
时间4分钟后，物品送抵房间。客房服务员通讯工具为耳
麦式对讲机。
• 服务员语言表达：礼节礼貌达标、声音清楚、有偿
与无偿物品配备规则明确；对酒店内服务区域熟练掌握。
周边基础服务地点掌握欠佳。
• 服务员工作量：每人日清洁客房数量平均14套。超额
工作量按件计价获得收入。（标间：6元\每套）
总体感受
• 酒店产品的确注重设计
• 酒店产品空间因地制宜、视觉效果良好
• 酒店注重从客人服务需求角度设计功能服
务
• 酒店产品设计注重细节，美观、实用
• 欠缺点：房间的噪音隔绝效果不佳。成品
保护方面有待完善--地板有烫痕。有小卡
片骚扰。
