人力资源实务系列
绩效管理
应秋月高级人力资源管理师
个人博客：
做一个现实的实验
• “从家里到上课教室”，这件事情你会怎么做？
B
问清楚上课教室地点，坐的士去，保证不迟到就行。
C
1、问清楚上课教室地点。
2、问清楚便利的交通路线。
3、估计路程时间。
4、选择最近的交通线路及最廉价的交通工具
5、准备启程计划
A
问清楚上课教室地点和交通路线，随便坐什么车，能到就行。
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本讲内容
一、绩效管理概念
二、绩效管理内容
三、绩效考评方法
四、绩效管理应用
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一、绩效管理概念
• 本讲举例：
岗位名称：《前台接待》
工作内容：1、接待（来访者、电话）
2、收发（快递邮件、信函、文件）
3、咨询
4、办公设备管理（打印机、传真机、复印机）
5、区域环境维护
6、其他（考勤、办公用品收发等）
汇报对象: 行政人事经理
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一、绩效管理概念
1、绩效是什么？
绩效=效率+效果
2、绩效管理是什么？
直接主管与员工沟通达、成共识
达到员工、部门、企业的共同目标
目的在于提高员工的能力及素养，改进与提高企业的绩
效水平
思考：《前台接待》的绩效是什么？
思考：《前台接待》的绩效管理是什么？
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一、绩效管理概念
3、为什么要进行绩效管理？
——评价 ——激励
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一、绩效管理概念
4、绩效管理与绩效考核区别是什么？
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一、绩效管理概念
5、怎样做绩效管理才有效？
绩效管理的原则
1、参与原则：员工参与、全程参与
2、 SMART原则 Specific：目标是否具体？明确？
Measurable：目标是否可以测量？
Attainable：目标是否可实现？
Realistic：目标与现实是否相关？
Time-bound：目标有无时间限制？
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练习题（是非题）：
1、绩效通常包含两方面的含义:一方面是工作结果,另一方面是工作过
程
2、绩效就是行为。
3、绩效管理是一个持续的交流过程，该过程是通过员工和其最高主管
之间达成协议来完成的。
4、实施绩效管理唯一目的就是帮助员工个人、部门及企业提高绩效。
5、绩效管理从本质上来说是关注绩效低下的问题。
6、绩效管理是人事部门的事情，与其他管理部门无关。
7、绩效管理其实就是绩效考核。
8、绩效管理是事前计划、事中管理、事后评估。
9、绩效管理就是由人事部代表公司提供考评表，各部门经理给予打分，
随后进行奖罚的管理过程。
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二、绩效管理内容
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本讲内容
二、绩效管理内容
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二、绩效管理内容
1、绩效计划
定义：直接主管与员工双方对员工应该实现的工
作绩效进行沟通的过程，并将沟通结果落实为订
立正式书面协议。
制定原则
SMART原则
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二、绩效管理内容
1、绩效计划
企业经营业绩
计划制定
★由CEO或者老板制定
★在这个基础上制定部
门及个人绩效计划
举例：
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二、绩效管理内容
1、绩效计划
员工绩效计划制定流程
直接主管与员工沟通
找出关键指标和设定工作目标——3-7个
分配关键指标权重
确定标准值和考核方法
双方签字确认绩效计划书
• 本讲举例：
岗位名称：《前台接待》
工作内容：1、接待
2、收发
3、咨询
4、办公设备管理
5、区域环境维护
6、其他
汇报对象: 行政人事经理
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二、绩效管理内容
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二、绩效管理内容
2、绩效实施——辅导
辅导形式
正式：会议、书面报告
非正式：平时聊天、网络沟通
辅导类型
具体指示 方向引导 鼓励 解决问题
辅导内容
提示 询问 告知
辅导步骤
——询问具体情况
——商议期望达成的结果
——讨论解决问题的办法
——设定下次辅导时间
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二、绩效管理内容
2.绩效实施
中期回顾 ——过程的管理
目的：提供必要的指导，确保完成或超额完成既定目标
流程：
业绩数据收集及记录
找出考核指标的标准
直接主管与员工共同回顾：
——保持良好
——找出差距
——解决问题
——修订原计划内容
——按修订后的计划执行
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二、绩效管理内容
3、绩效考核
——将工作结果与工作标准进行对比评估
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二、绩效管理内容
3、绩效考核
管理者考核
▲考核特点——对工作结果负有决策责任
▲管理由直接管理和间接管理之分
——直接管理者与经营指标直接挂钩（比如产量
达成率、质量达标率、生产成本控制率等等）
——间接管理者与辅助指标（保障性）挂钩（政
策制定、监督执行、协调管理等
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二、绩效管理内容
3、绩效考核
考核对象不同，考核指标内容也不同
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二、绩效管理内容
4、绩效反馈与改进
定义：将考评结果反馈给员工本人
内容：
——告知考核结果及应用
——肯定成绩，找出存在问题及不足
——提出改进建议和要求
——帮助制定改进计划
申诉：
员工对考核结果有异议，可以通过申诉通道进行沟通
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本讲内容
三、绩效考评方法
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三、绩效考评方法
1、关键绩效指标法KPI
定义：是指用于衡量员工工作绩效表现的量化指标，是对工作完成效
果的最直接的衡量方法
制定流程：
第1步、罗列指标
（总目标分解的指标、工作中常见指标、短期重点指标、集体指标、流
程中的指标、方法性指标）
第2步、筛选指标
（根据“SMART”原则确定3-7个关键指标）
第3步、设置权重
（需要考虑对企业经济效益的影响程度、可控性、可测性等因素）
第4步、修改确认
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三、绩效考评方法
1、关键绩效指标法KPI
▲“鱼骨图”分析法
前台接待
接待收发
考勤管理 物品管理
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三、绩效考评方法
2、目标管理法（工作目标设定）
定义：是衡量员工一定工作范围内的一些相对长
期性、过程性、辅助性难以量化的关键任务的考
核方法
原则：SMART原则
依据：工作内容与工作标准（岗位说明书）
流程：见下图
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三、绩效考评方法
2、目标管理法
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本讲内容
四、绩效管理应用
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绩效管理
报酬分配
员工培训
职位管理
岗位调配
绩效改进
绩效沟通、绩效改进计划
、绩效辅导
岗位调整 专业知识，专业技能
和能力特质
薪酬调整、奖金确定、
精神鼓励
培养计划、职位调整、
职等调整
新员工转正、定级
绩效、能力和态度
四、绩效管理应用
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总结：
• 绩效管理的概念：过程和结果的统一
• 绩效管理的目的：提高个人、团队及组织的整体绩效
• 绩效管理的内容：一个流程五个环节、一个图
• 绩效管理的原则：SMART原则
• 绩效管理与绩效考核的区别：事先、事中、事后
• 绩效管理的考评方法：KPI、目标管理法
• 绩效管理的应用：薪资、培训、晋级（新员工转正）、
岗位调动、绩效改进
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本次课程结束
祝大家工作顺利！
