工具
工具21：反馈的“Johari之窗”
工具22：沟通反思环
工具23：如何避免沟通中出现的问题
工具21：反馈的“Johari视窗” 高效沟通—只需要一颗真诚的心
工具21：反馈的“Johari视窗” 高效沟通—只需要一颗真诚的心
工具22：沟通反思环 高效沟通—只需要一颗真诚的心
A
B
C
D
E
可以观察到的
资料和经验
我赋予意义 付诸行动
我选择我所观
察到的信息
建立信念
心
智
模
式
的
形
成
过
程
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工具23：如何避免沟通中出现的问题？ 高效沟通—只需要一颗真诚的心
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不会倾听（知
觉过滤，鸡尾
酒效应） 认知风格差异 沟通风格差异
未考虑沟通的
背景（时间、
地点、场合）
缺乏换位思考
的能力
价值观念差异 不恰当的身体
语言
造成沟通障碍的原因：
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休息片刻
改变参加者的
态度（双赢心
态的扭转）
发泄情绪
与分歧方秘
密会谈
借用幽默来
缓解压力
克服沟通中常见问题的技巧：
----阻止不健康的争论
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进行提醒
C
劝请每个人参与
B
实施公正原则
A
克服沟通中常见问题的技巧：
----避免被某个人或者小集体控制
工具23：如何避免沟通中出现的问题？ 高效沟通—只需要一颗真诚的心
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