中层主管的管理技能
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一、中层主管在企业里的重要作用
外观=高层管理者
支柱=中层管理者
一、中层主管在企业里的重要作用
中层主管的主要职责
职责1、担当企业市场决策和基层管理者之间沟通的桥梁
职责2、进行经营活动的组织监控
职责3、进行日常工作的协调管理
职责4、培养管理和领导员工
职责5、参与制定、执行企业的决策
中层主管的主要职责
职责3、进行日常工作的协调管理
中层管理协调
管理日常工作
制定配合企业的部
门总体工作计划等
制定完成计划的
具体实施步骤
制定部门下属的
组织计划
制定与公司发展吻
合的个人职业规划
制定个人的日常工
作和时间安排计划
根据下属的能力安
排适当的工作
根据下属的兴趣爱
好安排适当的工作
根据下属的性格气
质安排适当的工作
中层主管的主要职责
职责4、培养管理和领导员工
职责 培养、管理和领导员工的具体表现事项
具备培养、管理
和领导员工的意
识
你的努力会使员工更热情更积极地工作，这将使你的团队发挥最大功
效，使你更加得心应手且表现出众，因而晋职升迁自然而然
具备正确的工作
原则和理念
对员工的关爱实际上体现在规范的管理中。职责重于泰山，任何迁就
甚至放纵行为对自己以及员工都是不负责任的
尊重每位员工的
价值
不要轻视或傲慢地对待员工，及时向员工传递企业资讯，认真对待他
们的建议并多与他们聊聊天，适时适度表彰优秀的员工
保持员工的热情
和保障员工的健
康
协调安排不太合理的工作，协调员工之间不和谐的因素，多承担些难
度大的工作；多做一些对员工的身心健康有益的事情。
了解员工的职业
规划
真诚地关爱员工，尽量满足员工合理的要求；做一只“牛虻”，敦促员
工不断发展，给员工提供符合他们自身发展的合理化建议等
传播、落实企业
文化
时常学习和贯彻企业文化和经营战略，落实到工作和一言一行中去；
调查分析团队中职责不明确之处，立即改正。
少用“迫力”，道
法自然
尽量合理安排、少压迫性安排工作会让员工更乐意工作，而不会产生
逆反心理
中层主管的主要职责
严格执行上级领
导决策应遵循的
准则
具体表现内容
具备全局观 能从企业战略的高度出发考虑问题，从外部宏观市场的角度分析问题、
从行业总体的发展动态剖析问题
从经营者利益出
发
理解上层领导者的意图和目标，制定出符合他们要求的实施步骤，在
实施计划过程中始终贯彻这一原则
代表公司行动 能认识到在制定、执行决策时对自己的言行都代表公司，不论在公司
内部还是在外部，都不应做损害公司形象的事情
别忽视个人价值 必须意识到任何目标的达成都凝聚着每位员工的汗水。因此，别忽视
他们的个人价值，具体的奖励方法可以提高他们的工作热情。
职责5、参与制定、执行企业的决策
案例
分析
王先生在几年内将自己的公司规划发展到200多人，他很感激为
公司努力工作的员工们。为了体现公司对员工辛勤工作的认可，使
他们感受到企业良好的文化氛围，公司决定要为员工办点实事，具
体表现方法如为员工过生日等。王先生把这个想法告诉人事部经理
并由他全权办理，执行的结果却是人事部经理把一份公司员工的生
日列表呈上来了。
好企业与差企业的最大区别
战略规划
到位的执行力
不到位的执行力
目标达成
目标达不成
高 层
中
层
基 层
基
层
基
层
基
层
一、中层主管在企业里的重要作用
执行力偏差的根源
执行力偏差的原因
半路出家
绩优的员工、骨干的员工、业务的专家、
业务的能手所提拔上来的，他们在岗位上
都有一些很特别的特征那就是业务技术很
娴熟，工作也很积极努力，同时人际关系
也不错，对上对下同事之间的配合和合作
能力还不错，于是这样的就被当成后备干
部培养，被一步一步地提拔到领导岗位上
来，大家都看到了当这些绩优的员工被提
拔到领导岗位上后，他们的业务技术对岗
位业务等等非常的在行，可是他们都有一
个很明显的通病，那就是他们对管理职能、
管理的基本方法、流程和一些所谓技巧方
面就比较缺乏。大部分主管还把自己定位
在那些骨干员工，很多的一些情况还是亲
历亲为
自我管理
工作管理 人员管理
心智修炼
角色定位
时间管理
目标管理
有效沟通
绩效评估
员工激励
员工培育
团队建设
二、管理者的管理技能架构
二、管理者的管理技能
自我管理 影响力
人与人交往，常常是意志力与意志力的较
量。不是你影响他，就是他影响你，而我
们要想成功，一定要培养自己的影响力，
只有影响力大的人才可以成为成功者。
二、管理者的管理技能
工作管理 执行力
执行力并不只是简单的行动力，而是
一个系统的问题。要使执行力得到有
效落实，不但要制定切合实际的目标，
形成创新求变的执行理念，还要做好
团队的分工、协作工作。
二、管理者的管理技能
人员管理 领导力
真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要
懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更
强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能
力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，
什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人
员，销售代表，成不了优秀的领导人。
二、管理者的管理技能
影响力
执行力 领导力
经营力
上
层
的
责
怪
下
属
的
抱
怨
三、中层主管的角色定位三、中层主管的角色定位
1、对上司
对于上司而言，中层主管首先是个服从者
服从者
执行者
对于服从和执行而言，上司和中层主管之间是比较浓厚的上下级关系
受训者
上下级关系转变成师生关系
协助者
完全脱离上下级关系，形成了相互配合、协作的绩效伙伴关系
三、中层主管的角色定位三、中层主管的角色定位
1、对上司
中层管理者在扮演被管理、被领导过程中的角色认知陷阱
误区 一：内部人控制 误区二：充当同情者的角色
中层应该体现的是公司的意志，但是在实
际工作中，某些中层主管由于对本部门的
业务情况比上司清楚，可能会认为上司的
决定是错误的，或者与实际情况不符。在
这种情况下，中层管理者可能产和抵触心
理，也就是要改变上司的决赛，使之符合
个人的想法。这种想法就称为内部人控制，
是中层主管最为忌讳的。
这种做法是中层主管应当避免的，因为员
工对你是从公司方面来理解的，你在他们
的眼中的形象代表着公司，扮演同情者的
角色，可能会导致员工的误解
三、中层主管的角色定位三、中层主管的角色定位
1、对上司
从经营
者的角
度考虑
问题
中层管理者
代表公司
实现个
体价值
体现经营者意愿
作为经营者替身的四项准则
三、中层主管的角色定位三、中层主管的角色定位
2、对下属
行为要领 示例
做管理者该做
的事情
作为管理者，你应该做得是制定目标，支持、激励下属，并建
立良好的沟通机制，为下属创造有利的工作环境，带领你的团
队去完成工作目标
正确处理业务
与管理的关系
在公司里，高层管理几乎不涉及具体的事务。中层管理则不同，
既涉及管理，又涉及具体业务。高层管理者可以不懂业务，中
层管理者却不可以，他必须是一个业务“高手”。除了业务问题
中层管理还必须面对比高层多得多的管理问题,如制定计划、
对下属实施激励、对下属的工作追踪及评估、与下属沟通、民
其他部门协作，解决部门之间、部门内部的人际关系和矛盾冲
突问题等等
处理好管理者
领导者的关系
中层既是管理者又是领导者，这就要求他不仅要具备计划、组
织、协调和控制的能力，还需要具有员工的能力，能够激励和
引导员工。中层管理者要关于带领下属共同为公司的目标而努
力
三、中层主管的角色定位三、中层主管的角色定位
3、对同级
发现
商机
客户
满意
让用户
订货
中层管理者“内部客户关系”模型
案例
分析
李建刚被提拔为杭州C公司培训部经理。刚一上任，李经理便
显示出“事无巨细，从头抓到尾”的“务实作风”，从培训课程内容的
设置、培训讲师选聘，培训酒店场地签订到培训证书印制，培训现
场条幅悬挂，以及培训期间餐饮订单等，都亲自过问。
一次，李经理希望能为经销商与市场部经理们进行培训，以提
高大家的业务素质与业务能力。于是他迅速通知培训部下周举办经
销商销售顾问培训班和市场部经理培训班。这完全脱离了培训工作
实施规划。培训部成员不得不开始进行通知培训讲师、拟制培训日
程表、商谈培训教室、拟订培训通知等等事项。
仓促的行动使得报到的实际人数较少，未能达到理想的报名人
数。因此，李经理果断指示将两个班合并成一个班上课------尽管两
个班的培训对象与培训内容的侧重点均不相同，甚至连上课时间也
不相同。结果市场部的参训学员们得知时间变更，颇为不满，纷纷
到培训部“兴师问罪”。李经理竟然在众人面前大声斥责培训部成员。
结果，一个旨在提高团队成员素质与技能的培训被搞得乱七八糟
问题
反思
“中层管理者”是一个事必躬亲的“管家婆”吗？李经理的积极主动
精神可嘉，但是否首先就对‘中层管理者“的角色认识有所偏差？
中层执行力是在高层领导的支持与其他中层部门的配合下完成的，
李经理的培训部更是一个需要其他相关部门配合的部门。李经理
个人作了决定是否有独断专行之嫌？
中层主管的主要职责
职责1、担当企业市场决策和基层管理者之间沟通的桥梁
职责2、进行经营活动的组织监控
职责3、进行日常工作的协调管理
职责4、培养管理和领导员工
职责5、参与制定、执行企业的决策
总 结
自我管理
工作管理 人员管理
管理者的管理技能架构
影响力
执行力 领导力
中层主管的角色定位中层主管的角色定位
1、对上司
服从者 执行者 受训者 协助者
2、对下属
公司的代言人，代表公司形象
得到授权后，代表公司的计划者、指挥者、监督者、
培育者、激励者，进一步授权者
3、对同级
内部客户关系
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