职业化培训
什么是职业化
职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度
化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方
法，说合适的话，做合适的事。
团队意识心态管理 沟通技巧
有效沟通
心态管理
时间管理
今天，你的心是什么表情？
什么改变了我的心态？
学生责任
学生任务
学习方法
学习环境
自己
老师
父母
自己
公司
客户
学好功课
扩展知识
发展爱好
提高技能
客户满意
获得收入
定时上课
单独辅导
课后自学
时间管理
团队作业
目标管理
员工责任
员工任务
工作方法
企业环境学术气氛
学生群体
学习课程
内部外部
等级分明
公司文化
冷漠还是慈善？
他是盖世太保的领导人，
二战中对在集中营难民身
上实施野蛮的生化实验负
有重要的责任。
他是反纳粹组织地下运动
的领导者，并勇敢地拯救
了数以千计的犹太人。
学习的心态
童年心态
空杯心态
稻穗心态
宽容心态
感恩心态
学习的心态——童年心态
童年心态
学习的心态——空杯心态
空杯心态
空杯心态
1.学的好不等于干得好
2.有才华不等于有成效
3.有理论不等于会做
过去不等于未来
学习的心态——稻穗心态
稻穗心态
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宽容心态
Text in here
1.人人都会犯错，相信他人的
错误有助于你和团队的成长。
2.将批评看成意见，将意见看
成建议，将建议看成进步的
良机。
3.秉承对事不对人的态度。
对事不对人
感恩心态
Text in here
1.他人的任何反馈都是一笔财
富。
2.善于感恩者得道多助。
3.感谢他人就是感谢生活，感
谢生活就是感谢自己。
得道多助
团队意识
什么是团队？
团队意识
互补的技能
共同的目的和业绩目标
共同的工作方法
相互承担责任一定数量的成员
团队特征
差异对比
团队和个人目标
团队绩效
共同的、协作的
相互补充的
个人目标
自我绩效
个体化、独立性
随机的、不同的
工作群体 工作团队
目标
责任
协作
能力
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有趣的计算
如果令A、B、C、D……X、Y、Z这26个英文字
母，分别等于百分之1、2、3、4……24、25、
26这26个数值，
那么我们就能得出如下有趣的结论：
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Hard work
H+A+R+D+W+O+R+K=
8+1+18+4+23+15+18+11=98%
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Knowledge
K+N+O+W+L+E+D+G+E=
11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%
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Love or Luck
L+O+V+E=12+5+22+5=54%
L+U+C+K=12+21+3+11=47%
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Then
这些我们通常非常看重的东西都不
是最完满的，虽然它们非常重要，
那么，究竟什么能使得生活变得圆
满呢？
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NO！
Money？ Leadership？
M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%
L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=
12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%
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那么，
什么能使生活变成100%得圆满呢？
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Attitude
A+T+T+I+T+U+D+E=
1+20+20+9+20+21+4+5=100%
正是我们对待工作、生活的态度能够使我
们的生活达到100%的圆满！
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因此，
我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；
我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；
我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大
的成功，这比任何其他因素都重要。
生活就像一面镜子，你对她笑，她就会对你笑！
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PlanPlan（计划）（计划） DoDo（行动）（行动）
ActionAction（修正）（修正） CheckCheck（检查）（检查）
制定工作计划是为以后的工作更
加条理，清楚明了。试想如果没
有工作计划，工作只会随性而为，
无头无绪。
任何计划的实施都要靠行动来
完成，如果制定的计划没有行
动，那么计划也只是空谈。行
动是贯穿工作的始终的。
修正是对检查出来的问题进行
的解决的过程，只有一次又一
次的修正，才能使工作达到最
理想的状态。
当工作进行到一定程度的或者
结束的时候，应该回头进行自
我的检查与反省，
PDCA工作方法
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沟通技巧
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沟通就是说话吗？
苏丹有一天梦见自己掉光了所有的牙齿，便叫人来解梦。第一个
被叫来解梦的人说：“天啊！掉光牙齿说明您将目睹所有家庭成
员的死亡！于是，怒不可遏的苏丹下令给这个坏消息的使者50鞭
子。如果第一个使者说的是对的，你是被召见的第二个使者，你
将如何向苏丹解释呢？
有一次一个年轻的僧侣询问自己是否可以在祈祷时抽烟，被一口
回绝了。如果你是他的朋友，会建议他怎样说呢？
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想表达的100%
表达出来的80%
理解的40%
听到的60%
记住的20%
执行？%
传递信息
的你
接收信息
的人
我们到底了解彼此多少？
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什么使我们陷入沟通困境？
不懂得如何倾听
对沟通对象抵触或恐惧
自己表达不当产生误解
理解有误
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沟通的三要素
心态
方法
环境
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强迫回避
沟沟
通通
的的
心心
态态
合作 迁就
寻找我的沟通类型
沟通的方法沟通的方法
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沟通和我们想的像吗？
接收 倾听、理解
发送 描述、表达、询问、探讨
反馈 重述、给予意见、给予结果
接收
发送
反馈
Communication源于拉丁文Communis，原意是
彼此分享，建立共同看法。所以，沟通的主体
在于互动，双方相互了解与回应，并期待能够
经由沟通的行为与历程获取知识及共识。
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•肢体与眼神
沟通
•条理清晰
•定时跟进
•5W1H
•要求反馈
•求同存异
表我所思，达我之意
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当我面对你—我想倾听你
Ear
耳朵
Plus - 加
Eye - 眼睛
One - 一
Heart - 心
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当我面对你—我听到什么？
倾听倾听
AA想表达也表达出来的
BB
想表达却没能表达出来的
CC 想表达却又不想表达的
EE应该表达却没有表达的 DD 不想表达却表达出来的
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沟通视窗
盲目区
未知区
公开区
给予反馈
表达
倾听
探讨
沟通
自己与他人都了解与认同
自己了解，他人不了解
他人了解，自己不了解
自己与他人都不了解
隐藏区
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沟通流程
求同存异，用事实
说话，达成共识，
并再次确认
表述理解理解 建议 倾听
前奏 过程
对沟通事件/工作
的充分理解与准备
将事件/工作最简
练确切的表述出来
提出至少是两套以
上的想法，并说明
理由，权衡利弊
用心倾听对方的想
法，填补信息，换
位思考
过程 过程 结果
达成达成
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