医疗纠纷医院可以采取哪些措施缓和和医闹者的关系
当前，医患关系不断紧张，“医闹”现象频频出现在各家医院究其原因包
括医方、患方原因、体制问题及社会因素等。因此国家也提出一些预防医
疗纠纷的措施、建议及构建和谐医患关系的重要性，以期形成一种和谐的
、健康的医患关系并探讨如何从源头上预防“医闹”现象的发生。
通过司法机关、医疗机构、社会各界乃至全社会的共同努力，尽可能消灭
医闹这一现象。有利于为医院和患者提供一个安宁的诊治环境，有利于建
立和谐医患关系及和谐社会。
(一)、医务人员应当依法行医、切实履行高度注意义务、告知义务、尊重
患者知情同意权，与患者及家属做好沟通、解释、说明。只要医务人员做
好自律，尊重患者权利、提高法律意识和服务意识，很多医疗纠纷根本不
会发生。
(二)、医院应当努力提高自身的医疗水平，提高服务质量，加强管理，减
少医疗损害的发生。
(三)、医院加强宣传，建议医院可以印制一些宣传手册，宣传医患双方的
权利义务，使患者知道在医院自己应当遵守和配合的义务，明确解决医疗
纠纷的正确途径，引导患者通过正确途径解决问题。
(四)、医院应当由专门机构处理医疗纠纷，建立专门的处理医疗纠纷的程
序，按照规定接待和答复来访人员。
(五)、发生“医闹”事件后的处理程序：
1、与患者或其家属正面沟通、交流，融洽缓和医患关系，告知采取正常
途径处理医疗纠纷;
2、甄别患者或其家属与医闹者，予以区别对待;
3、尽量不与职业医闹者发生正面冲突，劝阻无效拨打110，及时报警;
4、作好证据的收集工作，如利用摄像、录音留取医闹的证据，便于工作
于司法机关追究医闹的责任。
5、按照我国《医疗事故处理条例》规定采取调解、行政处理、法院诉讼
的方法解决医疗纠纷。如医院确实存在问题，可按照相关法律规定计算赔
偿，尽快的化解纠纷。医院没有问题的，应坚持按法律规定办事，不做无
原则的妥协。
现在许多医院与公安携手共建警务站、派出所，维护医院的诊疗秩序，秩
序就诊患者的安全，也是一种治理“医闹”较好措施。部分医院建立保安
队伍，自行维护医院诊疗秩序，也不失一种保护方法，但应注意不要动手
，激化矛盾造成更大的损害。
总之，治理医闹要靠全社会的共同努力，重要的是医患双方正确认识医患
关系和各自的权利义务，才能避免“医闹”事件。
